Resumen del trabajo de confirmación del servicio al cliente de la propiedad

Resumen es revisar, inspeccionar, analizar y evaluar después de un determinado período, un determinado proyecto o una determinada obra ha llegado a su fin o se ha completado por completo, con el fin de para aprender lecciones y algunos materiales escritos sobre comprensión regular. Escribir un resumen es útil para mejorar nuestras habilidades de aprendizaje y trabajo, por lo que debemos regresar, resumir y escribir un resumen. ¿Cómo escribir un resumen correctamente? Los siguientes son tres artículos breves que resumen el empleo en el servicio al cliente inmobiliario que recopilé para usted. Bienvenido a la colección.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de bienes raíces 1. Después de que Xiyuan Property se estableció oficialmente el 1 de junio de 20xx, asumí el trabajo de capataz de servicio al cliente del Departamento de Servicio al Cliente de Xiyuan Property y fui responsable de la administración. del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.

1. Un empleado de la oficina de gestión está solicitando un puesto.

2. Para los servicios a residentes y clientes, operar de acuerdo con los procedimientos requeridos por el centro e implementar procedimientos de trabajo como hospitalidad cortés, resolución de conflictos, servicio con una sonrisa y elogios oportunos.

3. Los empleados deben llegar a trabajar a tiempo, verificar la asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios

1. Redactar cuidadosamente todos los registros de trabajo y documentarlos y registrarlos claramente.

2. Establecer una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento e implementar el registro de trabajo de entrega.

3. El equipo de atención al cliente celebra cada martes por la tarde una reunión semanal para resumir, comentar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior en base a los informes de los empleados, al tiempo que asigna nuevas tareas y da a conocer la normativa de trabajo habitual del centro. reuniones. Establezca requisitos claros, informe al supervisor a tiempo y solicite instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de llamadas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de residentes, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones en el hogar, 626 otros servicios y 23 me gusta.

5. Solicite la tarjeta de acceso de identificación comunitaria 4571, la tarjeta de automóvil 380, el vehículo sin motor.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar los distintos tipos de documentos recopilados y disponer de un directorio de búsqueda con 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.

Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

Cuarto, gestión y mantenimiento de las casas

1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los jefes de hogar a decorar de acuerdo con las normas e implemente aplicaciones de decoración. y personal de decoración. gestión de tarjetas ab para evitar infracciones.

2. Los propietarios de la renovación en la comunidad experimentaron fugas en la casa y la oficina de administración adoptó varios métodos para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, el informe es procesado por la escuela, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción se comunica activamente con él. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento de instalaciones diarias

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento, mantener diariamente las instalaciones y equipos en áreas públicas * * *, y notificar oportunamente a los técnicos del ascensor. y empresas de control de accesos para realizar los trabajos de Mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, verificar y reparar oportunamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar los riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para problemas como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procesos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar el sistema de responsabilidad del área, implementar personal, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la armonía interna. Concurso para mejorar la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajos ecológicos

Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, proteger contra insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Gestión de cuentas detallada y clara

De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada cuenta entrante y saliente se registra en la cuenta por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de recibos, dinero y boletos, administre bien los billetes y envíelos y recójalos de manera oportuna. En sólo 7 meses se han recogido 51 recibos, se han entregado 42, 4 están en uso y 5 en reserva. Pagar en efectivo * * * *: X yuanes, de los cuales X yuanes se procesarán deslizando la tarjeta.

9. Trabajo publicitario y cultural

* * *A medida que avanza el progreso, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios y publicitar la propiedad. El concepto de trabajo y servicio del centro garantiza canales de comunicación fluidos, se adhiere al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y brinda a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de una manera manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.

Se brindan servicios rutinarios de recarga de gas natural dos veces al mes, brindando servicios semestrales a 55 propietarios. Durante este período, no hubo errores con el dinero, las tarjetas y los billetes, y se ganó una buena reputación entre los residentes.

Muchas veces encontré carteras, ropa, bicicletas, coches de batería, etc. Para los residentes, he sido bien recibido por los residentes y ayudo a los propietarios a contactar servicios de limpieza, como trabajadores por horas, así como servicios pagos como electrodomésticos y desbloqueo. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento en el que puedan tocar el piano y cantar, y establecer relaciones más estrechas con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el "XX Festival de Primavera, Festival de Canción y Danza".

