Preguntas y respuestas del concurso de conocimientos de calidad (2)
2. Modelo de Desempeño Sobresaliente y Premio a la Calidad
1. ¿Cuáles son los principales contenidos del modelo de desempeño excelente?
Respuesta: El contenido principal del modelo de excelencia en el desempeño incluye tres partes: valores fundamentales de excelencia en el desempeño, estándares de excelencia en el desempeño y sistema de calificación de excelencia en el desempeño.
2. ¿Qué recursos deben organizarse y gestionarse en la categoría "Recursos"? ¿Cuáles son los recursos más críticos?
Respuesta: Incluye seis aspectos de recursos, a saber, recursos humanos, recursos financieros, infraestructura, información, tecnología y relaciones con partes relacionadas. El más crítico de ellos es el de recursos humanos.
3. ¿Cuáles son los requisitos básicos de la gestión de recursos humanos?
Respuesta: El requisito central de la gestión de recursos humanos es desarrollar el potencial de los empleados y movilizar y dar rienda suelta a su entusiasmo y creatividad.
4. ¿Cuál es el propósito de la medición y análisis del desempeño?
Respuesta: Hay tres propósitos principales: (1) monitorear las operaciones diarias y el desempeño de la organización; (2) proporcionar una base para la toma de decisiones (3) encontrar oportunidades de mejora e implementarlas; actividades de mejora.
5. ¿Cuáles son los requisitos de puntuación para la categoría "Resultados empresariales"?
Respuesta: Hay cinco requisitos de puntuación, que incluyen resultados de clientes y de mercado, resultados financieros, resultados de recursos, resultados de efectividad de procesos, gobernanza organizacional y resultados de responsabilidad social.
6. ¿En qué etapas se suele dividir el proceso de gestión organizacional?
Respuesta: El proceso de gestión maduro de una organización se puede dividir a grandes rasgos en cuatro etapas: etapa de respuesta pasiva a los problemas, etapa de enfoque sistemático temprano, etapa de enfoque consistente y etapa de enfoque integrado.
7. ¿Cuáles son los principios para la evaluación del premio provincial de calidad?
Respuesta: Adherirse al principio de declaración voluntaria de las organizaciones y al principio de "altos estándares, requisitos estrictos, pocos pero refinados y seleccionar lo mejor de lo mejor"; "científico, justo y objetivo".
8. ¿Cuál es la base para establecer el Premio a la Calidad?
Respuesta: El premio a la calidad se basa en la "Ley de Calidad de Productos de la República Popular China" y el "Esquema de Promoción de la Calidad" promulgados por el Consejo de Estado (1996-2010).
9. ¿Cuáles son los valores fundamentales del Modelo de Excelencia en el Desempeño? Responda al menos seis preguntas.
Respuesta: (1) Liderazgo con visión de futuro, (2) Excelencia impulsada por el cliente, (3) Aprendizaje organizacional e individual, (4) Enfoque en empleados y socios, (5) Agilidad, (6) Enfoque En el futuro, (7) promover la gestión innovadora, (8) la gestión basada en hechos, (9) la responsabilidad social, (10) centrarse en los resultados y la creación de valor, (10) la visión del sistema.
10. ¿Qué dicen las directrices del estándar de excelencia en rendimiento GB/T19580?
Respuesta: El estándar GB/T19580 proporciona el marco general y los requisitos específicos del sistema de excelencia en el desempeño, que es la base para establecer y evaluar el sistema de excelencia en el desempeño.
11. Cuando el país lanzó el estándar GB/T19580, ¿qué documento se publicó? ¿Cuál es la función principal de este documento?
Respuesta: Al mismo tiempo, se publicó el documento técnico rector GB/Z19579-2004 "Directrices de implementación para criterios de excelencia en el rendimiento", que describe en detalle el contenido de GB/T19580-2004 "Criterios de excelencia en el rendimiento". "para lograr un desempeño excelente para la organización. Se proporciona orientación para la implementación. Guiar a la organización para mejorar su desempeño y capacidades generales, y también guiar a la organización para que realice una autoevaluación y una evaluación externa de la organización en pos de un desempeño excelente.
