Qué debe hacer el asistente de atención al cliente de la propiedad.

Introducción: Los asistentes en empresas nacionales son diferentes de los asistentes en empresas extranjeras. En pocas palabras, los asistentes de las empresas extranjeras están "ayudando a cuidar". Como se mencionó anteriormente, el puesto de asistente en una empresa estatal es inferior al de diputado, pero en términos de asuntos autorizados por el máximo líder, su poder real es mayor que el de diputado. Echemos un vistazo al contenido del trabajo de asistente de servicio al cliente inmobiliario que he recopilado para usted.

La primera parte del funcionamiento de la recepción

Operar con competencia la recepción es el trabajo más básico de un asistente de propiedad. La recepción incluye principalmente recibir quejas de los propietarios (inquilinos), organizar y administrar la información del propietario (inquilino), responder llamadas, emitir avisos, recibir visitantes y emitir órdenes de proyectos.

1. Recibir quejas de los propietarios (residentes), que se dividen en quejas válidas y quejas de comunicación (quejas).

(1).La efectividad de las quejas incluye quejas de los propietarios (residentes) contra el incumplimiento de deberes de la empresa administradora de propiedades e irregularidades en los servicios de administración (limpieza, manejo de vehículos), cobros arbitrarios, mantenimiento de equipos, etc.

(2) Quejas comunicativas:

Tipo búsqueda de ayuda: El propietario (residente) tiene dificultades o problemas y necesita ayuda (servicio de garantía).

Tipo de consulta: Los propietarios (residentes) tienen dudas o sugerencias para comunicarse con el departamento de gestión.

Tipo de ventilación: el propietario (inquilino) tiene cierta insatisfacción, quejas o malentendidos, lo que conduce a 'insatisfacción interior, desequilibrio psicológico y exigencias para resolver el problema'.

Si las quejas de comunicación no se manejan adecuadamente, se convertirán en quejas válidas. Por lo tanto, las quejas de comunicación deben manejarse con cuidado y, al manejar varias quejas, tenga cuidado de no hacer promesas al propietario (inquilino) fácilmente.

Procedimientos de manejo de quejas: ① Registrar la queja; ② Determinar con precisión la naturaleza de la queja; ③ Determinar con precisión el departamento responsable de la queja (4) Llevar a la persona a cargo del departamento responsable al lugar; comprender la situación; ⑤ Responsabilidad del departamento responsable Las personas son las figuras centrales que se ocupan principalmente de los problemas 6. Visita de regreso;

Procedimientos de comunicación y atención de quejas: 1. Mantener un registro de la queja; 2. Confirmar la identidad de la otra parte; (3) Verificar el estado de pago del reclamante; (4) Notificar al departamento correspondiente para que lo maneje o dé una respuesta;

2. Organizar y administrar la información del propietario (inquilino):

(1) Clasificar y archivar archivos antiguos; (2) Actualizar la información del propietario (inquilino); (3) Administrar varios contratos; documentos; (4), responsable de la impresión y el archivo.

3. Conteste el teléfono, el procedimiento para contestar el teléfono: ①, informe su dirección (oficina de administración del edificio 2. Pregunte la identidad de la otra parte; 3. Escuche lo que dice la otra parte); (4), hacer un buen trabajo Registro; ⑤Responda las preguntas relevantes a la otra parte. Si no puede responder en el acto, deje la información de contacto de la otra parte 6. Después de colgar, busque el departamento correspondiente para resolver el problema;

4. Desarrollar un pedido, el proceso de emisión de un pedido: ① La otra parte debe mostrar los documentos relevantes (tarjeta de identificación); 2. Preguntar sobre el estado de pago de la otra parte; la otra parte necesita liberar; (4) Confirmación Identifique a la otra parte y llame al propietario para confirmar la liberación si es necesario.

Verbo (abreviatura de verbo) para recibir visitantes: ①Preguntar para qué está aquí; 2. Confirmar la identidad de la otra parte; ③Notificar a los departamentos pertinentes; ④Guía a los turistas para que se sienten en el área de recepción; Servir té.

