Respuestas al Libro de Evaluación Formativa de la Práctica de Gestión de Propiedades 1.

(Preguntas y respuestas entre profesor y estudiante)

Diálogo 1: Evaluación de la práctica de administración de propiedades (1)

Estudiantes: Propiedad Práctica de Gestión (1) ¿Cuál es el principal propósito docente de la tarea?

Profesor: La evaluación formativa es una tarea importante e indispensable para que los estudiantes aprendan bien esta asignatura. A través de la práctica de estos ejercicios, podrá profundizar gradualmente su comprensión de varios conceptos del curso, familiarizarse con las teorías básicas, los procedimientos básicos, los métodos básicos y las habilidades básicas, y lograr el propósito docente de cultivar la capacidad de los estudiantes para analizar y resolver prácticas. problemas de administración de propiedades.

Estudiante: ¿Qué porcentaje de la nota total de esta asignatura es la evaluación formativa?

Profesor: La evaluación formativa supone el 20% de la nota total.

Estudiante: ¿Cuántas tareas de evaluación formativa se organizan en este curso? ¿Quieres hacerlo todo?

Profesor: El curso de práctica de administración de propiedades (1) se divide en cuatro unidades y se asignan cuatro tareas. Todo debe estar completo.

Estudiante: ¿Cuál es el contenido principal de la evaluación de la tarea?

Profesor: Las cuatro tareas están organizadas en cuatro unidades. El contenido principal de la evaluación es el siguiente: Unidad 1: Capítulo 65438 +0-3: incluidas las tareas y el contenido de la administración de la propiedad, la estructura organizativa de la empresa de administración de la propiedad, el equipo de administración de la propiedad y el estatuto de administración. Unidad 2 Capítulo 4-5: Incluyendo servicios preliminares de administración de propiedades y servicios integrales de administración de propiedades. Capítulo 6-9 de la Unidad 3: incluida la administración de propiedades, las licitaciones de administración de propiedades, los fondos de administración de propiedades y la gestión financiera, y la gestión de recursos humanos de las empresas de administración de propiedades. Capítulo 10-12 de la Unidad 4: incluida la construcción cultural comunitaria, la calidad y evaluación del servicio de administración de propiedades y la modernización de la administración de propiedades.

Estudiante: ¿Cómo aclarar la función docente de la evaluación formativa de la práctica de la gestión inmobiliaria (1)? Completando así el examen físico.

Profesor: Este curso es un curso teórico para la carrera de administración de propiedades. El principal objetivo de aprendizaje es permitir a los estudiantes dominar de manera integral y sistemática los conceptos, principios, métodos y principales áreas comerciales básicos de la administración de propiedades. Al mismo tiempo, se introducen brevemente las teorías relevantes de la gestión inmobiliaria. La evaluación formativa se diseña principalmente desde esta perspectiva. ¡Esto es algo que debemos analizar con claridad a la hora de hacer los deberes!

Estudiantes: ¿Cuál es el objetivo principal de varias preguntas? ¿A qué debo prestar atención al hacer las preguntas?

Profesor: Práctica de gestión de propiedades (1) Hay cinco tipos de tareas de evaluación formativa: preguntas de explicación de términos, preguntas para completar espacios en blanco, preguntas de opción múltiple, preguntas de respuesta corta y preguntas de ensayo. El término preguntas explicativas evalúa principalmente el dominio de los estudiantes de los conceptos básicos de administración de propiedades. Al hacer las preguntas, se debe prestar atención a la comprensión denotativa de la connotación del concepto y a la comprensión jerárquica del significado del concepto, y prestar atención a la posición del concepto en el sistema teórico. Las preguntas para completar en blanco evalúan principalmente la familiaridad de los estudiantes con el conocimiento práctico de la administración de propiedades. Al realizar las preguntas, preste atención a la memoria y dominio del sentido común de la gestión de la propiedad. Las preguntas de opción múltiple evalúan principalmente la comprensión de los estudiantes de los principales conceptos, métodos y principios de la gestión inmobiliaria. Al hacer las preguntas, preste atención a comprender y dominar ideas, teorías y métodos importantes. Las preguntas de respuesta corta evalúan principalmente el dominio de los estudiantes de los conceptos, teorías, métodos y procesos de gestión inmobiliaria. Sea conciso al responder preguntas, pero breve al responder puntos clave. Las preguntas de ensayo evalúan principalmente el nivel teórico y la capacidad de aplicación de los estudiantes. Al realizar las preguntas, se debe prestar atención a la elaboración de los conceptos y principios involucrados, y también centrarse en el análisis y discusión de la aplicación de los principios.

