¿Cuál es el teléfono de denuncias de protección al consumidor?
El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado es el 12315.
Datos ampliados
12315 Aviso de queja:
1 Las quejas serán manejadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de negocios o. residencia del demandado. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web creados por ellos mismos y otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado en su lugar de residencia.
2. Cuando se queje de una cosa, no se queje de lo mismo repetidamente y no se queje ante diferentes reclamantes en un mismo formulario de queja. Dado que las quejas y los informes se manejan de manera diferente, no incluya el contenido denunciado en su queja.
3. La denuncia 12315 aceptada por la plataforma se refiere al comportamiento de los consumidores que compran, utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resuelva la disputa luego de tener una disputa de derechos del consumidor con un operador.
Enciclopedia Baidu-12315
Plataforma Nacional 12315-Aviso de queja