Habilidades de comunicación gerencial de las empresas modernas

La buena comunicación no solo optimiza la correcta transmisión de información entre diferentes sujetos y mantiene las actividades normales de la organización, sino que también promueve relaciones armoniosas entre las personas y hace que la organización gane cohesión más allá de su función. A continuación se muestra información relevante que compartí para su referencia.

1. ¿Centrarse en la comunicación de gestión? ¿Siete elementos? Es el requisito previo para mejorar el nivel de gestión.

1. Agarra el objetivo. La importancia de determinar los objetivos de la comunicación es analizar los problemas finales a resolver en todo el proceso de comunicación. En vista de la gran cantidad de información previa a la comunicación, el comunicador debe organizar un concepto claro para transmitir a la audiencia con el fin de lograr una comunicación efectiva. Este concepto claro de organización incluye: establecer objetivos, aclarar opiniones y organizar contenidos específicos. Los objetivos de comunicación no solo deben llevarse a cabo de acuerdo con las estrategias de orientación y consulta, sino también aclarar los objetivos generales, los objetivos de acción y los objetivos de comunicación. Es necesario no solo aclarar la relación entre el objetivo general, la estrategia, las tácticas y las tareas, sino también aclarar el objetivo dominante. Debemos ser buenos en considerar cómo integrar los objetivos de cada uno y determinar los objetivos de acción y comunicación finales. objetivos bajo las especificaciones del objetivo dominante.

2. Analizar las fuentes de información. En comunicación, la fuente de información es el remitente de la información, el cuerpo principal de la comunicación y el comunicador, es decir, analiza quién inició la comunicación. En el proceso de análisis de la comunicación, la clave del tema comunicación es aclarar tres preguntas: ¿Quién soy yo? ¿Dónde estoy? ¿Qué puedo ofrecerle a mi audiencia? ¿Es el análisis de la disciplina de la comunicación la solución? ¿quien soy? Entonces qué. ¿Dónde estoy? Estas dos preguntas. ¿Análisis del tema de la comunicación? ¿quien soy? ¿El proceso es el proceso de autoconocimiento y análisis? ¿Dónde estoy? El proceso de autoposicionamiento es el proceso de autoposicionamiento, y estos dos procesos son los procesos de determinación de la credibilidad. Resolver el problema de las fuentes de información es el proceso de establecer credibilidad y determinar los objetivos de comunicación. Por lo tanto, la fuente de información inicia el proceso de comunicación, determina los objetos de la comunicación y selecciona el propósito de la comunicación.

3.Organizar la información. Para que la información se entregue sin problemas y la audiencia la acepte fácilmente, es muy importante organizarla estratégicamente. Es decir, es necesario considerar cuidadosamente si el contenido importante debe colocarse al principio o al final. Si estableces los puntos clave al principio, se llama ir al grano. Porque ir al grano directamente puede ser aceptado por la audiencia de forma más rápida y sencilla, por lo que debes intentar utilizarlo en situaciones comerciales. Si se explican los puntos clave hasta el final, se llama entrar en el tema de forma indirecta, es decir, utilizar un análisis paso a paso, elemento por elemento y un método de resumen final para aliviar la resistencia de quienes tienen mentalidad xenófoba. , estimular su interés y luego cambiar sus actitudes. Para ello, debemos ser buenos en el uso de estrategias de información. La estrategia de información es el tercer eslabón importante en la comunicación de gestión. Los comunicadores exitosos deben considerar primero cómo mejorar la estructura de información de la comunicación antes de que ocurra cada comunicación. La clave para formular una estrategia de información es resolver dos problemas: cómo enfatizar la información y cómo organizarla.

4. Entiende a tu audiencia y atiéndela. La comunicación gerencial exitosa es una comunicación orientada a la audiencia. Antes de comunicarse, debe comprender los antecedentes de su audiencia: ¿quiénes son? ¿Qué saben ellos? ¿Qué les interesa? ¿Cómo motivarlos? Hacer bien estas cuatro cosas consiste principalmente en predecir cuidadosamente si la audiencia será activa o pasiva antes de comunicarse con la audiencia. ¿Es una audiencia primaria o una audiencia secundaria? ¿Qué saben sobre el tema de la comunicación? ¿Qué nueva información necesitan? ¿Qué tan interesada está la audiencia en la información proporcionada? Si la audiencia tiene un gran interés en el tema de comunicación, puedes ir directo al grano. Para las personas que no están interesadas en el tema de la comunicación, intente estimular su entusiasmo, solicitar opiniones e inducirlas a participar en la discusión. El análisis de la audiencia de la comunicación es el punto de partida para gestionar con éxito las comunicaciones. Debemos ser buenos en el uso de estrategias de objetivos de comunicación y prestar atención al papel de la ética en la comunicación de gestión.

