Tres debates sobre el resumen del trabajo personal de la empresa de comunicaciones

Después de graduarme de la especialidad de fibra óptica de la escuela **, comencé a trabajar en ** la sucursal de comunicaciones del condado en **. Hago mantenimiento de cambio. El día del año, luego de la evaluación de mis superiores, fui nombrado técnico profesional de mantenimiento de interruptores. Han pasado cuatro años desde que me otorgaron el puesto de técnico, y otras condiciones también cumplieron con las calificaciones de asistente de ingeniero. El trabajo de los últimos años se resume ahora de la siguiente manera, y se invita a los dirigentes de la empresa municipal a revisarlo y evaluarlo.

En primer lugar, estudie seriamente las técnicas comerciales y domine las habilidades de mantenimiento de equipos.

Hice trabajos de mantenimiento de interruptores controlados por programa en ** de **año* * a **año**. Este es también mi primer trabajo desde que comencé a trabajar. De hecho, ** el mantenimiento de equipos se basa principalmente en equipos de conmutación, incluido el mantenimiento integral de medición local, suministro de energía, transmisión, máquina de aceite y otros equipos. En el trabajo de mantenimiento integral, siempre nos adherimos al principio de "integrar la teoría con la práctica", aprendemos mientras lo utilizamos y mejoramos continuamente las habilidades de mantenimiento profesional.

Como dice el refrán, "Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas en el estudio de la teoría técnica profesional, se adopta el principio de combinar lo interno y lo externo, centrándose". de autoaprendizaje, complementado con formación en la empresa. Después de todo, el tiempo para entrenar es extremadamente limitado. Durante los últimos años, he mantenido un aprendizaje continuo y he desempeñado un papel de guía eficaz en el trabajo práctico.

Confucio dijo: "Cuando tres personas caminan juntas, allí debe estar mi maestro". Por lo tanto, en el trabajo práctico, advierto fuertemente contra el formalismo y siempre mantengo un estilo modesto y prudente. Si encuentra un obstáculo que no puede manejar usted mismo, consulte a un experto con experiencia de manera oportuna. No solo podrá reanudar la comunicación normal de manera oportuna, sino que también podrá aprender habilidades técnicas. En unos pocos años, he dominado el funcionamiento de los datos de la oficina de cambio y los datos del usuario; tengo una mejor comprensión del rendimiento del equipo SDH; he acumulado una cierta cantidad de conocimientos sobre el principio de funcionamiento del equipo de suministro de energía; de experiencia en RDSI, equipos de banda ancha y mantenimiento de terminales, eliminando obstáculos de terminales para usuarios de RDSI y banda ancha más de 200 veces. Además, en muchos traslados a gran escala, las tareas asignadas por los superiores se completaron con éxito.

2. Trabajar duro para avanzar y desarrollarse en la dirección de la gestión técnica.

* * En junio de 2010, por necesidades laborales, fue trasladado a la empresa del condado y fue responsable de la mejora del entorno de la sala de ordenadores y del mantenimiento de los equipos de conmutación. La transición de un puesto técnico a un puesto de gestión técnica ha establecido estándares nuevos y más altos para mí, y también ha creado una buena oportunidad para mejorar la calidad general.

Para un trabajo integral, planifico el tiempo de manera razonable y organizo el trabajo en su conjunto para garantizar que no se dejen atrás todas las tareas. Especialmente en la mejora del entorno de la sala de computadoras, utilicé los requisitos relevantes de la empresa municipal como estándar, trabajé duro en los detalles, cooperé con los departamentos de construcción y mantenimiento y obtuve buenos resultados. En anteriores inspecciones de seguridad, la corporación municipal había dado valoraciones positivas y señalado deficiencias. En este sentido, resumí cuidadosamente y completé las rectificaciones de manera oportuna.

Extremo

En primer lugar, en nombre de todos los cuadros y empleados de ** empresa, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes de todos los niveles y a los clientes que han ¡Durante mucho tiempo cuidó, apoyó y ayudó al desarrollo de ** empresa!

