Análisis de tendencias de datos de reclamaciones de seguros de automóviles
(1) De acuerdo con la práctica internacional
En la actualidad, la determinación de las tarifas nacionales de seguros de automóviles se ha internacionalizado gradualmente desde los factores iniciales basados en el automóvil (es decir, hasta el automóvil). factores basados en la persona y factores basados en la persona). La determinación de las tarifas y las medidas de los servicios de seguros de automóviles indican que se acelerará la internacionalización de los conceptos de negocio y los modelos de gestión de los seguros de automóviles.
1. Mejorar la información de los clientes y fortalecer el análisis de los mismos.
Operar un seguro de automóvil requiere datos de riesgo precisos y detallados. Las compañías de seguros nacionales que ofrecen seguros de automóviles deben organizar al personal para que obtenga información sobre seguros de automóviles extranjeros lo antes posible. Al mismo tiempo, deben modificar el sistema informático de seguros de automóviles existente, recopilar y mejorar la información de los clientes de acuerdo con las prácticas internacionales y proporcionar una base para brindar a los clientes servicios diferenciados y diseñar productos de seguros de automóviles. Al mismo tiempo, fortaleceremos el análisis de los clientes, desarrollaremos un sistema CRM lo antes posible y estableceremos un mecanismo de gestión de las relaciones con los clientes.
2. Servicio integral para representantes de reclamaciones
Para satisfacer las necesidades de gestión de riesgos, el sistema de aprobación de reclamaciones de seguros de automóviles se implementa generalmente en China, que ha desempeñado un papel importante. papel en la reducción del riesgo moral y las reclamaciones de seguros de automóviles. Sin embargo, con la popularización del conocimiento sobre seguros y la mejora de la conciencia sobre los seguros nacionales, los clientes tienen mayores expectativas sobre los servicios de seguros de automóviles (como el tiempo de procesamiento y la actitud de servicio). Por lo tanto, el proceso de reclamaciones existente debe modificarse y simplificarse, y la gestión y el control. debe adoptarse. La práctica común de las compañías de seguros extranjeras es utilizar tecnología de red para lograr la determinación de pérdidas en línea.
3. Acelerar la internacionalización del talento. Dado que la liquidación de reclamaciones de seguros de automóviles es un trabajo altamente técnico, las compañías de seguros extranjeras tienen ventajas en tecnología, gestión y experiencia. Además de mejorar la calidad del personal administrativo lo antes posible, las compañías de seguros nacionales pueden considerar introducir algunos talentos internacionales como consultores de planificación y gestión para operaciones de seguros de automóviles para acelerar el proceso de internacionalización de las operaciones de seguros de automóviles nacionales.
(2) Acelerar la aplicación de las tecnologías de la información y las nuevas tecnologías.
La tecnología de la información acelerará la mejora de los niveles de gestión de seguros de automóviles, y las compañías de seguros nacionales están intensificando el proceso de informatización y creación de redes de reclamaciones de seguros de automóviles. En la aplicación, se deben adoptar ideas de desarrollo y de diseño modular. Al desarrollar nuevos sistemas, se debe prestar atención a la integración de varios sistemas de seguros de automóviles (centros de llamadas, comercio electrónico, sistemas automáticos de evaluación de pérdidas, CRM, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, etc.). ) y mantener una transición fluida a los sistemas heredados. Acelerar la aplicación de otras nuevas tecnologías, como la tecnología de posicionamiento global (GPS), los mapas electrónicos (GIS) y los dispositivos móviles inalámbricos.
(3) Innovación en el servicio
Mejorar la satisfacción del cliente es la mejor estrategia para aumentar su fidelidad. La satisfacción del cliente se refiere a la sensación de que el servicio brindado por el proveedor del servicio cumple o supera las expectativas. Por tanto, la innovación en los servicios es el tema eterno de las operaciones de seguros de automóviles. En la resolución de reclamaciones específicas, debería incrementarse la cooperación con las industrias pertinentes. Por ejemplo, coopera con proveedores de servicios automotrices para establecer un sistema nacional de rescate en accidentes y mantenimiento de vehículos; coopera con bancos, hospitales y otras instituciones de servicios para brindar a los clientes servicios ampliados multifacéticos de alto nivel; Por ejemplo, el "Riders Club" establecido por Ping An Insurance Company ofrece servicios de membresía a los clientes y lleva a cabo una serie de actividades de servicio en todo el país. El departamento de ventas de PICC Guangzhou Automobile Company coopera con Nanfeng Automobile Club, la organización de servicios automotrices más grande del sur de China, para brindar rescate de emergencia en caso de averías, lavado gratuito de autos, consultas de mantenimiento, registro de autos nuevos y otros servicios. Además, las compañías de seguros pueden intentar establecer un sistema de gestión de cuentas de seguros de automóviles eficaz y operativo basado en sus propias condiciones reales.
El seguro de automóvil juega un papel importante en el seguro de propiedad. Mientras comprendamos claramente las características del seguro de automóviles, comprendamos las leyes y las tendencias de desarrollo de las operaciones de seguros de automóviles y trabajemos de manera activa y pragmática para adaptarnos a la situación, podremos seguir siendo invencibles en la competencia internacional.