Resumen del trabajo personal de atención al cliente de la red general
Resumen del trabajo personal de servicio al cliente de Universal Network
Aunque no he trabajado en xx durante mucho tiempo, he aprendido muchos conocimientos y técnicas nuevos y he estado expuesto a trabajos. que ni siquiera podía imaginar contenido antes. Todo esto es un desafío, una mejora y un crecimiento para mí.
Mirando hacia atrás en el trabajo de octubre, soy principalmente responsable de dos aspectos: uno es la actualización del contenido del sitio web y el otro es el servicio al cliente de 53. No estoy muy satisfecho con mi desempeño porque no completé muy bien estos dos elementos. La siguiente es una explicación detallada de la finalización de este trabajo:
1. Contenido del trabajo de la red
1 Actualice las noticias del campus de Shenyang del sitio web xx, incluidas las noticias del campus. información de exámenes y estudios en el extranjero La información permite a las personas que navegan por nuestro sitio web echar un vistazo a nuestros estudiantes, captar las noticias diarias de nuestra escuela y aprender sobre exámenes de inglés y estudios en el extranjero.
2. Publique artículos en canales de blogs en Sina, Sohu, NetEase, Baidu, Hexun, Phoenix, Blog y otros sitios web para promocionar xx English.
3. Envíe artículos y blogs actualizados a los motores de búsqueda y esfuércese por ser rastreado por los motores de búsqueda.
4. Consulte Baidu Tieba y Baidu para conocer la información relevante sobre xx English School y conocer las últimas opiniones y necesidades de xx English. Si encuentra calumnias o publicidad maliciosa, presente una queja de inmediato ante Tieba y solicite la eliminación de la publicación. (No se encontraron problemas maliciosos durante este período)
5. Publicidad en sitios web de capacitación, anuncios clasificados, capacitación en idiomas extranjeros y capacitación para estudiar en el extranjero, foros de estudios en el extranjero y foros locales de Shenyang, Baidu Tieba y otros lugares.
6. ¿Escribir sobre xx actividades benéficas en inglés? Artículos de construcción de escuelas secundarias.
7. ¿Escribir una nueva sección del sitio web en inglés xx? Contenido relacionado del plan de protección de puntajes IELTS.
2. Consulta de servicio al cliente 53
Entre los muchos visitantes de la escuela, un método de acceso es visitar a los estudiantes a través de consultas en línea, lo que está directamente relacionado con si el Servicio al cliente 53 puede ser efectivo. consulta, por lo que también tengo altos requisitos para mi trabajo. Además de organizar el sitio web, también tuve que mejorar mi capacidad para comunicarme con los clientes en línea.
La red es virtual. No tenía idea de quién era la persona con la que estaba hablando, cuáles eran sus verdaderos pensamientos o si tenía buenas o malas intenciones. Por lo tanto, bajo estas condiciones desconocidas, es necesario estudiar cuidadosamente cómo adivinar realmente el corazón de la otra persona y qué tipo de lenguaje usar para atraerlo a tener un gran interés en nuestra escuela o incluso querer realmente venir a nuestra escuela. Después de este mes, no estoy muy satisfecho con la finalización de 53 trabajos de atención al cliente, principalmente debido a los siguientes problemas:
1. El número de consultas en sí ha disminuido en comparación con el mes anterior.
2. Ha disminuido el número de personas que acuden a consulta.
3. La intención del consultor de aprender no era fuerte y yo carecía de una habilidad completa, por lo que él solo quería consultar primero y luego se sintió realmente atraído por nuestra escuela.
En respuesta a los problemas anteriores, planeo realizar mejoras en varios aspectos en el trabajo del próximo mes:
1. Analizar el contenido de la consulta de servicio al cliente del mes pasado y descubrir los problemas. En comunicación, cambie el método y el tono de comunicación, intente adivinar las actividades psicológicas del hablante y mejore la capacidad de consulta, que también es lo más importante.