Diálogo 2: Comentarios sobre el contenido de aprendizaje de cada capítulo de la práctica de administración de propiedades (1)

Capítulo 1:

Estudiantes: ¿Desde qué niveles debemos comprender? el concepto de gestión de la propiedad?

Profesor: La palabra administración de propiedades es un concepto combinado, que consta de dos palabras: propiedad y administración. Por lo tanto, debemos comprenderlo desde tres aspectos para comprender de forma completa y precisa el concepto de gestión de propiedades.

Estudiante: En el proceso de revisión de la información, encontré que diferentes trabajos tienen diferentes definiciones del concepto de "propiedad". ¿Cómo captarlo?

Maestro: En primer lugar, debe saber que "propiedad" es una palabra extranjera, traducida del inglés, y tiene diferentes significados en diferentes países y regiones. Por ejemplo, en Hong Kong, se refiere principalmente a bienes inmuebles unitarios. Esta situación demuestra que el concepto de "propiedad" todavía tiene características regionales, y es difícil darle una expresión conceptual clara y estandarizada en teoría. Sin embargo, esto no significa que la descripción de la propiedad no sea clara. Podemos definir "propiedad" en términos de composición, es decir, la propiedad incluye principalmente tres partes: en primer lugar, los diversos edificios residenciales y no residenciales que se han construido y tienen usos funcionales, en segundo lugar, los equipos e instalaciones que soportan estos edificios; , lugares relacionados.

Estudiantes: ¿Cómo entender el concepto de gestión?

Profesor: Para entender el significado de gestión, primero debemos partir de dos aspectos: gestión y operación. La connotación de "gestión" es principalmente la relación entre personas, es decir, el núcleo de la gestión son las personas que gestionan a las personas, incluida la gestión de sí mismas. La connotación de “razón” es ley, ley, reglas, conocimiento y conocimiento. Por tanto, la racionalidad es la base para guiar el comportamiento de las personas, es decir, gestionarlas. Por lo tanto, hay tres niveles para entender el concepto de "gestión": la gestión es el "principio de gestión", enfatizando la racionalidad como base de la gestión en primer lugar "gobernar el país con la razón" y "gobernar el país con poder"; " ocupa el segundo lugar; solo aquellos con poder están calificados para ejercer derechos de gestión, y solo aquellos con poder están calificados para ejercer derechos de gestión; tanto el proceso de selección de los tomadores de decisiones como los propios tomadores de decisiones seleccionados deben prestar atención a la racionalidad, ciencia y derecho.

Estudiante: Entonces, ¡la administración de propiedades es administrar propiedades!

Maestro: En pocas palabras, se puede decir que la administración de la propiedad es una actividad de administración de la propiedad humana. Pero para una comprensión más profunda, se puede hacer desde perspectivas tanto amplias como estrechas. A grandes rasgos, se refiere a todas las gestiones y servicios relacionados con la promoción, arrendamiento, compraventa y post-arrendamiento inmobiliario. En un sentido estricto, se refiere a las actividades de las empresas de administración de propiedades que brindan servicios a los propietarios a través de la reparación, mantenimiento y administración profesional de casas, equipos de soporte, instalaciones y sitios relacionados, así como el mantenimiento del saneamiento ambiental y el orden público en áreas relevantes.