Llevar a cabo un trabajo de evaluación democrática es una medida importante para implementar plenamente el espíritu del Partido, mejorar y optimizar el entorno de los servicios de comunicaciones, mejorar la calidad del servicio al cliente y construir una sociedad armoniosa. En los últimos años, ** la empresa, con el cuidado y apoyo de los líderes y clientes, se ha adherido al principio de servicio de "todo para la satisfacción del cliente", comparó cuidadosamente los requisitos específicos de la construcción de ética profesional, escuchó las opiniones de los clientes y se centró de cerca en los puntos candentes y difíciles de los servicios de comunicación, y persistió en poner los intereses de los clientes en primer lugar, realizar un autoexamen y una autocorrección con seriedad y llevar a cabo actividades de desarrollo de la ética profesional de manera profunda y ordenada. A continuación, informaré sobre el trabajo de * * construcción estilo empresa de la siguiente manera, considérelo.

1. * *Situación básica de la empresa

* *La empresa de comunicaciones se estableció en * *año * * * y es responsable de la construcción de redes, el desarrollo comercial y el servicio al cliente en * * área. La empresa está ubicada en el Distrito 1. ** Carretera, ** Distrito, ** empleados, incluidos ** miembros del partido, ** miembros de la liga y ** personas con título universitario o superior. La organización interna consta de seis departamentos: Departamento de Marketing, Departamento de Marketing del Campus, Departamento de Operación y Mantenimiento de Ingeniería, Departamento General, Centro de Atención al Cliente y Centro de Clientes Clave. En los últimos años, ** la empresa ha insistido en acelerar el desarrollo, combinado con los cinco principales objetivos de avance del mercado, y ha promovido enérgicamente cuatro proyectos de calidad de "red excelente", "servicio meticuloso", "cálculo preciso" y "gestión excelente".

El negocio ha alcanzado un nuevo nivel, la construcción de redes ha logrado nuevos avances, el área de cobertura cubre toda la * * región, las capacidades de los servicios de comunicación se han mejorado aún más y el concepto de "hacer que todas las empresas sean gratuitas" se ha transmitido a miles de hogares en * *.

En segundo lugar, trabajo de construcción moral

20xx es el primer año de reforma y reorganización de las telecomunicaciones, y también es el primer año de la llegada de 3G. Bajo la nueva situación, todos los empleados de la sucursal ** están unidos, trabajan duro y responden activamente al despliegue general y los requisitos de la evaluación de la sucursal del distrito ** de las "Opiniones de implementación sobre el estilo de trabajo de evaluación democrática anual 20xx-20xx de * * Ciudad" para implementar y promover plenamente En términos de construcción de estilos de trabajo, hacemos principalmente el siguiente trabajo:

(1) Unificar nuestro pensamiento y organizarnos en el lugar

1. Desde el Para implementar el espíritu del documento No. 1 de la Oficina de Evaluación Ejecutiva del Distrito en julio de este año, nuestra compañía * * * Organizó y convocó tres reuniones de movilización para todos los empleados sobre la evaluación de estilo para transmitir los requisitos para la evaluación de estilo y desplegar el trabajo en construcción de estilo.

2. Se estableció un grupo líder de evaluación de ética profesional, con el director general * * * como líder del equipo y el director general adjunto * * como líder adjunto del equipo. El grupo líder tiene una oficina de construcción de ética profesional, que es responsable de los asuntos diarios. Celebra reuniones periódicas de análisis de construcción de ética profesional para coordinar, supervisar la implementación e inspeccionar los resultados para garantizar la implementación de la construcción de ética profesional.

(2) Estándares estandarizados y capacitación adecuada

(1) Implementar estrictamente los estándares de la industria de las comunicaciones y seguir * * las especificaciones de servicios comerciales de la empresa, los procedimientos de manejo de quejas de los usuarios, las especificaciones de administración de agentes comerciales móviles, Estándares unificados de comportamiento de servicio, como estándares de gestión de salas de negocios y estándares de gestión de información del cliente.