6. Facturación del proyecto: ① Facturación; (2) Notificar al departamento de ingeniería; 3. Firmar y recibir 4. Seguimiento (5) Visita de regreso;

Siete. Precauciones para el trabajo de recepción: (1) Prestar atención a vestirse prolijamente; (2) Mantener la recepción ordenada y limpia (3) Operar el equipo de oficina de manera competente (4) No usar computadoras, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y otros artículos de oficina; equipo a menos que sea necesario para el trabajo; (5) ) Preste atención al ahorro de papel y energía (6) Preste atención a la cortesía;

La segunda parte es supervisar y coordinar el trabajo de varios departamentos

1. El Departamento de Seguridad: (1) Verificar si los guardias de seguridad están vestidos adecuadamente; cada puesto es normal; (3) Supervisar al empleado inconsciente; (4) Si se encuentra que no está calificado, pídale al líder del equipo que lo maneje o coordine internamente;

2. Departamento de Ingeniería: (1) Supervisar a los empleados para que se ocupen del mantenimiento del proyecto de manera oportuna; (2) Seguimiento del proyecto; (3) Visita de regreso (4) Si se determina que no está calificado; encontrar al supervisor del proyecto o manejarlo internamente Coordinar la lista (5) Dar seguimiento.

3. El departamento de limpieza: (1) Inspeccionar la higiene en el edificio; (2) Supervisar el proceso de limpieza del departamento de limpieza; (3) Supervisar el departamento de limpieza para manejar los incidentes de salud de manera oportuna. (4) Cuando se encuentre que no está calificado, busque el jefe del departamento de limpieza o la lista de no calificados (5) Inspección de seguimiento;

4. Enverdecimiento: (1), dar seguimiento al proceso de plantación de enverdecimiento; (2) supervisar el mantenimiento del enverdecimiento; (3), si se determina que no está calificado, notificar a la empresa de enverdecimiento para que se encargue de ello; hacerlo de manera oportuna; (4) darle seguimiento.

Parte 3 Inspección diaria

Inspección diaria del edificio: (1), condición sanitaria; (2), inspección * * * equipos e instalaciones (3) Verificar el tablero de anuncios; (4) Verifique la lista de inspección de seguridad y el bloc de notas (5) y notifique inmediatamente a los departamentos pertinentes para que se ocupen de ello si se descubre que no está calificado;

Parte 4: Gestión de espacios publicitarios y almacenes

Arrendamiento externo, incluido el arrendamiento publicitario, el arrendamiento de almacenes y el arrendamiento de uso del sitio.

1. Alquiler de publicidad: (1) Negociación; (2) Firma de un contrato; (3) Gestión de publicidad;

2. Arrendamiento de almacén: (1) Negociación; (2) Firma de contrato; (3) Gestión de almacén;

3. Arrendamiento y uso del lugar: (1) Negociar; (2) Firmar un contrato (pagar la tarifa de administración del lugar al mismo tiempo);

Parte 5 Gestión de honorarios de gestión

Es el derecho del propietario (residente) cobrar los honorarios de gestión y presentar opiniones, y es obligación del propietario (residente) pagar los gastos de gestión; el propietario (inquilino) puede renunciar a los derechos, pero debe cumplir con la obligación de pagar los gastos de gestión. El cobro de los honorarios de gestión se puede dividir en cobro puerta a puerta y cobro telefónico:

1. Cobro puerta a puerta: indicar primero la identidad y finalidad (2) Si es el propietario (residente); ) tiene alguna pregunta sobre la oficina de administración, pueden dársela en el acto. Para responder, para preguntas sin respuesta, deje la información de contacto del propietario (residente) (no se pueden hacer promesas (3), mantenga registros de la tarifa de administración); cobranza; (4), seguimiento de la gestión salarial del propietario (residente).

2. Cobro telefónico: ①. Indique su identidad; 2. Confirme la identidad de la otra parte; 3. Indique la intención de llamar; ④ Solicite al propietario (residente) que pague la tarifa de gestión; 5), mantener registros; ⑥Seguir el pago de los honorarios de gestión por parte de los propietarios (residentes).

Responsabilidades y estándares laborales de los puestos de recepción de atención al cliente inmobiliario

Responsabilidades laborales:

1. Responsabilidades laborales del capataz de atención al cliente

1. Fortalecer las habilidades comerciales y de gestión, cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de la oficina de administración y el departamento de servicio al cliente, ser responsable del trabajo de front office y ser responsable ante el gerente de la oficina de administración;

2. Hacer arreglos razonables para el departamento de servicio al cliente según las opiniones del gerente de la oficina de administración;

3. Responsable de verificar si el gfd contratado por el departamento cumple con los estándares y si la higiene del estudio cumple con los estándares;

4. Responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo de los empleados en el departamento, y verificar los registros de trabajo de cada puesto todos los días, comprender con precisión el trabajo completado y sin terminar;

5. Responsable de informar el trabajo diario de recepción al gerente de la oficina de administración;

6. Responsable de los arreglos de turnos y vacaciones de los empleados de este departamento.

7. y estándares de calidad dentro de la jurisdicción;

8. Responsable de cuidar y cuidar a los empleados, mantenerse al tanto de la dinámica de los empleados e informar al gerente de gestión de manera oportuna y específica Realizar trabajos en el terreno;

9. Responsable de la capacitación previa al trabajo de los nuevos empleados en el departamento y la capacitación regular en el trabajo para los empleados actuales.

10 Estar familiarizado con el edificio, patrullar; con frecuencia y tratar los problemas de manera oportuna;

11 Responsable de organizar el servicio y la recepción del centro de conferencias;

12. el departamento de gestión.

2. Responsabilidades laborales del recepcionista del vestíbulo

1. Bajo el liderazgo del capataz de servicio al cliente, cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la oficina de administración y del departamento;

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2. Responsable de atender cortésmente las llamadas telefónicas de cada cliente, registrarlas y manejarlas en consecuencia;

3. Durante el horario laboral diario, tomar la iniciativa de saludar a los principales líderes de las distintas agencias. ;

4. Reuniones Durante el período, ayudar al personal de la conferencia a brindar servicios de bienvenida y orientación a los invitados y personas que entran y salen del lugar;

5. personas que entran y salen del edificio;

6. Responsable de responder preguntas con entusiasmo y paciencia y atender las consultas de los clientes;

7. Responsable de la inspección y el mantenimiento de las instalaciones y equipos del lobby;

8. Responsable de mantener la higiene de las estaciones de trabajo y front office;

9. Estar familiarizado con la estructura del edificio, la distribución de las oficinas, los nombres de los clientes y los números de teléfono; p>10. Completar cuidadosamente el formulario de registro de traspaso todos los días y no abandonar el cargo antes de que llegue el sucesor.

11 Completar la capataz Otras tareas asignadas.

3. Estándares del servicio de recepción del lobby:

1. El personal de servicio debe maquillarse, vestirse y usar herramientas de acuerdo con las regulaciones. La GFD debe ser digna, ordenada y enérgica. Está prohibido trabajar en estado de fatiga o depresión;

2. Veinte minutos antes de ir a trabajar a tiempo;

3. Mantener una postura correcta y sonreír sinceramente al estar de pie;

4. Concéntrese siempre en su trabajo y mantenga una actitud cautelosa;

5. El mostrador de recepción está limpio y ordenado, y los elementos requeridos están ordenados de forma ordenada y hermosa;

6. Estar familiarizado con el área de la propiedad. La ubicación, número de teléfono y cargo de los principales líderes de cada oficina debe ser exacto;

7. propietario del área de la propiedad;

8. Organizar razonablemente la estadía en el personal del lobby, mantener siempre el salón en buen orden;

9. y atentamente, y responder a las preguntas de los invitados de manera adecuada y clara;

10 En el pasillo Las condiciones sanitarias son buenas, las instalaciones y el equipo funcionan con normalidad y la garantía es oportuna;

4. Responsabilidades laborales de los asistentes a la conferencia

1. Mantener el área de la conferencia limpia y ordenada, y preparar todo tipo de equipos y artículos para el servicio de conferencias en cualquier momento.

2. Esté preparado antes de la reunión.

3. Haz un buen trabajo dando la bienvenida a los invitados antes de la reunión.

4. Servicios durante la reunión:

1) Una vez iniciada la reunión, prestar atención a mantener el orden e higiene del lugar y evitar el ingreso de personas irrelevantes al área de reunión.

2) Preste atención a los efectos de sonido y envíe la información sobre los efectos de sonido al personal de soporte del equipo de audio cuando sea necesario.

3) Sirve té y bebidas a tiempo, y reemplaza toallas y ceniceros.

4) Durante el descanso de la reunión, preste atención a mantener el orden del área de reunión y orientar la ubicación del área de descanso y baño de la reunión. Después de los descansos y reuniones, revise y limpie las áreas de descanso y los baños para mantenerlos limpios e higiénicos.

5) Limpiar después de la reunión, recoger los elementos relevantes en un lugar fijo de manera oportuna y verificar la integridad del equipo.

6) Cortar la corriente y enviar la llave a la oficina de administración.