12. ¿Cuál es el papel del modelo de excelencia en el desempeño?
Respuesta: El modelo de excelencia en el desempeño proporciona en primer lugar un marco de gestión para que las organizaciones busquen la excelencia. En segundo lugar, es un "estetoscopio" o "instrumento de diagnóstico" que permite a las organizaciones reconocer la situación actual, conocer sus fortalezas, identificar sus debilidades y comprenderse a sí mismas. En tercer lugar, es un "panel de control" para controlar cuestiones complejas en la gestión empresarial.
13. ¿Para qué sirve el modelo de excelencia en el desempeño?
Respuesta: El propósito del modelo de excelencia en el desempeño es el siguiente: en primer lugar, ayuda a las empresas a mejorar su competitividad; en segundo lugar, las empresas utilizan el modelo de excelencia en el desempeño para realizar una autoevaluación y encontrar margen de mejora, de modo que para lograr la mejora continua y un excelente desempeño empresarial, y lograr El propósito de mejorar el propio nivel de gestión empresarial.
14. ¿Cuáles son las principales características de los estándares de excelencia en el desempeño?
Respuesta: Las principales características de los estándares de excelencia en el desempeño se reflejan en cuatro aspectos: (1) se centran en los resultados del negocio; (2) los estándares no son prescriptivos y son adaptables (3) los estándares apoyan la coordinación de la organización; objetivos Pensamiento sistémico; (4) Apoyar el diagnóstico basado en objetivos.
15. ¿Cuántas categorías y cuántos ítems de puntuación se necesitan en los "Estándares de Excelencia en el Desempeño"? y enumere los nombres de las categorías.
Respuesta: * * * * Hay 22 elementos de puntuación en siete categorías, también conocidos como 7 capítulos y 22 elementos. Las siete categorías son liderazgo, estrategia, clientes y mercados, recursos, gestión de procesos, análisis y mejora de mediciones, y resultados comerciales.
16. ¿Cuál es la diferencia entre el triángulo “liderazgo” y el triángulo “recursos, procesos, resultados”? ¿Qué papel juega “medir, analizar y mejorar”?
Respuesta: El impulso triangular de “liderazgo” y el impulso triangular de “recursos, procesos y resultados”. "Medición, análisis y mejora" es la base del funcionamiento organizacional. Es la "cadena" que conecta los dos triángulos mencionados anteriormente, haciendo girar la rueda del PDCA de mejora e innovación.
17. Las directrices del Estándar de Excelencia en el Desempeño dividen los términos en "proceso" y "resultados". ¿Cuáles son términos de "proceso" y cuáles son términos de "resultado"?
Respuesta: Hay seis términos de proceso, que incluyen liderazgo, estrategia, clientes y mercados, recursos, gestión de procesos, medición, análisis y mejora. El resultado es sólo 1 cláusula, a saber, resultados operativos.
18. ¿Qué cuatro elementos se utilizan para evaluar la cláusula de "resultado"?
Respuesta: Los cuatro elementos para evaluar los "resultados" son: (1) el nivel actual de desempeño organizacional; (2) la velocidad y amplitud de las mejoras en el desempeño organizacional (3) el desempeño frente a competidores y puntos de referencia apropiados; Comparación de desempeño; (4) La medición de los resultados organizacionales está vinculada (coordinada) con los requisitos de desempeño de clientes, productos y servicios, mercados, procesos y planes estratégicos importantes identificados en los elementos de puntuación "Perfil de la organización" y "Proceso".
19.¿Cuáles son los dos ítems de puntuación en la categoría de liderazgo? ¿Cuáles son los requisitos?
