¿Cómo es el trabajo de atención al cliente en renovación de seguros de coche?
En primer lugar, la competencia en la industria de seguros es feroz. Por lo general, obtenemos nuestra información de los medios y de las personas que nos rodean, especialmente sobre seguros de vida; esta información es más sólida porque la conciencia general sobre los seguros no es lo suficientemente fuerte, pero el seguro de automóvil es mejor que otros seguros. Después de todo, mientras todo el mundo tenga un coche, tendrá que comprar un seguro de coche. Solo hay que competir con otras compañías de seguros.
En segundo lugar, eliges un especialista en actualizaciones. La renovación no es tan difícil como otras startups. Para decirlo sin rodeos, está pidiendo a las personas que ya compraron un seguro de automóvil de Ping An que continúen comprándolo. No es difícil. A juzgar por mi experiencia en la compra de seguros de automóvil, generalmente si no hay otras circunstancias especiales (como precios extremadamente bajos de otras compañías de seguros), continuaré renovando la póliza. Una razón es el miedo a tener problemas y otra razón es que la misma compañía de seguros a menudo tiene más beneficios ocultos.
En tercer lugar, respecto a la renovación del seguro de automóvil, no es necesario explicar demasiado a los clientes, porque la mayoría de los consumidores involucrados lo tienen claro, solo es necesario explicar las condiciones preferenciales para ese año. . Por supuesto, no exageres.
Para el especialista en renovación de seguros de automóvil, las responsabilidades del especialista en renovación son:
1. Responsable de la compra del seguro relevante y la renovación del seguro por parte del cliente.
2. Responsable de contactar a los clientes cuyo seguro vence dentro de un año y ayudar a completar la renovación.
3. Responsable de recopilar y organizar la información de seguros del cliente.
4. Responsable de la solicitación y análisis estadístico de los negocios de inversión y renovación.
5. Aceptar inversiones in situ y negocios de renovación de seguros por parte de los clientes.
6. Mantener buenas relaciones de cooperación con las compañías de seguros.
7. Responsable de la consultoría en el negocio de seguros y atención de llamadas telefónicas y llamadas de clientes.
8. Responsable de la conciliación periódica del negocio asegurador y financiero relevante.
9. Dar seguimiento a los clientes de seguros que no han renovado su seguro con la compañía anteriormente.
10. Resolver las quejas de los clientes de renovación sobre el negocio asegurador.
11. Responsable de hacer sugerencias para mejorar el proceso de renovación para promover el logro del desempeño de renovación.