5. Análisis del entorno (ambiente) de la comunicación. Para optimizar la comunicación de gestión, las empresas modernas deben prestar atención al análisis ambiental y establecer un mecanismo de análisis ambiental. Deben analizar con frecuencia no solo el entorno interno, sino también el externo, porque las personas y las cosas varían de un momento a otro y de un lugar a otro. Se debe prestar especial atención al análisis de los factores ambientales que afectan el proceso de comunicación: primero, el trasfondo psicológico, incluido el propio estado de ánimo del sujeto de la comunicación y los sentimientos y actitudes del sujeto de la comunicación hacia la otra parte, para evitar desviaciones debido a prejuicios y gustos y disgustos. . El segundo es el contexto físico, donde tiene lugar la comunicación. Un lugar específico puede crear una atmósfera especial para la comunicación. Por ejemplo, cuando se comunica con el jefe, el efecto de la comunicación en la oficina del jefe es diferente al del jardín de la fábrica. El tercero es el origen social.

Para diferentes roles sociales, soy bueno adoptando diferentes métodos y modelos de comunicación, y manejo la relación entre las dos partes de la comunicación y otros individuos y personas que tienen un impacto en la comunicación, como si el jefe está presente, si los competidores están presentes. , y la redacción de mi comunicación con los demás y los métodos serán diferentes. El cuarto es el trasfondo cultural. Afecta potencial y profundamente el proceso de comunicación y el comportamiento de todos. Cuando diferentes culturas chocan o se mezclan ferozmente en los intercambios, las personas pueden sentir profundamente el poder de la cultura.

6. Optimizar medios (canales). La comunicación siempre se produce a través de algún medio, incluido el verbal, el escrito y el no verbal. Un canal es el medio elegido por el emisor para transmitir información. En términos generales, los canales de comunicación oral se utilizan principalmente para la comunicación interactiva instantánea. El contenido de la comunicación es flexible, no existe un registro estricto y la forma de comunicación es animada y emotiva. Los canales de comunicación escrita se utilizan principalmente para comunicaciones que requieren documentación y documentación estricta. Tanto la comunicación oral como la escrita pueden servir como canales de comunicación formales e informales. Al elegir los canales de comunicación, debe elegir los canales de comunicación adecuados según la hora, el lugar y las personas, y según las condiciones locales específicas de ese momento. En la era actual de la economía de la información, los canales de información electrónica están diversificados. Por ejemplo, los canales electrónicos para la comunicación de gestión que utilizan ahora las empresas incluyen: bases de datos electrónicas, intercambio electrónico de datos, correos electrónicos personales, correos electrónicos grupales, videoconferencias electrónicas, mensajes de texto electrónicos transmitidos a través de teléfonos móviles y computadoras y redes, intranets corporativas, nuevos canales corporativos. tales como sitios web independientes, Internet corporativo y publicaciones electrónicas corporativas. En teoría, la comunicación de gestión debería tener mayor velocidad, mayor capacidad de información, mayor cobertura, mayor precisión y tasa de éxito que antes.

7. Presta atención a los comentarios. Un proceso de comunicación completo debe incluir dos procesos principales: la transmisión exitosa de información y la retroalimentación. Un proceso de comunicación sin retroalimentación es propenso a errores o fallas de comunicación. Para probar el efecto de la difusión de información, es decir, si el destinatario acepta y comprende la información que se va a transmitir de forma correcta, perfecta y oportuna, la retroalimentación es esencial y crucial. Si el remitente quiere comunicarse exitosamente, debe requerir retroalimentación oportuna del receptor. Cuando el remitente descubre que el mensaje transmitido no fue entendido, debe realizar una segunda o incluso más transmisiones. De manera similar, si el receptor descubre que el mensaje enviado por el remitente muestra una comprensión incorrecta después de recibir su propia retroalimentación, debe ajustar su comprensión antes de dar retroalimentación por segunda o tercera vez hasta que confirme que su comprensión del mensaje es correcta. Correcto.