Respuesta: Los dos ítems de puntuación en la categoría de liderazgo son: liderazgo organizacional y responsabilidad social. El liderazgo organizacional tiene tres requisitos, incluido el papel del liderazgo superior, el gobierno organizacional y la evaluación del desempeño organizacional. La responsabilidad social también tiene tres requisitos, que incluyen la responsabilidad pública, el comportamiento ético y el apoyo al bienestar público.
20. ¿En qué aspectos se refleja principalmente el “papel de la alta dirección”?
Respuesta: Reflejado principalmente en tres aspectos: (1) Definir y desarrollar los valores de la organización, la dirección de desarrollo y los objetivos de desempeño a largo y corto plazo, y comunicarlos a los empleados, principales proveedores y socios; (2) Crear un entorno propicio para el empoderamiento, la participación activa, la innovación y la respuesta rápida, y que promueva el aprendizaje y el respeto de la ley; (3) Cumplir con normas éticas como la gestión honesta e influir en las partes interesadas de la organización con encanto personal.
21. La “evaluación del desempeño organizacional” requiere que los altos directivos evalúen el desempeño de la organización ¿Qué otras evaluaciones son necesarias? ¿Cuál es su propósito?
Respuesta: También se requiere evaluar el desempeño de los altos líderes con el propósito de mejorar la eficiencia y eficacia de los altos líderes y los sistemas de liderazgo.
22. ¿Qué dos requisitos incluye la categoría “estrategia”? Comparado con los dos, ¿cuál es más decisivo para el éxito de la estrategia corporativa?
Respuesta: Incluye dos requisitos: formulación de estrategia y despliegue estratégico. El despliegue estratégico es más decisivo para el éxito estratégico. Se puede decir que el éxito de la estrategia organizacional depende en un 30% de la planificación estratégica y en un 70% del despliegue estratégico.
23. ¿Cuáles son los dos requisitos en la categoría de “clientes y mercados”? ¿Cuál es el objetivo principal de estas actividades?
Respuesta: Hay dos requisitos: comprensión de los clientes y del mercado, relaciones con los clientes y satisfacción del cliente. El objetivo principal es obtener información que pueda utilizarse para mejorar, como guiar el desarrollo de nuevos productos y el desarrollo del mercado, mejorar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
24.¿Cuáles son los requisitos para la gestión de quejas de clientes en GB/T19580?
a: Aclarar el método de gestión (procedimiento) del proceso de quejas; garantizar que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera rápida y efectiva; recopilar, integrar y analizar la información obtenida para implementar actividades de mejora.
25. ¿Cuáles son los dos requisitos en la categoría "Gestión de procesos"? ¿Cuáles son los requisitos básicos de la "gestión de procesos"?
Respuesta: Incluye la gestión del proceso de creación de valor y el proceso de soporte. El requisito central de la gestión de procesos es mejorar la eficiencia y eficacia del proceso y mejorar la capacidad de respuesta del proceso a los cambios en el entorno interno y externo de la empresa.
26. ¿Qué es el proceso de creación de valor? ¿Cuáles son los principales procesos?
Respuesta: Es el proceso de creación de ganancias para los clientes de la organización y las operaciones de la organización. Como el proceso de diseño y desarrollo, el proceso de producción y prestación de servicios, el proceso de adquisición, el proceso de marketing, la operación de capital y la gestión de proyectos.
27. ¿Cuáles son los requisitos para la información de datos que refleje los resultados del negocio?
Respuesta: La organización debe describir los datos de los indicadores clave de desempeño de al menos los últimos tres años para reflejar los niveles y tendencias de desempeño actuales, y compararlos con datos de la competencia y puntos de referencia para reflejar el desempeño de la organización en un desempeño relevante. Estado de la industria, ventajas competitivas y brechas existentes.
28. ¿Cuál es la relación entre cláusulas de proceso y cláusulas de resultado?
Respuesta: Los resultados empresariales son el resultado de la gestión de cláusulas de proceso. A través de la evaluación y el análisis de los resultados operativos, se pueden descubrir oportunidades de mejora de los términos del proceso, se pueden guiar las actividades de mejora y se pueden mejorar los métodos de gestión y los requisitos de los términos del proceso.
