Sobre estrategias de protección jurídica del derecho de los consumidores a saber
Resumen: En los últimos años, con el continuo desarrollo de la economía social y la mejora continua del nivel de vida de las personas, la conciencia de los consumidores de proteger sus propios derechos e intereses en de conformidad con la ley ha seguido aumentando y gradualmente se ha convertido en una cuestión central. Aunque la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" aclara nueve derechos de los consumidores: el derecho a saber, el derecho a la seguridad, el derecho a elegir, el derecho a reclamar, el derecho al comercio justo, el derecho a asociarse, el derecho a ser respetado. , el derecho a ser informado y el derecho a supervisar su implementación efectiva. Pero existen grandes dificultades y limitaciones. Este artículo estudiará la situación actual y los principales problemas del derecho de los consumidores a saber en mi país, y sobre esta base propondrá algunas estrategias efectivas de protección jurídica como referencia.
Palabras clave: Protección legal del derecho de los consumidores a saber
1. Caso
Mientras veía la película "Tangshan Earthquake", la Sra. Chen estaba muy enojada porque Pasó mucho tiempo publicando anuncios previos a los créditos antes de las proyecciones y luego llevó a los tribunales a la distribuidora de la película y al cine. El Tribunal Popular del Distrito de Yanta dictaminó en primera instancia que el cine debería reembolsar la entrada al cine de la Sra. Chen por 35 yuanes. El tribunal consideró que la infracción se había establecido en primera instancia.
2065 438+00 El 22 de julio, la Sra. Chen vio la película "Tangshan Earthquake" a las 11:55 en el cine Anbao Libona, pero la película "Tangshan Earthquake" no se proyectó en ese momento. Se colocó una pieza de colocación de producto. 2010 10 El 9 de octubre, la Sra. Chen no estaba satisfecha con los anuncios mostrados en el cine y demandó a Anbao Libona Cinema, al distribuidor Huayi Brothers Media Co., Ltd. y al titular de los derechos de autor, exigiendo que el acusado le devolviera los 35 yuanes que gastó. en la entrada al cine y compensarla. El solatium por daño mental es de 1 yuan. Después del juicio, el tribunal sostuvo que la demandante, la Sra. Chen, y el demandado, Anbao Libona Cinema, habían formado una relación contractual de consumo, y que el demandado Cinema City debía cumplir con sus obligaciones en estricta conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país. Ley en la prestación de servicios de proyección de películas. Según el espíritu del documento de gestión sobre publicidad pre-roll emitido por la Administración Estatal de Radio, Cine y Televisión en 2004, se estipula claramente que el demandado no insertará arbitrariamente anuncios pre-roll por ningún motivo sin el consentimiento del propietario de los derechos de autor. Según las disposiciones de los dos primeros párrafos, el cine demandado Xi'an Bao Libona no sólo insertó anuncios a voluntad, sino que también incumplió su obligación de informar a los consumidores antes del estreno de la película, violando el derecho de los consumidores a saber. El comportamiento del demandado hizo que el demandante se viera obligado a mirar el anuncio durante 12 minutos. Por lo tanto, Anbao Libona Cinema debe asumir la responsabilidad extracontractual y por incumplimiento de contrato ante la consumidora Sra. Chen. Sobre la base de esto, el tribunal de primera instancia dictaminó que el demandado Anbao Libona Cinema debía devolver 35 yuanes a la demandante, la Sra. Chen, y rechazó las otras reclamaciones de la Sra. Chen.
Después de que se pronunció el veredicto del caso, el tribunal rechazó los otros reclamos de la demandante, la Sra. Chen, pero aun así hizo sugerencias judiciales al demandado en forma de sugerencias judiciales para mejorar aún más el sistema de servicios. El contenido es el siguiente: En el caso de la Sra. Chen contra Anbao Libona Xintiandi Pictures, el titular de los derechos de autor, y Huayi Brothers Media Co., Ltd., se encontró que la transmisión de anuncios cinematográficos violaba las disposiciones pertinentes de la " Aviso sobre el fortalecimiento de la gestión de la publicidad cinematográfica". Este comportamiento, especialmente el de publicar todo tipo de anuncios pre-roll a voluntad, en última instancia resultó en que los anuncios pre-roll fueran demasiado largos y no informaran completamente a los consumidores sobre los anuncios pre-roll que se transmitían. Sobre esta base, el tribunal recomendó que se prestara más atención a los dos aspectos siguientes: primero, dejar de insertar anuncios antes de que se transmita la película "Tangshan Earthquake" y segundo, cumplir activamente con la obligación de notificar antes de que se transmita el anuncio; El método de notificación se puede indicar claramente en la parte inferior de la entrada al cine, especialmente el tiempo de proyección de la película, el tiempo de reproducción del parche y la duración de la película. Al mismo tiempo, también se puede promocionar o expresar a través de avisos en tiendas, sitios web, consultas telefónicas, etc.
Después de que el tribunal pronunció su veredicto en primera instancia, la Sra. Chen quedó muy satisfecha después de recibir el veredicto. Ella dijo: Aunque el tribunal no apoyó plenamente todas mis solicitudes, aún así confirmó que el demandado era responsable por incumplimiento de contrato e infracción, le ordenó reembolsar el costo de las entradas al cine y exigió que el demandado asumiera los costos del litigio. lo cual tiene una importancia ejemplar para la protección de los derechos del consumidor en juicios similares. ? La Sra. Chen también dijo:? Si los cines continúan ignorando los derechos de los consumidores, correrán el riesgo de perder la demanda. Creo que en el futuro los proyeccionistas de cine serán más restringidos en su comportamiento publicitario. El tribunal emitió una "Carta de recomendación judicial" sobre este caso, aclarando aún más el comportamiento de la publicidad y permitiendo a las empresas prestar más atención a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. ?