Estudiantes: ¿Cómo entender la gestión inmobiliaria y los servicios inmobiliarios?

Profesor: La gestión inmobiliaria y los servicios inmobiliarios son dos conceptos diferentes. La gestión de propiedades es un gran concepto. Desde la perspectiva de la gestión gubernamental, puede entenderse como la macrogestión de propiedades. Desde la perspectiva del propietario, es la gestión de los derechos exclusivos de la propiedad y los derechos colectivos de los propietarios. Desde la perspectiva de las empresas de servicios inmobiliarios, se trata de una actividad de transacción en el mercado de servicios inmobiliarios en la que los propietarios confían parte de sus derechos de explotación a empresas de servicios inmobiliarios y comercializan productos de servicios inmobiliarios. También existen comportamientos de gestión en el proceso de servicio inmobiliario, que son productos de servicio en sí mismos. Por lo tanto, en el proceso de prestación de servicios inmobiliarios, las empresas de servicios inmobiliarios cuentan con productos de servicios proporcionados por servicios de contenido y productos de servicios proporcionados por la administración. En teoría, la gestión igualitaria es un servicio y la gestión desigual es un sistema de gestión, que es una especie de restricción y norma. En el proceso de servicios de propiedad, existen conductas de servicio iguales y conductas de control para detener violaciones. Por tanto, los límites teóricos entre los dos conceptos de gestión inmobiliaria y servicios inmobiliarios son claros. El concepto de servicios inmobiliarios propuesto en la Ley de Propiedad y el nuevo Reglamento de Gestión de la Propiedad proviene más de la tendencia problemática de la industria de la gestión de la propiedad a abusar de los medios de control. Por lo tanto, este tipo de promoción tiene una gran pertinencia y significado práctico.

Capítulo 2

Estudiante: Hay cinco principios en el libro de texto sobre la organización de empresas de administración de propiedades, de los cuales 1 se refiere a "todos tienen algo que hacer" en lugar de "todos tienen algo que hacer". algo que hacer". ¿Cómo entenderlo?

Maestro: "Todo lo hace alguien" significa tomar las cosas como estándar para establecer la propia posición. Sólo cuando hay algo que hacer, uno establecerá la propia posición y dejará que otros lo hagan. "Cada uno tiene algo que hacer" significa establecer estándares basados ​​en las personas, y crear puestos significa cuidar de las personas independientemente de si tienen algo que hacer o no. Este enfoque viola los principios básicos de la gestión.

Estudiante: ¿Cuál es el significado del título “empresa de servicios inmobiliarios”?

Profesor: En cuanto a las empresas de administración de propiedades y empresas de servicios inmobiliarios, a juzgar por la experiencia práctica, es mejor mencionar las empresas de servicios inmobiliarios. En primer lugar, se señalan los atributos de servicio de las empresas de servicios inmobiliarios. En segundo lugar, explique la naturaleza de la industria desde una perspectiva operativa y resalte las características de los servicios pagos. En tercer lugar, los límites de los servicios de encomienda de propiedad en la gestión de propiedades también se derivan de la gestión, que no extiende indefinidamente la autoridad de gestión de las empresas de servicios inmobiliarios.

Estudiante: Los principios económicos deberían lograr resultados de gestión con menos personas, menos niveles y menos tiempo. Entonces, ¿cómo entenderlo desde la perspectiva del "grado"?

Profesor: Esta pregunta hay que analizarla en detalle. El llamado "menos personas, menos niveles y menos tiempo" supone obtener el máximo beneficio con el mínimo consumo. En la práctica, la comprensión de los directivos es importante.

Capítulo 3

Estudiante: ¿Cuál es la relación entre la junta de propietarios y el comité de propietarios?