29. ¿Cuáles son los requisitos generales para obtener resultados empresariales bajo estándares de excelencia en el desempeño?
Respuesta: Los "resultados comerciales" se utilizan para evaluar el desempeño y la mejora de una organización en los principales aspectos comerciales, incluida la satisfacción del cliente, el desempeño de productos y servicios, el desempeño del mercado, el desempeño financiero, el desempeño de los recursos humanos, el desempeño operativo y organizacional. desempeño en materia de gobernanza y responsabilidad social. Los niveles de desempeño deben compararse y evaluarse con los de la competencia o los puntos de referencia. "
30. ¿Cuál es el procedimiento de evaluación para el premio provincial de calidad?
Respuesta: ① organizar la solicitud, ② revisar los materiales, ③ evaluación del usuario, ④ evaluación in situ, ⑤ proporcionar informe de mejora, ⑤ Evaluación integral, ⑦ Publicidad, ⑧ Aprobación
31. ¿Qué instituciones de evaluación e instituciones permanentes se han establecido para liderar y organizar el trabajo de evaluación del premio provincial a la calidad? >Respuesta: La agencia de evaluación es el Comité de Evaluación del Premio Provincial de Calidad de Zhejiang, que está compuesto por personas a cargo del trabajo de calidad de los departamentos industriales relevantes, personas a cargo de organizaciones sociales y expertos en calidad. La institución permanente es la Oficina del. Comité de Aprobación, que está ubicado en la Secretaría de la Asociación Provincial de Calidad.
32. ¿Qué materiales se requieren para solicitar el Premio a la Calidad de Zhejiang?
Respuesta: ¿Los materiales de solicitud incluyen? : formulario de solicitud, perfil de la organización (limitado a 3000 palabras) e informe de autoevaluación (limitado a 6 10 000 palabras), materiales confirmatorios
33. ciudades, distritos) han establecido premios gubernamentales de calidad?
Respuesta: Para 2011 7 En enero, casi 70 condados (ciudades y distritos) han establecido premios gubernamentales de calidad
34. ¿Ganó este premio por primera vez en 2010?
Respuesta: Wanxiang Qianchao Co., Ltd., Zhongtian Construction Group Co., Ltd., Zhejiang Zhengtai Electric Co., Ltd., Youngor Group Co., Ltd., Kangnai Group Co., Ltd..
35.2011 "Reglas de evaluación del premio de calidad del gobierno provincial" 》Se han realizado múltiples revisiones
Respuesta: en respuesta a los problemas existentes en. En el proceso de evaluación del Premio a la Calidad del Gobierno Provincial 2010, la oficina de evaluación realizó ocho revisiones importantes de los "Detalles" basándose en una amplia solicitud de opiniones.
Modificado el 6 de marzo de 2011, los cambios que se produjeron en. ¿El alcance del Premio a la Calidad del Gobierno Provincial de Zhejiang?
Respuesta: Agregue “pueden postularse empresas de producción de productos, construcción de ingeniería, prestación de servicios y protección del medio ambiente u otras organizaciones que cumplan con las condiciones básicas.
Alentar a las empresas líderes en industrias clave como la manufactura avanzada, las industrias emergentes estratégicas, la agricultura moderna y las industrias de servicios, las industrias de conservación de energía y protección ambiental, y las pequeñas y medianas empresas con un fuerte potencial de crecimiento para que se apliquen activamente". Esto está en línea con el requisitos de promover la construcción de una provincia fuerte de calidad y promover la transformación económica y el desarrollo.
