¿Tarjeta de socio de supermercado y sistema de devolución? ¡urgente!
Categorías y formas de tarjetas de membresía
Las tarjetas de membresía de los grandes almacenes Cannes se dividen en tarjetas doradas y tarjetas platino.
Condiciones de oferta VIP
1. Si gasta 800 yuanes o más el mismo día o 2000 yuanes en 30 días, puede obtener una tarjeta VIP dorada de los grandes almacenes Cannes cada una. persona está limitada a una compra.
2. Si gasta 2000 yuanes el mismo día o 4000 yuanes en 60 días, puede obtener una tarjeta VIP Platinum de los grandes almacenes Cannes. Cada persona está limitada a una compra.
3. Las tarjetas VIP Gold con puntos acumulados que alcancen los 16.000 puntos en dos meses pueden solicitar una actualización a tarjetas Platinum.
Tratamiento VIP para miembros
1. Al comprar en los grandes almacenes Cannes con una tarjeta VIP, puede disfrutar de descuentos especiales en compras de marcas VIP en la tienda y ganar los puntos correspondientes. Para más detalles, consulta el envío urgente de cada marca en la tienda (excepto artículos especiales en oferta).
2. Disfruta de café, revistas y otros servicios gratis en la sala VIP.
3. Recompensas de obsequios acumuladas, obsequios ocasionales, obsequios en la tienda, descuentos para comerciantes de la alianza VIP o servicios especiales.
4. Invita e informa a los grandes almacenes Cannes sobre la entrega urgente gratuita de nuevos productos y las últimas promociones.
5. Con la tarjeta VIP de los grandes almacenes de Cannes, podrá participar periódicamente en diversas reuniones, clases de café, conferencias de moda, lanzamientos de nuevos productos y otras actividades especialmente organizadas para miembros VIP.
Instrucciones de uso
1 y la tarjeta VIP 1 solo pueden ser utilizadas por 1 y no pueden prestarse a otras personas.
2. La tarjeta VIP entrará en vigor 24 horas después de la fecha de solicitud. Se puede utilizar normalmente después de que entre en vigor.
3. Tome la iniciativa de mostrar su tarjeta VIP al vendedor o al cajero cuando compre. Si el cliente no presenta su tarjeta VIP inmediatamente al realizar la compra, no podrá disfrutar de los puntos y descuentos correspondientes. Los puntos de la tarjeta VIP se acumulan al comprar y pagar, y no se repondrán posteriormente.
4. Si la información completada en la tarjeta VIP cambia, diríjase al mostrador de atención lo antes posible con la tarjeta original y una identificación válida para realizar los procedimientos de cambio.
5. Si participa en el evento, traiga su tarjeta VIP y recibo de caja para recibir regalos (vales de compras). El número de tarjeta VIP debe coincidir con el número de recibo de caja para obtenerla.
6. El monto consumido de los vales de compras ya no participará en actividades de entrega de premios, cupones, puntos y no podrá solicitar tarjetas VIP.
7. No coloque la tarjeta VIP junto con elementos magnéticos o que generen altas temperaturas, y no doble ni raye la tarjeta para evitar que quede inutilizable.
8. Al devolver la mercancía, será necesario presentar el comprobante de caja y la tarjeta VIP utilizada en la compra, y se descontarán los puntos correspondientes en la tarjeta. Si los puntos de la tarjeta son inferiores a los puntos a descontar, se deberá descontar del reembolso el importe correspondiente.
9. Los socios pueden acudir al mostrador de atención del centro comercial o a la sala VIP para consultar sobre los puntos acumulados y los detalles de consumo.
10. Los socios pueden consultar la acumulación de puntos llamando al teléfono de atención al cliente.
2. Modo de funcionamiento de la membresía:
Una vez implementado el sistema de membresía, los miembros serán reclutados de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Los miembros reciben tarjetas de membresía, que sirven como credenciales válidas para que los miembros participen en las actividades de membresía. La tarjeta de membresía se basa principalmente en puntos, que se pueden actualizar según los puntos del cliente. Cuando los puntos del cliente alcancen la cantidad especificada, se les actualizará a membresía VIP y se les emitirá una tarjeta de membresía VIP para disfrutar de más servicios de valor agregado.
3. Normas para la emisión de tarjetas de socio:
1. Cualquiera que consuma bienes en esta plaza el mismo día (con base en el recibo de compra y la tarjeta de crédito de los bienes vendidos en el día) puede acumular uno Si está arriba), puede ir al mostrador de servicio en el primer piso del centro comercial con su identificación válida para solicitar una tarjeta de membresía de Electronic Technology Plaza (el estándar se reducirá durante el período de promoción);
2. Los clientes que cumplan con las condiciones de solicitud deben solicitar una tarjeta de membresía. Presentar su identificación válida. Cada identificación solo puede solicitar una tarjeta de puntos de membresía. Lea las condiciones de uso de esta tarjeta y complete con sinceridad el formulario "Perfil de Tarjeta de Membresía", incluyendo su nombre real, número de identificación, dirección postal, número de contacto, etc. Las tarjetas de membresía requieren una tarifa de producción de X yuanes/tarjeta. (Temporalmente gratuito)
3. Implementar un sistema de promoción del consumo. Los clientes que hayan acumulado 300 puntos en sus tarjetas de membresía pueden ascender automáticamente a miembros VIP para disfrutar de más servicios de valor agregado.