10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

En esta encuesta se emitieron y devolvieron un total de * * cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad incluye la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento.

Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la honestidad en sí misma es una buena forma de respeto. Sólo la sinceridad puede lograr una verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos laterales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "¡Xiyuan Property Management, vamos!"

Han pasado más de dos meses en un abrir y cerrar de ojos, y cada detalle de mi trabajo aquí todavía está vívido en mi mente. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!

En los primeros días de mi llegada aquí, no entendía bien el trabajo de la recepción, por lo que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo necesitas entender lo que quieres conseguir esta vez, darme la oportunidad de practicar la elocuencia y dejarme saber cómo comunicarme bien con los demás.

Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para un yo descuidado, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes. Quiero perseguir mejores resultados y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados!

Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!

Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a vernos y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!

Lo anterior es lo que aprendí durante este período. No puedo simplemente salir a trabajar y estudiar, también necesito crear valor para la empresa. Aunque llegué al centro de servicio el día 14 de mayo de 20xx, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, prometo voluntariamente los siguientes puntos:

1. Usar ropa de trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa. La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.

2. Al contestar la llamada del propietario, timbre dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, esta es la propiedad, ¿qué puedo hacer? Escuche atentamente lo que dice". la otra parte está llamando. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Una vez finalizada la llamada, dígale al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"

3. Al contestar el teléfono, tome la iniciativa de saludar a la otra parte: "Hola". , esta es la propiedad." Use el saludo Confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.

4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese completo, sin omisiones y procesado de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas posteriores del 100.

Cuando el maestro se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, vuelve!". "

Si no puedes cumplir voluntariamente los siguientes castigos como los anteriores, ¡se te multará con 100 yuanes, limpiarás todo el corredor y usarás tu tiempo libre!

El tiempo vuela y antes de que te des cuenta, ya estás en el Centro de Servicio Greentown Green Bamboo Garden. He estado trabajando durante un año. En mi opinión, este es un año corto y largo. El poco tiempo son las habilidades laborales y los conocimientos profesionales que no tengo. todavía tuve tiempo de dominarlo; hay un largo camino por recorrer para convertirse en un excelente personal de servicio al cliente. Mirando hacia atrás a la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora; He pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales, y el trabajo de servicio al cliente también ha pasado de ser desconocido a familiar.

Muchas personas no entienden el trabajo de servicio al cliente y lo encuentran simple y monótono. o incluso aburrido, pero simplemente contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales, dominar ciertas habilidades laborales. y tengo un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario ocurrirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo, por supuesto, no me di cuenta de esto al principio, pero he experimentado varios desafíos y después de la capacitación, me di cuenta profundamente. >

Las siguientes son mis principales tareas en el último año.

1. Manejar los trámites y documentos para la expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario. La información, los archivos y las llaves del propietario son. archivado; 92 hogares han sido entregados al parque, 46 hogares han pasado por los procedimientos de entrega, 7 hogares han pasado por los procedimientos de renovación y 2 hogares se han mudado

2. , incluida la información sobre propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., se registrará al mismo tiempo, se notificará a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento, se realizará un seguimiento del proceso y se realizarán visitas posteriores. una vez finalizado;

3. Elaboración, envío y archivo de cartas y documentos. Actualmente, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación, y la reunión del departamento duró más de 23 minutos; Se lanzaron 1387 artículos grandes.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.

1. Mejoré mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, las personas inevitablemente encontrarán varios obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi supervisor actual. Tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos y mi personalidad se ha vuelto más estable. Recuerdo que cuando se entregaron las casas en Lanxiuyuan y Linfengyuan, el tiempo era escaso, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar las casas, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana. El primer día de la entrega, fui responsable de ayudar al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo cansado para participar en el trabajo de entrega, sentí la sensación de dormir con los ojos abiertos. , quien vino desde Chongqing, enfrentando a los clientes con una sonrisa tranquila y dulce, y sus hábiles habilidades de recepción, aparecieron ondas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?

A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente.

Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;

2. y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;

3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio; Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.

En el nuevo 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente los siguientes aspectos.

4. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.

5. ; expandir Varias habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;

6. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;

7. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Afortunadamente, me acabo de graduar de la escuela y puedo unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Green Bamboo Garden. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!

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