Cómo quejarse de una mala actitud de servicio en una farmacia
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
Base jurídica
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15: Derechos del consumidor sobre bienes y servicios y protección de los derechos del consumidor y intereses Proporcionar supervisión.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a criticar. la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias. Artículo 16 Los operadores tienen la obligación de proporcionar bienes o servicios a los consumidores y cumplirán con sus obligaciones de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones. Artículo 17 Los operadores comerciales que voluntariamente escuchen opiniones y acepten la supervisión escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que ofrecen y aceptarán la supervisión de los consumidores. Artículo 18 Los operadores con obligaciones de garantía de seguridad deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad de las personas y de los bienes. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Los operadores de hoteles, centros comerciales, restaurantes, bancos, aeropuertos, estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deberán cumplir con obligaciones de protección de la seguridad de los consumidores. Artículo 19 Los operadores que están obligados a tomar medidas oportunas contra productos y servicios defectuosos, si descubren que los bienes o servicios que brindan son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, informarán inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes e informarán a los consumidores, y tomarán medidas para detener las ventas, advertencias, retiradas del mercado, trato inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios y otras medidas. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.