El modelo de contratación e interacción de la provincia de Hunan es
La plataforma de servicio de factura electrónica “Tax Collection Interaction” es una función interactiva eficiente creada por las autoridades tributarias para mejorar aún más la digitalización y precisión de la comunicación de recaudación de impuestos. Esta función adopta el modo de "consulta inteligente + interacción manual". Si tiene alguna pregunta que no está clara o no comprende, puede llamar al recaudador de impuestos en cualquier momento y en cualquier lugar para obtener servicios de asesoramiento.
Consulta inteligente: los contribuyentes en el piloto de factura totalmente electrónica pueden iniciar sesión en la Oficina de Impuestos Electrónicos de Shanghai, hacer clic en la cuenta digital de impuestos a la que quiero pagar impuestos, ingresar a la plataforma de servicio de factura electrónica, hacer clic en ventana flotante del asistente de impuestos en el lado derecho de la página, ingrese Recopilar interacciones y podrá "hacer preguntas libremente".
El servicio de atención al cliente de consultoría inteligente no solo puede responder las preguntas planteadas, sino que también impulsa automáticamente conocimientos relevantes sobre el tema en función de los asuntos actuales que se manejan, y puede encontrar rápidamente otras preguntas que desee saber en las preguntas y respuestas recomendadas. .
Interacción manual: si las respuestas dadas por el servicio de atención al cliente inteligente no pueden satisfacer las necesidades, o la operación real aún no es posible, utilice nuestro asistente humano. Puede hacer clic en el servicio manual en la interfaz de diálogo para iniciar la interacción en tiempo real con el agente humano. Puede enviar consultas de texto personalizadas, interacción con imágenes, procesamiento de ingreso y otros servicios.
A partir de preguntas personalizadas, los agentes humanos pueden responder preguntas relevantes e impulsar la entrada al negocio de facturas "totalmente eléctricas", así como consultas sobre el progreso del negocio, resultados y otros enlaces, lo que facilita hacer clic directamente. para manejar.
La demanda es correspondientemente fluida y fluida.
La línea directa 12366 respondió manualmente cerca de 180.000 llamadas, con una tasa de finalización superior al 98%. Durante la epidemia, el servicio "puerta a puerta + transferencia puerta a puerta" respondió a 56.000 llamadas, con una tasa de finalización de más del 99% y una tasa de consultas por teléfono inteligente de casi el 30%.
Estableció un mecanismo de vinculación de líneas directas, * * * manejó más de 4.700 órdenes de trabajo de varios tipos, de las cuales más de 630 fueron aceptadas durante la epidemia, todas fueron manejadas dentro de 2 días hábiles, y los contribuyentes y pagadores fueron respondió de manera oportuna a su inquietud.
En respuesta a las necesidades de cobro de facturas de los contribuyentes durante la epidemia, se abrieron puntos de emergencia para el cobro de facturas, 663 hogares recogieron 450.000 facturas in situ y 2.197 hogares vendieron 1,13 millones de facturas electrónicas* para garantizar su uso normal. de facturas por parte de las empresas.