La historia del personaje de Wang Li

Wang Li ha estado trabajando en la primera línea del transporte de pasajeros desde que comenzó a trabajar en 1986 y ha trabajado como inspectora de boletos, manipuladora de equipaje y azafata. Estudió cuidadosamente los conocimientos sobre el servicio de la estación de autobuses, aprendió mandarín, aprendió por sí misma el lenguaje de señas y resumió un conjunto de procedimientos estandarizados del servicio de la estación de autobuses en el trabajo. Ha memorizado el "horario de turnos" como curso obligatorio en el trabajo durante todo el año y puede memorizar los 1892 turnos de la estación. Ha estado clasificada entre las mejores en el concurso empresarial de estaciones principales durante muchos años y ha ganado muchas veces el primer premio en los 13 concursos de estándares laborales de estaciones de autobuses de la empresa. Ganó el primer lugar en la competencia de puesto de asistente de vuelo en la competencia de desempeño de simulación de servicio de alta calidad de estaciones de pasajeros de la provincia. A lo largo de los años, en la evaluación mensual del trabajo en la estación, su volumen de entrega de pasajeros por seguridad personal ha sido siempre el más alto.

Desde septiembre de 2000, Wang Li se desempeña como director del área de servicio de alta velocidad de la terminal de pasajeros. El área de servicio de alta velocidad tiene 440 turnos de servicio diarios y más de 6.300 pasajeros. Es la unidad de ventanilla de servicio clave de la terminal de autobuses de Linyi y el equipo con la mayor carga de trabajo y el trabajo más duro. Ella predica con el ejemplo, administra estrictamente, formula responsabilidades laborales, estándares y procedimientos de trabajo claros y los implementa concienzudamente. Por un lado, fortalece el autoestudio y, por otro, se esfuerza por mejorar la calidad profesional de todos los empleados y realiza capacitaciones en el trabajo y competencias técnicas. Se llevaron a cabo cuatro actividades de capacitación especiales, que incluyeron capacitación integral de calidad profesional, evaluación comercial, mandarín, términos de servicio civilizados, términos diarios en inglés, lenguaje para sordos y etiqueta de servicio, y llevaron al personal a aprender psicología de los pasajeros, prevención y tratamiento de enfermedades comunes. , conocimiento turístico y descripción general de la economía y cultura de Linyi, ampliar el alcance del servicio y mejorar las capacidades del servicio. A través de la capacitación y el aprendizaje, cada empleado puede memorizar las responsabilidades laborales y los estándares laborales, especialmente Qianzhan, Qianli y Qianfa, y puede utilizarlos libremente, de modo que todos los empleados del distrito puedan practicar una habilidad de servicio perfecta. En 2006, dirigió al personal del área de servicio para completar 167.900 registros de inspección de billetes sin errores, envió de forma segura a 2,29 millones de pasajeros y logró unos ingresos por pasajero de 129,45 millones de yuanes. El área de servicio expreso ha sido calificada como colectivo modelo municipal, puesto civilizado de mujeres y puesto de demostración del proyecto de innovación económica y tecnológica de los empleados.

A partir de consultar a un gran número de pasajeros y observar sus palabras y acciones, Wang Li analizó las diferentes necesidades de los pasajeros a través de la empatía, estudió y mejoró los métodos de trabajo del servicio y concluyó que "orientado a las personas, cortesía primero, operaciones estandarizadas, cariño familiar "método de trabajo de servicio "servicio", promover el aprendizaje en todo el sitio. Es estricta consigo misma y está dispuesta a soportar las dificultades. Salgo temprano y vuelvo tarde todos los días. Durante más de 20 años, tengo que trabajar más de 10 horas al día y nunca me he tomado unas vacaciones completas. A tiempo para el Festival de Primavera, el Primero de Mayo, el Día Nacional y otros días festivos, tenemos que trabajar las 24 horas del día. Me enfermé por un esfuerzo excesivo. Su marido bromea a menudo: "Wang Li sólo se preocupa por nuestra familia. Yo tengo que cuidar de la familia además de su cuerpo. Ella se ha convertido en su 'esposa'. En el trabajo, piensa en lo que piensan sus pasajeros y está ansiosa". Para ellos. Cuando fue necesario, la compañía resolvió proactivamente los problemas de los pasajeros y obtuvo elogios generalizados de los pasajeros.

Wang Li trata a los turistas como a parientes. Ha encontrado padres para niños separados, ha encontrado hogares para ancianos perdidos hace mucho tiempo y ha donado dinero para comprar billetes para pasajeros necesitados. También participa con entusiasmo en actividades de bienestar público para ayudar a las personas necesitadas, liderando diversas actividades de donación a áreas de desastre y empleados necesitados, pidiendo a todos que muestren amor y calidez y donen activamente dinero y materiales. Bajo su iniciativa, la estación principal instaló una caja de donaciones "Love Spring Bud", pidiendo a los empleados de la zona que donaran un yuan al día para ayudar a las niñas que abandonaron la escuela a regresar a clases.