¿Quién puede proporcionarme un sistema de confidencialidad de ventas?

Reglas Generales de Confidencialidad Corporativa. Los secretos corporativos están directamente relacionados con los intereses de la empresa. Todos los departamentos y empleados de la empresa tienen la obligación de guardar secretos de la empresa, revelar secretos de otras personas y revelar secretos. 2. Todos los empleados de la empresa (incluidos los trabajadores subcontratados), los trabajadores temporales, los visitantes y los trabajadores de contacto que trabajen en la empresa deberán cumplir con este sistema. 2. El alcance de la confidencialidad de la empresa es 1. Diversos documentos y publicaciones internas emitidos por la empresa. 2. Producción, plan de trabajo y planificación a largo plazo para toda la empresa (incluido contenido confidencial), producción, plan de trabajo y planificación a largo plazo para toda la empresa, informe resumido que incluye contenido confidencial, actas de reuniones importantes y materiales especiales relacionados. 3. Información de operaciones planificadas, datos estadísticos e informes resumidos, análisis financieros, organización laboral y otra información de cada departamento comercial. 4. Reforma organizacional, planes de dotación de personal y materiales de inspección de personal no publicados. tres. Requisitos de confidencialidad 1. Los documentos, telegramas, informaciones y dibujos confidenciales deberán mantenerse estrictamente confidenciales durante el proceso de producción, envío, recepción, entrega, lectura, conservación, archivo y destrucción. 2. Los documentos confidenciales que circulen dentro de la empresa deberán prestar atención a la ocasión, mantenerlos confidenciales y conservarlos adecuadamente, devolverlos a tiempo y no copiarlos. 3. Al salir a trabajar o asistir a reuniones, no se permite llevar documentos confidenciales. Si es necesario para el trabajo, asegúrese de mantenerlo estrictamente. No se permiten documentos confidenciales para hacer turismo, visitar a familiares, amigos o ir a lugares públicos. 4. No discuta asuntos confidenciales en casa o en llamadas telefónicas ordinarias, telegramas ordinarios o cartas privadas. No discuta asuntos confidenciales con familiares, niños y personas no relacionadas. 5. Las notas de trabajo también son confidenciales y deben conservarse adecuadamente. 6. Los asuntos relevantes estudiados y decididos por los dirigentes de la empresa no serán discutidos ni divulgados entre los empleados sin previo aviso y notificación formal. 7. Cuando unidades extranjeras vengan a la empresa para estudiar y visitar, deben obtener el permiso de la oficina del gerente general y estar acompañadas por una persona dedicada antes de ingresar al área de producción. 8. No se permite que el personal irrelevante ingrese a partes clave y confidenciales de la empresa a voluntad. 9. Las personas que descubran filtraciones deben informar de inmediato a sus superiores y rendir cuentas seriamente. 4. Capítulo 8 Código de confidencialidad de los empleados de la empresa Manejo de quejas y lucha contra la falsificación 1. Soluciones a problemas legales comunes en el mercado El personal de ventas de la empresa a menudo encuentra algunos problemas legales en sus actividades comerciales diarias. Para facilitar el manejo oportuno y correcto de estas correcciones inesperadas y minimizar las pérdidas de la empresa, sobre la base de prácticas anteriores y combinadas con las disposiciones legales pertinentes, se presentan varias sugerencias legales: (1) Manejar disputas con los consumidores. Cabe decir que la gestión de disputas con los consumidores es un problema que a menudo encuentra el personal comercial de las empresas y que también puede ser el problema más difícil. Creemos que al abordar este tipo de disputas debemos atenernos a los principios de "razonabilidad, legalidad, moderación y estrategia". 