¿Por qué consultar una empresa?
Un consultor es alguien que toma tu dinero, acosa a tus empleados y trabaja incansablemente para encontrar la mejor manera de seguir promocionando el contrato de consultoría.
——"Los consultores celebrarán reuniones interminables para probar sus diversas suposiciones e hipótesis."
——"Los consultores considerarán cualquier cosa que sea inconsistente con las recomendaciones predeterminadas. Las suposiciones inconsistentes no están en línea con principios económicos y no serán tomados en serio "...En los últimos dos años, la situación parece ser diferente. Hay pequeñas empresas de consultoría en todas partes y los amigos que me rodean siguen hablando de abrir una empresa de consultoría. Empresas consultoras de renombre internacional como McKinsey, BCG y KPMG tienen un negocio en auge en China. Ya sea que se trate de reorganización organizacional, aplicación de sistemas, capacitación de empleados, cambios en los procesos operativos, integración de nuevas empresas o lanzamiento de nuevos productos (servicios), muchas empresas contratarán consultores para brindar todos los aspectos de ayuda y soporte. Incluso el gobierno del distrito de Huangpu gastó mucho dinero para consultar a McKinsey & Company sobre la renovación de la calle comercial Nanjing Road. Todo el mundo está dispuesto a pedir a los consultores que proporcionen puntos de vista y opiniones externos, con la esperanza de que puedan ofrecer las soluciones correspondientes. Lamentablemente, cuanto mayor es la esperanza, mayor es la decepción, porque los productos y servicios brindados por los consultores no cumplen con los resultados esperados, lo que hace que las empresas y consultores se sientan muy frustrados con los resultados de los proyectos de consultoría.
Obviamente, el continuo aumento en el costo de los servicios de consultoría y la creciente insatisfacción de los clientes con el éxito y la calidad de los proyectos de consultoría han puesto la evaluación de las actividades de consultoría bajo una tremenda presión. Cada vez más personas exigen que la eficacia de los proyectos de consultoría se refleje en forma de retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, cuando muchos asesores luchan por encontrar un proceso de evaluación del ROI eficaz, a menudo encuentran fórmulas largas, ecuaciones complejas y modelos engorrosos. Todo esto hace que todo el procedimiento sea innecesariamente engorroso y confuso. Esto también hace que muchos consultores finalmente desistan de sus esfuerzos.
Afortunadamente, se publicó "Evaluación del desempeño de la consultoría: seguimiento de los resultados y resultados de los proyectos de consultoría" (Shanghai Far East Publishing House). Este es el primer libro presentado en China que analiza cómo establecer un proceso de evaluación del ROI de una intervención de consultoría. En el libro, el autor resume casi 20 años de experiencia, propone un proceso exitoso de evaluación del ROI y simplifica el proceso con un método lógico y razonable. Estos procedimientos son simples y fáciles de entender, no requieren demasiado tiempo de consulta y no se ven consumidos interminablemente por problemas de implementación. No sólo puede permitir a los consultores afrontar con calma los desafíos, sino también satisfacer las necesidades de evaluación de los clientes y reflejar de forma precisa y eficaz información diversa.
Primero, el autor construye un marco que contiene cinco niveles de evaluación. El primer nivel es respuesta y satisfacción, que evalúa la respuesta de los participantes de la consultoría a las actividades de consultoría y la satisfacción de las partes interesadas con el proyecto y el plan de implementación. El segundo nivel es el aprendizaje, que evalúa cambios en conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con las actividades de consultoría. El tercer nivel es el de aplicación e implementación, que evalúa cambios en el desempeño específico en el trabajo. El cuarto nivel es el impacto empresarial, que evalúa el impacto de las actividades de consultoría. El quinto nivel es el retorno de la inversión, que generalmente compara los ingresos monetarios de la actividad de consultoría con el costo de la actividad de consultoría como porcentaje.
A partir de este marco, los autores proponen seis indicadores de medición. Estos indicadores están respaldados por ejemplos de las principales empresas del mundo e incluyen datos cuantitativos y cualitativos recopilados durante diferentes períodos de tiempo durante la intervención de consultoría. Combinando estas métricas, podemos examinar el éxito de los proyectos de consultoría desde una perspectiva equilibrada.