La tendencia de desarrollo de Suning.cn
Si hay competencia, habrá agricultores, y si hay agricultores, habrá reyes. En el futuro, el comercio electrónico operará en todas direcciones. Será un océano azul con diferentes posturas y estrechas conexiones con las marcas. Esto traerá una nueva primavera a la industria del comercio electrónico. Esta propuesta se utiliza con frecuencia, pero la pregunta que surge inmediatamente es si la marca siempre subcontratará el proceso operativo y entregará el control de este nuevo canal al operador. El fundador de Paidai.com, Xing, cree que esto en realidad "ayuda a las marcas a pagar la matrícula"; en comparación con el comercio minorista tradicional, el comercio electrónico no es en absoluto difícil. Las marcas a las que no les falta dinero o personas pueden establecer sus propios departamentos o subsidiarias separadas para operar después de descubrir cómo hacerlo. ¿Por qué debe haber un operador de generación? De manera similar, Liu Shuang, asistente estratégico del presidente de JD.COM Mall, lo expresó de manera más directa. "La operación de agencia es un negocio que puede generar ingresos durante varios años, eso es todo. Eventualmente fortalecerá sus capacidades de servicio en cierto aspecto y gradualmente se transformará en subcontratistas, y estos últimos florecerán en todas partes".
Incluso GSI Estos operadores extranjeros no pueden evitar quedarse atrás frente a algunas de las marcas a las que sirven: la solución es adquirir varios proveedores de servicios, integrar toda la cadena industrial, prestar servicios a marcas conocidas en diversos campos y consolidar su posición en la industria. Para los empresarios nacionales, este camino aún no es realista. Los operadores de todas las generaciones todavía se encuentran en la etapa de desarrollo de capacidades profesionales. Incluso todos los contratistas tienen su propio enfoque. Sihai Merchants solo brinda servicios de comercio exterior: en comparación con el comercio interno, el comercio electrónico de comercio exterior encuentra problemas más complejos en términos de idioma, hábitos de usuario, plataformas de pago, control de riesgos, liquidación de tipos de cambio, finanzas legales, logística, etc., y las marcas comunes necesitan ayuda.
De hecho, los principales operadores nacionales de agencias lo han hecho “mejor que las propias empresas tradicionales”. Tomando como ejemplo las operaciones de las tiendas Taobao, con la intervención de subcontratistas, las ventas generalmente pueden aumentar más de 10 veces. En realidad, estos agentes enfrentan otro desafío: ayudar a las marcas a comprender y adaptarse al comercio electrónico.
"La informatización de las marcas nacionales sigue siendo muy pobre. No es seguro si tienen un sistema de informatización, y mucho menos nuestro sistema de TI", dijo Liu Lei, presidente de Xingchang Xinda Company. Lo que es más problemático es que, como se da cuenta Bao, en comparación con los problemas técnicos, la desconfianza de los propietarios de marcas es la mayor dificultad.
Incluso para marcas como Li Ning y Belle, que actualmente tienen el mejor negocio de comercio electrónico, las ventas en línea son solo una gota en el océano en comparación con las ventas fuera de línea. Cada vez hay más marcas con ventas fuera de línea por miles de millones y ventas en línea que no superan los 654,38 millones. Esta brecha no es suficiente para que inviertan más en este mercado. Gong Wenxiang, director ejecutivo de Shenzhen 350 E-Commerce Co., Ltd., cree que muchas marcas tradicionales aún no han aprendido el concepto de Internet. La contradicción entre los canales en línea y fuera de línea hace que no les presten atención y no estén dispuestas a desarrollarse vigorosamente. comercio electrónico. Al cooperar con algunas marcas tradicionales poderosas, a los operadores de agencias les resulta difícil tener autonomía incluso en materia de precios y promoción, y es difícil operar.
En marzo de 2013, Suning.cn celebró una reunión de implementación nacional en Ningxia y anunció la finalización del ajuste de la estructura organizativa de Suning.cn. Además, Suning.cn ha aclarado su estrategia de producto de fortalecer las ventajas de los electrodomésticos y los productos 3C, centrándose en las necesidades diarias y los grandes almacenes, y anunció que logrará avances clave en la investigación y el desarrollo de la vida local, la vida móvil y productos en la nube.