Maestro: La conferencia de propietarios está compuesta por todos los propietarios en el área de administración de propiedades. Es una organización autónoma que representa y salvaguarda los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios en las actividades de administración de propiedades dentro del área de administración de propiedades. . Cuando el número de propietarios es grande, los representantes de los propietarios pueden ser elegidos proporcionalmente para formar una asamblea de propietarios. El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios, que elige un grupo social aprobado por el gobierno para representar los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios.

Estudiante: ¿Cuáles son las responsabilidades de la junta de propietarios?

Maestro: De acuerdo con el nuevo reglamento de administración de propiedades, las responsabilidades de la junta de propietarios son:

(1) Formular y modificar el reglamento interno de la junta de propietarios (; 2) Formular y modificar reglamentos de administración; (3) Elegir el comité de propietarios o reemplazar a los miembros del comité de propietarios; (4) Seleccionar y destituir empresas de servicios inmobiliarios; (5) Recaudar y utilizar fondos especiales de mantenimiento; edificios e instalaciones auxiliares; (7) Relevantes* * *Y * * * otras cuestiones materiales de derechos de gestión.

Estudiante: ¿Cuáles son las responsabilidades del comité de propietarios?

Maestro: El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios y principalmente implementa las responsabilidades de la conferencia de propietarios. Para más detalles, consulte el libro de texto "Derechos y obligaciones de los comités de propietarios". El nuevo "Reglamento de Administración de la Propiedad" estipula las responsabilidades del comité de propietarios de la siguiente manera: (1) Convocar la reunión de propietarios e informar sobre la implementación de la administración de la propiedad (2) Representar a los propietarios y firmar contratos de servicios inmobiliarios con el servicio inmobiliario; empresas seleccionadas por la asamblea de propietarios; (3) Mantenerse al tanto de las opiniones y sugerencias de los propietarios y usuarios de la propiedad, supervisar y ayudar a las empresas de servicios inmobiliarios en la ejecución de los contratos de servicios inmobiliarios (4) Supervisar la implementación del sistema de gestión; ) Otras responsabilidades que le asigne la conferencia de propietarios.

Capítulo 4

Estudiante: Hay muchas explicaciones para el concepto de gestión temprana de la propiedad. ¿Cómo deberíamos captarlo?

Maestro: La definición del "Reglamento de administración de la propiedad" debe usarse como explicación autorizada, es decir, "la administración preliminar de la propiedad se refiere a aquellos seleccionados y contratados por la unidad de construcción antes del contrato de servicios de propiedad firmado por el comité de propietarios y la empresa de administración de propiedades entra en vigor. La administración de propiedades implementada por las empresas de administración de propiedades "

Estudiante: ¿Cuál es el contenido de la administración de propiedades temprana?

Maestro: La gestión de la propiedad en la etapa inicial es el trabajo de gestión más complejo, difícil y completo. Su contenido se puede resumir a grandes rasgos en: (1) establecer una organización de gestión y diseñar modelos de gestión y proyectos de sistemas de gestión; reclutar talentos y brindarles capacitación en el trabajo; profundizar en el sitio de construcción y familiarizarse con el perfil de la propiedad; participar en la aceptación de finalización de la propiedad y prepararse para la aceptación de la toma de posesión; y preparar la entrega del edificio; realizar gradualmente el trabajo de gestión diario; El contenido básico de la gestión de propiedades en etapa inicial también variará según la naturaleza del proyecto y las circunstancias específicas de la unidad de desarrollo y construcción.

Estudiante: ¿Qué incluye el contrato preliminar de administración de propiedad?

Profesor: Según el Documento N° 246 del Ministerio de la Construcción de 1999: "Aviso del Ministerio de la Construcción sobre la Emisión del Contrato Preliminar de Servicios de Administración de la Propiedad (Texto Modelo)", el contenido incluye: la definición del concepto de gestión preliminar de la propiedad; los derechos y obligaciones de ambas partes; Contenido de los servicios de administración de la propiedad; calidad de los servicios de administración de la propiedad; responsabilidad por incumplimiento de contrato y otras cuestiones;

Capítulo 5

Estudiante: ¿Cómo definir el mantenimiento de la vivienda y la gestión de la construcción?

