¿Cuántos días se tarda en regresar?
1. Cómo afrontar conductas que engañan a los derechos e intereses de los consumidores
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, se impondrán las siguientes sanciones de conformidad con la ley. :
1. Por El departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección y podrá, según las circunstancias, imponer una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de una vez ni mayor. cinco veces los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de no más de 10.000 yuanes.
2. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa la suspensión de la actividad para su rectificación y se revocará la licencia comercial.
3. Si otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos.
En segundo lugar, si los consumidores son engañados, ¿cómo deberían proteger sus derechos?
1. Los consumidores deben confirmar el "comportamiento fraudulento" del comerciante.
2. Los consumidores deben comprender las disposiciones pertinentes de las leyes de nuestro país sobre cómo los comerciantes pueden defraudar a los consumidores y cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores.
3. Los consumidores también deben exigir a los comerciantes que emitan facturas o recibos en el momento oportuno al realizar sus compras y los conserven adecuadamente. Después de que ocurre una disputa entre un consumidor y un comerciante, durante el proceso de comunicación y negociación con el comerciante, los consumidores deben prestar atención a recopilar diversas pruebas, como materiales escritos, para poder presentar una queja ante el departamento industrial y comercial si la negociación fracasa. Si es necesario, pueden tomar medidas legales para proteger sus derechos e intereses.
4. Si presenta una queja ante el departamento de administración industrial y comercial local, puede marcar directamente al 12315. O infórmalo a los medios de comunicación locales y pide apoyo.
5. Esperar los resultados de la investigación de la denuncia.
En tercer lugar, proceso de devolución
1. Ingrese "Bebé comprado", busque la transacción y haga clic en "Solicitar reembolso" en la página;
2. Seleccione "Recibido", si desea devolver el artículo, seleccione "Devolver" y luego seleccione el motivo de la devolución según su situación real.
3. Presentar una solicitud de reembolso. Una vez que la solicitud sea exitosa, el sistema le indicará en consecuencia.
4. Después de eso, puede ingresar a la página "Bebé comprado", seleccionar "Reembolso en curso" para ver los detalles del reembolso y la respuesta del vendedor.
Base legal
;Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24
Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden aceptar devolverlos. las mercancías o exigir al operador que cumpla obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 25
Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. . No se requiere ningún motivo, excepto para los siguientes productos:
(1) pedidos por los consumidores;
(2) frescos y perecederos;
(3). consumidores Productos audiovisuales, software y otros productos digitales descargados o desempaquetados en línea;
(4) Periódicos y entrega periódica.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.