El 2 de abril de 2013, Suning.cn anunció la fusión de Redbaby Maternity and Baby Network y Binbu. com se integrará completamente en la plataforma Suning.cn a partir de principios de abril. En ese momento, Hongbaizhi disfrutará plenamente del sistema de almacenamiento y logística, el sistema de gestión de la cadena de suministro y el sistema de gestión de membresía de Suning. a) Ventajas de Suning Store:
Los productos están posicionados en la gama media a alta y la exhibición de productos sigue los principios de categorías ricas, marcas apropiadas y optimización de productos para satisfacer las necesidades de los consumidores.
La tienda insignia de 3C+ tiene un ambiente de compras cómodo y una experiencia abierta para el cliente.
Con casi 20 años de experiencia, Suning ha estado explorando nuevos modelos y procesos de ventas para brindar a los clientes una experiencia de compra conveniente.
b) Ventajas de Suning B2C:
Establecí una empresa de centro comercial en línea para operar de forma independiente el sitio web de Suning B2C, con más de 200 empleados operativos.
Basándonos en muchos años de experiencia en el comercio minorista de electrodomésticos y en las características de los consumidores online, compramos productos nuevos, exóticos y especiales adecuados para la venta online.
Suning B2C utiliza una potente plataforma de adquisiciones para comprar productos con ventajas de precio y mostrar una amplia gama de productos a los consumidores.
Cooperar con empresas líderes de la industria para hacer que el diseño de la página sea más fácil de usar y la clasificación de productos más razonable.
Utilice los resultados de la investigación sobre el comportamiento de los clientes en tiendas físicas para establecer un proceso de compra B2C razonable. a) Ventajas de Suning Store:
En 2012, el valor de la marca Suning superó los 80 mil millones de yuanes, lo que la convierte en una de las marcas más confiables para los consumidores. Tenemos buenas relaciones de cooperación con varios medios, tenemos ricos recursos internos y externos y una rica experiencia en marketing.
b) Ventajas de Suning B2C:
La reputación de marca de Suning es muy alta, lo cual es muy importante en la economía virtual. Además de la cooperación con los medios impresos, Suning también cuenta con recursos considerables en cooperación con los medios en línea. Durante los últimos 20 años, hemos acumulado una rica experiencia en promoción y un grupo de talentos profesionales, y utilizamos los más de 20 millones de miembros existentes de Suning para llevar a cabo un marketing preciso.
Ventajas de suministro
a) Ventajas de la tienda Suning:
Potente plataforma de adquisiciones: las ventas anuales superan los 654,38 mil millones, con un profundo conocimiento del mercado. Equipo de adquisiciones y buen proveedor. relaciones.
Con su nivel superior de gestión de la cadena de suministro y su potente soporte del sistema, el sistema puede realizar el reabastecimiento automático.
Suning tiene más de 80 CDC y RDC; más de 60 puntos de transbordo, más de 850 tiendas con sólidas capacidades de almacenamiento y más de 400 puntos de venta para respaldar los servicios posventa a nivel nacional. Experiencia en distribución minorista y capacidades de distribución. Cubriendo todas las partes del país.
b) Ventajas de Suning B2C:
Suning B2C*** disfruta de la potente plataforma de adquisiciones de Suning e integra las ventajas internas del grupo en productos eléctricos y no eléctricos. El nivel de gestión de la cadena de suministro superior puede satisfacer las necesidades de suministro de los consumidores de Suning B2C. CDC y RDC de Suning pueden respaldar la distribución de productos B2C de Suning en todo el país. Para facilitar a los consumidores la recogida de productos, Suning B2C tiene más de 300 tiendas en todo el país como puntos de recogida automática de productos 3C. Para aprovechar al máximo las ventajas de las tiendas físicas de Suning, se ha localizado el servicio postventa de los productos vendidos por Suning B2C. a) Ventajas de la tienda Suning:
Suning tiene una sólida solidez financiera, puede realizar operaciones normales y ha formado un modelo de ganancias maduro y una alta eficiencia operativa.
Construcción de información: Suning es la construcción de información más avanzada entre las empresas de circulación. Es una plataforma de construcción de información que integra adquisiciones, ventas, finanzas, logística y posventa.
b) Ventajas de Suning B2C:
Tiene una gran solidez financiera y puede utilizar tiendas físicas para formar un modelo de beneficios relativamente maduro.
