¿Cuál es la definición de calidad y qué incluye?
La masa es una propiedad física de un objeto, una medida de la cantidad de materia y una cantidad escalar positiva. La masa se divide en masa inercial y masa gravitacional. Toda la materia en la naturaleza tiene masa inercial y masa gravitacional. La "materia" mencionada aquí es un término general para objetos macroscópicos y campos electromagnéticos en la naturaleza, cuerpos celestes y galaxias, y partículas básicas en el mundo microscópico.
La calidad es un concepto básico en física, y su significado y contenido se aclaran y enriquecen constantemente con el desarrollo de la ciencia. Inicialmente, Newton describió la masa como una cantidad de materia, una medida de la cantidad de materia.
En la mecánica newtoniana, un objeto dado tiene una determinada masa inercial (expresada por una letra), que se expresa en la segunda ley de la mecánica newtoniana como una constante que no tiene nada que ver con la posición del espacio y tiempo: F=ma (aceleración del objeto) La magnitud de es proporcional a la magnitud de la fuerza F, y el coeficiente proporcional m se llama masa inercial del objeto).
La masa inercial es una medida de la inercia de un objeto: cuanto mayor es m, más difícil es cambiar su estado de movimiento (velocidad). En la mecánica newtoniana no existe ningún objeto con masa inercial cero. En la relatividad especial, la masa inercial se subdivide en masa estática, masa dinámica y masa relativista (masa total). ¿La diferencia entre masa relativista y masa en reposo se llama masa en movimiento[1]? .
Para los objetos que se pueden probar en el laboratorio, la masa inercial y la masa gravitacional son iguales. En el siglo XX, Einstein propuso el principio de equivalencia en la relatividad general basándose en la premisa de que la masa inercial y la masa gravitacional son iguales. Se puede considerar que los resultados precisos de todas las observaciones y experimentos relacionados con la relatividad general pueden considerarse como prueba de que las dos masas son iguales. Por tanto, la masa inercial y la masa gravitacional son manifestaciones diferentes de una misma cantidad física que caracteriza las propiedades intrínsecas de un objeto.
El contenido de calidad es muy rico. Con el desarrollo de la economía social, la ciencia y la tecnología, se ha enriquecido, mejorado y profundizado continuamente. De manera similar, la comprensión que las personas tienen del concepto de calidad también ha experimentado un proceso histórico de continuo desarrollo y profundización. Los principales conceptos representativos son
(1) La definición de Julan
El Dr. J.M. Julan, un famoso experto estadounidense en gestión de calidad, propuso que la calidad del producto se ve desde la perspectiva del cliente. Es decir, el grado en que el producto satisface con éxito las necesidades del usuario cuando se utiliza. El requisito básico de los usuarios de los productos es la aplicabilidad, que expresa adecuadamente la connotación de calidad.
(2) Definición de calidad de los expertos estadounidenses en calidad
Desde la perspectiva de los productores, el experto estadounidense en gestión de calidad Crosby resumió una vez la calidad como “el grado en que un producto cumple con requisitos específicos”. Drucker, el maestro estadounidense en gestión de la calidad, cree que "la calidad es satisfacer las necesidades"; Feigenbaum, el fundador del control de calidad total, cree que la calidad de un producto o servicio se refiere a diversos aspectos del marketing, el diseño, la fabricación y el mantenimiento. Una síntesis de características.
Esta definición tiene dos significados, a saber, necesidades de uso y satisfacción. Cuando las personas usan productos, siempre imponen ciertos requisitos para la calidad del producto, y estos requisitos a menudo se ven afectados por factores como el tiempo de uso, el lugar de uso, los usuarios, el entorno social, la competencia en el mercado y otros factores. Los cambios en estos factores harán que las personas presenten diferentes requisitos de calidad para el mismo producto.