(2) Realizar una formación integral para mejorar las capacidades de servicio. Para promover la calidad del servicio de los empleados en la ventana de la empresa

nuestra empresa ha llevado a cabo conferencias integrales de conocimiento profesional sobre conocimiento del servicio, etiqueta de servicio, habilidades de comunicación, espíritu de equipo, automotivación, etc., lo que ha Mejoró la calidad general de los empleados. La calidad y el profesionalismo del personal de ventanilla. Si bien formamos conocimientos teóricos profesionales, también se realiza formación diaria durante todo el año. En respuesta a los nuevos problemas que surgen en los servicios de ventanas y los nuevos requisitos planteados por los clientes, formulamos planes de capacitación y realizamos capacitaciones periódicas para que el nivel de servicio y la calidad del servicio de la ventana puedan mantenerse al día y estabilizarse en un alto nivel de servicio. a la larga.

(3) Trabajar duro y mejorar el servicio

Implementar el proyecto de las "tres tensiones", es decir, la ventana comercial, el * * * * centro de atención al cliente y el servicio en línea. Realizar una gestión especial y mejora de los servicios estandarizados en el salón de negocios y el * * * centro de atención al cliente, realizar visitas sin previo aviso a las instalaciones del personal de ventas para la implementación del servicio activo, servicio de sonrisa, servicio permanente y "servicio de tres tonos", y realizar múltiples llamadas llamadas de * * * * representantes de servicio al cliente Realizamos inspecciones aleatorias para supervisar y rectificar los problemas existentes al mismo tiempo, optimizamos especialmente las funciones de servicio del salón de negocios en línea y ampliamos aún más los servicios a través de publicidad multicanal en el sitio web; medios y ventanas de servicio, asegurando los estándares de servicio de todas las ventanas de servicio y mejorando la calidad del servicio.

(D) Elevar los estándares y ampliar los servicios.

Para cooperar con la construcción de un nuevo campo socialista y brindar más comodidades y servicios a los usuarios rurales, nuestra empresa lanzó el proyecto "10 millones" con el objetivo de una aldea y un sitio, y estableció * Departamento de servicios del municipio, ** Salón de negocios, ** Puntos de venta. En la actualidad, los tentáculos de los servicios se han extendido completamente a las zonas rurales, brindando servicios convenientes y de alta calidad a los usuarios rurales.

En los últimos años, nuestra empresa ha ampliado continuamente la amplitud y profundidad de los servicios y se ha esforzado por mejorar los índices de satisfacción del cliente. Requiere que los gerentes de cuentas, directores municipales y gerentes de canales ingresen a empresas, comunidades, ciudades, y pueblos para publicitar en calles y callejones manejar los negocios de la empresa, realizar diversas actividades de publicidad y servicios en plazas, comunidades y sitios de construcción durante el Primero de Mayo, el Día Nacional y otros días festivos, construir una marca de servicio de calidad y brindar a los usuarios un nivel satisfactorio. -servicios de calidad.

Hay muchos colegios y universidades en nuestra área. Para los estudiantes, por un lado, negociamos y cooperamos con universidades relevantes para construir una plataforma de práctica social especial y brindar varias formas de ayudar a los estudiantes. La empresa ha creado una red de grupos de comunicación dedicada para profesores y estudiantes de la escuela para proporcionar servicios de comunicación de alta calidad. Por otro lado, nuestra empresa continúa promoviendo la sala de negocios del campus y la formación de equipos y ampliando los servicios. Ahora 1 escuela tiene una ** oficina comercial en el campus y 1 equipo, y el servicio alcanza una cobertura total. En el semestre de otoño del primer año, los servicios de ventas se brindan en diversas formas, como recogida, emisión de tarjetas en el sitio y ventas en el sitio, que son muy populares entre profesores y estudiantes.

Fortalecer la construcción de la red, mejorar la cobertura de la señal y garantizar un funcionamiento confiable.

Nuestra empresa ha construido múltiples estaciones base de la red G con líneas de transmisión de * * * kilómetros al mismo tiempo, el equipo de optimización de la red continúa realizando una serie de ajustes de optimización de la red basados ​​en las necesidades del cliente para mejorar continuamente la calidad de la red y mejorar de manera integral la percepción del usuario; .

(5) Servicios innovadores y ventajas destacadas

“Es conveniente que los usuarios piensen lo que piensan los usuarios, y lo que hacen los clientes es lo que hacen los usuarios”. Para mejorar la conveniencia de verificar las facturas telefónicas, además de brindar a los clientes líneas directas de consulta de facturas telefónicas, consultas por SMS y consultas en salas de negocios, nuestra empresa también ha desarrollado consultas en sitios web, servicios de facturas por correo electrónico, servicios de facturas enviadas por correo y facturas telefónicas semanales. servicios para obtener información de facturas telefónicas. Nuestra empresa utiliza un "sistema de asistencia de ventas" de doble pantalla para permitir a los clientes ver claramente el proceso de introducción y selección del producto, y para recordárselo.

