Resumen del trabajo de la empresa de administración de propiedades
Resumen del trabajo de Property Company 1 Se puede decir que 20xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property. También estamos mejorando y perfeccionando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos en retrospectiva el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume en:
Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente llevan menos de medio año trabajando, y además son la sangre fresca de la empresa. Tras incorporarse a este departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibe más de 10.000 llamadas telefónicas cada año, el personal de atención al cliente visita más de 200 hogares y entrega más de 20 avisos. Hasta finales de febrero, 13.8483 familias habían obtenido vivienda, 6.976 familias habían sido renovadas y ahora más de 3.500 familias viven en la comunidad.
La situación de cobro de derechos de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de derechos de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que aumenta la dificultad del cobro de derechos de propiedad. A partir de agosto, el departamento de servicio al cliente ha estado llamando a los propietarios que están en mora con las cuotas de propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de propiedad a través de remesas y liquidaciones de contrapartida, y recordando a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y que maliciosamente están en mora con las cuotas de propiedad que dejen de pagar. todos los servicios dentro de un límite de tiempo. En el proceso de instar el pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por los propietarios que no entendían ni usaban el lenguaje, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con una actitud de trabajo orientada al servicio. A finales de febrero, 6.247 propietarios habían pagado derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús y desperdicien los recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de transporte público a los propietarios de automóviles. Al emitir tarjetas, verifican estrictamente la información del propietario del automóvil en cada hogar y se verifica la identidad del propietario del automóvil que recarga la tarjeta. la tarjeta se registra y se reporta como extraviada y se reemite, controlando así la salida de tarjetas de transporte público. 13. Los principales elementos de mantenimiento informados por los propietarios son problemas comunes como la filtración de agua en las paredes exteriores, el agua que se filtra en las casas sin decoración desde los ventanales, las fugas en las tuberías de alcantarillado en los baños, las cerraduras de las puertas y las ventanas, la iluminación de los pasillos y las interrupciones en los ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir mejorando el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen de la siguiente manera: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, lo que se refleja principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, la falta de experiencia en el manejo de emergencias y falta de calidad profesional en los servicios No alta. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.
Plan de trabajo y enfoque de 20xx: en 20xx, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad de 1 a 5 puntos porcentuales sobre la base de 13. La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad de los empleados y los niveles de servicio han mejorado significativamente, varios servicios se han llevado a cabo de manera ordenada, los índices de satisfacción de los propietarios han aumentado, la capacitación del departamento se ha fortalecido, los niveles de servicio al cliente han mejorado y El trabajo en estrecha colaboración con varios departamentos se ha completado a tiempo.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. El año nuevo ha llegado.
Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y no acepten "ninguna queja de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en "proyectos" como objetivo de trabajo, Departamento de Atención al Cliente Afrontar el nuevo año con más espíritu y escribir conjuntamente una nueva y gloriosa página para xx Property Company.
Resumen del trabajo de la empresa de administración de propiedades 2 El trabajo en 20xx ha terminado, y en este momento de despedirse de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo. El trabajo del departamento de atención al cliente se resume a continuación.
Echando la vista atrás al trabajo del año, éste ha llegado a su fin. Se puede decir que el cobro de las tasas de propiedad se ha completado con éxito y el servicio a los propietarios también ha alcanzado estándares satisfactorios. Sin embargo, el trabajo también presenta muchas deficiencias. Durante este año, aprendimos mucho de la recepción del servicio de atención al cliente, las visitas de regreso a los propietarios y el manejo y coordinación de diversos temas. También se dio cuenta en gran medida de sus propios defectos. Aunque se han hecho muchos esfuerzos, se han logrado algunos logros. Sin embargo, todavía existe una gran diferencia entre el sudor y los resultados del trabajo. Por eso quiero descubrir el problema a través de este resumen y reflexión seria. En el nuevo año, estandarice el trabajo y haga que los propietarios estén más satisfechos.
Este año, hemos implementado concienzudamente la filosofía corporativa del pueblo Jinyuan de "servir con el corazón y hacer las cosas con el corazón", servir a los propietarios, hacer bien nuestro trabajo y asumir la responsabilidad de nosotros mismos. Con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente varios tareas asignadas por los líderes y las manejó de manera oportuna Procedimientos, servicio considerado y supervisión total del manejo adecuado de los servicios comerciales como mantenimiento, quejas, visitas posteriores, etc., completaron con éxito varias metas y planes establecidos al principio del año. A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción: completar todos los días los registros de recepción de turno del departamento de atención al cliente, registrar quejas y asuntos de servicio de los propietarios que llaman y visitan. coordinar los resultados del procesamiento y proporcionar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios.