Maestro: La gestión de la construcción del mantenimiento de la casa se refiere al uso de métodos científicos para gestionar de manera efectiva y científica diversas tareas en el proceso de construcción y mantenimiento de la casa de acuerdo con ciertos procedimientos de construcción, estándares de calidad de la construcción y requisitos técnicos y económicos. administrar.

Estudiante: ¿Cuáles son las características del mantenimiento y dirección de obra de un edificio?

Profesor: El mantenimiento de edificios y la gestión de la construcción tienen las siguientes características: condiciones de mantenimiento restrictivas;

Estudiante: Según el entendimiento general, existen muchos tipos de proyectos de reparación y construcción de casas. ¿Cómo clasificarlos?

Maestro: Según el alcance de los estándares de mantenimiento y costos, los proyectos de mantenimiento de la casa generalmente se pueden dividir en los siguientes tipos: proyectos de reparación menores, proyectos de reparación medianos; proyectos de reparación integral;

Capítulo 6

Estudiante: ¿Cuáles son los componentes del alquiler?

Maestro: El alquiler de una casa se puede dividir básicamente en alquiler de costo, alquiler de productos básicos y alquiler de mercado. El costo del alquiler se compone de cinco factores: depreciación, mantenimiento, administración, intereses de inversión e impuestos. La renta de las mercancías, también conocida como renta teórica, consta de cinco factores: la renta del costo más ocho factores que incluyen la prima del seguro, la renta de la tierra y la ganancia. La renta de mercado es la renta real, que se forma sobre la base de la renta de las mercancías y de la oferta y la demanda del mercado.

Estudiante: ¿Cómo determinar el alquiler de una casa?

Profesor: El cálculo del alquiler específico sólo se puede realizar en dos pasos: determinar la base del alquiler y el estándar del alquiler. La base de alquiler de una casa se determina en función del valor. Hay tres métodos principales: el método de cálculo de la calificación es un método para dividir los estándares según la estructura del edificio, el equipamiento, la decoración, etc.; el método de cálculo de la puntuación basado en el proyecto se basa únicamente; sobre elementos relacionados de la estructura del edificio, como se calculan puntos básicos para estructuras, paredes, pisos, puertas y ventanas, etc.

Luego puntúelos por separado de acuerdo con las condiciones específicas del edificio y finalmente resúmalos. El método de cálculo combinado combina los dos métodos anteriores. Si estructuras, paredes, techos, etc. Todos se utilizan como base de calificación principal y se pueden calificar según la calificación. El resto se puede calificar según el método de cálculo basado en el proyecto y luego se puede resumir la base de alquiler de la casa. El estándar de alquiler es el estándar de implementación específico para cobrar el alquiler a los arrendatarios, y su relación es la siguiente: Estándar de alquiler = base de alquiler más o menos el coeficiente de ajuste.

Capítulo 7

Estudiante: ¿Cuáles son los procedimientos para la licitación de administración de propiedades?

Maestro: Hay aproximadamente varias etapas: etapa de preparación, etapa de licitación, etapa de licitación, etapa de muestreo de investigación crediticia, etapa de apertura de ofertas, etapa de adjudicación de ofertas y etapa de cumplimiento del contrato.

Estudiante: ¿Cuál es el trabajo a realizar en la etapa de preparación?

Maestro: Establecer una organización de licitación; presentar proyectos de licitación; determinar los objetivos, contenidos, indicadores y asuntos relacionados del proyecto de administración de propiedades a licitar; determinar la ideología rectora, los principios, los métodos y los métodos de licitación; preparar los documentos de licitación: incluyendo ① documentos de licitación; (2) anuncio de licitación o invitación a licitación; (3) formulario de declaración y evaluación de la empresa licitadora; (5) estatutos de licitación o reglas y procedimientos de licitación; ⑦ Texto del contrato de gestión encomendada.

