Medidas de la Región Autónoma del Tíbet para la Implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores mencionados en estas Medidas se refieren a unidades e individuos que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Los operadores mencionados en estas Medidas se refieren a unidades e individuos que producen y venden bienes o servicios a los consumidores. Artículo 3 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores. Artículo 4 Los gobiernos populares a nivel de condado o superior son responsables de la implementación de estas Medidas dentro de sus respectivas regiones administrativas.
Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben apoyar el trabajo de las asociaciones de consumidores y garantizar que desempeñen sus funciones de acuerdo con la ley.
Los departamentos administrativos pertinentes, tales como industria y comercio, supervisión técnica y de calidad, salud, precios, turismo, supervisión de medicamentos, inspección de entrada-salida y cuarentena, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, investigarán y tratarán actos ilícitos que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley. Artículo 5 Los gobiernos populares en todos los niveles alentarán y apoyarán a cualquier organización o individuo para supervisar comportamientos que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben elogiar y recompensar a las unidades e individuos que hayan contribuido a proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos de los consumidores y obligaciones de los operadores Artículo 6 Los consumidores disfrutan de los siguientes derechos:
Comprar bienes y servicios de forma independiente;
(2) Comprender los bienes comprados y utilizados o el precio real , calidad, medición, desempeño, etc. de los servicios recibidos;
(3) La calidad, medición, precio, seguridad, salud, etc. están garantizados de conformidad con la ley;
(4) ) Solicitar vales de compra o cobrar tarifas de servicio;
(5) Si los productos comprados no funcionan correctamente o no se pueden utilizar normalmente dentro del período especificado o acordado, requieren reparación, rehacer, reemplazo o devolución;
(6) Se respete su dignidad personal y las costumbres nacionales;
(7) Cuando se lesionen derechos e intereses legítimos, exigir compensación, hacer críticas y sugerencias, o presentar quejas y demandas. ;
(8) Denunciar y acusar actos que vulneren los derechos e intereses de los consumidores y el incumplimiento ilegal de deberes por parte de las agencias estatales y su personal;
(9) Establecer organizaciones sociales de conformidad con la ley para salvaguardar sus propios derechos e intereses legítimos;
(10) Los demás derechos que disfruta la ley; Artículo 7 Los operadores que realicen actividades comerciales deberán colgar una licencia comercial.
Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y marca en un lugar visible del local comercial; quienes alquilen mostradores o locales ajenos para realizar actividades comerciales deberán indicar su verdadero nombre y marca.
Los vendedores de recintos y mostradores y los organizadores de ferias comerciales deberán fortalecer la gestión y supervisar a los usuarios y expositores de los recintos y mostradores para colgar licencias comerciales e indicar sus verdaderos nombres y logotipos. Artículo 8 Los operadores no obligarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, ni podrán vincular bienes o servicios de ninguna forma ni imponer otras condiciones irrazonables. Los consumidores tienen derecho a rechazar las transacciones forzadas o las prácticas vinculantes de los operadores.
Los operadores no rechazarán ni retrasarán el suministro de bienes o servicios a los consumidores sin motivos justificables. Artículo 9 Los operadores darán explicaciones veraces y advertencias claras a los consumidores sobre aparatos eléctricos, productos inflamables y explosivos, cosméticos, servicios de cirugía plástica y belleza, servicios de entretenimiento y otros bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad, y explicarán o marcarán la forma correcta. formas de utilizar bienes o recibir servicios y formas de prevenir daños. Para proyectos de entretenimiento emocionantes, se deben formular medidas de emergencia y planes de rescate. Artículo 10 Cuando los operadores vendan "productos de calidad inferior", "productos defectuosos", "productos defectuosos", "productos de prueba" y otros productos básicos, darán explicaciones públicas a los consumidores para garantizar que tengan el valor de uso correspondiente, y serán responsables de la protección personal y seguridad patrimonial de los consumidores.
Artículo 11 Los operadores utilizarán instrumentos de medición que cumplan con las regulaciones nacionales y utilizarán unidades de medida legales como base para la liquidación. Los operadores no rechazarán las reinspecciones de medición de los consumidores; Artículo 12 Los operadores que venden productos por correo, venta directa por televisión, ventas en línea, etc., deberán garantizar que la calidad y el rendimiento de los productos sean consistentes con los anuncios y proporcionarlos dentro del período prometido.
Si los bienes adquiridos a través de los métodos anteriores no son como se anuncian o tienen problemas de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción, y el operador correrá con los gastos razonables que los consumidores deban pagar. A los consumidores no se les pueden cobrar tarifas de depreciación de los bienes. Artículo 13 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno de consumo seguro. Sus locales comerciales, instalaciones, decoración de tiendas y exhibiciones de productos cumplirán con los requisitos para garantizar la seguridad personal y de la propiedad. Se colocarán señales de advertencia para artículos o lugares con factores peligrosos. Si las instalaciones no son perfectas o el operador no toma precauciones y otras faltas causan daños personales o materiales a los consumidores, el operador asumirá la responsabilidad legal correspondiente. Artículo 14 Se considerarán acciones de los operadores la introducción y compromiso de bienes o servicios por parte de los empleados contratados por los operadores, así como las respuestas a las consultas y quejas de los consumidores en la prestación de bienes o servicios.
Los acuerdos o compromisos de servicio realizados por operadores que sean beneficiosos para los consumidores se utilizarán como base para la resolución de disputas si las responsabilidades en el acuerdo o contrato firmado entre operadores y consumidores no son claras, un acuerdo o compromiso de servicio; Se explicarán las medidas adoptadas por los operadores que sean beneficiosas para los consumidores.