Disculpe: ¿Cuál es la necesidad de la gestión jerárquica de clientes de CRM?

La segmentación de clientes fue propuesta por el académico estadounidense Wendell Smith a mediados de los años cincuenta. Su base teórica radica en la heterogeneidad de las necesidades de los clientes y la necesidad de que las empresas participen efectivamente en la competencia del mercado sobre la base de recursos limitados. El objetivo es comprender mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades, mejorando así la rentabilidad de la empresa e impulsando el crecimiento de los ingresos. La segmentación de clientes tiene el impacto más significativo cuando se trata de impulsar el crecimiento de los ingresos porque puede ayudar a aumentar la cantidad de clientes, aumentar las ventas por cliente y aumentar el valor de vida del cliente. Además, también ayuda a asignar racionalmente recursos para brindar servicios a grupos de clientes segmentados de manera más económica.

Hoy en día, la segmentación de clientes ya no es una técnica de marketing simple o estática, sino una herramienta para que las empresas comprendan y gestionen su cartera de clientes. Proporcionar información y orientación para las decisiones clave de una empresa es la esencia de cómo hacen negocios las empresas exitosas. Debido a la feroz competencia en el mercado, las empresas ya no pueden tolerar costosos errores de marketing, un bajo retorno de la inversión (ROI) o planes de expansión del mercado con un atractivo limitado para el cliente. Para obtener más información sobre cómo segmentar clientes, visite el sitio web de Guanchen: base de conocimientos.