Tres ejemplos de excelentes plantillas elegidas para planes de trabajo de operadores
¿Plan de trabajo del operador 1? 1. Después de recibir una llamada del cliente, complete cuidadosamente el negocio confiado por teléfono y esfuércese por garantizar que no haya accidentes, errores ni llamadas repetidas.
? 2. Estudiar más y leer más materiales, estudiar diligentemente técnicas comerciales y dominar diversos negocios y regulaciones relacionadas dentro del alcance de la transferencia.
? 3. Mantenga siempre una actitud cálida, atienda a los usuarios con entusiasmo, tenga una actitud cálida, hable con claridad y sea responsable de cada llamada hasta que el cliente esté satisfecho.
? Los requisitos más básicos para contestar el teléfono: rapidez, precisión, fluidez y fluidez se resumen en el plan de trabajo.
? Responsabilidades y procedimientos operativos de la recepción del hotel:
? k. Servicio de llamada despertador.
? La longitud mantiene la habitación limpia e higiénica.
? 2. Requisitos de cualificación del personal general de sala de informática:
? Los servicios telefónicos juegan un papel importante en la atención a los huéspedes del hotel. Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un físico fuerte. Se puede decir que el teléfono es el puente de la atención al cliente, y el operador es el camarero detrás de escena. Solo se escucha su dulce voz, pero no se ve su sonrisa. Por tanto, el operador debe tener buenas cualidades.
? 1) Dientes limpios, habla dulce y ausencia de enfermedades crónicas del oído, la nariz y la garganta.
? 2) Escribe rápido y responde rápidamente.
? 3) Estudia mucho y ten buena memoria.
? 4) Fuertes habilidades para escuchar y hablar en idiomas extranjeros, capaces de brindar a los clientes servicios telefónicos en más de tres idiomas extranjeros.
? 5) Tener experiencia en atención telefónica de hoteles o trabajos similares, y estar familiarizado con la atención telefónica.
? 6) Familiarizado con el funcionamiento y la mecanografía de computadoras.
? 7) Dominar conocimientos e información sobre atractivos turísticos y entretenimiento.
? 8) Fuertes habilidades de comunicación.
? 3. Requisitos básicos para los servicios de transporte:
? El servicio telefónico juega un papel importante en la atención al cliente de un hotel. La voz de cada operador representa la "imagen del hotel". Los operadores deben atender a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un servicio eficiente y de alta calidad. Deje que los huéspedes sientan su sonrisa, su entusiasmo, cortesía, cultivo e incluso "sentir" el nivel y el nivel de gestión del hotel a través del teléfono.
? 1) Desvío de llamadas y servicio de mensajes: Vuelve a llamar más tarde.
? 4) Gestión de llamadas de alarma:
? a. Al recibir una llamada de alarma de incendio, comprenda claramente la situación del incendio y su ubicación específica.
? b. Notificar al gerente general para que acuda al área de bomberos.
? Avisar al administrador residente para que acuda al área de protección contra incendios.
? Notificar al departamento de ingeniería al área de protección contra incendios.
? Notificar a seguridad a la zona de bomberos.
? Avisar a enfermería a la zona de bomberos.
? h. Notificar a los líderes del departamento de bomberos para que acudan al área del incendio.
? Al emitir el aviso anterior, el operador debe indicar la causa y la ubicación específica del incendio.
? 5) Servicio de despertador:
? Procedimientos y Especificaciones:
? R: El operador debe repetir y acusar recibo de cada llamada de despertador dentro del hotel.
? b Registre claramente la fecha del despertar, el número de habitación, la hora, la hora de grabación y el número de teléfono en el cuaderno del despertador.
? c. Ingrese la solicitud de activación en la computadora de inmediato y verifique si los registros de la pantalla y la impresora son correctos.
? d. Los operadores del turno de noche deberán organizar los registros de despertar en orden cronológico en el libro de turnos de entrega, indicar y firmar el personal que organizó, ingresó y revisó.