1. Siempre insistimos en manejar las disputas con los consumidores de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Calidad del Producto y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Cuando encontramos problemas de calidad de los productos, nuestro enfoque general actual es cambiar o devolver productos de acuerdo con la ley y, al mismo tiempo, regalar algunos productos para expresar nuestras condolencias. Si los consumidores sufren daños personales o a la propiedad debido al uso de los productos de la empresa, también deben pagar una compensación razonable de conformidad con la ley. En resumen, nuestra posición básica es considerar plenamente las demandas razonables de los consumidores bajo la premisa de cumplir con las regulaciones legales. 2. Para algunos consumidores con motivos ocultos, todavía necesitamos explicarles y persuadirlos completamente, pero no podemos aceptar sus demandas irrazonables como "disculpas por escrito, compensación por daño mental". Por supuesto, al negarse, también debe prestar atención a las estrategias y métodos, y al mismo tiempo ser amable, también puede pedir a los departamentos locales pertinentes que se presenten para coordinarse cuando sea necesario, también debe realizar trabajos de ventilación y prevención; medios de comunicación relevantes para evitar ser pasivos en trabajos futuros, finalmente, lograr que los consumidores envíen materiales escritos que contengan sus demandas irrazonables y enviarlos a la empresa para su presentación a fin de prepararse para posibles litigios futuros; (2) Manejar disputas con los distribuidores. En la actualidad, este aspecto está relacionado principalmente con los contratos, lo que se manifiesta en la arbitrariedad e irregularidad de la terminación de los contratos y los derechos de emisión. Ha habido varias demandas recientes derivadas de la terminación del concesionario de un cliente. Por lo tanto, al considerar cancelar los derechos de distribución de un cliente, debemos prestar atención para confirmar si existe una violación del acuerdo de marketing conjunto entre las dos partes, que sea lo suficientemente grave como para que podamos rescindir el contrato unilateralmente. Si la otra parte incumple el contrato, se deben obtener las pruebas pertinentes antes de rescindir el contrato. Además, los procedimientos de rescisión deben estar completos y el aviso de rescisión debe entregarse al cliente por escrito y el cliente debe firmar el recibo para su confirmación. A la hora de tratar las relaciones con los concesionarios, también son importantes la firma, ejecución y gestión habituales de los contratos: 1. Al firmar un contrato, los procedimientos deben estar completos. Los materiales relevantes, como la licencia comercial, el registro fiscal, el poder y las copias de la tarjeta de identificación, deben enviarse a la empresa de inmediato para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo necesario para devolver los materiales. 2. Durante la ejecución del contrato, queda absolutamente prohibido estipular una cosa en el contrato y otra en la ejecución real. Deberán observarse estrictamente las disposiciones del contrato. 3. El contrato vigente se encuentra por cuadriplicado y un ejemplar se presenta en el mercado empresarial.