37. ¿Qué términos de proceso en los "Criterios de Excelencia de Desempeño" se proponen en la planificación estratégica y la dirección del desarrollo? p>
Respuesta: Entre los siguientes 9 términos de proceso, se requiere que sea adecuado para la planificación estratégica y la dirección de desarrollo de la organización;
(1), 4.3.1c) Cómo hacer que método para comprender las necesidades y expectativas del cliente adecuado para la planificación estratégica y la dirección de desarrollo;
( 2), 4.3.2.1d) Cómo hacer que el método de construcción de relaciones con los clientes sea adecuado para la planificación estratégica y la dirección de desarrollo de la organización;
(3), 4.3.2.2d) Cómo adecuar el método de medición de la satisfacción del cliente a la dirección de planificación y desarrollo de la estrategia;
(4), 4.4. 1 La organización debe establecer un sistema de gestión y desarrollo de recursos humanos orientado a las personas, un mecanismo de incentivos, un sistema de capacitación y educación de los empleados basado en la planificación estratégica y los objetivos;
(5), 4.4.6 ¿Cómo establece la organización ¿Relaciones con partes relevantes que sean adecuadas para la implementación de su estrategia?
(6), 4.5.1.5 Hacer que el proceso sea consistente con las necesidades del negocio y la dirección de desarrollo;
(7) ¿Con base en la resultados de la evaluación, 4.5.2.3 optimiza continuamente el proceso de soporte, reduce las fluctuaciones y alinea los requisitos operativos y la dirección de desarrollo del proceso de soporte con el proceso de creación de valor.
(8), .1.1c). ¿Cómo garantiza la organización que su sistema de medición del desempeño esté alineado con la planificación estratégica y la dirección de desarrollo?
(9), 4.6.2.1c) ¿Cómo configura la organización las instalaciones para obtener datos e información, incluido el software? y sistemas de hardware, para adaptarse a la dirección de desarrollo y planificación estratégica de la organización.
En tercer lugar, la medición de la satisfacción del cliente
1. ¿Qué es la evaluación de la satisfacción del cliente? : Organización Planificar y diseñar procedimientos para obtener información sobre la satisfacción del cliente, realizar encuestas, calcular y analizar los resultados de satisfacción del cliente para comprender qué tan satisfechos están con los productos que ofrecen.
2. ¿Qué significa método?
Respuesta: Las organizaciones deben elegir métodos de evaluación de la satisfacción del cliente adecuados según las diferentes situaciones para garantizar la eficacia del proceso de evaluación y los resultados. Cuáles son los procesos de evaluación?
Respuesta: 1. Determinar el alcance de la evaluación; 2. Determinar los indicadores de evaluación; 4. Obtener datos de evaluación; 5. Procesar los datos; >4. ¿Cómo obtener datos de evaluación?
Respuesta: 1. Determinar la población de muestreo y el método de muestreo; 2. Determinar el método de obtención de datos; p>
5. ¿Cuáles son los pasos del procesamiento de datos para la evaluación de la satisfacción del cliente?
Respuesta: preparar datos, determinar métodos de análisis estadístico y recopilar y analizar datos. ¿Cuáles son los requisitos para los informes de evaluación de satisfacción del cliente?
Respuesta: Organizar e implementar la evaluación de satisfacción del cliente. Cuando sea necesario, la organización debe resumir todo el trabajo de evaluación y formular un informe de evaluación. Como mínimo, el informe debe incluir alcance, proceso, conclusiones y recomendaciones de mejora.
7. ¿Cuáles son los requisitos de solicitud para los resultados de la evaluación de satisfacción del cliente?
Respuesta: La organización debe pasar información sobre los resultados de la evaluación a los departamentos apropiados para que la información pueda aplicarse de manera efectiva y lograr una mejora continua de la satisfacción del cliente.
8. ¿Cuál es el propósito de formular GB/T19039-2009 "Principios generales para la evaluación de la satisfacción del cliente"?
Respuesta: El propósito de formular las "Reglas generales para la evaluación de la satisfacción del cliente" es ayudar a las organizaciones a aclarar los principios básicos de la evaluación de la satisfacción del cliente, estandarizar el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente y permitir que las organizaciones realicen evaluaciones de la satisfacción del cliente. satisfacción de forma más científica y estandarizada.