? e. Antes de despertarse temprano en el día, verifique si la máquina despertadora funciona correctamente y si la impresora imprime normalmente. Si se descubren problemas, notifique al centro de información de inmediato.
? f. El servicio de despertador requiere una hora exacta. El operador debe saludar a los invitados de manera amigable y natural en chino e inglés e informarles que ha llegado la hora del despertar.
? g. El operador debe prestar atención a verificar los números de las habitaciones para evitar despertar a nadie, e informar de inmediato al centro de servicio de habitaciones sobre estos números de habitaciones y registrarlos claramente en el libro de entrega.
? (5)Requisitos de calidad para el personal del centro de negocios:
? 1. Familiarizarse con el negocio laboral y los procesos de trabajo del departamento, y dominar las habilidades laborales y de servicio.
? 2. Extrovertido, ingenioso y capaz de comunicarse bien con los invitados.
? 3. Trabaja duro, serio y paciente.
? 4. Título universitario o superior, alto nivel de idioma extranjero, conocimiento y dominio de la comprensión auditiva, expresión oral y traducción del inglés.
? 5. Competente en operación de computadoras y habilidades de mecanografía.
? 6. Dominar el conocimiento y la información de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento (como la ubicación, el número de teléfono, el precio de las entradas, el nivel de consumo, etc.) de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento de esta ciudad, comprender la historia y la geografía de China; instalaciones y servicios hoteleros.
¿Plan de trabajo del operador 2? En un abrir y cerrar de ojos entraré en un nuevo año: XX. El nuevo año es un año lleno de desafíos, oportunidades y presiones, y también es un año muy importante para mí. Han pasado cuatro años desde que comencé a trabajar. La presión de la familia, la vida y el trabajo me impulsa a trabajar y estudiar mucho. Aquí hago un plan de trabajo para este año para lograr mayores avances y logros en el nuevo año.
? Primero, familiarícese con las nuevas reglas y regulaciones y el desarrollo comercial de la empresa.
? La empresa está constantemente reformando y elaborando nuevas regulaciones, especialmente contratando personal jurídico profesional para ayudar en los litigios. Como antiguo empresario de la empresa, debe dar el ejemplo y hacer todo lo posible para realizar el trabajo comercial respetando las normas de la empresa.
? 1. El primer trimestre estuvo centrado principalmente en el desarrollo del negocio de litigios. Desarrollar negocios de litigios basados en los recursos de clientes antiguos existentes, desarrollar todos los clientes que puedan tener necesidades de litigios y contratar especialistas legales para reunirse y negociar con los clientes que estén interesados en cooperar. Durante este período, se iniciaron al menos dos demandas, con honorarios de agencia de más de 80.000 yuanes (40.000 yuanes por caso). Mientras llevamos a cabo negocios de litigios, no debemos perder todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantener contacto regular con estos clientes e informar el progreso del negocio asignado por estos clientes de manera oportuna.
? 2. En el segundo trimestre, nos dedicamos principalmente al negocio de marcas y patentes. Desarrollar clientes a través de diversos métodos de expansión comercial, como ir a mercados profesionales, participar en ferias comerciales profesionales, navegar por Internet, hacer llamadas telefónicas, visitar a extraños, etc., fortalecer el contacto con antiguos clientes y formar un grupo de clientes con ciclo comercial. De esta forma, la comisión de agencia será de 48.000 yuanes más (no menos de 65.438+200.000 yuanes al mes). Mientras exploramos vigorosamente el mercado, no perderemos todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantendremos un contacto regular con estos clientes e informaremos de inmediato el progreso del negocio asignado por estos clientes.
