¿La membresía de prueba va seguida de deducciones continuas? ¿La renovación automática de Quark es un truco?
Se entiende que "Quark" es una empresa de servicios de vida y sociales móviles fundada en 2014, que incluye búsqueda inteligente y disco de red. El Sr. Wu cayó en la renovación automática cuando utilizó la "rutina" del disco de red. .
"Vi que se anunciaba este disco de red y decía una prueba gratuita de 0,01 yuanes. Solo quería usar el disco de red para procesar archivos, así que lo activé directamente el 11 de febrero de 2022". El Sr. Wu abrió una prueba gratuita de 3 días a un precio de 0,01 yuanes. Pensó que la membresía expiraría automáticamente después de tres días, por lo que la mantuvo en espera sin realizar ninguna operación. Pero lo que no esperaba era que en los siguientes dos meses se produjeran deducciones continuas.
El Sr. Wu dijo que Quark dedujo 20 yuanes el 16 de marzo y el 15 de abril respectivamente. El Sr. Wu dijo que no sabía que los miembros de esta aplicación renovarían y deducirían el dinero automáticamente. El objeto de la deducción, solo los comentarios decían "prueba gratuita, cambio mensual". Por lo tanto, resultó que era la deducción de membresía de Quark.
Después de la deducción, el Sr. Wu también quiso cancelar muchas veces: "Es demasiado complicado. No puedo encontrar la entrada correspondiente. Solo toma un minuto activar una membresía, pero lleva un minuto. Media hora para cancelarla." El Sr. Wu dijo que finalmente canceló la suscripción mensual a través de tutoriales en Internet.
El Sr. Han, miembro del personal de Quark, le dijo a Xinwang que se comunicarán y verificarán la situación del Sr. Wu, le preguntarán qué sucedió y le brindarán las soluciones correspondientes después de la verificación. "Para el cobro de las cuotas de membresía en el próximo mes, existen acuerdos y recordatorios relevantes. La plataforma lo marcará y también se tomarán nota de las disposiciones pertinentes".
A este respecto, el Comité de Consumidores de Qingdao. El personal de la empresa declaró que, de acuerdo con las regulaciones pertinentes, los consumidores deben ser notificados con anticipación antes de que expire la renovación automática, y la falta de respuesta predeterminada no puede considerarse como un consentimiento. Los consumidores pueden recopilar pruebas relevantes para presentar quejas.
De acuerdo con las "Medidas de Gestión y Supervisión de Transacciones en Línea" implementadas el 1 de mayo de 2021, se estipula claramente que la renovación automática debe realizarse cinco días antes de que el consumidor acepte el servicio y cinco días antes de la fecha de extensión automática, renovación automática, etc., llamar la atención de los consumidores de manera notoria y permitirles tomar decisiones independientes, y durante el período de servicio, los consumidores deben tener opciones llamativas y simples para cancelar o cambiar en cualquier momento. Desde este punto de vista, si todavía hoy existen "rutinas" para la renovación automática, se sospecha que es ilegal.
Según información relevante de Qichacha, Quark es un producto desarrollado por Youshi Technology (China) Co., Ltd. La empresa se registró en la sucursal de Tianhe de la Administración de Industria y Comercio de Guangzhou el 1 de abril de 2014 establecido. El representante legal es Zhu Shunyan y es 100% propiedad de Youshi Technology (Asia) Co., Ltd.
Se entiende que la búsqueda inteligente y el disco de red son los principales aspectos destacados de Quark. Quark también es un producto incubado dentro de UC, que se integró al Grupo Alibaba en 2014.
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