9. ¿Por qué es necesario formular GB/T19038-2009 "Guía de métodos y modelos de evaluación de la satisfacción del cliente"?
Respuesta: Hay muchas formas de evaluar la satisfacción del cliente.
Investigaciones nacionales y extranjeras muestran que el método de modelado de ecuaciones estructurales es un método de evaluación avanzado que puede realizar la evaluación de factores no mensurables y reflejar de manera efectiva el impacto de varios factores de evaluación que preocupan a las organizaciones en la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, la evaluación se puede realizar en condiciones de muestra pequeña para garantizar la confiabilidad de los resultados de la evaluación.
10. ¿Cuáles son los estándares de la “Guía de Métodos y Modelos de Evaluación de Satisfacción del Cliente”?
Respuesta: Estipula los pasos y métodos involucrados en el proceso de implementación de la evaluación, tales como el establecimiento de modelos de evaluación, el diseño de planes de muestreo, la selección de métodos de recolección de datos, el diseño de cuestionarios, la recolección de datos y análisis estadístico, para diversas organizaciones Proporciona pautas para estandarizar la evaluación de la satisfacción del cliente.
11. ¿Qué pasos se deben incluir en el diseño de un plan de muestreo completo?
Respuesta: (1) Definir la población objetivo; (2) Establecer un marco de muestreo; (3) Seleccionar un método de muestreo; (4) Determinar el tamaño de la muestra;
12. ¿Qué factores se deben considerar al elegir un método de recolección de datos?
Respuesta: Las características de la industria a la que pertenecen los encuestados, los tipos de sujetos de la encuesta (como individuos y organizaciones), la movilidad de los sujetos de la encuesta, la proporción de sujetos de la encuesta, etc.
13. ¿Qué partes debe incluir un cuestionario general?
Respuesta: Título, saludo, sección de cribado, sección de evaluación de la satisfacción del cliente (incluye preguntas del cuestionario y escalas de medición), sección de información demográfica y conclusión.
14.¿Qué significa ISO en ISO 9000?
Respuesta: Organización Internacional de Normalización.
¿Cuál es el papel de un "Código de Conducta Organizacional" estándar?
Respuesta: Este estándar proporciona orientación para que las organizaciones determinen todos los términos en un código de conducta de satisfacción del cliente para que el código de conducta de satisfacción del cliente pueda satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y sea preciso. Sus usos incluyen: promover el trato justo y mejorar la confianza de los clientes en la organización; mejorar la comprensión de los clientes sobre los productos de la organización y sus relaciones esperadas con los clientes para reducir la posibilidad de malentendidos y quejas; reducir la posibilidad de agregar nuevas reglas para el cliente de la organización; comportamiento de gestión sexo.
16. ¿Cuál es el propósito del estándar GB/T19012-2008 "Pautas para el manejo de quejas de la organización de satisfacción del cliente de gestión de calidad"?
Respuesta: Un proceso de manejo de quejas eficaz y eficiente refleja las necesidades de los proveedores y destinatarios de productos. Esta norma proporciona orientación sobre el establecimiento e implementación de procesos efectivos y eficientes de manejo de quejas, aplicables a todo tipo de actividades comerciales o no comerciales, incluidas aquellas relacionadas con el comercio electrónico, de modo que la organización, sus clientes, los reclamantes y otras partes relevantes beneficios.
17. ¿Cuál es el propósito de GB/T19013-2009 "Directrices para la resolución de disputas externas de organizaciones de satisfacción del cliente de gestión de calidad"?
Respuesta: Este estándar proporciona orientación para que las organizaciones planifiquen, diseñen, desarrollen, implementen, mantengan y mejoren de manera efectiva y eficiente la resolución de disputas externas relacionadas con quejas de productos. La resolución de disputas es una forma de compensación cuando una queja no puede resolverse dentro de la organización. La mayoría de las quejas pueden resolverse exitosamente dentro de la organización sin requerir un proceso más lento y plagado de conflictos.