2. Fortalecer la promoción de xx English en el sitio web y agregar 53 enlaces de servicio al cliente a la página del artículo tanto como sea posible para aumentar la tasa de clics.
3. Mejora tu calidad y capacidad profesional En ocasiones, puedes sentirte disgustado con las preguntas del consultor, por lo que puedes cambiar tu mentalidad, mejorar tu capacidad profesional y aumentar el número de consultas. el futuro.
Llegará el próximo mes. En respuesta a los problemas anteriores, si hay algo que deba cambiarse, le pedirá que realice el siguiente trabajo.
Resumen del trabajo personal de Fan Wener de Atención al Cliente de la Red General
En un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20 años de nuestro intenso trabajo.
Echando la vista atrás a los 20 años del departamento de atención al cliente de la empresa de gestión inmobiliaria, se puede decir que este es un año en el que diversas funciones de gestión se han desarrollado y mejorado continuamente. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos.
Después de los esfuerzos de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente ha progresado mucho en comparación con el año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio de "los negocios primero" ha quedado profundamente grabado en los corazones de cada personal de servicio al cliente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hubo ganancias y pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en 20**, el enfoque en 20** estará en profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado en su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en los problemas reales encontrados durante la semana, de modo que se combinan la teoría y la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "Recepción Diaria" ha recibido más de diez casos de mantenimiento de diversas formas. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de tasas inmobiliarias en comunidad XX
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de tasas inmobiliarias en comunidades XX y XX. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaría y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro verbo (abreviatura de verbo) de tarifas de energía
Al mismo tiempo, las tarifas trimestrales de lectura y cobro de medidores de agua domésticos en el Distrito XX se completaron según lo programado, y la nueva tarea asignado por la empresa se completó - Distrito XX La primera tarifa de lectura del medidor de agua doméstico.
VI. Trabajos de arrendamiento comercial en el Distrito XX
Formulamos un plan para beneficiar a los comerciantes de nivel inferior, e implementamos con éxito el proyecto "supermercado y droguería" en la segunda mitad del año. año.
Siete. Reanudación de algunos edificios
En X mes, se completó la reanudación de X# y X#; al mismo tiempo, se completó la reanudación de algunos edificios reubicados (unidades X #-1 y 2) en el área XX.
8. "El amor es el terremoto de Qinghai Yushu" organizó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para "dedicar amor a la gente en el área del desastre", el cual se completó por el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente los trabajos de decoración y distribución del parque durante varios festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante la Navidad (festividad que atrae la atención de los jóvenes), y compró árboles de Navidad y adornos diversos en la Puerta XX de la comunidad y el lobby del Distrito XX.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, basándonos en el trabajo realizado en 20**, estamos llenos de confianza y esperanza por el 20**. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, nos esforcemos, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos "hacer nuestro mejor esfuerzo" para completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa.
Departamento de Atención al Cliente de XX Property Management Company
Autor: XX
20**12
Resumen de muestra de servicio al cliente de la red general de la Obra de Tres Personas
20xx terminará en un abrir y cerrar de ojos. No parece haber mucho que recordar este año. La vida y el trabajo todavía no tienen ningún escenario en el camino, justo cuando pensaba que el camino avanzaba y los días eran tan tranquilos. 20xx 165438+Octubre, después de la solicitud y selección, vine a Usfine, estoy muy feliz.
Han pasado más de dos meses desde que me uní a Usfine, pero para mí he crecido mucho. Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés.
Dos meses de trabajo no son satisfactorios, lo que requiere más estudio, y luego tengo que aplicarlo con habilidad en cada detalle de mi trabajo. Durante este tiempo, tuve algo de introspección y pensamiento. Aquí no solo criticé mi trabajo de hace algún tiempo, sino que también hice algunos resúmenes. Cómo hacer bien tu trabajo futuro y servir a la empresa con todos.
