Ley de Tres Garantías en Devoluciones y Cambios de Teléfonos Móviles de Consumo

Los tres derechos que disfrutan los consumidores tienen características diferentes en diferentes períodos de tiempo. Dentro de los 7 días posteriores a la compra de su teléfono, puede elegir entre reparación, devolución o cambio. En este momento, si el teléfono móvil tiene fallas enumeradas en la tabla de fallas de rendimiento adjunta a las tres garantías, se puede devolver incondicionalmente. Puede ser reemplazado y reparado dentro de 8 a 15 días y ya no tiene derecho a devolverlo incondicionalmente. Después de 15 días, sólo se puede reparar. Si aún no está en buen estado después de dos reparaciones, puedes optar por cambiarlo.

Las tres garantías estipulan claramente que no se cobrará ninguna tarifa de depreciación al cambiar o devolver bienes. Las tarifas de depreciación se cobrarán solo cuando se cumplan las condiciones de cambio y el consumidor solicite una devolución. Debido a que en este momento el vendedor puede reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor, ha cumplido con sus obligaciones de acuerdo con la ley. Los consumidores básicamente disfrutan de todos los derechos que les corresponden según la ley. En este caso, si el consumidor aún solicita un reembolso, el vendedor puede reembolsarlo, pero en este momento la ley estipula que no puede haber un desequilibrio evidente, de lo contrario, todos los que cumplan con las condiciones de cambio reembolsarán, lo cual es injusto para el productor. , por lo que se estipula Cargos por depreciación.

La tasa actual de depreciación de los teléfonos móviles es relativamente alta. Calculada diariamente, la tasa de depreciación diaria es de cinco milésimas, lo que significa que la depreciación se completa en 200 días. El objetivo es proteger los derechos e intereses de los consumidores, pero también considerar la asequibilidad de los fabricantes. Éste es el principio de doble protección, por lo que la disposición de las tres garantías es beneficiosa para todos.

Base legal:

El artículo 8 del “Reglamento de Responsabilidad en Reparación, Sustitución y Devolución de Productos de Telefonía Móvil” tiene una vigencia de un año. El período de validez de los accesorios de tres garantías se muestra en el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil de tres garantías". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es feriado legal, y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.

Artículo 9 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, reposiciones y devoluciones deben tramitarse con facturas y Tres Garantías. vales.

Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), para demostrar que el producto de teléfono móvil Está dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, el reparador y el fabricante. El operador será responsable de la reparación y el reemplazo gratuitos de acuerdo con estas regulaciones.

Los consumidores que han perdido sus facturas y certificados de tres garantías no pueden proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (la copia inferior), pero sí la fecha de fábrica que se muestra según el El número del cuerpo host (número de serie IMEI) todavía está allí. Si el período de tres garantías está dentro del período de validez, el día 90 después de la fecha de envío será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán. responsable de las reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas.

Artículo 10 Si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad dentro del período de validez de las Tres Garantías, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.

Artículo 11 Si el host de un teléfono móvil desarrolla fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto de teléfono móvil" dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 12 Si el host del teléfono móvil tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" entre el día 8 y el 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiar el producto o reparar. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.