Resumen del trabajo del responsable de atención al cliente del inmueble

Resumen del trabajo del ama de llaves de atención al cliente de la propiedad. Hay comités de aldea en las zonas rurales, y el mantenimiento, la construcción y la operación de las comunidades inmobiliarias también son inseparables de la administración de la propiedad. También hay muchos asuntos triviales relacionados con el servicio al cliente de la propiedad, que son fáciles de entender para los propietarios. Compartamos un resumen del trabajo de un gerente de atención al cliente inmobiliario.

Resumen del trabajo de mayordomo de servicio al cliente de la propiedad 1 Resumen del trabajo de mayordomo de servicio al cliente de la propiedad 1

Al igual que ayer solicité el puesto de servicio al cliente de la propiedad xx, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante para asumir un trabajo importante Un miembro responsable de XX, desde un extraño hasta alguien familiarizado con el trabajo de atención al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .

La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación.

Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa y buscar más. convenientemente y se mantiene la integridad de los datos originales, todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los estándares. El siguiente es un resumen de mi trabajo.

1. Contenido del trabajo principal

Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna, responder con prontitud a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos; en el registro de información del propietario en el formulario; tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario, clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la construcción; parte para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación;

Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para procesamiento, seguimiento del proceso y realización de visitas posteriores a la finalización del ingreso de datos y organización del archivo; Ingresar e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento, redactar informes y utilizar formularios nuevos y antiguos;

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco.

En xx Property, entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.

En segundo lugar, la importancia de los detalles

Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se los menosprecia o incluso se los ignora. A menudo se sienten engorrosos y no hay tiempo para considerarlos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la responsabilidad por mi trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.

En tercer lugar, corrija las deficiencias del trabajo anterior y mejore constantemente.

Respetar conscientemente los diversos sistemas de gestión de la empresa; trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos de recepción y la etiqueta del servicio al cliente; fortalecer diversas habilidades laborales; aprender PHOTOSHOP, el funcionamiento del software coreldraw mejorar aún más su carácter, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás; Mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me contagiaron y promovieron sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!

Resumen del trabajo 2 del Gerente de Servicio al Cliente de la Propiedad

Después de que Xiyuan Property se estableció oficialmente el 1 de junio de 20XX, asumí el trabajo del capataz de servicio al cliente del Departamento de Atención al Cliente de Xiyuan Property. Responsable del grupo de atención al cliente, limpieza Gestión del trabajo del equipo y equipo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.

1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.

2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios

1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.

2. Establezca una lista de verificación de limpieza y mantenimiento diario y lleve un registro de entrega.

3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.

5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.

Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento.

El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajando en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales coincidentes y nunca solicitó peajes ni tarifas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

Cuarto, gestión y mantenimiento de las casas

1. Para las casas que se están renovando, siga estrictamente las normas de decoración de la casa, inste a los jefes de hogar a decorar de acuerdo con las normas e implemente aplicaciones de decoración. y personal de decoración. gestión de tarjetas ab para evitar infracciones.

2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento

Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenido del trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Armonía interna. Competencia y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajos ecológicos

Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y calidez. recordatorios de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.

9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "

Resumen del trabajo de mayordomo de atención al cliente de la propiedad 2 Resumen del trabajo de mayordomo de atención al cliente de la propiedad 1

El tiempo pasa volando y llevo un año trabajando en el Centro de Servicios XX sin saberlo. En En mi opinión, este es un año corto pero largo. Lo que sí es corto son las habilidades laborales y los conocimientos profesionales que aún no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. y el camino por delante debe ser muy largo.

Mirando retrospectivamente la solicitud para el puesto de atención al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece que sucedió ayer pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un; Empleado de Greentown con responsabilidades laborales y mi familiaridad con el servicio al cliente también ha cambiado de desconocido a desconocido.

Muchas personas no entienden el servicio al cliente y lo encuentran simple, monótono o incluso aburrido, pero simplemente responden. teléfono, tomar notas y conectarse a Internet cuando no tienen nada que hacer.

De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar las habilidades laborales necesarias y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad; de lo contrario, cometerá errores e incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero después de experimentar varios desafíos y pruebas en el trabajo, me di cuenta profundamente.

El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.

1. Tramitación de trámites y certificados de expropiación de vivienda, mudanza, decoración, etc., y archivo de datos, expedientes y llaves del propietario. Se entregaron al parque 92 viviendas, se entregaron 46 viviendas; Además, se renovaron 7 hogares y los propietarios se mudaron a 2 hogares.

2. Recibir información diversa, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas inmobiliarias, unidades de construcción, etc. , mientras realiza registros, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para imponer sanciones y siga este proceso para completar visitas posteriores a los bancos rezagados;

3. Actualmente, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y se han emitido 115 hojas de rectificación y atención; 55 recordatorios cordiales; las reuniones departamentales duraron 23 minutos y se emitieron instrucciones para la liberación de 1.387 o más artículos de gran tamaño.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y desarrollé mucho.

1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para alguien como yo, que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable encontrar diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente la cuidadosa educación de mi actual supervisor, tengo el coraje de enfrentar y desafiar las dificultades cuando las encuentro, y mi personalidad se ha estabilizado aún más.

Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo era corto, la cantidad de personas era pequeña y el trabajo relacionado era complicado. Todo el personal del departamento de limpieza continuó trabajando horas extras durante más de una semana, tratando de hacer varios preparativos antes de entregar la habitación; especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana todas las noches. El primer día de envío fui responsable de la asistencia del centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto hacia el trabajo de parto, sentí como si estuviera durmiendo con los ojos abiertos. Pero cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su dulce sonrisa y hábil hospitalidad, una onda apareció en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?