En términos de servicios de sala de negocios, se ha agregado un área de experiencia 3G. Los clientes pueden experimentar personalmente el gran placer de navegar por Internet a través del área de experiencia, experimentar la claridad de los videoteléfonos y experimentar la fluidez de Internet. TV, etc., mejorando así la percepción. En el área de experiencia, también habilitamos un área IPHONE, que es nuestro principal negocio después del lanzamiento del 3G, permitiendo a los clientes tener un contacto cercano con nuestros productos y experimentar la emoción infinita que aporta. El salón de negocios servirá plenamente al área de experiencia y hará esfuerzos para el desarrollo de nuestro negocio 3G.

Para clientes VIP, hemos lanzado una actividad de "recarga al aire". La característica del evento es que es muy conveniente y los clientes no necesitan ir al salón de negocios. Siempre que el saldo de la factura telefónica del cliente sea mayor que el monto de la recarga activa, puede comunicarse con el gerente de servicio al cliente para la operación directa, de modo que el cliente pueda obtener una factura telefónica y ahorrar tiempo.

Respondimos rápidamente a algunas de las necesidades personalizadas de nuestros clientes y lanzamos rápidamente servicios especiales como "Mobile Newspaper", "Mobile Finance" y "Mobile Music". Al mismo tiempo, las funciones de servicio del salón de negocios en línea también mejoran constantemente. Los usuarios pueden gestionar diversos servicios de la empresa sin salir de casa. Solo necesitan iniciar sesión en la página web. También pueden participar en las actividades de selección de números en línea en la sección * * * para obtener números exquisitos con anticipación.

(6) Mejorar la evaluación y perseverar.

La construcción de una ética profesional es un trabajo sistemático y de largo plazo que necesita ser profundizado paulatinamente. Basándonos en el estándar de "ser responsable ante las personas y satisfacer a las personas", nuestra empresa ha establecido y mejorado mecanismos de evaluación relevantes y se ha centrado en la gestión a largo plazo. Fortalecer la supervisión del trabajo de servicio, rastrear e inspeccionar la calidad del servicio durante todo el proceso y vincularlo a la evaluación de bonificaciones. En términos de gestión de personal, implementamos activamente el sistema "tres-cuatro-cinco-seis": "tres" significa "tres no": no abandone su puesto en el trabajo sin permiso, no cometa errores en el trabajo y no declararse para el servicio militar; "cuatro" significa cuatro sí: progreso ideológico, logros laborales, innovación tecnológica y mejora del servicio; el "cinco" se refiere a las "cinco modernizaciones": objetivos de servicio, estandarización de la gestión, estandarización del trabajo, ordenación del trabajo y traspaso de institucionalización; " "Seis" significa "Seis Destacados": unidad, disciplina, aprendizaje, servicio, cortesía y dedicación. A través de una serie de inspecciones y evaluaciones, la conciencia de servicio de los empleados se fortalece de manera efectiva para garantizar la mejora continua de la calidad del servicio.

Una empresa sólo tiene clientes, y no hay empresa sin clientes; todo el trabajo de una empresa debe comenzar desde la perspectiva de servir a los clientes y, en última instancia, servir a los clientes como propósito. Nuestra empresa, como siempre, prestará mucha atención al servicio, fortalecerá la gestión, tomará como filosofía empresarial "el negocio de los clientes es el negocio" y contribuirá debidamente a crear un buen entorno de comunicación y a construir un nuevo y armonioso * *.

Tiso

20XX es un año en el que la competencia en el mercado será más intensa. Como vicepresidente a cargo de las operaciones de mercado, mis responsabilidades laborales son: captar oportunamente las tendencias cambiantes del mercado, estudiar las estrategias de operación del mercado, organizar la formulación e implementación de planes y programas prácticos de operación del mercado y esforzarme por ayudar al gerente general a lograr los diversos objetivos y tareas comerciales de la empresa.