? 3. El "Día Nacional" y el "Festival del Medio Otoño" del tercer trimestre, así como las ilimitadas oportunidades comerciales que brindaron los XX Juegos Olímpicos, han supuesto un buen comienzo para la segunda mitad del año. Y con la relativa mejora de mi conocimiento profesional y capacidades integrales en negocios de alto nivel, llevaré a cabo un desarrollo específico de clientes cuyas grandes empresas cumplan con las condiciones de "Marca registrada reconocida de China" o "Marca registrada famosa de la provincia de Guangdong". Los clientes que estén interesados en cooperar pueden concertar reuniones con los gerentes comerciales y negociar, y esforzarse por firmar una "Marca famosa de la provincia de Guangdong". La tarifa de compromiso es de más de 75.000 yuanes. Mientras desarrollamos marcas comerciales reconocidas y negocios de marcas reconocidas, no debemos perder todo tipo de negocios asignados por estos clientes, mantener contacto regular con estos clientes e informar el progreso de estos negocios asignados de manera oportuna.
? 4. El cuarto trimestre es el final del año. En este momento, debemos hacer todo lo posible para mantener el estado comercial asignado por los antiguos clientes. En primer lugar, debemos comprender gradualmente la situación potencial del desarrollo de recursos de los clientes entre los antiguos clientes, identificar las lagunas, presentar sugerencias factibles de manera específica y esforzarnos por lograr la protección de propiedad intelectual más completa para la empresa del cliente. La tarifa de agencia es de al menos 6,543,8 millones de yuanes por mes.
? En segundo lugar, haz un plan de estudio.
? El aprendizaje es muy importante para los empresarios, porque está directamente relacionado con el ritmo de avance de un empresario con los tiempos y la vitalidad de los negocios. Ajustaré mi dirección de aprendizaje y repondré nueva energía según sea necesario. Conocimientos profesionales y habilidades integrales son lo que quiero dominar.
? En tercer lugar, mejorar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo.
? Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Intentaré reducir la presión sobre el liderazgo.
? Lo anterior es mi plan de trabajo para XX años, que quizás aún no esté maduro. Espero que la dirección me corrija. El tren va muy rápido en la diadema y espero obtener la orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa y de los departamentos. De cara al xx, trabajaré más duro, trataré a todos los negocios con seriedad y responsabilidad y me esforzaré por obtener oportunidades para buscar más clientes, obtener más pedidos y mejorar mi negocio.
Creo que completaré nuevas tareas y enfrentaré nuevos desafíos dentro de XX años.
? 1. Después de recibir una llamada de un cliente, completar concienzudamente la tarea de gestión de llamadas encomendada, esforzarse por evitar accidentes y errores y eliminar el fenómeno de las llamadas por teléfono móvil.
? 2. Estudiar más y leer más materiales, estudiar diligentemente técnicas comerciales y dominar diversos negocios y regulaciones relacionadas dentro del alcance de la transferencia.
? 3. Mantener siempre una actitud cálida y atender a los usuarios con entusiasmo, con actitud cálida y lenguaje claro, y llamar hasta que el cliente esté satisfecho.
? Los requisitos más básicos para contestar el teléfono: rápido, preciso, claro y bueno, que es un resumen de todo el contenido del plan de trabajo.
? ¿Responsabilidades laborales y procedimientos operativos de la recepción del hotel
? k. Servicio de llamada despertador.
? Mantenga la habitación limpia e higiénica.
? 2. ¿Cuáles son los requisitos de calidad para el personal de la sala principal de informática:
? El servicio telefónico juega un papel importante en la atención al cliente de un hotel. Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con entusiasmo, lenguaje cortés, voces dulces y habilidades especializadas. Se puede decir que el teléfono es el puente del servicio al cliente, y el operador es el camarero detrás de escena que "sólo escucha su voz agradable, no su voz sonriente". Por tanto, el operador debe tener buenas cualidades.
? 1) Dientes limpios, habla dulce y ausencia de enfermedades crónicas del oído, la nariz y la garganta.
? 2) Escribe rápido y responde rápidamente.
? 3) Trabajo duro y memoria fuerte.
? 4) Fuertes habilidades para escuchar y hablar en idiomas extranjeros, capaces de brindar servicios telefónicos a huéspedes en más de tres idiomas extranjeros.