Por lo tanto, la calidad no es un concepto fijo, es dinámico, cambiante y en desarrollo, varía de tiempo en tiempo, de lugar en lugar y de persona a persona, y continúa cambiando con el desarrollo de la sociedad; y el avance de la tecnología renovados y enriquecidos.
La satisfacción de los usuarios con los requisitos de uso del producto se refleja en el rendimiento del producto, las características económicas, las características del servicio, las características ambientales y las características psicológicas. Por tanto, la calidad es un concepto integral. No requiere mayores características técnicas, sino la búsqueda de la mejor combinación de rendimiento, costo, cantidad, tiempo de entrega, servicio y otros factores, que se denomina la más adecuada.
(2) Definición de "Términos de Calidad" ISO8402
Calidad: La suma de características que refleja la capacidad de una entidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
(1) En un entorno contractual, los requisitos se especifican, mientras que en otros entornos, los requisitos implícitos deben identificarse y determinarse.
(2) En muchos casos, los requisitos cambiarán con el tiempo, lo que requiere una revisión periódica de las especificaciones.
Se puede ver en la definición que la calidad es esencialmente un atributo de una cosa objetiva que tiene una cierta capacidad. Debido a que una cosa objetiva tiene cierta capacidad para satisfacer las necesidades de las personas, debe estar compuesta de dos niveles. El primer nivel es que el producto o servicio debe satisfacer una necesidad específica o potencial. Esta "necesidad" puede ser un requisito especificado en las especificaciones técnicas, o puede ser una necesidad que no está especificada en las especificaciones técnicas pero que realmente existe en el proceso de uso del usuario.
Es dinámico, cambiante, en desarrollo y relativo, y "necesita" cambios con cambios en el tiempo, la ubicación, los usuarios y el entorno social. Por lo tanto, la "necesidad" aquí es esencialmente la "aplicabilidad" del producto o servicio; el segundo nivel es la calidad, que es la suma de las características del producto según la premisa del primer nivel.
Porque los requisitos deben caracterizarse y deben transformarse en características y características indexadas. Estos rasgos y características son medibles: cualquier producto que cumpla con los requisitos de rasgos y características es un producto que satisface las necesidades del usuario. Por tanto, el segundo nivel de la definición de "calidad" es esencialmente la conformidad del producto.
Además, la "entidad" en la definición de calidad se refiere a cosas que pueden describirse y estudiarse de forma independiente, que pueden ser actividades, procesos, productos, organizaciones, sistemas, personas y sus combinaciones.
Se puede ver del análisis anterior que las empresas sólo pueden ocupar el mercado produciendo productos que sean utilizados por los usuarios. En lo que respecta a las empresas, las empresas deben producir productos que cumplan con características y características de calidad. Por tanto, las empresas no sólo deben estudiar la "aplicabilidad" de la calidad, sino también la "conformidad" de la calidad.
(3) Definición de “calidad” de ISO9000:2000
La calidad se define en los "Fundamentos y terminología del sistema de gestión de calidad" ISO9000:2005 publicados por la Organización Internacional de Normalización (ISO ) en 2005. La definición es: el grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos.
La definición anterior se puede entender desde los siguientes aspectos:
(1) Calidad es un término relativo a ISO8402, que puede expresar directamente los atributos de calidad. Debido a que no define el portador de la calidad, significa que la calidad puede existir en diferentes campos o en cualquier cosa.
Para el sistema de gestión de calidad, el portador de la calidad no es sólo el producto, sino también los resultados del proceso (como hardware, materiales de proceso, software y servicios). También se aplica a procesos y sistemas o sus combinaciones. En otras palabras, la llamada "calidad" puede ser la calidad de productos como piezas, software o servicios informáticos, o la calidad del trabajo en una actividad o proceso, o la reputación de una empresa y la eficacia de su sistema.
(2) Las características en la definición se refieren a las propiedades únicas de las cosas. Las características inherentes son inherentes a las cosas y se forman a través del diseño y desarrollo de productos, procesos o sistemas y sus posteriores procesos de implementación.