Estudiante: ¿Qué pasa con la etapa de licitación?

Profesor: Publicar el anuncio de licitación o carta de invitación; precalificar y determinar los postulantes a la licitación; el licitador deberá proporcionar los documentos de licitación a los postores y aceptar la consulta.

Estudiante: ¿Cuáles son las precauciones para el muestreo en encuestas de reputación?

Maestro: La investigación y el muestreo deben ser dirigidos por la agencia de licitación organizada por el postor; la investigación y el muestreo de todos los postores deben realizarse al mismo tiempo para evitar interferencias mutuas; se debe realizar un muestreo aleatorio; en el sitio sin previo aviso para evitar un muestreo erróneo;

Después de completar la encuesta de muestreo en el sitio, el cuestionario debe sellarse y devolverse inmediatamente.

Capítulo 8

Estudiante: ¿Cuáles son los principios para el uso de los fondos de administración de propiedades?

Maestro: El principio de "necesario y razonable"; el principio de "servicio primero"; el principio de "ingreso razonable";

Estudiantes: ¿Cómo entender el principio de “necesidad y razonabilidad”?

Profesor: La tarifa del servicio de administración de la propiedad la paga el propietario por adelantado y pertenece al propietario. Deben presupuestarse con antelación, contabilizarse después y limitarse en cuantía. El uso de los fondos de administración de propiedades debe seguir el principio de “necesidad y razonabilidad”. "Necesario" significa que el uso de fondos es necesario. “Razonable” significa que el uso de los fondos debe generar rendimientos razonables.

Estudiante: ¿Qué pasa con “el servicio primero”?

Maestro: Asegúrese de que el uso de los fondos de administración de propiedades sea consistente con el alcance de los servicios de administración de propiedades y con la calidad de los servicios de administración brindados.

Estudiante: ¿Qué significa "ingreso razonable"?

Maestro: Una empresa de administración de propiedades es una entidad económica que opera de manera independiente, es responsable de sus propias ganancias y pérdidas y se desarrolla por sí misma. Sus actividades de administración tienen como objetivo obtener ganancias. Al utilizar fondos, debemos implementar el principio de rentabilidad razonable, reducir los costos de gestión tanto como sea posible, ahorrar gastos de gestión y garantizar la obtención de una remuneración y una rentabilidad razonables.

Estudiante: ¿"Gestión democrática" significa que el uso de los fondos de administración de propiedades debe respetar las opiniones de los propietarios y aceptar la supervisión de todos los propietarios?

Profesor: Sí. El uso de fondos de administración de propiedades debe respetar plenamente las opiniones de los propietarios y aumentar la transparencia, de modo que los ingresos, la administración y el uso de las tarifas de los servicios de administración de propiedades y los fondos de mantenimiento puedan entrar en un círculo virtuoso. Las empresas de administración de propiedades aceptarán la supervisión de los propietarios. El comité de propietarios tendrá derecho a revisar el plan financiero anual, el presupuesto financiero y las cuentas finales de las empresas de administración de propiedades publicarán periódicamente sus cuentas de ingresos y gastos a los propietarios y las aceptarán. la supervisión de todos los propietarios.

Capítulo 9

Estudiante: ¿Cuáles son los dos métodos básicos para motivar a los empleados?

Maestro: Hay dos tipos: recompensa y castigo.

Estudiantes: ¿Cómo entender las recompensas?

Maestro: Recompensa es dar afirmación o elogio a una persona por un determinado comportamiento para que pueda mantener ese comportamiento. Las recompensas para los empleados de las empresas de administración de propiedades son ciertos honores o beneficios materiales otorgados a los empleados que han logrado logros y contribuciones sobresalientes en el trabajo según el sistema de gestión de empleados.

Estudiante: En lo que respecta a las empresas de administración de propiedades, ¿cuáles son los métodos de recompensa más utilizados?