? 5) Contar con servicio telefónico de hotel o experiencia laboral similar, y estar familiarizado con el negocio telefónico.
? 6) Familiarizado con el funcionamiento y la mecanografía de computadoras.
? 7) Dominar conocimientos e información sobre atractivos turísticos y entretenimiento.
? 8) Fuertes habilidades de comunicación de información.
? 3. Requisitos básicos para los servicios de transporte:
? La atención telefónica juega un papel muy importante en la atención al cliente de un hotel. La voz de cada operador representa la "imagen del hotel". Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un servicio eficiente y de alta calidad. Deje que los huéspedes sientan su sonrisa, su entusiasmo, cortesía y cultivo a través del teléfono, e incluso "sientan" el nivel y el nivel de gestión del hotel. :
? 1) Transferencia de llamadas y servicio de mensajes: volver a llamar más tarde.
? 4) Gestión de llamadas de alarma:
? a. Al recibir una llamada de alarma contra incendios, debe comprender la situación del incendio y su ubicación específica.
? Notificar al gerente general al área de bomberos.
? c. Notificar al administrador residente para que vaya al área del incendio.
? d. Notificar al departamento de ingeniería para que vaya al área del incendio.
? Notificar a seguridad al área de bomberos.
? g. Notificar al consultorio médico para acudir al área del incendio.
? h. Notificar al responsable del departamento del área de bomberos para que acuda al área del incendio.
? Al realizar la notificación anterior, el operador deberá describir el incendio y su ubicación específica.
? 5) Servicio de despertador:
? Procedimientos y Especificaciones:
? R: El operador debe repetir y acusar recibo de cada llamada de despertador dentro del hotel.
? b Registre claramente la fecha de despertar, el número de habitación, la hora y la hora de grabación, así como el número de asistentes en el registro de despertar. c. Ingrese la solicitud de activación en la computadora de inmediato y verifique si los registros de la pantalla y la impresora son correctos.
? d. Los operadores del turno de noche deberán registrar los registros de despertar en el libro de turno de entrega en orden cronológico, indicando clasificación, ingreso, verificación y firma.
? e. Antes de despertarse temprano en el día, verifique si la máquina despertadora funciona normalmente y si la impresora está imprimiendo normalmente. Si se descubren problemas, notifique al centro de información de inmediato.
? f. El servicio de despertador requiere una hora exacta. El operador debe saludar a los huéspedes en chino e inglés de manera amigable y natural y decirles que se acabó el tiempo de despertar. g. El operador debe prestar atención a los números de habitación que no se responden, informar de inmediato al centro de servicio de habitaciones sobre estos números de habitación y registrarlos claramente en el formulario de entrega.
? (5)Requisitos de calidad para los empleados del centro de negocios:
? 1. Familiarizarse con el negocio laboral y los procesos de trabajo del departamento, y dominar las habilidades laborales y de servicio.
? 2. Extrovertido, ingenioso y flexible, capaz de comunicarse bien con los invitados.
? 3. Trabaja duro, sé meticuloso y paciente.
? 4. Tener un título universitario y un alto nivel de dominio de idiomas extranjeros, tener conocimientos y competencia en escuchar, hablar y traducir inglés.
? 5. Competente en operación de computadoras y habilidades de mecanografía.
? 6. Dominar el conocimiento y la información de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento (como la ubicación, el número de teléfono, el precio de las entradas, el nivel de consumo, etc.) de las atracciones turísticas y lugares de entretenimiento de esta ciudad, comprender la historia y la geografía de China; instalaciones y servicios hoteleros.
? Además, como agente de boletos en el centro de negocios, también debe mantener buenas relaciones con los departamentos de transporte, como aerolíneas y estaciones de tren, y estar familiarizado con diversas tarifas y estándares de cobro; estar familiarizado con las instrucciones postales y los estándares de cobro nacionales y extranjeros; estar familiarizado con periódicos y revistas nacionales y extranjeros. Tipos y normas de cobro
? a Al transferir una llamada, el operador debe escuchar atentamente el discurso del huésped antes de transferir la llamada y decir "espere". Si el huésped necesita consulta, mensaje u otros servicios, debe decir "Espere un momento, lo transferiré al departamento XXX". El operador debe darle al huésped las instrucciones adecuadas al momento del traslado.