Preste siempre atención a la custodia de los contratos. (3) Manejar correcciones con los competidores. Los conflictos en este ámbito se refieren principalmente a competencia desleal, incluida la difamación y la venta ilegal de premios. 1. Si un competidor incurre en competencia desleal, 3. Deben informar al departamento industrial y comercial local a tiempo, 4. Pero 5. No, deberían hacer lo mismo. 7. Cuando la empresa realiza actividades, 8. Preste atención a la confidencialidad de la información interna, como planes de planificación y actas de reuniones, 9. Prevenir la salida. 10. Al realizar actividades publicitarias y promocionales, 11. Atención al lema, 12. 13. Número 14. Los productos de la competencia pueden evaluarse sin fundamento15. Para evitar el menosprecio comercial. (4) Manejo y corrección por parte de los departamentos de industria y comercio, supervisión técnica, salud y otros. Estas correcciones suelen estar dirigidas a la publicidad, el etiquetado de productos, las ventas de premios y otras actividades comerciales de una empresa. Al manejar estas disputas, preste atención a: 1. Preste atención al contacto con estos departamentos en horarios habituales. Antes de realizar actividades de promoción, si las condiciones lo permiten, es mejor consultar a los departamentos locales pertinentes. 2. Se debe prestar atención a la investigación y el castigo por parte de los departamentos de aplicación de la ley antes mencionados, porque aunque estos departamentos de aplicación de la ley no tienen poder de ejecución, pueden solicitar al tribunal la ejecución con una decisión de sanción, congelar y transferir fondos del cuenta de la empresa e imponer multas adicionales diariamente. Por supuesto, no podemos complacer ciegamente a las fuerzas del orden, pero debemos ser razonables. 16. Si es investigado y tratado por organismos encargados de hacer cumplir la ley, 17. Informar a la empresa a tiempo, 18. Si existen empresas extranjeras en el ámbito local, 19. También es necesario ponerse en contacto con la empresa, 20. Para negociar con los departamentos locales pertinentes. 3. Cómo manejan los distribuidores las quejas sobre la calidad del servicio (1). Contenido de las quejas sobre la calidad del servicio: a juzgar por el modelo operativo actual de la empresa, las quejas sobre la calidad del servicio del distribuidor durante el proceso de venta del producto se pueden dividir aproximadamente en tres aspectos, a saber, quejas sobre la calidad del producto en sí y cooperación con el personal comercial para resolver problemas. para consumidores o subordinados, quejas de fabricantes, quejas sobre el trabajo de servicio del personal comercial u otro personal relacionado. (2) Operaciones específicas: para quejas sobre la calidad del producto en sí, primero debemos determinar si el problema es un problema de calidad del producto en lotes. Si el distribuidor no está seguro de esto, debe comunicarse con el vendedor lo antes posible y proporcionar el producto a la empresa para su inspección y evaluación. (Generalmente, las bebidas lácteas requieren dos filas de muestras y otras bebidas requieren cuatro botellas/latas para su inspección). Para los problemas de calidad del producto que hayan sido identificados por la empresa, los productos problemáticos se aislarán de manera oportuna según el producto relevante. números de lote, y la empresa decidirá si es necesario reemplazarlo en el canal de ventas de acuerdo con los requisitos del producto. Una vez centralizados los productos, complete el "Formulario de manipulación de productos difíciles" de acuerdo con los requisitos del informe de pérdida de productos de la empresa. En principio, grandes cantidades de productos deberían llevarse a la sucursal de producción más cercana para su procesamiento. Para las quejas de los consumidores o de los fabricantes de nivel inferior, si pertenecen a un solo producto, generalmente se pueden reemplazar primero. Para los productos que tienen problemas de calidad y han causado pérdidas reales a los consumidores, se puede realizar una compensación después de la aprobación del vendedor. Si informan un problema con un producto de lote pequeño, puede verificar si otros productos con el mismo número de lote pueden representar un problema de calidad con el producto del lote. Si hay algún problema con el producto, puedes devolverlo primero. Si se requiere inspección y confirmación de la empresa, esto se debe explicar al cliente. Si las dos partes no pueden comunicarse directamente para resolver las diferencias entre los vendedores o el personal relevante, y el distribuidor cree que el comportamiento de la otra parte ha violado las regulaciones pertinentes de la empresa y ha afectado los intereses del distribuidor o la imagen de la empresa, puede informarlo al siguiente nivel. oficina de ventas. Los informes también se pueden realizar directamente a la oficina de ventas de la empresa. para obtener una solución oportuna. 3. Al manejar las quejas de los consumidores, primero debe identificarse cuando lo haga, expresar su gratitud a los consumidores por sus comentarios y verificar si los productos proporcionados por los consumidores son productos de la empresa, si son comestibles y cuántas muestras tienen los consumidores. y si han causado algún daño a los consumidores. Algunos problemas de calidad indirectos, como la entrada de hormigas en las botellas debido a tapas altas (las tapas no se presionan hasta el fondo durante la producción), latas abultadas de bebidas carbonatadas, latas vacías causadas por contaminación secundaria, etc. , debe explicarse claramente a los consumidores en el momento. Los productos que no son buenos para los consumidores, como aquellos que no comen, suelen ser reemplazados. Para expresar su gratitud a los consumidores por sus comentarios, regale algunos de los productos o obsequios promocionales de su empresa. Si los consumidores se quejan de que se sienten enfermos después del consumo, deben proporcionar registros médicos y muestras sin abrir. Si los consumidores requieren que se inspeccionen muestras sin abrir, deben explicar que los resultados de la inspección solo pueden usarse como referencia y que es mejor que los envíen a los departamentos pertinentes para su análisis. En caso de malestar físico no diagnosticado, con el consentimiento por escrito de la empresa, la empresa puede hacerse cargo de los gastos médicos del consumidor, pero debe ser emitido por un hospital regular (se puede gestionar según la situación de tratamiento médico gratuito). Para situaciones que son difíciles de manejar en ese momento, intente pedirles a los consumidores que proporcionen detalles por escrito. Tales como: información del producto, opiniones de los consumidores, uso del producto después de la compra, etc. , si el reflector es un minorista, deberá indicarlo.

