Número de teléfono de atención al cliente de la sucursal de Bohai Insurance en Tianjin

1. La línea directa de atención al cliente de Bohai Insurance Company es 400-611-6666. La línea directa de atención al cliente funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. El personal de servicio al cliente brindará a los clientes servicios en tiempo real, como informes de casos, consultas de seguros y aceptación de quejas. Después de recibir un informe de un cliente, el personal de servicio al cliente se comunicará con el denunciante dentro de los 10 minutos para acordar una investigación. Bohai Insurance Company seleccionará el personal de servicio al cliente más cercano para enviarlo a la escena del accidente a través del sistema GPS para garantizar la puntualidad de los servicios de reclamos. Si el lugar del accidente está dentro de los 20 kilómetros de la sucursal de seguros de Bohai, el personal de servicio al cliente llegará en 30 minutos. En caso de circunstancias especiales, el personal de atención al cliente explicará los motivos al cliente con antelación y acordará un tiempo de investigación.

2. Después de llegar al lugar del accidente, el personal de servicio al cliente brindará a los clientes orientación profesional sobre el manejo de accidentes de tránsito, brindará explicaciones detalladas y explicaciones para los reclamos y guiará a los clientes para completar una solicitud de reclamo o un aviso de accidente. Bohai Insurance Hay una plataforma independiente de consulta de reclamaciones y suscripción en el sitio web oficial, a través de la cual los clientes pueden obtener información sobre suscripción y reclamaciones en cualquier momento.

3. Los casos pequeños se manejarán rápidamente para mejorar la eficiencia del servicio. Si la pérdida total es inferior a 1.000 yuanes, el caso del seguro de automóvil se cerrará dentro de 1 día hábil a partir de la fecha en que se llegue al acuerdo de compensación con el cliente y la información del reclamo se recopile por completo, y el caso que no sea de seguro de automóvil se cerrará. cerrado dentro de los 3 días hábiles; si la pérdida total excede los 10,000 yuanes, el caso del seguro de automóvil se cerrará dentro de los 3 días hábiles y la compensación se pagará dentro de los 10 días posteriores a llegar a un acuerdo de compensación con el cliente.

4. Los clientes pueden presentar quejas a través de llamadas telefónicas, cartas, oficinas comerciales y otros canales para supervisar y brindar comentarios sobre los servicios de Bohai Insurance Company. Implementamos un "sistema de responsabilidad de primera pregunta" para las quejas de los clientes. El personal de tiempo completo es responsable de manejar las quejas de los clientes y brindar comentarios sobre la resolución de las quejas dentro de los 3 días hábiles.