De enero a octubre de 20XX, nuestros indicadores comerciales siguieron de cerca el progreso de la imagen. El progreso de la imagen de los ingresos comerciales fue 865, 438 + 0,7% y la puntuación del KPI en el tercer trimestre fue 97,75. A juzgar por el estado actual de las solicitudes, el objetivo general de este año se puede alcanzar.

En el último año, con el fin de asegurar el cumplimiento de diversos objetivos, he trabajado en los siguientes aspectos:

1. Ajustar la organización, aclarar la división del trabajo. y garantizar la implementación de diversas tareas.

Con base en la situación real de las operaciones de mercado, con el fin de mejorar la ejecución y asegurar la descomposición e implementación de diversos objetivos laborales, realicé un estudio cuidadoso sobre la configuración institucional y la división del trabajo del departamento de operaciones de mercado. .

Con el apoyo del director general de la empresa, hice grandes ajustes en la organización y el personal, establecí sucesivamente un centro de negocios de datos, un centro de atención al cliente grupal, un centro de gestión de canales y otras organizaciones, y contraté personal de gestión calificado para el marketing. departamento para realizar varias tareas Los objetivos son implementados por todos y todos son responsables. Al mismo tiempo, durante el proceso de trabajo, modificamos y mejoramos constantemente el proceso de gestión y nos esforzamos por mejorar la eficiencia del trabajo. Después del ajuste, la situación pasiva de actividad desigual, división poco clara del trabajo y ejecución ineficaz del trabajo entre los empleados ha cambiado, proporcionando una garantía para el avance del trabajo general en el siguiente paso.

2. Agilizar los procesos de servicio y mejorar integralmente la calidad del servicio.

En términos de servicio, analizaré cuidadosamente las quejas, sugerencias y consultas de los usuarios cada mes, organizaré y encontraré problemas en el trabajo del servicio y ajustaré el proceso de servicio de acuerdo con la situación real. Por ejemplo, en respuesta a los numerosos problemas que encontraron los usuarios cuando viajaban en roaming en el extranjero, modificamos rápidamente el proceso comercial y agregamos asesoramiento en el sitio antes de que los usuarios visitaran, lo que les permitió aprender más sobre las operaciones de telefonía móvil y los métodos de marcación, reduciendo las quejas de roaming y mejorando. satisfacción del cliente. Para mejorar aún más la calidad del servicio, en febrero de este año, la empresa estableció una línea directa de servicio interna, mejoró el método de evaluación del servicio y brindó un fuerte apoyo a los empleados para implementar el "sistema de responsabilidad de la primera consulta". Durante el proceso de operación, construimos un puente de comunicación entre la dirección de la empresa, los empleados y los usuarios a través de la línea directa, brindando la garantía de escuchar oportunamente las opiniones y sugerencias de los usuarios y empleados, y descubrir y solucionar rápidamente los problemas en el trabajo. Después de varios meses de funcionamiento, la calidad del servicio ha mejorado enormemente y las quejas sobre el servicio se han reducido significativamente.

A través de un estudio de 2003 sobre ** la satisfacción del cliente realizado por una empresa consultora, se descubrió que, por razones históricas, la sala de negocios principal en el distrito ** es pequeña y no tiene una sala de recepción dedicada para grandes clientes, por lo que el problema de las dificultades de pago repercute en una mayor satisfacción del cliente. Entonces, organicé el departamento de marketing para que presentara un plan de rectificación a la empresa, que fue aprobado por el director general senior. Gracias a la ampliación y renovación del salón de negocios, el entorno de servicio ha mejorado enormemente. En la encuesta de este año entre empresas consultoras, descubrimos que nuestros niveles de servicio han mejorado significativamente.