La construcción de informatización es particularmente importante para el desarrollo B2C. Combinado con el modelo de negocio B2C de Suning, Suning desarrolló una nueva generación de sitio web de compras "Suning.cn", que se lanzó oficialmente el 18 de agosto de 2009 y ahora se presenta a los consumidores con una apariencia completamente nueva. Suning tiene un equipo técnico sólido y continúa reclutando talentos técnicos destacados en todo el país.
Además, se ha establecido un equipo completo de desarrollo de plataforma B2C con el socio líder de la industria IBM para brindar soporte técnico y servicios sólidos para el desarrollo de plataforma B2C.
La cooperación estratégica entre IBM y Suning reúne los mejores recursos del mundo para crear la plataforma tecnológica de red más vanguardista.
Suning estará a la vanguardia de la industria en la exploración de futuras reservas tecnológicas y modelos B2C.
Además de la experiencia del cliente front-end, el desarrollo B2C también necesita el apoyo de un sistema de información. El potente sistema SAP, la plataforma de correo electrónico, el sistema B2B, CRM, BW y otros sistemas de Suning proporcionarán un sólido soporte y servicios para el sistema B2C.
A finales de 2008, Suning aumentó su inversión en el desarrollo de tecnología de sistemas B2C, lo que será una característica importante de la "eterna juventud" de Suning B2C en la competencia del mercado. Además de las ventas dentro de la ciudad, el modelo de ventas también puede realizar compras y entregas fuera del sitio.
Y la ciudad de entrega y la ciudad de entrega de los productos comprados son las mismas en el área urbana principal, Suning.cn realizará la entrega de forma gratuita.
Método de pago: Suning.cn admite pagos bancarios en línea, pagos en línea UnionPay, pagos Suning Paypay y contra reembolso.
Método de recogida: algunos productos no solo admiten la entrega de Suning, sino que también permiten a los clientes recoger los productos ellos mismos en cualquier tienda Suning. Después de que el cliente recoja la mercancía y llegue a la tienda, el personal de Suning se comunicará con usted por mensaje de texto lo antes posible. Antes de recoger la mercancía e inspeccionar la máquina, debe proporcionar el "Código de inspección de recibo" (cuatro dígitos). El período de recogida es de una semana. Si la mercancía no se recoge después de la fecha límite, se cobrarán los gastos de almacenamiento en almacén.
Método de entrega: tanto los productos grandes como los pequeños se pueden distribuir en todo el país. Los productos se entregan directamente a los hogares de los clientes desde los más de 80 CDC y RDC existentes en Suning en todo el país.
Servicio posventa: todos los productos adquiridos en Suning.cn cuentan con servicio posventa localizado, es decir, pueden ser identificados, reparados y devueltos en más de 400 puntos de servicio posventa locales de Suning. Los puntos de venta apoyan el servicio postventa a nivel nacional. Factura de venta: todos los productos adquiridos en Suning Online Mall se facturan mediante máquinas normales y los usuarios individuales emiten facturas de venta ordinarias. Las facturas con IVA deben emitirse a los usuarios de la organización. Si necesita emitir una factura con IVA, debe enviar los documentos pertinentes a Suning.cn.
Perspectivas del mercado B2C de China
En 2010, a principios de 2010, iResearch publicó el "Informe sobre el desarrollo de la industria de compras en línea de China 2009-2010", que mostró que la escala del mercado B2C de China El mercado de compras en 2009 alcanzó los 248.350 millones de yuanes, lo que representa el 1,98% de las ventas minoristas totales de bienes de consumo, un aumento interanual del 93,7%, y se espera que aumente en 2009. Entre ellos, la compra de redes eléctricas domésticas en China logró un rápido desarrollo en 2009, con un crecimiento anual de las ventas de hasta el 200%, superando los 40 mil millones de yuanes. GFK también predice que la escala de compra de redes domésticas en 2010 será cercana a los 80 mil millones de yuanes. El mercado de compra de redes domésticas de China mantendrá un rápido desarrollo.