A través del resumen de nuestro trabajo de ese día que hicieron los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado de la dedicación y la sonrisa.

La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.

La llamada sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, sin importar si está contento o no, enojado o no, debes anteponer tu trabajo, anteponer a tus clientes y seguir sonriendo siempre. , porque representas no sólo tu imagen personal, sino también la imagen de la empresa.

En el segundo y tercer día de trabajo de entrega, pasé de ayudar a entretener oficialmente. Fortalecí mi control emocional mientras intentaba mantener una sonrisa y completé con éxito los trámites de entrega de varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario.

1. La experiencia de este proceso de parto también jugó un gran papel en mi futuro laboral. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, pude corregir mi mentalidad y hacer correcciones activas cuando me comuniqué con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros, como la etiqueta de hospitalidad; La etiqueta telefónica también se mejoró gradualmente.

2. Experimento la tensión de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a su "pequeñez", los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran. La gente suele pensar que son engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos. En mi trabajo y mi vida en Greentown, entiendo profundamente que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea al redactar cada línea de caligrafía y puntuación en los documentos de la empresa, o al hacer las cosas de manera meticulosa y limpia, sin puntos ciegos, entiendo profundamente que, Sólo profundizando en los detalles se pueden recompensar tus habilidades; los detalles producen beneficios y los detalles traen la victoria;

3. Cuando complete concienzudamente cada trabajo encomendado por mis superiores y haga lo mejor que pueda, obtendré el apoyo y la afirmación de mis superiores. El despliegue en el parque para Navidad y Año Nuevo, que finalizó hace apenas dos días, era mi primer plan. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por la victoria y entusiasmo por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y el plano de distribución en el Spring Festival Park, lo cuidaré con cuidado y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo mejor uno por uno.

En el nuevo año 20XX, trabajaré duro para corregir las deficiencias en el trabajo del año anterior, continuaré mejorando y fortaleciendo el trabajo en los siguientes aspectos:

1. Fortalecer el conocimiento básico de la administración de propiedades, mejorar la tecnología y la psicología del servicio al cliente y mejorar los procesos y la etiqueta del servicio al cliente;

2. Mejorar las capacidades de redacción y producción de reuniones, como aprender el funcionamiento de PHOTOSHOP; y software coreldraw;

3. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, mejore su sentido de responsabilidad y cultive el entusiasmo por el trabajo;

4. Intercambie y aprenda con otros líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Afortunadamente, me acabo de graduar de la escuela y puedo unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Green Bamboo Garden. Los conceptos culturales de Greentown y la atmósfera de trabajo del Departamento de Limpieza me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y desarrollarme en el aprendizaje; también afirmé mi mejor dirección. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!

¡Gracias, mi informe ha terminado!

Resumen del trabajo 2 del Gerente de Servicio al Cliente de Property

20xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property, y también estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume en:

Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente llevan menos de medio año trabajando, y además son la sangre fresca de la empresa. Tras incorporarse a este departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibe más de 10.000 llamadas telefónicas cada año, el personal de atención al cliente visita más de 200 hogares y entrega más de 20 avisos. A finales del 20xx de febrero, 8.483 familias habían obtenido vivienda, 6.976 familias habían completado renovaciones y ahora hay más de 3.500 familias viviendo en la comunidad.

La situación de cobro de derechos de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que aumenta la dificultad del cobro de derechos de propiedad. A partir de agosto, el departamento de servicio al cliente ha estado llamando a los propietarios que están en mora con las cuotas de propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de propiedad a través de remesas y contraliquidaciones, y recordando a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y que maliciosamente están en mora con las cuotas de propiedad que dejen de pagar. todos los servicios dentro de un límite de tiempo. En el proceso de instar el pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por el lenguaje y el lenguaje incomprensibles del propietario, el personal de atención al cliente pudo explicarle al propietario con una actitud de trabajo orientada al servicio. A finales de febrero de 65438+, 6247 propietarios habían pagado derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.

Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús y desperdicien los recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de transporte público a los propietarios de automóviles. Al emitir tarjetas, verifican estrictamente la información del propietario del automóvil en cada hogar y se verifica la identidad del propietario del automóvil que recarga la tarjeta. la tarjeta se registra y se reporta como extraviada y se reemite, controlando así la salida de tarjetas de transporte público. Los principales proyectos de mantenimiento informados por los propietarios en 20xx incluyen problemas comunes como filtración de agua en las paredes exteriores, agua que se filtra en casas sin decoración desde ventanales, fugas en tuberías de alcantarillado en baños, cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos e interrupciones de ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.

Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, la falta de experiencia en el manejo emergencias y la calidad profesional de los servicios no es alta. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.

Plan de trabajo y enfoque en 20xx: el trabajo clave de nuestro departamento en 20xx es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad en 65,438+0 a 5 puntos porcentuales con base en 20xx.

La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad y los niveles de servicio del personal han mejorado significativamente y diversos servicios se llevan a cabo de manera ordenada. Mejoró la tasa de satisfacción de los propietarios, fortaleció la capacitación del departamento, garantizó la mejora de los niveles de servicio al cliente, cooperó estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejó adecuadamente las disputas de los propietarios en el momento oportuno.

Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y no acepten "ninguna queja de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en "proyectos" como objetivo de trabajo, Departamento de Atención al Cliente Afrontar el nuevo año con más espíritu y escribir juntos una nueva y gloriosa página para xx Property Company.