1. Resumen de 20xx
(1) Resumen de trabajo
20xx 165438+20xx de octubre, comencé a unirme a Usfine y aprender con los antiguos empleados. Primero Participé en el registro de pedidos y la gestión backend. Participó en la verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés por primera vez; participó en el cuestionario por primera vez y completó la respuesta del pedido por primera vez. Aquí veo esperanza porque puedo aprender más sobre mi trabajo. Como ya había trabajado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí veo a un grupo de gente diligente, trabajadora y con los pies en la tierra trabajando. Veo un buen equipo y no siento ninguna presión en el trabajo. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación y el control estandarizados de todo el proceso. Este será el primer y más importante problema que enfrentaré y cambiaré en el próximo año.
(2) Deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes y con todos, consideración integral y detallada de los problemas y muchos errores, especialmente en la verificación y seguimiento de órdenes. arriba. Necesito dedicar más tiempo y energía a estudiar. Porque esto está lejos de las expectativas y exigencias de los líderes de las empresas en el trabajo. Al mismo tiempo, también es necesario mejorar aún más el nivel de conocimientos teóricos del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la ejecución y planificación de trabajos específicos. Es necesario superar y resolver una serie de problemas en mi trabajo futuro, para poder hacer mejor mi trabajo. En cuanto a lo que debes hacer y lo que puedes hacer, debes ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad, no depender de los demás, no retroceder, no escapar y dar cada paso con valentía, para tener más confianza, audacia y cuidado en el trabajo en el futuro.
2. Plan anual 20xx
Se acerca un nuevo año lleno de retos y oportunidades. Tengo que trabajar más duro. Parece fácil, pero requiere esfuerzo, actitud, confianza y resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones de los líderes de la empresa, la asistencia de mis colegas y mis incansables esfuerzos, la reunión anual 20xx será el año en que realice la Biblioteca de muestra del Plan Usfine.
(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.
Debemos tomar la iniciativa para implementar el trabajo sobre ideas e implementarlo para reducir los errores de trabajo. Siempre mantenga la actitud de hacer preguntas si no comprende, aprender más si no comprende, cooperar con colegas e informar el trabajo y las sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debes menospreciarte un poco y comprender el poder y la importancia del equipo.
(2) Estudia mucho y mejora tus capacidades de servicio profesional.
Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengo miedo de las dificultades y hago todo lo posible para superarlas. Encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que rara vez he estado expuesto o incluso nunca he comprendido. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, necesita saber más sobre usted mismo y estar familiarizado con los productos, las operaciones de pedidos y los métodos de gestión de la empresa, para poder ingresar rápidamente al puesto de trabajo y expresarse ante los clientes en un lenguaje profesional.
(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.
Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, alta presión, turno de noche, responsable de la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita son personas responsables, que no tengan miedo a las dificultades, que puedan soportarlas y que estén dispuestas a contribuir. También debes aprender a ajustar constantemente tus emociones y aliviar el estrés.
No hay trabajo grande o pequeño, sólo diferente división del trabajo y poca contribución. Dependiendo de la intención, no hay necesidad de preocuparse por ello. Acabábamos de terminar la escuela y teníamos muy poca experiencia social o laboral, por lo que mucha gente nos describió como "altruistas pero escasos de personal". Pero personalmente siento que estoy muy motivado y mis mayores características son mi gran capacidad de aprendizaje, ser organizado y sincero en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en tu trabajo, ser modesto y prudente, ni arrogante ni impaciente, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria en la oficina o las tareas en el trabajo, haré todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, completar mi mejora y crecimiento. Aprenda a utilizar el buen ambiente de la empresa para perfeccionarse, ampliarse y mejorarse.
(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.
Sé una persona cuidadosa en el trabajo.
Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me fui familiarizando con la situación laboral. A través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en mi trabajo. Aprovecha y descubre los puntos brillantes del trabajo de cada uno, aprende de ellos y mejora, amplía tus conocimientos y mejora tu capacidad para desempeñar tus funciones.