¿Cómo se comunican los consultores curriculares con los padres?
Pero a veces, los consultores del curso se encontrarán con muchos problemas que requerirán que pienses en el futuro, te conozcas a ti mismo y al enemigo, ¡y luches con vigor!
1. No sé nada sobre el curso y tengo un mal propósito. Solo sabía que la escuela XX tenía cierto proyecto y le hice algunas preguntas.
Estrategias de afrontamiento:
Para este tipo de clientes, lo más importante para los asesores de cursos es la paciencia. Primero, guiar al cliente y hacerle saber sus necesidades.
Ejemplo de respuesta:
Cliente: Hola, me gustaría preguntar sobre sus cursos de formación. ¿Puedes presentármelo?
Asesor del curso: OK, señor (sra.). ¿Qué tipo de carrera quieres estudiar?
Consultor: No sé qué debo aprender. Simplemente creo que tu entrenamiento es bastante bueno. A menudo veo su cobertura en periódicos y vallas publicitarias, así que quería saber sobre su capacitación.
Consultor del curso: Bueno, ¿puedes contarnos primero tu situación y tus puntos de vista? Charlemos informalmente y luego veré si es adecuado para nuestro curso según su situación y veré qué puedo hacer por usted.
Cliente: Los clientes empiezan a hablar de su propia situación y de sus propias necesidades.
Consultor de cursos: el consultor de planes de estudios debe juzgar la adecuación entre las necesidades del cliente y nuestros cursos en función de la situación real del cliente.
Si sus necesidades reales están lejos de los cursos que ofrecemos, debemos hablar sobre los grupos aplicables de nuestros cursos relevantes y nuestras principales ventajas, y preguntar a sus amigos si tienen cursos adecuados, para que el cliente pueda Haga una introducción y termine cortésmente.
Si sus necesidades reales coinciden con los cursos que ofrecemos, el asesor del curso guiará al cliente para que aprenda un curso que se adapte a sus necesidades y entre en el proceso de consulta.
2. La actitud es extremadamente poco cooperativa, no se completa el formulario de registro y no se deja el número de teléfono. (Clientes conservadores y defensivos)
Estrategias de afrontamiento:
Generalmente, estos clientes están muy atentos y no están dispuestos a revelar su información por temor a ser acosados o perjudicados. En primer lugar, los asesores de cursos deben crear una atmósfera de relajación y confianza con los clientes y tratarlos con flexibilidad.
En primer lugar, puede explicarle que la razón por la que pedimos a los clientes que completen el formulario es para ahorrarle tiempo y luego instarla a que lo complete si se niega a completarlo; en el formulario, puede consultar al cliente primero y obtener la información durante el proceso de consulta. Confianza del cliente, esperar la oportunidad y dejar que el consultor del curso la complete por usted.
Ejemplo de respuesta:
Cliente: Hola, me gustaría preguntar sobre sus cursos de formación.
Consultor del curso: Bien, primero eche un vistazo a nuestros materiales promocionales relevantes, complete el formulario de registro de consulta y luego lo consultaré nuevamente.
Cliente: ¿Sigues rellenando el formulario de consulta? ¿Puedo dejarlo en blanco? No creo que sea necesario.
Consultor del curso: Bueno, señor (Sra.), el objetivo principal de este formulario de consulta es completar su situación general para que nuestro asesor del curso pueda comprender mejor su situación específica y darle una sugerencia más razonable. .
Cliente: (Generalmente, hay dos situaciones para los clientes)
Está bien, déjame completarlo.
2. ¿No creo que sea necesario?
Consultor del curso:
1. Para los clientes que sean más cooperativos, el consultor del curso puede guiarlos a la etapa de consulta.
2. Para los clientes que no cooperan, el consultor del curso puede primero guiar al cliente a la etapa de consulta y luego ganarse la confianza del cliente durante el proceso de consulta, permitiéndole reducir el tiempo de espera psicológica (usted puede hacerlo). charlar con el cliente sobre nuevos temas) El trasfondo del concepto permite a los clientes darse cuenta de que somos responsables de la marca, charlar con los clientes sobre temas de interés y encontrar un puente para comunicarse con los clientes).
3. Personalidad deprimida, introversión severa o depresión psicológica Recientemente, no te atreves a expresar tus pensamientos y has estado muy callado y no hablas.
Estrategias de afrontamiento:
Estos clientes pertenecen a un grupo que no se atreve a exponerse, carece de confianza en sí mismo y tiene dificultades para comunicarse con los demás.
Para este tipo de cliente, el asesor del curso debe crear primero un ambiente relajado y tranquilo para que el cliente se sienta cómodo hablando.
Los consultores del curso deben utilizar técnicas para explorar las verdaderas razones que influyen en el miedo de los clientes a la revelación, y luego encontrar puntos de entrada para alentar a los clientes a expresar sus ideas, fortaleciendo así su confianza.