2. Consolidar las bases de la comunicación gerencial: escuchar, hablar, leer y escribir.

Como individuos, los gerentes deben prestar especial atención a sentar una buena base de habilidades de comunicación y mejorar la efectividad y eficiencia de la comunicación gerencial. Según los diferentes objetivos, deben adoptar diferentes métodos orales y escritos y dominar las habilidades escritas y orales para mejorar la eficiencia y el efecto de la comunicación. Se puede decir que escuchar, hablar, leer y escribir son las habilidades básicas necesarias para los directivos. La importancia de escuchar, hablar, leer y escribir en el proceso de comunicación es del 40%, 35%, 16% y 9% respectivamente.

1. Escuche atentamente. ? ¿Escuchar es luz, preferir es oscuridad? . Escuchar es una de las cualidades básicas de un directivo. Los directivos más exitosos son buenos oyentes. Para que la escucha sea efectiva, los gerentes deben superar conscientemente los obstáculos de la escucha y dominar las siguientes habilidades de escucha: Primero, dedicarse de todo corazón. La concentración, el pensamiento positivo y mantener una actitud abierta son garantías importantes para una escucha eficaz. En segundo lugar, debemos ponernos en su lugar y mejorar el entendimiento mutuo. En tercer lugar, el silencio es oro. Escuchar en silencio a los demás es la mejor manera de escuchar con eficacia. No hables demasiado, sé el invitado y charla sin cesar. Cuarto, escuche sus palabras y observe sus acciones. Los mensajes no verbales no sólo son más fiables, sino que, lo que es más importante, las palabras y los hechos son coherentes. Quinto, asegúrese de mantener registros adecuados. La retroalimentación efectiva es un reflejo de una escucha efectiva. Los gerentes obtienen una gran cantidad de información escuchando y brindando retroalimentación oportuna, lo que juega un papel importante para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y mejorar el desempeño laboral.

2. Sabe hablar. Incluye habilidades para entrevistas y presentaciones. La gente moderna debe aprender a comunicarse, expresarse y hablar en lugares públicos. ? ¿Puedes hablar bien? Es más capaz de adaptarse a diversas interacciones interpersonales y satisfacer las necesidades de un rápido desarrollo en todos los ámbitos de la vida. Las entrevistas son una forma importante de comunicación interpersonal y una forma de comunicación gerencial. Para mejorar las habilidades de entrevista, es necesario formular un plan de entrevista, establecer el propósito de la entrevista, buscar el disfrute de la información, organizar la estructura y el entorno de la entrevista y mejorar las relaciones. Al mismo tiempo, prepare preguntas de manera 5W2H, es decir, por qué deberíamos hablar (por qué), con quién deberíamos hablar (quién) y cuándo y dónde deberíamos hablar (cuándo y dónde). De qué hablar, cómo hablar de ello y cuánto hablar.

Para pronunciar un buen discurso, debe comprender claramente el propósito del discurso, utilizar el método 5W2H para preparar el discurso, diseñar la estructura del lenguaje del discurso, incluida la apertura, la elaboración de los puntos principales y la conclusión, dominar la psicología. habilidades del habla y utilizar hábilmente las habilidades no verbales del habla. Debemos prestar atención al arte de hablar, persuadir a las personas con la razón, prestar atención a la ética y la moral, hablar apropiadamente y evitar la retórica, las discusiones interminables y las frases redundantes. Cuando sea necesario, utilice métodos de lobby para persuadir y sea bueno con la sutileza.

3. Dominio de la lectura. Como gerente, hay mucha información que leer todos los días, como informes, contratos, materiales de reuniones, documentos de la empresa e información en línea. y luego transmítalo a los empleados después de leerlo. En la comunicación gerencial, es muy importante que los gerentes dominen las habilidades de lectura. La lectura es la encarnación de la capacidad de comunicación lingüística. Formalmente hablando, la lectura parece ser una actividad de comunicación verbal unidireccional, pero en esencia es una actividad de comunicación verbal en la que el autor y el lector participan juntos. Los directivos deben lograr una lectura interactiva al leer, es decir, deben ser buenos resumiendo, haciendo preguntas, elaborando (aclarando el significado de pasajes o palabras) y prediciendo (prediciendo el contenido siguiente).

La era de la información ha desafiado las formas tradicionales de lectura, pero no tenemos tiempo suficiente para leer todo lo que queremos recibir. Entonces, sé bueno hojeando. El hojeado hace un uso eficiente del tiempo al saltarse pasajes que el lector comprende completamente. Leer activamente. Cuanto más positivo seas, mejores serán los resultados.