IV. El uso y finalidad de la tarjeta de membresía:
1 Al comprar en este centro comercial, podrá utilizar su tarjeta de puntos de membresía para solicitar puntos de consumo en el mostrador de atención. el primer piso del centro comercial. Los puntos requieren el recibo de compra del día y la garantía de la tarjeta de crédito por los bienes adquiridos. Calculado en función de la cantidad de cupones de compras, si supera los 100 yuanes, se acumulará 1 punto. Se pueden acumular varios cupones y no se contarán puntos.
2. Periodo de validez de los puntos: Los puntos son válidos dentro de un año a partir de la fecha de solicitud de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta no tiene registros de consumo durante un año, los puntos de la tarjeta original caducarán automáticamente.
3. Cuando los puntos acumulados en la tarjeta de membresía alcanzan un cierto nivel o durante eventos regulares (o irregulares) realizados por el centro comercial y la celebración del aniversario de fin de año, la tarjeta de membresía se puede canjear. para diferentes niveles de cupones y servicios en el centro comercial Tarjetas y otros regalos u ofertas especiales. Cada vez que canjees un regalo, la computadora deducirá automáticamente los puntos que hayas disfrutado y los puntos restantes se reservarán para la siguiente acumulación. Inicie sesión en nuestro sitio web para ver sus puntos. (Los métodos de canje y obsequios mencionados están sujetos al anuncio actual)
4. Cuando el centro comercial realiza días de descuento para miembros o promociones a gran escala, puede disfrutar de precios para miembros o derechos de compra prioritarios con su tarjeta de membresía.
5. La plaza albergará conferencias sobre conocimientos informáticos relevantes (como cursos gratuitos de capacitación relacionados con la informática), actividades de experiencia relacionadas (como sesiones de experiencia de nuevos modelos de productos, sesiones de experiencias de nuevos juegos y pruebas de articulaciones al aire libre). Cámaras/videocámaras digitales marca XX) espere). ) y actividades sociales irregulares de miembros relacionados, los invitados VIP tendrán prioridad para participar.
6. Cualquiera que se convierta en miembro VIP de este centro comercial puede disfrutar de los servicios de consultoría técnica gratuitos proporcionados por el Centro de Atención al Cliente Sunshine 365 de este centro comercial al menos una vez al año.
7. Los miembros pueden recibir mensajes de texto o correos electrónicos en sus teléfonos móviles con información promocional y preferencial sobre las actividades de membresía del centro comercial o promociones a gran escala lo antes posible. (Esta cláusula permite a los socios elegir si aceptan este servicio).
Manejo de otras cuestiones relacionadas con las tarjetas de membresía:
Reglas para el manejo de devoluciones:
(1) Si la cantidad de bienes comprados por el cliente después de solicitar la tarjeta de membresía no cumple con los estándares de solicitud, el cliente debe devolver la tarjeta de membresía y el personal puede sellar el comprobante de compra antes de realizar el procedimiento de devolución.
(2) Si el cliente devuelve el producto después de gastar puntos, los puntos de consumo aumentarán o disminuirán según el monto real de la devolución. Los miembros deben presentar sus cupones de compras y tarjetas de membresía al devolver los artículos; de lo contrario, no se otorgarán devoluciones.
2. Normas sobre la notificación de pérdida y reemisión de tarjetas de membresía:
(1) Después de la pérdida de la tarjeta de membresía, el titular de la tarjeta puede informar la pérdida al servicio de atención al cliente el primer día. piso del centro comercial con una identificación válida para garantizar y proteger los intereses de los miembros, el procedimiento de informe de pérdida de la tarjeta de membresía debe realizarse con documentos válidos de ambas partes, el estado entrará en vigor inmediatamente después de que se informe la pérdida; Si el centro comercial ayuda al titular de la tarjeta a recuperar la tarjeta de membresía perdida, le notificará inmediatamente para que la recoja en el mostrador de servicio del centro comercial y será responsable de reabrir los servicios para el titular de la tarjeta.
(2) Si necesita volver a presentar la solicitud después de informar la pérdida, debe completar el formulario de solicitud nuevamente y pagar una tarifa de 3 yuanes. El personal indicará el número de tarjeta perdida en el formulario de solicitud y cancelará la tarjeta perdida. Después del reemplazo, los puntos de la tarjeta de membresía original se pueden transferir a la nueva tarjeta.
3. Durante el período de uso de la tarjeta de membresía, nuestra empresa y los empleados de nuestra tienda tienen estrictamente prohibido participar o participar en otras actividades que no sean de consumo. Los infractores serán sancionados según la cantidad involucrada.
