Se me revocó la venta porque enumeré un producto que violaba las políticas de Amazon. ¿Cómo escribir una carta de queja?

En primer lugar, el vendedor debe conocer primero el motivo por el cual el derecho de venta fue retirado de los estantes y de dónde provino el motivo de la queja.

Estos contenidos negativos pueden provenir de: reseñas, comentarios, solicitudes de devolución y contacto con el servicio de atención al cliente.

Una vez que el vendedor conoce la causa raíz del problema, puede redactar un POA de Amazon.

El primer paso es completar "Explicar la causa raíz del problema". Esto realmente le dice a Amazon que comprende de dónde proviene la queja del comprador.

El segundo paso es: "¿Qué medidas tomará para solucionar este problema?". Por ejemplo, el motivo de la queja del comprador es "la versión incorrecta del producto" y el tamaño incorrecto del producto. Podemos escribir que el motivo se debe a que nuestra negligencia provocó que la información de tamaño en la página del listado se completara incorrectamente, lo que provocó que los compradores se quejaran de que los productos recibidos eran "demasiado grandes" o "demasiado pequeños", y ahora hemos corregido el tamaño. información en la página del listado.

El tercer paso es: "¿Qué medidas tomará para evitar que el problema se repita en el futuro?". Debido a que el segundo paso ha resuelto el problema fundamental, se puede decir que el tercer paso fortalece la empresa. gestión, que se mejorará en el futuro. Se agrega un proceso de auditoría a la auditoría de contenido de la página de origen para garantizar que no vuelvan a ocurrir problemas de diferentes tamaños.

Después del envío, Amazon generalmente responderá dentro de las 12 horas.