Profesor: Existen tres tipos principales: (l) Recompensas materiales: como bonificaciones, premios, ascensos, viajes, formación, estudios en el extranjero, etc.

(2) Recompensas espirituales: como emisión de certificados, certificados de premios, trofeos, medallas, pancartas, notificaciones de elogios, otorgamiento de títulos honoríficos, fotografías en el cuadro de honor, etc. (3) Recompensas por promoción: como aumentar los niveles salariales, promover puestos, ajustar puestos (convertir de un puesto vacante a un puesto real, convertir un puesto menor en un puesto importante, etc.) y otorgar puestos de consultor o títulos técnicos.

Estudiante: ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al utilizar métodos de motivación de recompensa?

Maestro: Adopte diferentes métodos de recompensa para diferentes empleados; preste atención al uso integral de recompensas materiales y espirituales; amplíe adecuadamente los niveles de recompensas materiales; preste atención al momento y la frecuencia; de recompensas.

Estudiante: ¿Cómo entiendes el castigo?

Maestro: El castigo es negar o criticar un determinado comportamiento de una persona y hacer que cambie ese comportamiento. Este es un incentivo negativo. El castigo impuesto a los empleados por las empresas de administración de propiedades es castigar a los empleados por un comportamiento imprevisto que viola las normas y reglamentos de la empresa y los propósitos de gestión, para que dicho comportamiento no vuelva a ocurrir. Los empleados que cometen errores pueden corregirlos mediante castigos y transferirlos a los objetivos esperados de la empresa.

Estudiante: ¿A qué cuestiones se debe prestar atención cuando se utiliza el castigo como incentivo?

Maestro: Convencer al castigador; prestar atención a la escala del castigo y castigarlo apropiadamente; combinar principios con flexibilidad.

Capítulo 10

Estudiante: ¿Qué es la cultura comunitaria?

Docente: La cultura comunitaria se refiere al ámbito geográfico social y físico definido por población y zona geográfica, teniendo a los residentes como principales participantes, a través de representaciones teatrales, divulgación científica y tecnológica, leyes y reglamentos publicitarios, culturales y deportivos. entretenimiento y otras actividades, una forma cultural que mejora el nivel de gestión urbana y la calidad de la población.

Estudiante: ¿Cuáles son las principales tareas de construcción de cultura comunitaria en la comunidad de administración de propiedades?

Maestro: A través de actividades culturales populares comunitarias, dejar que los vecinos de la comunidad "encuentren la belleza en ella" y la "disfruten", para que los vecinos de la comunidad tengan un sentido de pertenencia a la comunidad; actividades culturales comunitarias, forma Las normas y sistemas sociales con características comunitarias logran la integración de normas, la coordinación del comportamiento y el orden comunitario a través de actividades culturales comunitarias, se logra la integración de los valores de los residentes de la comunidad y se logra una comunidad moderna, progresista, civilizada y distintiva; se forma la cultura; a través de actividades culturales comunitarias, realizar la integración funcional y el juego de la cultura comunitaria y promover el desarrollo general de la cultura comunitaria urbana.

Estudiante: ¿Cuál es el papel de las empresas de administración de propiedades en la construcción de una cultura comunitaria?

Maestro: El papel de seleccionar el contenido de la construcción de la cultura comunitaria: la función de servicio en el proceso de construcción de la cultura comunitaria; la integración cultural de los residentes de la comunidad con diferencias culturales; el papel general de planificación y coordinación en la cultura comunitaria; construcción; el papel de los estabilizadores en la cultura comunitaria; el papel en el proceso de construcción.

Estudiante: ¿Cuáles son las formas de construir una cultura comunitaria?

