Un director de banco en Xi'an abusó de las búsquedas activas de los clientes. ¿Fue inapropiado el método de informe del cliente?
El día 20, basándose en el nombre del edificio mencionado en la imagen, los reporteros de Upstream y Downstream News contactaron por teléfono a varios propietarios del nuevo edificio y confirmaron que el asunto era cierto. Según detallan los propietarios, su avance en la compra de nuevos proyectos inmobiliarios ha sido lento debido a problemas con las cuentas de supervisión de activos. Siguieron el procedimiento y dieron su opinión a un gerente de banco llamado Shao. La otra parte no sólo no logró resolver el problema de manera razonable, sino que también reprendió al propietario por "aplastarte". Un propietario estaba tan enojado que hizo una pancarta enrollable con fotografías de chats de WeChat y las colocó en el vestíbulo del banco.
Como se puede ver en las fotografías que circulan ampliamente en Internet, en el tablón de anuncios enrollable está escrito en llamativas letras en negrita: "Shao Mougang, Tercer Departamento Financiero, Sucursal Xi'an, Ping An Bank responsable”.
La captura de pantalla de la conversación del mensaje del teléfono móvil se muestra en medio del texto en negrita y los cuatro dígitos en el medio del número de contacto se borran. En la captura de pantalla, una de las partes decía: "Sr. Shao, es mediodía. Por favor, coma, beba y descanse bien. Debemos discutir el dinero para comprar una casa. El propietario general de Zique Terrace espera con ansias su recuperación física y mental". salud". La otra parte respondió: "¡Vete a la mierda!"
Además del contenido específico anterior, el tablero de anuncios también tiene expresiones de lenguaje quejoso y estilos de fuente exagerados, y se ha sometido a un "diseño de comunicación visual" profesional. . Esta imagen rápidamente atrajo la atención de los internautas.
El día 20, varios propietarios de Zhengrong Zique Terrace confirmaron esto a los periodistas. "En este incidente, un propietario hizo voluntariamente un cartel enrollable y lo colocó en la sala de servicio de una institución financiera. Sin embargo, fue una medida impotente porque nuestras necesidades no fueron tomadas en serio", dijo un propietario de apellido Wang.
“La semana pasada, Shao Gang regañó a los propietarios del grupo de propietarios, y los propietarios fueron al banco a quejarse de él. El propietario se refiere al Sr. Zhang, quien dijo que debido a problemas con Ziquetai”. cuenta de supervisión de activos, los propietarios informaron a la Oficina Reguladora Bancaria de Shaanxi que la Oficina Reguladora Bancaria de Shaanxi y otros han ampliado los canales, y la persona a cargo de una sucursal de Ping An Bank se presentará para negociar y tratar con ello, y el Los propietarios han respondido a sus necesidades. Se determinó que el líder del proyecto, Shao, no solo no logró resolver el problema de manera razonable, sino que también insultó al propietario del grupo. Los propietarios estaban muy enojados y escribieron juntos una carta de queja, indicando claramente sus requisitos, y la enviaron a la sucursal Xi del Banco Ping An. Algunos propietarios estaban tan enojados que espontáneamente hicieron pancartas enrollables y las colocaron en el vestíbulo del banco.
“Comprar una casa no es fácil. Esta es la fortaleza de toda la familia. Ahora que hay un problema, los propietarios están muy ansiosos y esperan que el problema se solucione lo antes posible”. Algunos propietarios dijeron.
Según las estadísticas, las cuentas de supervisión de activos también se denominan supervisión de terceros, lo que significa que los activos comprados y vendidos por ambas partes de la transacción no se transfieren inmediatamente a la empresa del artista, sino que son gestionados por el departamento administrativo de bienes raíces con una institución financiera y un certificado de calificación de garantía de préstamo instituciones financieras establecidas por organizaciones. Las cuentas bancarias pertenecen a instituciones financieras, en cierto sentido, pueden impedir que los promotores inmobiliarios presten activos de proyectos y causen edificios sin terminar.
Hablando del problema de la cuenta de supervisión de Zhengrong Zique Terrace, muchos propietarios dijeron que los propietarios en el área este esperaban poder conseguir casas para finales de este año, pero a principios de este año. descubrieron que el proyecto había sido detenido.
“Todos preguntaron a la unidad de construcción y todos dijeron que no tenían dinero para detener la producción. De hecho, preguntemos a la agencia inmobiliaria. Dijeron que no había dinero en la cuenta de supervisión de activos. Dijo que gastó millones en el nuevo desarrollo. Compré una casa y pagué a la cuenta especificada de acuerdo con el contrato de compra de la casa. Ahora tengo que pagar el préstamo todos los meses. Al ver el proyecto detenido, él y otros propietarios se preocuparon por los edificios sin terminar.
“El agente inmobiliario dijo que no había dinero en la cuenta de supervisión. Después de verificar los registros de transacciones en la institución financiera, todos descubrieron que la cuenta a la que se transfirió previamente el pago inicial no era el activo. cuenta de supervisión prometida en el acuerdo, pero una cuenta ordinaria "El propietario dijo que aunque los nombres de las cuentas son Xi'an Zhengjie Real Estate Development Co., Ltd., son dos tipos diferentes de cuentas.
"El nombre de la cuenta es la misma empresa, ¿por qué hay dos cuentas? Nuestro dinero ha entrado en esta cuenta ordinaria. Los activos de cientos de compradores en las áreas este y oeste de la propiedad inmobiliaria son cientos de millones Ahora hablamos de activos. La cuenta de depósito en garantía se quedó sin dinero. ¿A dónde se fue nuestro dinero?