Se puede ver en este caso que, como consumidores, la conciencia de las personas sobre la protección de sus derechos aumenta constantemente, y los tribunales y otros órganos judiciales también han cumplido con sus responsabilidades de proteger los derechos e intereses de los consumidores. Cabe señalar que la Sra. Chen en este caso es en realidad abogada. Como consumidora, es sensible a su derecho a saber.
Sin embargo, si fuera otra persona y no entendiera la ley, es posible que no tuviera la conciencia necesaria para utilizar armas legales para proteger sus derechos e intereses. En la economía de mercado actual, hay todo tipo de infracciones, especialmente consumidores a quienes no les importa su derecho a saber y ni siquiera saben qué tipo de derecho es. Por lo tanto, fortalecer la investigación sobre la protección legal del derecho de los consumidores a saber tiene una importancia práctica importante.
2. Estado actual de la infracción del derecho de los consumidores a saber
Según el artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Los consumidores tienen la derecho a conocer los bienes que compra, utiliza o recibe. Derecho a la situación real del servicio. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. y otra información. ? Pero en la práctica vemos muchas formas de casos de infracción. En resumen, se manifiestan principalmente en los siguientes tipos:
(1) Falta de información completa a los consumidores.
El consumidor Zhang tomó fotografías en un estudio fotográfico de bodas el 28 de junio de 2011. El camarero del estudio fotográfico le recomendó con entusiasmo un plan valorado en 1.888 yuanes y lo llevó a ver los miles de vestidos de novia en el estudio fotográfico. Zhang quedó muy satisfecho e inmediatamente pagó el depósito y firmó el pedido, indicando en el pedido que el estudio le proporcionaría 8 juegos de vestidos de alta calidad. 2065 438+01 El 2 de julio, Zhang y sus amigas fueron al estudio fotográfico para probarse la ropa. El camarero que la recibió le dijo que en realidad solo había una docena de vestidos de novia encargados que vio la última vez. ¿Una colección de vestidos boutique? Los otros vestidos de novia son vestidos de miembros VIP. Si quieres elegir esta ropa, tendrás que pagar 100 yuanes adicionales por cada conjunto. En ese momento, Zhang pensó que lo habían engañado, por lo que pidió al estudio fotográfico que le devolviera el depósito, pero posteriormente se lo negaron. Zhang llevó al estudio fotográfico a los tribunales. Ante este caso, el estudio fotográfico no informó plenamente a los consumidores. ¿Tiene relación con el contenido indicado por el comerciante en el evento? ¿Tiene el centro comercial el derecho final de interpretar este evento? La situación es similar, objetivamente hablando, es un caso típico de violación del derecho de los consumidores a saber.
Según el artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de su compra y uso de bienes o servicios. ? En este caso, ¿el estudio fotográfico, como demandado, ocultó deliberadamente la verdad en el proceso de prestación de servicios fotográficos a los consumidores? ¿Vestido de boutique? ¿Qué usar? La membresía VIP diferencia el precio de la vestimenta y las tarifas de servicio, y llevó al consumidor Zhang a visitar miles de conjuntos de vestidos de alta calidad que en realidad no podía disfrutar del servicio, lo que indujo a Zhang a firmar un pedido con él sin su conocimiento. Este comportamiento ha violado las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y, en particular, ha violado el derecho del consumidor Zhang a saber.
(2) Proporcionar información falsa a los consumidores
El llamado proporcionar información falsa a los consumidores se refiere principalmente a engañar a los consumidores mediante publicidad falsa y entregar información falsa a los consumidores. Esto también es A. forma o medio que viole el derecho de los consumidores a saber. Para este tipo de infracción, la más común en la vida diaria es la venta de medicamentos y productos para el cuidado de la salud. Muchos productos de estos campos tienen ciertos elementos falsos en su función de promoción e información de precios. Por ejemplo, un centro comercial lleva a cabo actividades de promoción de chaquetas de plumas y otros productos para poder gestionar los bienes restantes en el inventario. Su anuncio indica que el período de promoción es desde un determinado día de un determinado mes de un determinado año hasta un determinado día de un determinado mes de un determinado año. Durante este período, puedes disfrutar del servicio preferencial de comprar 100 yuanes y obtener 50 yuanes gratis (los 50 yuanes gratis son un vale). Sin embargo, este no es el caso. Cuando los consumidores estaban recogiendo vales después de comprar chaquetas de plumas, accidentalmente encontraron un aviso en el vestíbulo del centro comercial. El aviso agregaba dos condiciones adicionales para el uso de vales, es decir, deben comprar una chaqueta de plumas de una determinada marca antes de poder usar los vales. vale; deben comprar Solo cuando el número total de productos alcance los 2000 yuanes, el vale de regalo se puede utilizar para deducir 50 yuanes. Cada producto no puede utilizar tres vales. Según la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", el comportamiento del centro comercial no sólo violó gravemente el derecho de los consumidores a saber, sino que también violó su derecho a tomar decisiones independientes.