Profesor: Los métodos de construcción de la cultura comunitaria incluyen métodos procedimentales y métodos técnicos. El método programado se refiere a los pasos y vínculos necesarios en las actividades de construcción cultural comunitaria para asegurar el rigor, continuidad e integridad de las actividades. Los métodos técnicos son las estrategias, medidas, técnicas y medios utilizados por las empresas de gestión inmobiliaria para resolver problemas prácticos en la construcción cultural comunitaria.

Protección contra Quiebras y Reorganizaciones

Estudiante: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio de administración de propiedades?

Maestro: La perceptibilidad se refiere a la parte de "visualización tangible" del producto del servicio; la confiabilidad se refiere a la finalización precisa del servicio prometido por parte de la empresa; la puntualidad se refiere a la disposición de la empresa para brindar a los clientes servicios rápidos y efectivos; en cualquier momento, la garantía se refiere a la actitud amigable y la capacidad del personal de servicio, que pueden mejorar la confianza y la sensación de seguridad de los clientes en la calidad del servicio de la empresa; significa que el personal de servicio no solo debe ser amigable, sino también preocuparse sinceramente por los clientes; , comprender sus necesidades reales y satisfacerlas, de modo que solo así todo el proceso de servicio podrá estar lleno de toque humano.

Estudiante: ¿Cuáles son algunas formas de mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades?

Maestro: Los gerentes deben establecer una conciencia de calidad de la gestión y los servicios; formular y seguir estándares de calidad adecuados y moderados; establecer un sistema de calidad del servicio de gestión de propiedades.

Estudiante: ¿Cuál es la versión 2000 de la norma familiar ISO9000?

Profesor: ISO es la abreviatura de Organización Internacional de Normalización. La primera norma de garantía de calidad se dividió en tres partes en 1979 y se publicó en BS5750. Desde 65438 hasta 0987, ISO emitió una serie de normas internacionales de certificación de calidad (serie ISO 9000) basadas en BS5750, que se denomina la primera edición de ISO. ISO revisó esta serie de normas en 1994.

La versión actual 2000 de ISO9000 es la tercera versión y se implementó oficialmente en 2001. Han pasado seis años desde que se anunció la familia de normas ISO9000 entre 1994 y 2000. 1994 La familia ISO9000 ha experimentado un rápido desarrollo, crecimiento y popularidad, y ha tenido un enorme impacto en el comercio internacional y los sistemas de normas. Al mismo tiempo, la práctica ha planteado mayores exigencias y mayores exigencias en materia de normas. Por lo tanto, ISO/TC176 promulgó oficialmente la versión 2000 de la norma ISO9000 en febrero de 2000.

Capítulo 12

Estudiante: ¿Qué es una estructura organizacional plana?

Maestro: Aplanar la estructura organizacional se refiere a establecer una organización compacta reduciendo los niveles de gestión, reduciendo el personal redundante y descentralizando la autoridad, haciendo la organización flexible y ágil, mejorando así la eficiencia y eficacia organizacional.

Estudiante: ¿Qué pasa con la organización?

Maestro: La organización organizacional se refiere a cambiar la organización jerárquica basada en la teoría tradicional de la división del trabajo y la forma en que se organizan los recursos por función. Está centrada en las personas y en el desempeño, y se construye la organización empresarial. en una organización adaptativa, autodidacta, autoorganizada y altamente autoorganizada.

Estudiante: ¿Cuál es la importancia de la estructura organizativa aplanada y la estructura organizativa en la aplicación de la estructura organizativa en las empresas de gestión de propiedades?

Maestro: En el entorno organizacional de las empresas de administración de propiedades, debemos implementar la idea de una estructura organizacional plana y orgánica para garantizar el funcionamiento unificado, fluido, saludable y eficiente de la administración de propiedades y el mando administrativo de gerentes. Las empresas de administración de propiedades deben establecer las instituciones de gestión necesarias, diseñar y construir estructuras organizativas de acuerdo con los principios de empresa, especialización y socialización, y encarnar las ideas de estructura organizativa plana, modelo de gestión flexible y modelo de oficina descentralizada.