Xi'an Mobile se niega a que los usuarios transfieran sus números a otra red sin razones justificables. ¿Cómo deben los usuarios salvaguardar sus derechos?
Aunque el servicio de portabilidad numérica lleva abierto un año, la aplicación real todavía resulta complicada. El Sr. Cao de Xi'an dio la noticia y dijo que cuando fue a la compañía de telefonía móvil para solicitar la portabilidad del número, le dijeron que no se podía hacer. Su acuerdo se extendió hasta 2038 y el número no se podía cancelar. .
El Sr. Cao dijo que solicitó la tarjeta en 2018. En ese momento, el vendedor dijo que el período del acuerdo era de dos años, por lo que el 4 de agosto de este año, el acuerdo para esta tarjeta había finalizado. Como resultado, ahora quiere solicitar la portabilidad del número pero descubre que no puede hacerlo, incluso cancelando el número.
El Sr. Cao se quejó más de una docena de veces sin éxito, por lo que publicó su experiencia en línea y descubrió que había muchos otros que habían tenido la misma experiencia que él.
El 25 de noviembre, la Administración Provincial de Comunicaciones de Shaanxi emitió un informe de investigación sobre el incidente. Después de una investigación realizada por la Oficina de Administración de Comunicaciones Provincial de Shaanxi, se determinó que el comportamiento de Shaanxi Mobile Xi'an Branch era ilegal y la empresa fue castigada. De conformidad con el artículo 74 del "Reglamento de Telecomunicaciones", la Administración Provincial de Comunicaciones amonestó a Xi'an Mobile y le impuso una multa administrativa de 50.000 yuanes.
El siguiente es el texto completo del aviso de la Administración Provincial de Comunicaciones de Shaanxi:
Carta sobre gestión de información de la Oficina de Comunicaciones de Shaanxi [2020] No. 191
China Telecom Shaanxi Company, China Mobile Shaanxi Company, China Unicom Shaanxi Branch:
Recientemente, nuestra oficina ha castigado a China Mobile Xi'an Branch (en adelante, Xi'an Mobile) por su comportamiento ilegal de negarse a proporcionar a los usuarios servicios de portabilidad numérica sin motivos justificables. La situación de la investigación y el manejo se informa ahora de la siguiente manera:
El 13 de octubre de 2020, recibimos una notificación de la Oficina de Gestión de la Información del Ministerio de Tecnología de la Información. ¿Exigiendo a nuestra oficina realizar una transferencia en línea? La portabilidad del número del hombre fue rechazada y el acuerdo fue extendido por 18 años: la cancelación también fue No. El incidente será investigado y tratado. Nuestra oficina abrió inmediatamente una investigación sobre el incidente y lo verificó recuperando información del sistema comercial, visitando a los usuarios para interrogarlos y escuchando informes. Ahora se descubre que Xi'an Mobile ajustó el período del acuerdo de usuario a 20 años de acuerdo con las regulaciones de gestión de cuentas buenas de la compañía. De esta manera, propuso cobrar a los usuarios daños y perjuicios y restringió a los usuarios cancelar sus cuentas, lo que provocó que los usuarios. se les impedirá transferir sus cuentas. Los problemas reportados por los usuarios en línea son básicamente ciertos.
Xi'an Mobile se negó a proporcionar servicios de telecomunicaciones a usuarios de telecomunicaciones sin razones justificables, violando el artículo 9, párrafo (1) del "Reglamento sobre la administración de servicios de portabilidad numérica" y el artículo 40 ((1) ) del "Reglamento de Telecomunicaciones", párrafo 3) estipula que, de conformidad con el artículo 74 del "Reglamento de Telecomunicaciones", nuestra oficina avisará a Xi'an Mobile e impondrá una sanción administrativa de 50.000 yuanes en multas. Debido al manejo inadecuado de Xi'an Mobile, los usuarios publicaron en línea videos de portabilidad numérica bloqueada, lo que atrajo amplia atención de todos los aspectos de la sociedad y tuvo un impacto negativo en el servicio de portabilidad numérica de la provincia. Nuestra oficina exige que Shaanxi Mobile trate seriamente con las personas responsables pertinentes. Después de la deliberación y decisión del Comité del Partido de Shaanxi Mobile, el subdirector general a cargo de Xi'an Mobile recibió un discurso de amonestación. Después del estudio y la decisión del Comité del Partido de Xi'an Mobile, el ex subdirector general de la sucursal de Xiaozhai recibió un demérito, el ex gerente general de la sucursal de Xiaozhai recibió una advertencia, el ex gerente de marketing de la sucursal de Xi'an recibió Una advertencia, y el gerente del Departamento de Gestión de Calidad de la sucursal de Xi'an recibió un aviso de crítica en toda la ciudad.
Todas las empresas de operación básica deben aprender lecciones de este caso, tomarlo como una advertencia, implementar estrictamente el "Reglamento de Telecomunicaciones" e implementar concienzudamente los requisitos de las "Nueve Inexactitudes" del "Reglamento de Gestión de Servicios de Portabilidad Numérica". ". Con base en los problemas reflejados en la notificación, llevaremos a cabo un autoexamen y rectificación integral, corregiremos las violaciones, evitaremos que tales incidentes vuelvan a ocurrir y mantendremos el buen orden en el mercado de las telecomunicaciones.
A finales de 2020, las líneas directas de denuncia de industrias y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, propiedad intelectual y otros departamentos, a saber, 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, estarán disponibles se unificará en la línea directa 12315, y 12315 se proporcionará al mundo exterior servicios de informes y quejas de supervisión del mercado. 12315 utiliza tecnología de la información moderna como medio principal para integrar la aceptación, investigación y supervisión industrial y comercial. Además, 12315 ha cubierto todas las áreas urbanas y rurales de todo el país, logrando básicamente una cobertura completa. ?
Si tiene alguna queja o informe después de marcar 12315, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, explique sinceramente los hechos, los motivos y los requisitos de la queja, y proporcione su nombre, dirección, número de teléfono u otra información. Información de contacto, así como el nombre, dirección, número de teléfono, etc. de la parte reclamada
Hay una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador si el negocio necesita marcar el código de área correspondiente +12315.
3. Sanciones después de las quejas
Después de que los consumidores se quejan, 12315 realizará el seguimiento y la retroalimentación correspondientes y decidirá si acepta la queja dentro de los 5 días hábiles después de deducir el tiempo de prueba. , 12315 La mediación finalizará dentro de los 60 días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Los comerciantes ilegales serán multados con hasta 500.000 RMB, o incluso se les revocará su licencia comercial. La base legal específica es:
"Disposiciones sobre sanciones administrativas por violaciones de precios"
Artículo 7 Operadores. que violen el artículo 14 de la Ley de Precios estipula que cualquiera que utilice métodos de fijación de precios falsos o engañosos para engañar a los consumidores u otros operadores comerciales para que realicen transacciones con ellos deberá realizar correcciones, sus ganancias ilegales serán confiscadas y se le impondrá una multa de no más se impondrá más de 5 veces las ganancias ilegales; aquellos que obtengan ganancias ilegales serán multados con no menos de 50.000 yuanes pero no más de 500.000 yuanes si las circunstancias son graves, se les ordenará suspender el negocio para su rectificación, o la La licencia comercial será revocada por las autoridades de la administración industrial y comercial.