2. Trabajo de divulgación de información: nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 30 veces este año. Se enviaron un total de 54.000 notificaciones a través de mensajes de texto grupales, asegurando que la intención de la notificación fuera oportuna y detallada, con expresión clara y redacción precisa, y al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de la notificación para brindar explicaciones relevantes. .
3. En 20xx, la tasa de visitas repetidas del departamento de servicio al cliente fue del 98 % y la tasa de satisfacción del mantenimiento de ingeniería fue del 96 %.
verbo (abreviatura de verbo) encuesta de opinión sobre el servicio puerta a puerta Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las viviendas de los propietarios de las comunidades para recoger opiniones y sugerencias de diversos clientes sobre el proceso de gestión de propiedades. , y mejorar continuamente el siglo La calidad del servicio y el nivel de servicio de la gestión de propiedades residenciales urbanas.
6. Establecer y mejorar los archivos de propietarios. Los expedientes del propietario se han mejorado y actualizado y los archivos electrónicos del propietario se complementan constantemente.
8. Trabajo de formación y aprendizaje Bajo la dirección del Director Ou de la empresa inmobiliaria, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de atención al cliente, desde los conceptos más básicos de gestión inmobiliaria hasta las habilidades de comunicación. administradores de propiedades, hasta el personal de administración de propiedades. Se lleva a cabo capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre todos los aspectos de la administración, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
9. En respuesta al fuerte llamado de la compañía a todos los empleados para vender el estacionamiento, nuestro personal de servicio al cliente en el Área E ha trabajado duro y ha logrado resultados lentos.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:
1 Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún necesitamos estudiar sistemáticamente la propiedad. -El conocimiento relacionado mejora aún más nuestros niveles de servicio y habilidades de comunicación.
La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.
La tercera es que el momento, el método y el método para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ; los gastos de propiedad están adeudados, el propietario instó al pago y el pago anticipado de agua y electricidad fue insuficiente.
4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.
5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:
Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más diversos sistemas de responsabilidad, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >
En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo del departamento para hacer que el trabajo sea riguroso y seguir las reglas;
Cuarto, fortalecer el seguimiento de diversa información y el estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida. y preciso.
En quinto lugar, a través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear una atmósfera de "ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio", de modo que los empleados del departamento tengan una sensación de logro y "aunque están nerviosos "Pero yo no me sentiré demasiado estresado".
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
En resumen, en 20xx, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado ciertos resultados, aún no se han logrado completamente. logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones sobre administración de propiedades de la provincia de Hunan y el gobierno municipal de Changsha y las regulaciones de administración temporal de Century City Community, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos a la propietarios, hacen un buen trabajo en la recepción y crean un ambiente hermoso para los propietarios. La cómoda atmósfera de vida y ocio realza la marca de servicio de Century Jinyuan.
Resumen del trabajo de la empresa de administración de propiedades 3 20xx ha pasado y el nuevo año está por llegar. Desde que me incorporé a la empresa, he trabajado duro para adaptarme al nuevo entorno laboral y puesto, aprender con la mente abierta, trabajar duro, cumplir con mis funciones y completar con éxito todas las tareas. Ahora resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarse por adaptarse al trabajo.
Esta es la primera vez que me comunico con la administración de la propiedad y no sé mucho sobre las responsabilidades y tareas del administrador general. Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad y resolví mis dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en mi trabajo. trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me concentré en tomar la tarea como tracción y confiar en la mejora del aprendizaje en el trabajo a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y los ejercicios prácticos, rápidamente entré al estado de trabajo. Por otro lado, consulta libros y compañeros para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar habilidades.
Con la ayuda y orientación de los líderes y colegas de la empresa, nunca he participado en reuniones y nunca he estado familiarizado con ellas. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Realizar los servicios de logística de limpieza con seriedad y responsabilidad.
La obra del Hospital de Salud Materno Infantil me la entregaron en el XX. Para mí, este fue un trato por primera vez. Debido a la falta de conocimiento profesional y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de personal de limpieza, junto con la presión de las calificaciones del hospital y del director Zhang. Se realiza principalmente en los dos aspectos siguientes: Primero, convertir la presión en motivación y supervisar al personal para que haga un buen trabajo en la limpieza y logística del hospital. En segundo lugar, trabajar en el nivel inferior motivará a los empleados.
