Si Taobao no entrega los productos dentro de unos días, puede presentar una queja para obtener una compensación.
Si el vendedor promete entregar la mercancía dentro de las 24 horas o 48 horas, el vendedor puede solicitar una compensación si el vendedor entrega la mercancía dentro de las 24 horas o no entrega la mercancía dentro de las 48 horas si el vendedor; se compromete a entregar la mercancía dentro de las 72 horas, el vendedor no entrega la mercancía dentro de las 72 horas. Puede solicitar una compensación por los envíos dentro de las 72 horas. Lo que requiere especial atención es que si el vendedor declara claramente en el anuncio de la tienda que su tienda pertenece a la industria de compras o pedidos, y tarda al menos tres días o incluso más en entregar los productos a los consumidores, entonces los consumidores tendrán problemas para hasta cierto punto es difícil obtener una compensación.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 26 Cuando los operadores utilicen cláusulas tipo en actividades comerciales, deberán notificar a los consumidores Prestar atención a la cantidad y calidad de los bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicios posventa, responsabilidad civil y otras cuestiones relacionadas con los intereses vitales de los consumidores, y explicarlos de acuerdo con las exigencias de los consumidores.
Los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni aumentarán las responsabilidades de los consumidores a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., que sean injustos e injustos para los consumidores. provisiones. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones.
Formato de términos, avisos, extractos, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido. Artículo 20 Los operadores proporcionarán a los consumidores información veraz y completa sobre la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios, y no harán publicidad falsa o engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios. Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.