? b. Reproduzca música agradable mientras espera la transferencia.
? c. Después de la transferencia, si la otra parte no contesta la llamada, deberá explicarle al huésped después de medio minuto de llamar (cinco veces): "Lo siento, la llamada no fue contestada. ¿Necesita dejar un mensaje?" ". Todas las llamadas que requieren mensajes para los huéspedes de las habitaciones se dirigen a la recepción. Además, todos los mensajes dejados al personal de la dirección del hotel (fuera del horario laboral o cuando nadie conteste en la oficina del director) serán claramente registrados (confirmados repetidamente) por el operador y transmitidos al personal de la dirección del hotel lo antes posible a través de paginación u otros medios eficaces.
? 2) Servicio telefónico para atender consultas y consultas:
? Los procedimientos y especificaciones para realizar consultas sobre servicios telefónicos son los siguientes:
? a. Para los números de teléfono de uso común, los operadores deben responder las preguntas rápidamente para brindar servicios de consulta rápidos.
? & gtb En caso de una consulta de número de teléfono anormal, el operador debe pedirle al huésped que espere un momento y verifique el número del huésped de la manera más efectiva. Después de confirmar que el número es correcto, el operador se lo notificará. de manera oportuna. Si necesita mucho tiempo, deje su número de teléfono. Cuando lo averigües, llama al cliente y díselo.
? c. Al solicitar el número de teléfono de la dirección de una empresa, el operador primero debe preguntar al huésped si tiene el número de teléfono de la empresa.
? d. Si un huésped solicita el número de teléfono de la habitación, el operador debe preguntarle a través de la computadora cuando el número de teléfono de la recepción esté ocupado. Pero en este momento, debe prestar atención a la confidencialidad de los invitados, no revelar el número de habitación y dejar que los invitados hablen con ellos directamente después de comunicarse.
? 3) Servicio "No acoso telefónico":
? a. Los operadores deben registrar los nombres y números de habitaciones de todos los huéspedes que soliciten no ser molestados en el libro de turnos e indicar la hora a la que recibieron la notificación del huésped.
? b. El operador notificado debe bloquear el número de teléfono a través de la consola del operador e informar de esta información de manera oportuna y precisa a todo el personal de servicio.
? c. Si el huésped solicita cancelar "No molestar" o el huésped saliente regresa a su habitación, el operador que recibe la notificación debe desbloquear inmediatamente el número de teléfono bloqueado a través de la consola del operador e indicar el símbolo de cancelación y la hora en la pantalla. libro de entrega;
? d. Si el orador solicita hablar con los huéspedes en la habitación durante el período de no molestar, el operador debe informarle de manera cortés y precisa la información relevante y aconsejarle que deje un mensaje o cancele el "no molestar". -molestar".
? Los requisitos básicos para los operadores son los siguientes:
? 1) El operador deberá atender la llamada dentro de los tres timbres de la centralita.
? 2) Al contestar el teléfono, el camarero debe ser educado, amable, alegre y sonreír. En este momento, aunque los invitados no pueden ver a la operadora, pueden sentir su cara sonriente, porque sólo cuando ella sonríe, la operadora parecerá educada, amigable y agradable, y su voz y entonación serán dulces, naturales y encantadoras.
? 3) Al contestar el teléfono, primero preséntese de manera competente y precisa en chino e inglés, y utilice un saludo natural y amigable.
? 4) Al contestar llamadas externas, primero indique el nombre del hotel y salude a los huéspedes.
? 5) Cuando el operador encuentra una pregunta que no puede responder, la llamada debe transferirse al capataz y al supervisor.