18. ¿Para qué sirve GB/T19013-2009 "Directrices para la resolución de disputas externas de organizaciones de satisfacción del cliente de gestión de calidad"?
Respuesta: (1) Diseñar un proceso de resolución de disputas y determinar las circunstancias bajo las cuales se brindará resolución de disputas a los reclamantes; (2) Seleccionar un proveedor de resolución de disputas que pueda satisfacer las necesidades y expectativas específicas de la organización.
¿Cómo utilizar los estándares de 19. GB/T19013-2009 "Directrices para la resolución externa de disputas de organizaciones de satisfacción del cliente de gestión de calidad"?
Respuesta: Este estándar alienta a las organizaciones a planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar los procesos de resolución de disputas junto con el código de conducta de satisfacción del cliente y los procesos internos de manejo de quejas, y a usarlos junto con la calidad de la organización u otros sistemas de gestión.
Cuarto, gestión de calidad total
1. ¿Cuándo empezó China a implementar la gestión de calidad total y en qué departamento?
Respuesta: La gestión de calidad total de China comenzó en 1978 y se implementó oficialmente en empresas de todo el país bajo el liderazgo general de la Comisión Económica Estatal.
2. ¿Qué es la gestión de la calidad total?
Respuesta: La definición de gestión de calidad total en la norma ISO9000 es: “Una organización toma la calidad como centro y se basa en la participación de todos los empleados, con el objetivo de satisfacer a los clientes y beneficiar a todos los miembros de la organización y la sociedad, para lograr una Gestión para el éxito a largo plazo”
3.
Respuesta: La gestión de la calidad total debe basarse en la participación de todos los empleados. Este tipo de participación plena no sólo se refiere a la participación del personal de todos los departamentos y niveles de la organización en diversas actividades de calidad, sino que también requiere que los altos directivos de la organización mantengan un liderazgo fuerte y continuo.
4. ¿Cuáles son los ocho principios de la gestión de la calidad?
Respuesta: (1) Enfoque en los clientes; (2) Liderazgo; (3) Participación de todos los empleados; (5) Métodos de gestión sistemática; ) ) Métodos de toma de decisiones basados en hechos; (8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
5. ¿Cuál es el centro que enfatiza la TQM?
Respuesta: TQM enfatiza que una organización debe realizar actividades con la calidad como centro. La posición del centro de calidad no puede ser sustituida por otras funciones de gestión, ni tampoco puede dejarse a su suerte.
6. ¿Cuál es el propósito de la gestión de la calidad total?
Respuesta: El propósito es lograr una gestión exitosa a largo plazo satisfaciendo a los clientes y beneficiando a todos los miembros de la organización y la sociedad.
7. ¿Cuáles son los requisitos básicos de la gestión de la calidad total?
Respuesta: La implementación de la gestión de calidad total por parte de la organización debe cumplir con los requisitos básicos de “tres integrales y uno diverso”. Es decir, gestión de la calidad de todo el proceso, gestión de la calidad de todos los empleados, gestión de la calidad de toda la organización y la aplicación integral de varios métodos de gestión.
8. ¿Por qué deberíamos seguir impartiendo educación en gestión de calidad?
Respuesta: La gestión de la calidad enfatiza el inicio y el final de la educación. (1) Mejorar la calidad de los líderes y empleados es un requisito urgente para las empresas (especialmente las pequeñas y medianas empresas); (2) El rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología requiere educación y capacitación continuas (3) Se establece y se establece una educación de calidad; mantenido mediante la aplicación de teorías científicas avanzadas de gestión La necesidad de un funcionamiento eficaz del sistema de gestión de la calidad.
9. ¿Qué tareas se deben realizar para desarrollar una educación de calidad?
Respuesta: En términos generales, llevar a cabo una educación de calidad debe incluir identificar y determinar las necesidades de formación, formular planes de formación, implementar planes, evaluar y mejorar la eficacia de la educación y la formación.