¿Qué leyes y regulaciones se necesitan para proteger los derechos e intereses de los consumidores?
Las leyes relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor incluyen la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", el "Código Civil", la "Ley de Calidad del Producto", la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China". ", "Ley de Normalización de la República Popular China" ", "Ley de Inspección de Productos de Importación y Exportación de la República Popular China", "Ley de Higiene de los Alimentos de la República Popular China", "República Popular China. "Ley de Precios de la República Popular China", "Ley de Mediciones de la República Popular China", "Ley de Marcas de la República Popular China", "Ley de Publicidad de la República Popular China", etc.
1. Derechos básicos de los consumidores
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y de los bienes.
Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
2. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento, certificado de inspección e instrucciones de uso pertinentes. -servicio de ventas o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tienen derecho a una compensación de acuerdo con la ley.
Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a criticar. la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
3. Obligaciones de los operadores
Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionan cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informarlo inmediatamente a al departamento administrativo correspondiente e informar a los consumidores y tomar medidas para evitar que se produzcan daños.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada. Los productos proporcionados por la tienda deben estar claramente marcados con los precios.
Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y marca.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Cuando los operadores proporcionan bienes o servicios, deben emitir vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos.
4. Resolución de conflictos sobre derechos del consumidor.
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
(2) Solicitar a la asociación de consumidores para mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Los consumidores chinos son entidades importantes que impulsan el crecimiento económico de mi país. En este momento, debe prestar atención a las leyes y regulaciones civiles pertinentes en la vida diaria para evitar disputas innecesarias al comprar productos.