En tercer lugar, gestión de personal
Después de que las antiguas empleadas del seguro de mujeres fueron transferidas al nuevo seguro de mujeres, el área de trabajo aumentó y los requisitos aumentaron. Los empleados presentan cambios de humor y poco entusiasmo por el trabajo. Por lo tanto, se comunica con los empleados de diversas formas para estabilizar sus emociones sin afectar la calidad del trabajo. De acuerdo con los requisitos laborales de cada puesto, se ha fortalecido la asignación razonable de personal y la evaluación de la carga de trabajo, y se han cumplido básicamente los requisitos de las operaciones de limpieza sin aumentar el número de personal.
Actualmente hay xx personas, dos de las cuales dimiten y se trasladan este año.
Uno de ellos fue trasladado a Laotai Insurance y el otro fue despedido.
Cuarto, capacitación
Realizar capacitación teórica y práctica de limpieza para el nuevo personal de limpieza en diferentes puestos, de modo que el personal de limpieza pueda dominar el conocimiento del trabajo de limpieza y cumplir con los requisitos de la escritura hospitalaria. trabajo de limpieza. Con la premisa de realizar una capacitación sobre "Normas de limpieza hospitalaria" para el personal de limpieza, combinada con la situación real en el trabajo, céntrese en la siguiente capacitación: clasificación y uso de agentes de limpieza, procedimientos de limpieza, limpieza de joyas de acero inoxidable, limpieza de muebles, limpieza de ceniceros, limpieza de papeles pintados, limpieza y mantenimiento de ascensores, tratamiento de manchas.
Se ha reforzado la formación sobre el sistema de evaluación de los empleados y se ha consolidado el sentido de responsabilidad de los empleados. En la actualidad, los empleados pueden trabajar duro y completar de acuerdo con los estándares prescritos, pero aún necesitan ser supervisados y gestionados en términos de cumplimiento de las disciplinas laborales, el comportamiento y otros detalles. El siguiente paso es reforzar este entrenamiento y convertirlo en un hábito.
Después de una formación y un rodaje continuos, el personal de limpieza se ha adaptado a los métodos de gestión y procesos de trabajo existentes, y el personal se encuentra básicamente estable.
Verbo (abreviatura de verbo) finalización del trabajo de limpieza
(1) Completar el establecimiento del personal de limpieza y corregir oportunamente los patrones de trabajo.
(2) Completar los trabajos diarios de mantenimiento sanitario en el área responsable del hospital.
(3) Recuperación integral de tierras para protección y costumbres maternas.
(4) Endurecimiento completo de cristales y mantenimiento de alfombras en aduana.
(5) Completar la retirada de basura hospitalaria.
(6) Completar la segunda limpieza de los vidrios periféricos del hospital.
(7) Completar los trabajos de fregado del terreno alrededor de la aduana.
(8) Limpiar el estacionamiento debajo de la aduana dos veces. (No responsable de la limpieza diaria)
(9) Completar el trabajo de limpieza temporal de la unidad.
Principales experiencias y logros en verbos intransitivos
Trabajé en 20xx durante dos meses, completé algunos trabajos y obtuve algunos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Solo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándonos activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno.
(3) Sólo adhiriéndose a los principios de implementación del sistema y una gestión cuidadosa podremos desempeñar las funciones del gerente regional.
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
7. Deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, el trabajo de 20xx tiene las siguientes deficiencias:
(1) Para administración de propiedades No sé lo suficiente sobre el contenido del acuerdo de tarifa de servicio, especialmente algunos cargos anteriores.
(2) La cantidad de bolsas de basura en los hospitales es grande, lo que es fácil de controlar macroscópicamente pero difícil de controlar microscópicamente.
(3) El personal de limpieza es propenso a sufrir cambios de humor y debe hacer mayores esfuerzos para comunicarse con los empleados de su propia área.
8. Siguiente paso.
En vista de las deficiencias en el trabajo en 20xx, para hacer un buen trabajo en el nuevo año, nos centraremos en los siguientes aspectos:
(1) Comunicar activamente con líderes relevantes de aduanas y seguros de salud para mujeres Coordinar y optimizar aún más las relaciones;
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) Gestionar los costos de consumibles al máximo La empresa ahorra costos;
(4) Hacer todo lo posible para capacitar a los empleados en etiqueta y conocimiento operativo, y esforzarse por convertirse en un equipo de limpieza con alta calidad integral (; 5) Realizar un buen trabajo en la logística de limpieza en el área bajo su jurisdicción.
En 20xx, los trabajos de limpieza han mejorado en general, pero aún existen muchas deficiencias y problemas en los detalles del trabajo. Pero tengo la confianza para seguir mejorando e innovando, hacer un buen trabajo en diversas tareas de gestión, resumir constantemente experiencias y lecciones, seguir progresando y ser un verdadero promotor, formador y ejecutor de marca.