Evite hacer promesas sobre las propiedades del producto durante el procesamiento. Al confirmar el producto, se debe indicar que el juicio se basa únicamente en la apariencia del producto. La confirmación por escrito requiere que la muestra sea devuelta a la empresa y emitida por la empresa. Si la cantidad del producto no es grande, explíquele al consumidor que siempre que el producto esté dentro del período de garantía y no haya una falla obvia por parte del consumidor, podemos cambiar o devolver el producto para el consumidor independientemente de las razones de la empresa o no. Si la coordinación secundaria no se lleva bien, puedes tomar la iniciativa de proponer soluciones de coordinación a la Asociación de Consumidores, comercios, etc., pero debes informar previamente a la empresa. Después del procesamiento, se pide a los consumidores que proporcionen una certificación escrita y muestras de todos los productos. (Las muestras sin abrir se devuelven para la venta) Después de recibir el aviso de la empresa, independientemente del resultado del procesamiento, debe responder a la empresa dentro de los 5 días. 5. Principios generales del trabajo antifalsificación de ventas: El trabajo antifalsificación debe realizarse bajo el liderazgo y mando unificados de la empresa, cumplir con la solicitud de instrucciones y el sistema de informes, y mantener registros de cada caso. Generalmente, la oficina donde ocurre el caso se comunicará con la agencia policial local para investigarlo y tratarlo dentro de los 5 días, y los casos de emergencia se investigarán y tratarán de inmediato. Los casos importantes e importantes están a cargo de la Oficina Antifalsificación y, con la cooperación de las oficinas locales, los departamentos de aplicación de la ley pertinentes los investigarán y tratarán en un plazo de 7 días. Bajo el liderazgo específico de la empresa de ventas, la Oficina Antifalsificación del Departamento de Seguridad es responsable de gestionar la oficina antifalsificación (Número de teléfono de la Oficina Antifalsificación: 0571-86032866 Artículo 1 El trabajo antifalsificación debe). tener registros escritos de todo el proceso desde la recepción del informe hasta el cierre del caso. Independientemente del tamaño del caso, cada caso debe ser investigado y cada caso debe tener un resultado. Artículo 2 Al recibir a los denunciantes, los denunciantes deben ser recibidos con seriedad y entusiasmo, y se debe distinguir entre situaciones internas y externas. La información confidencial relevante dentro de la empresa no debe divulgarse a voluntad. Las tarifas de recompensa por informes deben implementarse de acuerdo con las regulaciones vigentes de la empresa. Las tarifas de incentivo que requieren un pago especial deben presentarse al gerente general de la empresa para su aprobación por adelantado y luego pagarse. No puede pagar usted mismo sus deseos; de lo contrario, será responsable de las consecuencias. Artículo 3 Es necesario establecer una buena relación de trabajo con las agencias locales de aplicación de la ley en todos los niveles, comprender los principios, captar la iniciativa y el entusiasmo, mejorar el entusiasmo en el manejo de casos y aumentar la intensidad de la lucha contra la falsificación. Los fondos de recompensa para el cumplimiento de la ley deben estar de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Si se requieren recompensas especiales, deben ser aprobadas por el director general de la empresa antes de que puedan emitirse. No se les permite tomar sus propias decisiones y soportar ellas mismas las consecuencias. Artículo 4 Todos los materiales en los casos de lucha contra la falsificación deben compilarse de manera oportuna y mantenerse completos, y enviarse a la Oficina de Lucha contra la Falsificación para su presentación dentro de una semana después de la finalización del caso. Si se requiere un informe inmediato, el informe debe entregarse por fax o correo urgente. Artículo 5 Al solicitar diversos documentos de manejo de casos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, cualquier documento de manejo de casos que sea inconveniente para ser proporcionado por los organismos encargados de hacer cumplir la ley debe manejarse de manera oportuna y se les debe exigir que emitan un breve proceso de investigación por escrito. , sellarlo con su sello oficial y entregarlo junto con los documentos de tramitación del caso. Artículo 6 Una vez finalizada la investigación, deberá cumplimentarse cuidadosamente según el formato y contenido de un caso y un formulario, con letra clara y cifras exactas. Si se descubre que el llenado no cumple con los estándares, se devolverá al agente para que lo rellene. Artículo 7 Los resultados antifalsificación de cada mercado se contarán en función de un caso y una tabla. Los resultados antifalsificación que no se hayan informado en un caso y una tabla no se contarán. Artículo 8 Por lo tanto, independientemente del tamaño del caso, la revisión y el reembolso de los gastos de lucha contra la falsificación deben basarse en un caso, un formulario, pruebas documentales, fotografías e informes de investigación. Todos los materiales de certificación especiales (como cartas de presentación, evaluaciones de productos, acuerdos de compensación, recibos de compensación, poderes, etc.) deben ser conservados y utilizados por personal dedicado, y no se deben entregar materiales de certificación especiales en blanco a otras personas para su uso. Luego de que una persona dedicada maneje el estuche y lo utilice, se debe realizar una copia del original, una para cada estuche, con fines antifalsificación. Si los materiales de certificación especiales se pierden o tienen problemas, el destinatario o usuario original asumirá la responsabilidad.