Por ejemplo: propiedades materiales (como propiedades mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas), propiedades sensoriales (como propiedades controladas por los sentidos como el olfato, el tacto, el gusto y la visión), propiedades de comportamiento (como como cortesía, honestidad e integridad), propiedades temporales (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad y disponibilidad), propiedades ergonómicas (por ejemplo, propiedades lingüísticas o fisiológicas, propiedades de seguridad personal) y propiedades funcionales (por ejemplo, los requisitos para estas propiedades inherentes son en su mayoría mensurables. Características dadas ( como el precio de un producto) no son características inherentes del producto, sistema o proceso.
(3) Cumplir con los requisitos se refiere a cumplir con aquellos que están establecidos (como los establecidos explícitamente) y, a menudo, implícitos (como los establecidos). como prácticas y prácticas organizacionales) o las necesidades y expectativas que deben cumplirse (como leyes, regulaciones y reglas de la industria) solo pueden evaluarse como buena calidad o excelente calidad si estos requisitos se cumplen plenamente.
(4) Clientes y otras partes relevantes Los requisitos de calidad de los productos, sistemas o procesos son dinámicos, evolutivos y relativos y cambiarán con el tiempo, la ubicación y el entorno.
Por lo tanto, la calidad debe revisarse periódicamente y la calidad del producto, sistema o proceso debe mejorarse en consecuencia de acuerdo con las necesidades y expectativas cambiantes para garantizar que los requisitos de los clientes y otras partes relevantes se cumplan continuamente.
(5) La palabra “calidad” puede modificarse con adjetivos como pobre, buena y excelente.
¡En el proceso de gestión de calidad, el significado de "calidad" es amplio! Además de la calidad del producto, también está la calidad del trabajo. La gestión de la calidad no sólo gestiona la calidad del producto en sí, sino que también gestiona la calidad del trabajo del que depende la calidad, centrándose en la calidad del trabajo.
Datos ampliados
En el proceso de desarrollo y producción de un producto, el control de calidad del producto implica el posicionamiento de descriptores estadísticos universales de datos de producción y calidad, lo que se denomina posicionamiento de calidad. La calidad es el criterio principal para medir los productos y afecta directamente la competitividad de los productos empresariales en el mercado. Por lo tanto, al desarrollar y producir productos, las empresas deben determinar el nivel de calidad de los productos en función de la demanda real del mercado. Al posicionar la calidad, también debemos examinar el beneficio marginal de la calidad.
Es decir, el insumo marginal y el beneficio marginal de la calidad deben ser iguales. En otras palabras, hasta el último dólar gastado en la mejora de la calidad debería generar el mismo valor en ingresos.
La opinión general es que cuanto mayor sea la calidad del producto, mejor. Cuanto mayor sea la calidad, mayor será el valor, pero en realidad esta opinión no es necesariamente correcta. Es posible que los productos de alta calidad no necesariamente sean populares en el mercado. Porque alta calidad significa alto precio.
Hay muchos consumidores que quieren comprar productos de menor calidad a precios más bajos. Los electrodomésticos japoneses son de alta calidad, pero mucha gente todavía compra aparatos eléctricos chinos. Aunque los electrodomésticos son de menor calidad que los japoneses, son más baratos. Por un lado, los estándares de calidad son difíciles de cuantificar. Incluso si ha superado algunos estándares de calidad, como la certificación de serie de calidad ISO, y la calidad de sus productos es superior a la de otras empresas, el reconocimiento en el mercado, especialmente por parte de los consumidores, no necesariamente cumple con estos estándares. diferentes interpretaciones de la calidad. Factores personales;
Por otro lado, el mercado no siempre exige productos de alta calidad. En muchos mercados regionales, especialmente en los países en desarrollo, los consumidores tienden a elegir productos con cierta calidad pero a precios más bajos.
Materiales de referencia:
Enciclopedia de calidad Baidu