? 6) Al hablar con los invitados, la voz del operador debe ser clara, amigable, natural y dulce, con una entonación moderada y una velocidad de habla normal (si la entonación es demasiado alta o demasiado baja, la velocidad de habla debe ajustarse mediante capacitación). .
? 7) Los operadores deberían poder distinguir las voces del personal directivo clave.
Al recibir su llamada, el operador debe otorgarle los honoríficos adecuados.
? 4. Artículos de servicio del operador, procedimientos de trabajo y especificaciones. ¿Recepción
? (1) Sistema de gestión de recepción:
? 1. En el trabajo, los empleados deben obedecer las disposiciones de los líderes de departamento. Si tienen alguna pregunta sobre lo que les dice su líder, deben entenderla de inmediato. Si tienen alguna sugerencia, primero deben implementarla y luego mencionarla. Se debe respetar el "sistema de retroalimentación" durante la ejecución de la tarea y no se permiten explicaciones por la falta de retroalimentación después de la ejecución.
? Los empleados del departamento deben tener un alto grado de espíritu de equipo, trabajar juntos en unidad y prohibir cualquier discurso o comportamiento que no conduzca a la unidad.
? 2. Los empleados deberán implementar estrictamente el sistema de asistencia del hotel. Las horas de trabajo se refieren a la hora de llegada, no a la hora de entrada. Antes de llegar al trabajo, debe firmar en el libro de registro del departamento y firmar después de salir del trabajo.
? 3. La programación de turnos diarios la realiza el capataz o supervisor de cada departamento. Los empleados deben indicar sus intenciones de programación de turnos con anticipación y deben cumplir con los arreglos de turnos mientras trabajan. Si necesita cambiar de turno, debe obtener el consentimiento del capataz o supervisor del departamento y de las partes pertinentes, y presentar una solicitud por escrito. No se permiten cambios de turno privados o forzados. Los cambios de turno del supervisor deben ser aprobados por el gerente del departamento.
? 4. Los empleados de recepción tienen estrictamente prohibido aprovechar su trabajo para aceptar sobornos. Una vez descubiertos, serán despedidos.
? 5. Los empleados de la recepción deben implementar estrictamente el sistema de confidencialidad de la información de los huéspedes y no se les permite imprimir ni copiar informes sin la aprobación del gerente del departamento y los líderes del hotel. Si es necesario reimprimir el informe debido a una impresión poco clara, el informe de residuos debe enviarse al centro de negocios para su destrucción. El botones debe implementar estrictamente el sistema de firma al enviar el informe a cada departamento. Cualquier violación de este punto será severamente tratada según las normas del hotel.
? 6. Quienes tomen prestadas las llaves deben obtener la aprobación del gerente del departamento y de los líderes del hotel, y no se les permite ceder llaves sin permiso. Cualquier infracción será tratada con seriedad según las normas del hotel.
? (2) Los procedimientos de trabajo del centro de negocios:
? 1. Copiar programa:
? 1) Tome la iniciativa de saludar calurosamente a los huéspedes e introducir estándares de cobro.
? 2) Tome el manuscrito original del cliente y seleccione las especificaciones del papel, el número de copias y la profundidad de acuerdo con los requisitos del cliente.
? 3) Coloque el original en la superficie de copia, verifique si el papel introducido en la bandeja de papel está listo y luego presione la tecla de copia.
? 4) Para copias que necesitan ampliarse o reducirse, ajuste el tamaño proporcionalmente y verifique el efecto de la primera copia. Si no hay problemas, g. Cambie y ajuste el contenido de la columna de información todos los días para proporcionar a los operadores información de servicio relevante.
? Asegúrese de que la sala de teléfonos esté limpia e higiénica.
? 1. Llevar a cabo capacitación empresarial para operadores telefónicos para garantizar que los empleados dominen el flujo de trabajo telefónico (incluidos los procedimientos de alarma de emergencia) y las habilidades laborales, cultiven el alto sentido de responsabilidad de los empleados y mantengan la mejor calidad del trabajo de los empleados.