Aunque el mercado de compra de redes domésticas tiene amplias perspectivas, la compra de redes domésticas en China está dominada por el modelo C2C. A partir del análisis de las características de los productos eléctricos, los productos eléctricos son bienes de consumo duraderos diarios. Los consumidores tienen mayores requisitos para sus servicios logísticos y posventa, y B2C puede satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. C2C es más bien un negocio de transición. Así como el bazar electrónico dará paso a las empresas de cadenas de electrodomésticos profesionales a gran escala, B2C eventualmente se convertirá en el modelo principal de compras en línea.
Si observamos la historia del desarrollo del comercio electrónico en los países occidentales, las ventas B2C representan el 80% del mercado de compras en línea de EE. UU., mientras que el C2C solo representa el 20%. Se puede ver que el B2C es el verdadero. corriente principal del mercado de compras en línea, y esto seguramente se convertirá en la tendencia de desarrollo de China. Al mismo tiempo, en Estados Unidos, la mitad de los diez principales minoristas en línea son sitios web B2C operados por empresas de cadenas físicas. Con su propia marca y ventajas de recursos, rápidamente ocuparon las alturas dominantes de la industria y lograron resultados impresionantes, lo que demuestra que las empresas de la cadena física tienen ventajas incomparables al ingresar al mercado B2C.
El mercado B2C de China continental todavía enfrenta algunas dificultades. Basándose en una investigación sobre la experiencia de desarrollo de la industria B2C extranjera y un análisis del status quo B2C de China, Zhao Xinyu, director gerente de GFK China, dijo que las empresas de gran escala en la industria B2C de China enfrentarán al menos cuatro cuellos de botella: cuellos de botella en la gestión de adquisiciones y cuellos de botella en los servicios de logística. y cuellos de botella del servicio postventa y cuellos de botella del modelo de beneficios.
Suning Shangyun confía en su enorme red física como base para ingresar al mercado B2C a gran escala y desarrollarse a través de múltiples canales. Los expertos de la industria creen que "Suning.com se convertirá en otra marca de portal de Suning Shangyun".
Filosofía empresarial
Integrar recursos sociales y lograr una cooperación beneficiosa para todos, satisfacer las necesidades de los clientes y ser sincero; .
Vista del servicio
Atentamente, Servicio Suning. El servicio es el único producto de Suning y la satisfacción del cliente es el objetivo final del servicio de Suning.
Tarjeta de regalo
(en lo sucesivo, tarjeta de regalo) es una tarjeta de consumo de efectivo con un valor nominal fijo, que se puede utilizar para deducir efectivo al comprar en Suning Shangyun Store y Suning. .cn centro comercial en línea.
Nuestra empresa imprime las tarjetas de compras de manera uniforme. Actualmente existen cinco denominaciones, a saber: 100 yuanes, 200 yuanes, 500 yuanes, 1.000 yuanes y cantidades definidas por el cliente.
Información de liderazgo
2065 438+02. 2. 28 Se informa que el vicepresidente de Suning Shangyun, Ren Jun, quien está a cargo de toda la tecnología de la información de back-end, finanzas, y empresas que cotizan en bolsa, ocupará el cargo de presidente ejecutivo de Suning.cn, mientras que Li Bin se desempeñará como subdirector general ejecutivo de Suning.cn.
Ren Jun, vicepresidente y director del Centro de Sistemas de Información de Suning Shangyun Co., Ltd., es el vicepresidente más joven de Suning Shangyun.
Anteriormente, Ling He ocupó este cargo.
El estatus de Suning.com ha ascendido al nivel de una unidad de negocio estratégica a nivel de grupo, conocida como la "Sede de Tesco", yuxtapuesta con varias sedes de gestión funcional, como la Sede de Adquisiciones y la Sede de Operaciones. , Sede de Servicios y Sede de Finanzas.
Según Yibang Power Network, en la primera semana después de la reanudación del trabajo de año nuevo, Suning.cn recibió una importante inyección de talento y una actualización estratégica en la reunión regular de implementación de primavera de Suning. Más de 20 altos ejecutivos fueron transferidos a Suning.cn de muchos departamentos comerciales importantes, como marketing, adquisiciones y servicio posventa. La mayoría de estos ejecutivos provienen de la generación posterior a los 80 del plan 1200 de Suning (plan de reclutamiento para recién graduados) y están capacitados por Suning.