¿Es legal realizar un reembolso sin devolver los productos debido a problemas de calidad?
Análisis legal
Se recomienda negociar con el comerciante. Esto no se recomienda si el valor de la mercancía es elevado, de lo contrario constituye fraude. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo. Si el comprador insiste en solicitar un reembolso durante la transacción, confirme los motivos específicos con el comprador. Durante el proceso de comunicación, intente brindar comentarios claros a los compradores. Si el comprador y el vendedor no pueden resolver el problema mediante la negociación, el vendedor puede hacer clic en el acuerdo "Reembolso y reembolso", enviar sus opiniones a la página de detalles del reembolso y luego pedir ayuda al servicio de atención al cliente para verificar e intervenir.
Base Legal
Artículo 577 del "Código Civil de la República Popular China" Si una parte incumple sus obligaciones contractuales o el cumplimiento de sus obligaciones contractuales no cumple con del acuerdo, asumirá la responsabilidad de continuar con el desempeño y asumir cualquier responsabilidad por incumplimiento del contrato, como medidas correctivas o compensación por pérdidas.