? Revisar y mantener periódicamente el correcto funcionamiento de los terminales informáticos.
? k. Registrar todas las fallas de los teléfonos y sistemas de buscapersonas e informar las fallas al gerente de recepción de inmediato.
? Guarde copias de los números de teléfono de BP y de los números de teléfono residenciales de todo el personal administrativo y gerentes de departamento.
? m. Evaluar periódicamente a los empleados de este departamento e implementar recompensas y castigos según el sistema.
? Completar las tareas asignadas por el gerente de recepción y el departamento de gestión.
? o Cuando existan tareas importantes de recepción de huéspedes, recordar al personal de turno que preste atención y organice inspecciones.
? Atender las quejas de los huéspedes sobre el servicio telefónico.
? Coordinar la relación entre la telefonista y otros departamentos del hotel, y mantener una buena comunicación y contacto con todos los departamentos.
? 2) Responsabilidades del capataz operador:
? a. Ser directamente responsable ante el supervisor del cuadro y garantizar que el trabajo de turno pueda realizarse de acuerdo con los requisitos del supervisor.
? b. Asistir al supervisor a formular planes de trabajo para los operadores telefónicos en cada período, y proporcionar registros, informes y resúmenes mensuales requeridos por el supervisor.
? c. Informar el estado del trabajo y los problemas al supervisor de manera oportuna y hacer sugerencias.
? d. Presentar activamente opiniones constructivas sobre temas importantes.
? e. Supervisar la actitud de servicio, la calidad del servicio y la disciplina laboral del personal de turno.
? f. Comprender las condiciones climáticas del día y mantener registros.
? g. Organizar razonablemente las comidas para los empleados de turno.
? h. Comprender los pensamientos de los empleados de servicio y ayudarlos a manejar diversas relaciones.
? 3) Responsabilidades laborales del operador:
? Responde cada llamada de forma rápida y precisa a través de la centralita.
? b. Responder cortésmente las preguntas de los invitados.
? c. Manejar llamadas de larga distancia que requieran transferencia manual.
? d. Conocer y recordar el título, nombre y vivienda del "VIP".
? Proporcionar llamadas de atención a los huéspedes.
? f. Manejar las facturas telefónicas e informar oportunamente al capataz si existen omisiones u omisiones.
? Informar quejas y otros problemas al capataz.
? h. Complete el registro cuidadosamente y explique la siguiente información al siguiente grupo de personas:
? 1. Traspaso de vivienda "VIP" y situación IDD & DDD.
? Deja un mensaje en el teléfono.
? Si tiene alguna pregunta, puede (2) dejar un mensaje por fax, anotar la hora y el nombre de la persona que dejó el mensaje. Cancele el mensaje después de que el invitado venga a recogerlo. Operar estrictamente. No tirar basura, patear, arrastrar equipaje, y otros departamentos y grupos no pueden ocuparlo ni tomarlo prestado de manera casual.
? (1). Almacenar temporalmente el equipaje despachado de los pasajeros individuales y el equipaje que está a punto de ser facturado. Generalmente, el equipaje de los pasajeros individuales que tarda mucho en recuperarse no se almacena.
? (2) La entrada y salida de equipaje debe registrarse de acuerdo con la normativa.
? (3) Limpiar periódicamente el equipaje vencido (más de dos meses).
? (4) El principio de almacenamiento del equipaje es colocarlo primero en el portaequipajes, luego colocarlo en el suelo, primero colocarlo adentro y luego afuera;
? (5) Después de cada turno, verifique si el equipaje almacenado en la consigna de equipaje coincide con los registros.
? (6). El turno de día hará una copia de los registros de equipaje no recogidos con base en los registros de equipaje del día y la mañana anteriores, y registrará el equipaje.
? (7). Verifique la etiqueta de equipaje del equipaje que se ha recogido (es decir, la etiqueta de equipaje del día que se ha cancelado).