2

1. Normas generales sobre confidencialidad del trabajo empresarial

1. Los secretos sociales están directamente relacionados con los intereses de la empresa. Todos los departamentos y empleados de la empresa tienen la obligación de guardar secretos de la empresa, revelar los secretos de otros y revelar secretos.

2. Todos los empleados de la empresa (incluidos los trabajadores subcontratados), los trabajadores temporales, los visitantes y los trabajadores de contacto que trabajen en la empresa deben cumplir con este sistema.

2. Alcance de la confidencialidad de la empresa

1. Diversos documentos y publicaciones internas emitidos por la empresa.

2. Producción para toda la empresa, plan de trabajo y planificación a largo plazo (incluido contenido confidencial), producción para toda la empresa, plan de trabajo y planificación a largo plazo, informe resumido que incluye contenido confidencial, actas de reuniones importantes y Materiales especiales relacionados.

3. Información de operaciones planificadas, datos estadísticos e informes resumidos, análisis financieros, organización laboral y otra información de cada departamento comercial.

4. Reformas organizativas, planes de dotación de personal y materiales de inspección de personal no publicados.

En tercer lugar, requisitos de confidencialidad

1. Los documentos, telegramas, información y dibujos confidenciales deben mantenerse estrictamente confidenciales durante el proceso de producción, recepción, envío, lectura, conservación, archivo y destrucción. .

2. Los documentos confidenciales que circulen dentro de la empresa deben prestar atención a la ocasión, mantenerlos confidenciales y conservarlos adecuadamente, devolverlos a tiempo y no copiarlos.

3. No se permite llevar documentos confidenciales al salir a trabajar o asistir a reuniones. Si es necesario para el trabajo, asegúrese de mantenerlo estrictamente. No se permiten documentos confidenciales para hacer turismo, visitar a familiares, amigos o ir a lugares públicos.

4. No discuta asuntos confidenciales en casa o en llamadas telefónicas ordinarias, telegramas ordinarios o cartas privadas. No discuta asuntos confidenciales con familiares, niños y personas no relacionadas.

5. Las notas de trabajo también son confidenciales y deben conservarse adecuadamente.

6. Los asuntos relevantes estudiados y decididos por los líderes de la empresa no serán discutidos ni divulgados entre los empleados sin previo aviso y notificación formal.

7. Cuando unidades externas vengan a la empresa para estudiar y visitar, deben obtener el permiso de la oficina del gerente general y estar acompañadas por una persona dedicada antes de ingresar al área de producción.

8. El personal irrelevante no puede ingresar a partes clave confidenciales de la empresa a voluntad.

9. Las personas que descubran filtraciones deben informar de inmediato a sus superiores y rendir cuentas seriamente.

4. Normas de confidencialidad para los empleados de la empresa