4. Electronic Technology Plaza respetará la privacidad personal de los miembros y la información de registro personal de los miembros no será divulgada, editada ni filtrada.
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La segunda pregunta se puede ver a continuación.
1. Cualquier producto adquirido por los clientes que este supermercado pueda devolver (excepto electrodomésticos) podrá devolverse según los requisitos del cliente dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, con su embalaje completo y limpio. superficie y sin daños.
2. Al devolver productos, debe tener una factura, recibo o recibo informático válido para reembolsar el dinero recibido según el precio de factura indicado, o para cambiarlo por productos del mismo precio.
Los siguientes productos básicos: alimentos, cigarrillos, azúcar en polvo, cosméticos, productos femeninos, ropa íntima para adultos y niños, instrumentos de precisión, materiales fotosensibles, productos de vídeo, etc.
No regresa.
Tres. Normativa sobre intercambio de electrodomésticos
1. Los electrodomésticos (incluidos los pequeños electrodomésticos) tienen fallas de rendimiento causadas por la calidad dentro de los 15 días siguientes al tercer día de venta. Los consumidores pueden optar por devolver el producto para su reemplazo o reparación.
2. El período de garantía de los electrodomésticos y sus componentes principales se ajustará a la normativa nacional pertinente.
3. Para los electrodomésticos recién importados que tienen fallas por razones de calidad, los consumidores pueden optar por devolverlos, cambiarlos o repararlos dentro de los siete días a partir de la fecha de venta, y dentro de los quince días pueden optar por cambiarlos. o repararlos. La garantía de la máquina es de un año.
20. ¿Qué debe hacer un cliente si no está satisfecho con la compra y quiere devolver el producto?
En primer lugar, presénteles calurosamente la oficina de cambios y devoluciones. El personal de cambios y devoluciones se disculpará con el cliente, le preguntará pacientemente el motivo y seguirá los estándares de cambio y devolución pertinentes para satisfacer al cliente.
21. ¿Qué deben hacer los clientes si no cuidan el equipamiento del supermercado?
Explique a los clientes que deben tener cuidado de no sufrir daños con el equipo.
22. ¿Qué debo hacer si un cliente me insulta o golpea?
Los empleados involucrados deben mantener la calma y nunca pelear con los clientes. Cualquier empleado presente debe notificar inmediatamente a cualquier supervisor o gerente para que asista a la reunión y coordine los esfuerzos de persuasión y explicación.
23. ¿Qué debes hacer si te encuentras con clientes poco razonables?
a: Llevar a los clientes a lugares con poca gente.
b: Discúlpate con el cliente y explícale con paciencia.
c: Informar a los superiores de manera oportuna y pedir al capataz y supervisor que hagan ajustes y resuelvan problemas.
24. ¿Qué debo hacer si hay una pelea o pelea entre clientes?
Persuade e informa pacientemente al personal de prevención de pérdidas para que te oriente de manera oportuna.
25. ¿Qué debes hacer si eres entrevistado por un periodista?
Le dijo al periodista con una sonrisa que no podemos ser entrevistados durante el horario laboral. Para entrevistas, comuníquese con la oficina del gerente general de la empresa y notifique al departamento de atención al cliente para recibirlo y brindarle orientación o instrucciones sobre cómo llegar.
Quejas de clientes
1. ¿Qué debo hacer si el producto es de mala calidad?
Respuesta: Pedir disculpas al cliente.
b: Reemplazar inmediatamente productos con buena calidad para los clientes.
c: Retirar la mercancía de la superficie.
d: Notificar al supervisor y a los departamentos pertinentes.
2. ¿Qué debo hacer si un cliente requiere una compensación por devolución debido a una calidad deficiente?
Devolver el producto inmediatamente, escuchar pacientemente las opiniones del cliente, pedir disculpas, investigar el motivo y darle al cliente una respuesta satisfactoria.
3. ¿Qué debo hacer si la devolución supera el plazo de las tres garantías?
Verifica cuidadosamente los motivos y ayuda a los clientes a resolver sus dificultades. Si se trata de un problema de calidad, podemos ayudarle a contactarnos para una devolución.
4. ¿Qué debo hacer si los clientes se quejan de una mala actitud de servicio?
Escuche pacientemente las opiniones de los clientes, discúlpese con los clientes y responda a los superiores. Si hay alguno, corríjalo; si no, anímelo.
5. ¿Qué deben hacer los clientes si van al supermercado en lugar del taller autorizado después del plazo de devolución de 7 días?
Hay que explicar a los clientes con una sonrisa que, según las normas de la Asociación de Consumidores, después del período de devolución de 7 días, los miembros acudirán a un taller de reparación especial para realizar la reparación. Vaya al taller de reparación y proporcióneles un número de teléfono.
Cada supermercado es diferente. Puede establecer un nuevo estándar basado en la situación real de su supermercado. ¡Espero que esto ayude! Mmm. que interesante