El día 20, el periodista llamó muchas veces al teléfono móvil del departamento de ventas de Zheng Rong Ziquetai, pero temporalmente no pudo comunicarse. Las unidades de construcción del proyecto Zhengrong Zique Terrace son Xi'an Zhenghongfeng Real Estate Development Co., Ltd. (distrito este) y Xi'an Zhengjie Real Estate Development Co., Ltd. (distrito occidental). El contrato estipula que el área este será entregada al propietario el 30 de febrero de 2022 y el área oeste será entregada al propietario el 30 de junio de 2023. El periodista llamó muchas veces al número de teléfono móvil de la unidad de construcción antes mencionada, pero temporalmente no pudo comunicarse. "Ambas empresas de bienes raíces pertenecen a Zheng Rong", dijeron algunos propietarios.
El reportero del periódico señaló que en abril, en el canal de mensajes en línea del People's Daily Online, en respuesta a la queja del propietario de que el proyecto Zhengrong Ziquetai no podía completarse por completo, los departamentos pertinentes habían respondido previamente: En cuanto a la Según la reunión empresarial del proyecto institucional, instamos a la empresa a crecer y fortalecerse, supervisamos la asignación de fondos de la cuenta, llevamos a cabo una supervisión armoniosa y estamos avanzando en la construcción de manera ordenada. Zhengrong Xi'an Company también declaró que el proyecto se encuentra en la etapa normal de construcción de infraestructura y que no hay retrasos en la entrega por el momento. Además de los problemas de infraestructura del proyecto, algunos propietarios también informaron que el proyecto carecía de fondos, que la construcción del proyecto estaba estancada y que los promotores inmobiliarios creían que los activos del proyecto habían sido malversados.
El reportero del periódico notó que los medios de comunicación habían informado que, según la respuesta de la agencia reguladora local, el libro mayor del proyecto Zhengrong Ziquetai no era consistente con la cuenta de supervisión de activos previa a la compra, y la anterior La cuenta de pago del préstamo para la compra de la vivienda del propietario era el libro mayor del proyecto. En esta etapa, el promotor inmobiliario ha transferido esta parte del dinero de la compra a la cuenta de supervisión de activos previa a la compra y la ha controlado totalmente. La Oficina de Protección del Palacio Daming bajo su jurisdicción también fortalecerá la custodia de los fondos del proyecto para garantizar la construcción del proyecto de manera integral.
El periodista notó que en la tarde del día 19, una persona que decía ser Shao Mougang de la sucursal Xi'an del Banco Ping An respondió a través de Sina Weibo.
Esta persona declaró en Sina Weibo: “Como empleado del banco, primero me disculpo sinceramente con el cliente y le pido perdón. Después del incidente, los líderes de la sucursal también criticaron mis comentarios inapropiados. ¡Reflexioné seriamente y lo lamenté!"
Dijo que en marzo de 2022, el progreso de la fina decoración del proyecto Zhengrong fue lento y, de acuerdo con los requisitos de los departamentos pertinentes, ha estado ayudando activamente a resolverlo. "Durante el proceso de comunicación, algunos propietarios entusiasmados conversaron conmigo y con nuestra familia en el grupo WeChat; más tarde también recibí muchos mensajes de texto de acoso y amenazas en mi teléfono móvil. Me sentí humillado una y otra vez y soporté una tremenda presión mental, por lo que sufrí Tuve una reacción inapropiada después de ser estimulado. ¡Me disculpo sinceramente por esto y espero ser perdonado! ¡Definitivamente mejoraré mi mentalidad de trabajo, mejoraré mi nivel de servicio y aceptaré sinceramente la supervisión de todos! ¡Además del artículo, esta persona también mostró! Capturas de pantalla de conversaciones en el grupo de propietarios.
El periodista intentó ponerse en contacto con el blogger de Weibo, pero al cierre de esta edición no se recibió respuesta. Un miembro del personal de la sucursal de Xi'an del Banco Ping An respondió a los periodistas y dijo que si alguien insulta a un cliente, una vez que se determine que la situación es cierta, se resolverá de acuerdo con las regulaciones.
Ante la respuesta de Shao Mougang, algunos propietarios dijeron que no la aceptaban. "Aunque ahora hay algunos avances en el proyecto, son lentos y dispersos, y puede haber problemas con la entrega antes de fin de año. Nuestra contradicción no es maldecir. Es estipular que Ping An Bank es la institución financiera. que controla las nuevas propiedades, asume responsabilidades regulatorias e implementa las necesidades que todos dijeron."
"¿Por qué hay tantas cuentas y por qué el dinero en la cuenta de supervisión de activos se transfiere o se transfiere?" Algunos Los propietarios también dijeron que al informar a la Oficina de Supervisión de Shaanxi de la Comisión Reguladora Bancaria de China, Ping An Bank y otros departamentos de gestión relevantes, solicitaron a Ping An Bank que diera una respuesta formal, pero ha pasado un mes y la institución financiera aún no lo ha hecho. respondió. "La semana pasada, todos volvieron y dijeron que responderían dentro de cinco días". Con respecto a este asunto, el personal de la sucursal de Ping An Bank Xi'an dijo a los periodistas que los profesionales responderían a este asunto más tarde. el periodista no había recibido respuesta de la institución financiera.