4. Bien escrito. La comunicación escrita no es sólo un método de comunicación tradicional, sino también el método de comunicación más fiable en las empresas modernas. ? Lo que dijiste es infundado. ¿Cuál es la base de lo que escribiste? . En las actividades comerciales de las empresas modernas, las cartas comerciales, los acuerdos, los documentos y los informes de solicitud deben reconocerse mediante registros escritos. La información de la comunicación escrita es fácil de registrar y preservar permanentemente. Con especial atención a los detalles, la información se puede entregar rápidamente, la redacción es precisa y las audiencias relevantes pueden obtener información verdadera. En primer lugar, debemos ser buenos en el uso de diferentes métodos de comunicación y aprovechar al máximo las diferentes funciones del papel, el fax, el correo electrónico y los sistemas de conferencias electrónicas (EMS). En segundo lugar, debemos seguir el principio de organización del texto orientada a la audiencia y organizar la información del texto de acuerdo con las características de la audiencia. En tercer lugar, es necesario mejorar la capacidad de organización lingüística de la comunicación escrita. Dominar los niveles más alto, intermedio y básico de la lógica del lenguaje en la comunicación escrita y ser bueno en el uso de métodos de razonamiento deductivo e inductivo para mejorar la persuasión de los artículos. Cuarto, preste atención a todo el proceso de redacción de la comunicación escrita, incluida la recopilación de materiales, la organización de opiniones, el suministro de materiales, la redacción y revisión de manuscritos. Quinto, captar las características del estilo de escritura, ser conciso y completo, resaltar los puntos clave y dejar que los lectores lo disfruten, aclarar el propósito de la escritura, elegir el estilo, las preferencias de canal y los diferentes métodos de comunicación según las diferentes audiencias; escribiendo.

3. Empatía en la comunicación gerencial: mirar, oír, preguntar y sentir.

En términos generales, la comunicación gerencial se centra principalmente en el tema de la comunicación y explora la comunicación interpersonal y las habilidades de comunicación organizacional, incluida la comunicación de crisis, la comunicación intercultural, la comunicación con los medios de comunicación, las habilidades de negociación, la gestión de conflictos y la comunicación. habilidades, etc. Ésta es la base de la comunicación de gestión y también es el punto fundamental y clave de la comunicación de gestión. En opinión del autor, para optimizar la comunicación gerencial, desarrollar la empatía en la comunicación gerencial, introducir de manera efectiva la vista, el olfato, la indagación y el calor de la medicina tradicional china, y ser bueno para observar y comprender mejor a la audiencia desde la perspectiva de la consulta del médico. y diagnóstico de comunicación, y realizar una comprensión profunda de la audiencia. Realizar investigaciones, investigaciones y análisis integrales para proponer soluciones a los problemas y promover una mejor comunicación de gestión.

1. ¿Es bueno? ¿esperanza? . ¿El tratamiento del médico al paciente? ¿esperanza? Basado en su experiencia laboral, conocimiento médico y experiencia social, observa la cara del paciente, la saburra de la lengua, la edad, la condición o la postura, hace observaciones preliminares desde la superficie y luego emite un juicio preliminar leyendo los registros médicos del paciente y escuchando el conversación del paciente. ¿Una introducción a la comunicación de gestión empresarial moderna? ¿esperanza? No solo debemos observar las expresiones, la mentalidad, las palabras, las palabras y los hechos de la audiencia desde la perspectiva del editor de información, para entrometernos en sus deseos, necesidades y pasatiempos, sino que también debemos ser buenos pensando desde la perspectiva. de la audiencia y observar el propósito y la actitud del editor de la información, la credibilidad y el respeto de la información, optimizando así la comunicación de gestión desde dos perspectivas y todos los aspectos. Al interactuar con la otra parte, no solo debes mirar la expresión, la ropa, el temperamento y el comportamiento de la otra persona, sino también mirar los ojos de la otra persona. Solo viendo a través de la expresión detrás de los ojos de la otra persona puedes ser incisivo y. crítico. Además, la audiencia expresa sus esperanzas, aspiraciones y deseos al editor de información; el editor de información debe comprender profundamente los diversos deseos y requisitos de la audiencia y hacer todo lo posible para satisfacerlos. ¿Esta observación? ¿esperanza? ¿Para comprender los requisitos de la otra parte? ¿esperanza? Es una mejora en los conceptos de comunicación de gestión y una mejora adicional en las operaciones.

