Diseñar una declaración de apertura para llamadas de ventas de futuros
El prefacio es como el título de un libro o el título de un periódico. Si se utiliza correctamente, puede despertar inmediatamente la curiosidad de la gente por descubrirlo. Al contrario, hará que la gente se sienta aburrida y no quiera seguir escuchando.
Pongamos algunos ejemplos de errores:
Ejemplo 1:
La primera comunicación telefónica con un cliente: "Hola, Sr. Chen, soy * * * Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa ha estado trabajando con * * * * * durante más de cinco años "
Error:
1. El vendedor no explicó por qué. se realizó la llamada y qué beneficios traería al cliente.
2. A los clientes no les importa cuánto tiempo lleva establecida su empresa, con quién trabaja o si han oído hablar de ella.
(No se centre en los problemas que a los clientes no les interesan en sus comentarios iniciales. Quizás tengamos algunos problemas similares en la práctica, que pueden no ser tan graves).
Ejemplo 2:
p>Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del * * * * departamento de marketing. Nos especializamos en * * * * * * *. ¿De qué productos es usted? ¿Usando ahora?"
Puntos de error:
1. El vendedor no explicó por qué se realizó la llamada y qué beneficios traería al cliente.
2. Hacer preguntas antes de mencionar los beneficios al cliente hará que la gente se ponga inmediatamente a la defensiva.
Ejemplo 3:
Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa * * *. Le envié algunos CD hace unos días/ Información. ¿Me pregunto si la ha recibido?”
Puntos de error:
1. La misma pregunta no explica por qué llamó y qué beneficios traerá al cliente.
2. Por lo general, todos están muy ocupados. Incluso si reciben información, es posible que no la lean. Deles la oportunidad de responder: "No la recibí". (Qué decir sobre información y productos Claro)
Ejemplo 4:
Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing * * *. Nuestra empresa proporciona servicios * * * profesionales. Me gustaría saber si estás libre ahora mismo. ¿Me gustaría tomarme un momento para discutirlo o presentárselo?
Puntos de error:
1. El producto en sí se menciona directamente, pero no dice ningún beneficio para los clientes.
2. No preguntes a los clientes si están libres, solo pregunta por tiempo.
Aquí te pondré un ejemplo muy apropiado. Cuando estamos con amigos hoy en día, a menudo invitamos a personas a que nos traten.
Muchas veces diremos que quieres un capricho. En ese momento, la otra parte preguntará, ¿por qué te estoy tratando? El argumento puede no tener éxito;
Para variar, dices: "¡Hoy me tratas!" Otra persona puede decir, ¿por qué hoy? _, fue engañado, ahora todo lo que tienes que hacer es hablar con él, mañana todo estará bien, está bien, pequeño éxito.
Por ejemplo, "_, hiciste tanto hoy que te envidio. ¿Deberíamos comer pescado hervido o pato asado? Jaja, la otra parte puede decir: "Pato asado, más barato, jaja. )
Simplemente omita la pregunta original y la mayoría de las personas responderán a lo que usted diga. Sin interfaz, sin excusa.
Bien, resumamos las palabras iniciales: la primera vez que llamas a un cliente, debes hacer un buen trabajo para la empresa y para ti mismo en 20 segundos.
Mi presentación es para despertar el interés del cliente y que esté dispuesto a seguir charlando.
Para lograr que el cliente deje el trabajo en cuestión y esté dispuesto a hablar con usted, el vendedor debe dejarle saber claramente las tres cosas siguientes en un plazo de 20 segundos:
1. ¿A qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mis clientes?
3. ¿Qué beneficios tiene nuestro servicio para los clientes?
Demos un ejemplo más correcto:
"¿Hola, Sr. Chen? Soy * * * * * *Departamento de Marketing/* * * * * * * * Chen Ming Tenemos una gran cantidad de * * * productos, incluidos * * * y * * * (formas de productos). La razón por la que llamé hoy es que nuestros productos han recibido muchos * * *) (amigos en la misma industria). ) El reconocimiento está disponible.
Habilidades clave:
1. Mencione el nombre de su empresa/organización y su experiencia.
2.
3. Informe a la otra parte de los posibles beneficios.
4. Haga al cliente preguntas relevantes.
Hay muchos comentarios de apertura que pueden atraer. Aquí hay algunos ejemplos:
1. El mismo método de back-end
"Sr. Wang, soy Zhang Ming de * * * Company. La razón por la que le llamo es que muchos caballeros como usted se han hecho miembros. Les hemos ahorrado muchos * * * * costos de compra, y los productos y servicios que brindamos son los mejores y pueden satisfacer las necesidades de la mayoría de los caballeros. ¿Está utilizando actualmente algún * * * * producto/servicio?
2. Método de recomendación del motivo.
"Hola, Sr. Wang, soy Zhang de * * * Company. Su buen amigo, el Sr. Sun Li, es nuestro antiguo miembro. Me sugirió que lo llamara. Cree que nuestros productos son mejores en De acuerdo con las necesidades laborales del Sr. Wang, también quiere que usted sepa. ¿Está utilizando actualmente otros * * productos?
3.
Hola, Sr. