Resolver algunos conflictos entre empleados

Métodos para resolver algunos conflictos entre empleados. En la vida, especialmente en el lugar de trabajo, unas buenas relaciones interpersonales pueden mejorar el ambiente de la empresa y hacer que sea más fácil llevarse bien con los empleados. A continuación se muestran algunas formas de resolver algunos conflictos entre empleados. vamos a ver.

Métodos para resolver algunos conflictos entre empleados 1. Primero, comprender la situación básica del asunto antes de mediar.

1. Encontrar el foco del conflicto. Sin comprender el foco del conflicto y el objeto de la disputa, no es apropiado apresurarse a una mediación basada en fenómenos superficiales o desempeños temporales.

2. Encuentra las partes involucradas. La disputa entre Zhang San y Li Si es a veces solo un fenómeno superficial, pero la disputa entre Wu Zhao y Liu Wang es la esencia o el problema principal. Es necesario aclarar la relación primaria y secundaria o la relación entre importancia e importancia para que la mediación pueda "prescribir el medicamento adecuado". Es necesario comprender fundamentalmente el estatus ideológico de ambas partes en disputa y su posición en el conflicto, de modo que se puedan determinar diferentes métodos de mediación según las diferentes partes.

3. Aclarar los antecedentes del conflicto. A veces las disputas se deben a malentendidos y otras a palabras falsas. Entonces, si encontramos el verdadero motivo, la disputa se resolverá fácilmente.

En segundo lugar, una actitud justa

Al mediar en disputas, debemos prestar atención al hecho de que la paz es lo más importante y que intimidar a los débiles no favorece el manejo y la resolución de conflictos. Debemos actuar de buena fe. Actitud responsable y trato justo. Esto no sólo ayudará a otros a resolver disputas de manera efectiva, sino que también aumentará la confianza y el respeto de los demás hacia usted.

En tercer lugar, la mediación debe pasar primero por una etapa de "tratamiento en frío".

Una parte enojada no favorece la resolución del conflicto, así que deje que las partes se separen temporalmente o deje que una de las partes se retire. Debe tener paciencia durante todo el proceso.

4. Durante el proceso de mediación se deben escuchar atentamente las declaraciones de las partes.

Como mediador, debes comprender que ambas partes en la disputa pueden estar emocionales, por lo que, mientras escuchas pacientemente, debes pensar en algunas cuestiones: ¿Su declaración exagera elementos que son desfavorables para la otra parte, encubrir ¿Subir o minimizar sus desventajas? ¿Permanezco tranquilo y no me afectan las emociones de mi cliente? ¿Hay alguna inconsistencia en su declaración? Cuando sea apropiado, se podrán formular preguntas pertinentes a las partes para aclarar los hechos. También puede solicitar información a personas internas cuando sea necesario.

5. Utilizar otras fuerzas cuando sea necesario

En algunas disputas, las dos partes no se rinden y los conflictos son agudos. Puede considerar recurrir a otras personas autorizadas, como padres, ancianos, etc., para que le ayuden en la mediación y aliviar el conflicto hasta que finalmente se resuelva.

Sexto, la persuasión

1. Algunas disputas ya han sido claramente disputadas; las partes también tienen la base ideológica para resolver el problema y las condiciones objetivas están dadas. En este momento, puede reunir a ambas partes para aclarar los problemas, disculparse y darse la mano.

2. Orientación y persuasión. A las personas que están enojadas y carecen de la base ideológica para resolver problemas, debemos guiarlas pacientemente para que consideren el problema desde el punto de vista de la otra parte, vean sus propios defectos y luego resuelvan la disputa.

3. Persuasión de forma indirecta. A veces hay partidarios detrás de los partidos. Uno puede hacer el trabajo del partidario primero y luego hacer el trabajo del cliente a través de los partidarios de manera indirecta.

Resolver algunos conflictos entre empleados. Causas de conflicto entre empleados.

1. Emociones personales

Un empleado corrió al restaurante temprano en la mañana y olvidó traer un paraguas porque tenía prisa por tomar el autobús. Se empapó en el camino. Para empeorar las cosas, accidentalmente perdió su billetera mientras apretaba el autobús y puso en ella la mitad de su salario.

Cuando entró corriendo al restaurante, ya llevaba 10 minutos de retraso. Evidentemente, se ha vuelto a descontar el bono de este mes. Estas experiencias fueron difíciles de tragar para un hombre con mal carácter, y eventualmente tuvo una disputa con sus colegas y surgieron conflictos.

Los conflictos causados ​​por factores emocionales personales son relativamente difíciles de afrontar. Los conflictos emocionales son transitorios, al igual que los cambios de humor, pero si no se toman en serio, dejarán profundos arañazos en la armonía de las relaciones interpersonales.

Las emociones de todas las personas son impredecibles y difíciles de controlar. La mejor manera de afrontar los conflictos emocionales es ponerse en el lugar del subordinado con amor y compasión.

2. Conflicto de roles

Los conflictos también pueden surgir porque el posicionamiento de roles de la empresa no está claro o los propios empleados del catering no reconocen su propio posicionamiento. Por ejemplo, si un ex ministro interfiere con el trabajo normal del departamento de cocina sin autorización, definitivamente habrá conflictos entre los dos departamentos.

Debido a que los líderes no realizaron un análisis de trabajo efectivo, los documentos sobre las responsabilidades laborales de la empresa copiaron los modelos de otras empresas, sin considerar seriamente si estaban en línea con la situación real de sus propias empresas, lo que resultó en resultados poco claros. posicionamiento de roles.

Al igual que el conflicto de roles, las responsabilidades poco claras se reflejan principalmente en dos aspectos: en primer lugar, parte del trabajo no se realiza y, en segundo lugar, parte del trabajo tiene contenido superpuesto.

3. Competencia por recursos limitados

Los recursos limitados son escasos. Para una organización, sus recursos financieros, recursos materiales, recursos humanos y oportunidades de promoción son limitados, y la competencia entre diferentes departamentos por estos recursos conducirá inevitablemente a conflictos entre departamentos.

La inconsistencia de valores es una causa importante de conflicto. Los valores se forman en la práctica de vida a largo plazo de una persona y son difíciles de cambiar en un corto período de tiempo. Por tanto, los conflictos de valores también existen desde hace mucho tiempo.

Por ejemplo, una mayor proporción de nuevos empleados significa que es necesario fortalecer la tolerancia de la organización y la adaptabilidad de los antiguos empleados, y inevitablemente se producirán conflictos y oposición entre los nuevos y antiguos empleados.