? (8) Establecer una hoja de registro de equipaje y artículos que entran y salen de la sala de equipaje, y llevar registros detallados al entrar y salir de la sala de equipaje, tales como: hora, personal, número de personas que entran y salen, nombre de los artículos (y grupo nombre), para garantizar el check-in y la cancelación.
¿Plan de trabajo del operador 3? A mediados de un año, mirando hacia atrás en los últimos seis meses, de vez en cuando surgen fragmentos de trabajo. Pasé exitosamente de operador 114 a operador 10,000. Agradezco a mis líderes y colegas por su confianza y capacitación. Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, encuentro que he cambiado y madurado mucho.
? La transformación del servicio al cliente 114 a 10000, de no estar familiarizado con la plataforma anterior a dominar la plataforma anterior y luego participar en la instalación y depuración de la nueva plataforma, de saber poco sobre conocimientos comerciales, de tener miedo de los usuarios difíciles a ser paciente. Explicar y responder, desde estar enojado después de recibir llamadas de acoso. A sentirme tranquilo, desde la ignorancia hasta el agradecimiento y el reconocimiento, me gustaría decir que 20xx es un aprendizaje para mí.
? Hace mucho que no toco los 10.000. Comparado con mucha gente, soy un novato. Pero ésta no puede ser la razón por la que no puedo ser inferior a los demás. Al contrario, cuanto más hago, más tiempo y energía tengo para dedicar a estudiar para estar al día con todos. Cuando me uní por primera vez a la plataforma 10000, tuve la suerte de participar en una investigación sobre detección de obstáculos de banda ancha, lo que me permitió revisar y consolidar las habilidades de juicio y los métodos cada vez más desconocidos de los fenómenos de obstáculos de banda ancha, y me brindó pruebas prácticas y experiencia basadas en banda ancha. Teoría del preprocesamiento. Con mi actitud de trabajo duro, trabajo duro y trabajo duro nuevamente, cuando se reemplazaron las plataformas nuevas y antiguas, una vez más tuve la suerte de tener la oportunidad de trabajar conmigo. En el proceso de comunicación con los ingenieros, no solo me familiaricé con los procedimientos de operación y procesamiento de la nueva plataforma antes que mis colegas, sino que también obtuve una comprensión profunda de todo el proceso operativo del equipo de la plataforma 10000, lo que me hizo sentirse más cómodo al aplicar la nueva plataforma.
? Pero como ventana de servicio y representante de servicio al cliente, 10000 no solo necesita comprender algunas tecnologías simples, sino que también necesita comunicarse con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Entonces, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación de servicios. En mi trabajo habitual, aprendo varios nuevos servicios, nuevos conocimientos y nuevas actividades recién lanzados, entiendo completamente su espíritu y los tengo en cuenta para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo los leo una y otra vez para poder aprender; lo viejo y aprende lo nuevo, y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento empresarial es la materia prima para cocinar, entonces un buen servicio y habilidades de comunicación son los ingredientes de un excelente chef. Sólo unas excelentes habilidades culinarias pueden hacer que las materias primas muestren buena calidad y sabor. Si no tienes buenas habilidades de comunicación y expresión lingüística, si sabes mucho y lo entiendes bien, entonces sólo podrás cocinar bolas de masa en una tetera.
Por lo tanto, participé activamente en diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí habilidades relevantes de servicio y comunicación a través de universidades en línea y las apliqué al trabajo de servicio. Sin embargo, debido a razones objetivas o no objetivas, estos puntos a menudo se recuerdan más tarde o se pierden sin una buena aplicación. Al mismo tiempo, por inercia laboral o pensamiento convencional, a veces me falta la pasión y energía que deberían tener los jóvenes en el proceso de atención al cliente.
? En continuo aprendizaje, encuentro que mi vida es rica y maravillosa. Cuando estoy en silencio, me vuelvo hablador. Una vez fui olvidado por todos y reconocido por todos. Pero también perdí muchas oportunidades debido a defectos de carácter. Así que en la segunda mitad del año seguiré trabajando duro.