3. Comprometerse seriamente con el cultivo del talento y esforzarse por construir un equipo de gestión ejecutiva sólido.

Contar con un excelente equipo directivo es el requisito previo para hacer bien todo el trabajo. En el trabajo doy gran importancia al cultivo de talentos. Con el apoyo del director general, contraté audazmente a un grupo de jóvenes con un estilo de trabajo sólido, espíritu innovador y perspectivas de desarrollo prometedoras para que actuaran como directores de cada centro, guiándolos a convertir la presión en motivación y esforzarse por crear un entorno de rápida crecimiento de talentos. Aprovechando actividades como "5 millones de marketing" y "puntos de intercambio" organizadas por la empresa provincial, guié cuidadosamente a los gerentes de todos los niveles desde los aspectos de formulación, supervisión y ejecución del plan, lo que mejoró enormemente las capacidades de planificación y gestión de marketing de todos. , por lo que las actividades dispuestas por las empresas provinciales y municipales fueron bien ejecutadas, especialmente las actividades de retroalimentación de puntos de mayo a agosto, que ocuparon el primer lugar en la provincia en cuanto a cumplimiento de tareas.

También damos gran importancia a la capacitación de los especialistas en marketing y gerentes de cuentas, y a menudo contratamos a personas con experiencia en marketing y buen desempeño laboral para enseñar a todos los métodos y técnicas de trabajo, para que todos entiendan que solo haciendo un buen trabajo podemos hacer un buen trabajo en marketing Principio, mejorar las habilidades de comunicación de los especialistas en marketing, administradores de cuentas y usuarios. Después de repetidas capacitaciones, las capacidades de marketing del equipo de marketing, especialmente el ** equipo de marketing del distrito, han mejorado enormemente. De enero a septiembre, los ingresos del distrito central de ** aumentaron un 8,27%. Este año se espera alcanzar el objetivo de tarea del 9%, revirtiendo tres años consecutivos de crecimiento negativo y trayendo un buen comienzo al desarrollo de todos. distritos y condados de la ciudad.

4. Hacer un buen trabajo en la construcción de canales y utilizar fuerzas externas para promover el desarrollo de la empresa.

La construcción de canales siempre ha sido el punto débil del** trabajo. Al inicio de mi toma de posesión, enfaticé la construcción de canales, me enfoqué en mejorar las capacidades de marketing del personal de marketing y las oficinas comerciales de las cooperativas, fortalecí la capacitación del personal de marketing, personal de ventas y agentes. Al mismo tiempo, modifiqué el método de pago. honorarios de agencia y fortaleció a los gerentes de canales de la compañía para que sirvan como comercializadores y agentes. El conocimiento de los servicios de oficina cooperativa ha mejorado enormemente el entusiasmo de los canales. Este año hemos acelerado la construcción de canales rurales de acuerdo con la política de la empresa provincial de "cooperación municipal, agencia aldeana". Hasta finales de 2010, nuestra empresa ha construido 13 salas de negocios cooperativas, sentando las bases para mejorar los servicios y acelerar el desarrollo. Según los acuerdos de la empresa provincial, también lanzamos el negocio de venta de tarjetas electrónicas en el momento adecuado de este año. Esta es una buena manera de facilitar a los usuarios y mejorar los servicios. Haremos bien el trabajo.

5. Fortalecer la gestión, mejorar el desempeño y esforzarse por mejorar la ejecución.

Para fortalecer la gestión y movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados, doy gran importancia a la gestión del desempeño de los departamentos y empleados.

A través del desarrollo de la gestión del desempeño, tenemos una nueva comprensión de la organización y el establecimiento de procesos de los departamentos operativos. Al establecer racionalmente la organización, exigimos que cada centro formule métodos de evaluación del desempeño basados ​​en los objetivos laborales y evalúe periódicamente el trabajo de los empleados, lo que ha mejorado las capacidades laborales de los gerentes y empleados comunes en diversos grados.

En términos de gestión empresarial, trabajaremos duro en la palabra "meticuloso", reformularemos el proceso de gestión empresarial, contrataremos auditores a tiempo parcial en dos condados y distritos, fortaleceremos la supervisión e inspección, intentaremos evitar lagunas de gestión y reducir posibles pérdidas.

