¿Cuáles son las sanciones habituales que recibirán los comerciantes si violan las reglas de la plataforma de comercio electrónico Kuaishou?
1. Definición
Las infracciones del servicio se refieren a situaciones en las que la calidad del servicio al cliente, el servicio de entrega y el servicio posventa del comerciante no cumplen con los estándares o violan las reglas de servicio pertinentes. de la tienda Aauto Express.
2. Tipos comunes de infracciones
(1) La tasa de elogios del servicio al cliente del comerciante no cumple con el estándar.
La explicación indica que la tasa de elogios del servicio al cliente del comerciante no cumple con los requisitos de evaluación de la calidad del servicio en las reglas de gestión de servicio al cliente de la tienda Aauto FMCG.
(2) La tasa de respuesta del servicio de atención al cliente del comerciante no está a la altura.
La explicación es que la tasa de respuesta del servicio al cliente del comerciante no cumple con los requisitos de evaluación de la calidad del servicio en las reglas de gestión del servicio al cliente de Aauto Faster Store.
(3) La actitud de servicio al cliente del comerciante no está a la altura.
La explicación es que la actitud de servicio del servicio al cliente del comerciante no cumplió con los requisitos de evaluación de la calidad del servicio en las reglas de gestión de servicio al cliente de Aauto Faster Store.
(4) Entrega ilegal.
La explicación se refiere a la situación en la que el comerciante no entrega los productos al comprador según lo prometido o viola las reglas de gestión de entrega de Aauto Faster Store y otras reglas de gestión de entrega.
Incluyendo, entre otros:
1. Entrega retrasada;
2. Entrega falsa.
3. ;
4. No se pueden enviar;
5.
(5) Controversias por incumplimiento de responsabilidades comerciales.
La explicación significa que el comerciante y el comprador tienen opiniones diferentes sobre el tratamiento postventa. Luego de solicitar la intervención de la plataforma, la plataforma determina que es responsabilidad del comerciante.
Incluyendo, entre otros:
1. El comerciante y el comprador tienen opiniones diferentes sobre el tratamiento posventa. Después de solicitar la intervención de la plataforma, la disputa será manejada por. el propio comerciante, pero la plataforma reconoce la responsabilidad del comerciante;
2. El comerciante y el comprador tienen opiniones diferentes sobre el tratamiento posventa, la disputa será manejada por la plataforma. como comerciante o responsabilidad de ambas partes;
(6) Solo el período de reembolso no cumple con los estándares.
La explicación es que el reembolso del comerciante simplemente no cumple con los requisitos de evaluación del servicio posventa en las reglas de gestión del servicio posventa de la tienda más rápida de Aauto.
(7) El tiempo de finalización de devoluciones y reembolsos no cumple con el estándar.
La explicación es que la hora de finalización de devolución y reembolso del comerciante no cumple con los requisitos de evaluación del servicio posventa en las "Reglas de gestión del servicio posventa de Aauto Faster Store".
(8) La tasa de disputas por responsabilidad comercial no cumple con el estándar.
La explicación es que la tasa de disputas de responsabilidad comercial del comerciante no cumple con los requisitos de evaluación del servicio posventa en las "Reglas de gestión del servicio posventa de Aauto Faster Store".
En tercer lugar, manejo de infracciones
(1) Si un comerciante de la plataforma comete actos ilegales tales que la tasa de respuesta del servicio al cliente no cumple con el estándar, la plataforma lo manejará de acuerdo con las siguientes regulaciones:
(1) Si las circunstancias son menores, se dará una advertencia, estudio, estudio obligatorio y examen obligatorio;
(2) Si las circunstancias son graves , se impondrá una advertencia, una inspección obligatoria y una multa de 100 a 150 yuanes;
(3) Si las circunstancias son particularmente graves, una advertencia, un examen obligatorio y una multa de 200 a 300 yuanes se impondrá.
(2) Si un comerciante de la plataforma comete un acto ilegal al no cumplir con el estándar de tasa de elogios del servicio al cliente, la plataforma lo tratará de acuerdo con las siguientes regulaciones:
( 1) Si las circunstancias son leves, se impondrá amonestación, aprendizaje o ejecución. Sanciones de estudio y examen obligatorio;
(2) Si las circunstancias son graves, amonestación, inspección obligatoria y multa de 100. -Se impondrán -300 yuanes;
(3) Si las circunstancias son particularmente graves, una advertencia, un examen obligatorio y una multa de 500 a 1000 yuanes.
(3) Si un comerciante de la plataforma incurre en un comportamiento ilegal con una actitud de servicio al cliente que no está a la altura, la plataforma lo manejará de acuerdo con las siguientes regulaciones:
( 1) Si las circunstancias son menores, se impondrá una advertencia, aprendizaje forzado y castigo por examen obligatorio;
(2) Si las circunstancias son graves, se impondrá una advertencia, una inspección obligatoria y una multa de 100 a 300 yuanes. ;
(3) Si las circunstancias son particularmente graves, se impondrá una advertencia, una inspección obligatoria y una multa de 500 yuanes.
(4) Si un comerciante de la plataforma comete irregularidades en la entrega o disputas de responsabilidad comercial, la plataforma las tratará de acuerdo con las siguientes disposiciones:
(1) Si las circunstancias son menores, se dará una advertencia y una lección, castigo de aprendizaje obligatorio;
(2) Si las circunstancias son graves, una advertencia, inspección obligatoria, retirada total de los estantes, prohibición de venta de nuevos productos. se colocará en los estantes durante 1 a 3 días y se pagará una multa de 300 yuanes;
(3) Si las circunstancias son particularmente graves, se llevará a cabo una inspección obligatoria y todos los productos se retirarán de En los estantes, se prohibirán los nuevos productos en los estantes durante 3 a 14 días, la participación en actividades de marketing se restringirá durante 5 a 14 días y se pagarán indemnizaciones por daños y perjuicios de 500 a 5.000 yuanes.
(5) Si un comerciante de la plataforma tiene una conducta ilegal, como no cumplir con el estándar para la hora de finalización del reembolso, no cumplir con el estándar para las devoluciones y la hora de finalización del reembolso, o no cumplir con el estándar para la tasa de disputas de responsabilidad comercial , la plataforma lo manejará de acuerdo con las siguientes normas:
(1) Si las circunstancias son menores, se dará una advertencia;
(2) Si las circunstancias son graves , se dará una advertencia y un aprendizaje forzoso;
(3) Si las circunstancias son particularmente graves, se dará una advertencia y un examen obligatorio;
Cuatro. Factores a considerar para determinar la gravedad de la infracción
Circunstancias menores
Incluyendo, entre otras:
1 La calidad del servicio al cliente del comerciante no cumple. el estándar por primera vez;
2. El número de pedidos no calificados entregados por el comerciante es muy pequeño.
Situaciones graves
Incluidas, entre otras:
1. La calidad del servicio al cliente del comerciante no ha cumplido con los estándares en repetidas ocasiones;
2. El comerciante El número de pedidos defectuosos entregados es elevado.
La situación es especialmente grave.
Incluyendo, entre otros:
1. La calidad del servicio al cliente del comerciante no está a la altura, lo que afecta gravemente la experiencia del comprador;
2. de pedidos no calificados entregados por el comerciante enorme.