Antecedentes sobre las leyes de protección al consumidor

En la actualidad, los principales problemas que existen en la protección de los derechos e intereses de los consumidores son: Primero, la conciencia de protección y la capacidad de protección de los derechos son débiles. La publicidad de las leyes y reglamentos de protección de los derechos de los consumidores no es frecuente, generalizada ni profunda. Un pequeño número de operadores todavía tienen un conocimiento legal débil y todavía existen transacciones desiguales que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Algunos consumidores, especialmente los consumidores rurales, todavía carecen de conciencia para proteger sus propios derechos e intereses y tienen una capacidad débil para identificar si sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos. A veces saben que sus derechos e intereses han sido vulnerados, pero no saben a quién ni cómo presentar la denuncia. Algunos consumidores tienen poca conciencia sobre la protección de las pruebas y poca capacidad para proporcionarlas. En segundo lugar, la vinculación y coordinación departamental no son lo suficientemente buenas. La vinculación y coordinación general de los departamentos funcionales pertinentes en materia de protección de los derechos del consumidor y supervisión del mercado son insuficientes y no se ha formado completamente una sinergia de trabajo. Algunos miembros del Consejo de Consumidores no cumplieron plenamente con sus funciones, sabiendo que eran miembros del Consejo de Consumidores y tenían la responsabilidad de aceptar las quejas de los consumidores. Sin embargo, debido a los diferentes sistemas de gestión y división de responsabilidades, la comprensión de la salvaguardia de los derechos e intereses de los consumidores no está completamente unificada, el trabajo no está completamente coordinado y, a veces, hay problemas de desconexión y transferencia mutua de responsabilidades. En tercer lugar, la infracción se produce de vez en cuando. Se refleja principalmente en el fenómeno de la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en algunos campos e industrias. Por ejemplo, en algunos centros comerciales, supermercados y tiendas, los productos falsificados y de mala calidad están prohibidos repetidamente; en algunos centros comerciales, hoteles y casas de huéspedes, todavía hay avisos que infringen los derechos del consumidor, como "no se permiten devoluciones ni cambios después de la apertura, "Las bebidas están prohibidas en este hotel" y "Consumo mínimo en habitaciones privadas". Algunas empresas utilizan el efecto de la celebridad para engañar a los consumidores al respaldar anuncios falsos; la industria de las comunicaciones a menudo recibe mensajes spam o llamadas telefónicas de personas que roban facturas telefónicas, y los consumidores están muy insatisfechos. La industria del taxi tiene prohibido hacer trampa, deshacerse de pasajeros, negarse a aceptar pasajeros y obligar a compartir viajes.

Objetividad jurídica:

Artículo 3 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: Los operadores que proporcionen a los consumidores los bienes o servicios que producen o venden deben cumplir con esta ley no establece; para , deberá cumplir con otras leyes y regulaciones relevantes. Artículo 4 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores. Artículo 5 El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado promueve patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorran recursos y son respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.