2. ¿Ancho? ¿olor? . ¿Médico? ¿olor? Significa auscultar, escuchar atentamente la voz del paciente, toser, respirar con dificultad, hablar y ¿luego qué? ¿olor? El olfato del paciente, el olor corporal, etc. , para experimentar plenamente la información del paciente. ¿esperanza? ¿olor? Combinado, analice y observe más a fondo la condición y la causa de la enfermedad, para ser consciente de ella. ¿Introducción a la gestión moderna? ¿olor? ¿Todo igual que antes? Escuchar. Combinados, sea bueno escuchando, no solo escuche y no escuche, más importante aún, escuche atentamente, escuche las implicaciones de la otra parte, escuche las palabras de la otra parte pero deténgase a escuchar media oración; ¿esperanza? ¿olor? En combinación, no sólo escuche lo que dice, sino también observe lo que hace. ¿Ver es mejor que oír? , ¿puedes obtener información? ¿Nunca has oído hablar de eso? Información rara;? ¿olor? ¿olor? En combinación, también deberíamos mejorar nuestro sentido económico, cultural y político.

3. ¿Diligente? ¿preguntar? . ? ¿preguntar? Es el foco de la atención médica. No sólo debe preguntar sobre su condición y síntomas actuales, sino también su historial médico, alergias a medicamentos, historial médico, etc. Un lenguaje amigable, natural, elegante y afectuoso eliminará las preocupaciones de los pacientes, les brindará una sensación de intimidad y aumentará su confianza. La comunicación verbal es una de las principales formas de gestionar la comunicación. ¿Los gerentes deben ser diligentes? ¿preguntar? Es bueno para extender saludos cordiales, saludos y saludos a diferentes objetos en diferentes momentos, lugares y ocasiones. Quiere plantear cuestiones de calidez y calidez, hacer preguntas para expresar preocupación. ¿Estás bien? ¿preguntar? Sea bueno haciendo preguntas y sea bueno haciendo preguntas en un nivel, ya sea que esté haciendo preguntas o planteando preguntas difíciles, debe tener razón, tener un buen sentido de la proporción y evitar hacerlo a ciegas. ¿No te da vergüenza preguntar? . Al responder preguntas, no sólo debe tratar a la audiencia con igualdad, sino también mostrar un cuidado cordial en el lenguaje, las expresiones, las actitudes y las acciones al saludar y responder preguntas, y ser honesto. Lo que sabe es lo que sabe y lo que no. saber es lo que no sabes. ¿preguntar? ¿Qué usar? ¿respuesta? ¿Es comunicación bidireccional? ¿Deberíamos esforzarnos por lograr una comunicación bidireccional? ¿Todos ganan? Buscar la optimización de la comunicación gerencial con integridad, honestidad y sinceridad.

4. ¿Profundo? ¿cortar? . ? ¿cortar? En el tratamiento médico, no es sólo un proceso de investigación en profundidad y análisis integral, sino también un proceso de diagnóstico y prescripción. Sobre la base de la observación, la escucha y el interrogatorio, es necesario no sólo realizar diagnósticos manuales, diagnósticos del pulso, escucha torácica y abdominal, exámenes de laboratorio necesarios e inspecciones de dispositivos médicos, sino también dominar algunos conocimientos científicos marginales, como la psicología, el comportamiento medicamentos, etc., y analizar los cambios psicológicos en los pacientes, brindando así una mejor atención conductual y prescribiendo el medicamento adecuado. ¿Una introducción a la comunicación en la gestión empresarial moderna? ¿cortar? Nuestras ideas y habilidades permitirán un salto adelante en la modernización de las comunicaciones de gestión. ? ¿cortar? ¿Qué significa? ¿respuesta? El arte de la recepción cordial, las entrevistas, el acercamiento en profundidad, el contacto, la aceptación sincera, la respuesta y la cooperación son indispensables para optimizar la comunicación gerencial. ¿Es usted bueno en los procesos de cosas, cosas y personas relacionados con la comunicación gerencial? ¿cortar? La discusión y la deliberación pueden mejorar el nivel, la profundidad y la amplitud de las comunicaciones de gestión. Los gerentes pueden pensar, explorar y razonar de manera más integral y lógica, mejorando así el nivel de comunicación gerencial. ? ¿cortar? Profundiza y piensa mucho.

¿Una buena comunicación no sólo debe ser buena en la gestión de la comunicación? ¿Siete elementos? ¿Qué usar? ¿Fórmula de ocho caracteres? Es necesario optimizar la combinación para satisfacer las necesidades de los sujetos, objetos y medios de transmisión de información de la comunicación, maximizar la eficiencia y el efecto del sistema de codificación durante el proceso de comunicación y ser bueno en empatía. Debemos considerar las cuestiones de comunicación desde la perspectiva de la otra parte y del diagnóstico y tratamiento del médico, promover una comunicación más completa y perfecta y promover la modernización de la comunicación de gestión.

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