6. Práctica, investigación e investigación en profundidad, descubrimiento y solución oportunos de problemas.

En el último año, a menudo profundicé en el trabajo real, realicé investigaciones e investigaciones entre los empleados para comprender si el proceso es fluido, obtuve las opiniones y sugerencias de los empleados, mejoré oportunamente los procesos y métodos de trabajo. y brindó orientación a los gerentes. A través del contacto con los empleados, sigo predicando nuestra filosofía e ideas empresariales entre los empleados, para que puedan comprender y darse cuenta de la importancia de su trabajo y mejorar su reconocimiento de la empresa y su entusiasmo por el trabajo. Al mismo tiempo, visitamos personalmente a los clientes, escuchamos atentamente sus opiniones y sugerencias, descubrimos problemas en el servicio y el marketing y los solucionamos de manera oportuna. En marzo de este año, cuando visité a los clientes del grupo en el distrito de Jinshantun, descubrí que algunos usuarios no estaban satisfechos con ** la empresa porque creían que nuestra empresa no permitía el cobro. A través del análisis, creemos que si bien las causas del problema son multifacéticas, la causa raíz está en nuestra propia existencia

Porque no podemos ignorar el hecho de que los paquetes tarifarios de nuestra empresa son complejos y diversos, lo cual es difícil para Los usuarios deben entender. Algunos empleados de ventas y el nivel de los especialistas en marketing son bajos y no pueden dar a los usuarios una explicación clara. En respuesta a este problema, inmediatamente organicé una investigación sobre contramedidas, fortalecí la capacitación y evaluación del personal, mejoré la capacidad del personal de servicio para explicar facturas y facturas y realicé capacitación para todo el personal de ventas (incluido el personal de ventas de las salas de negocios cooperativas) en lotes para mejorar la calidad del personal de ventas. Después de un período de arduo trabajo, la satisfacción del cliente ha mejorado enormemente.

Al visitar a los clientes, también podemos supervisar a los empleados para que lleven a cabo el trabajo de servicio y marketing con los pies en la tierra, asegurando que nuestra filosofía empresarial se implemente verdaderamente.

Durante el año pasado, bajo el correcto liderazgo de la empresa provincial, con el apoyo del gerente general y los miembros del equipo, y gracias al esfuerzo conjunto de los supervisores, el trabajo del que soy responsable ha logrado buenos resultados. resultados. Si bien logro resultados, también veo claramente que todavía hay algunos problemas en el proceso de desempeño de las tareas: en primer lugar, las ideas de trabajo no son lo suficientemente sistemáticas, aún falta la comprensión general del trabajo y es necesario fortalecer aún más la capacidad de conducción. en segundo lugar, los métodos y métodos de trabajo no son lo suficientemente científicos, a veces hay impaciencia en el trabajo y es necesario mejorar aún más el arte del liderazgo; en tercer lugar, la toma de decisiones no es lo suficientemente decisiva y el comando no es lo suficientemente fuerte; , a veces no se puede dejar el trabajo y es necesario desarrollar más la iniciativa y la creatividad. Tener una comprensión clara de los problemas que existen en el trabajo, y tener la determinación y confianza para superarlos y mejorarlos en la práctica laboral a través del aprendizaje.

En vista de los problemas que existen en mí y en mi trabajo, mi próximo trabajo partirá de los siguientes aspectos:

1. Hacer un buen trabajo en la gestión del desempeño. de este trabajo, guiar a los cuadros de nivel medio y gerentes del departamento de marketing para que comprendan la dirección del trabajo de manera oportuna, se esfuercen por mejorar sus capacidades laborales e impulsen a todos los gerentes a lograr un progreso continuo y alcanzar las metas laborales.

2. Esforzarse por mejorar los niveles de servicio, esforzarse por lograr avances importantes en el servicio a los clientes principales, clientes grupales y clientes comunes, promover activamente soluciones de información de la industria y resaltar las ventajas comerciales y de servicio.

3. Mejorar las capacidades generales de planificación en el trabajo de promoción y marketing empresarial, planificar cuidadosamente, hacer un buen uso de los gastos de manutención y garantizar que todo el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada.

4. Fortalecer la gestión, evitar lagunas, garantizar la coherencia de los objetivos de trabajo de cada departamento y mejorar aún más la ejecución.

En el trabajo futuro, valoraré la confianza y las expectativas de líderes y camaradas, me esforzaré por mejorar mi calidad política y profesional, mejoraré continuamente la conciencia de la situación general, la conciencia de la responsabilidad, la conciencia de la eficiencia y la conciencia de la calidad. y llevar adelante logros, superar deficiencias, hacer su trabajo con seriedad y hacer nuevas contribuciones a la causa de **.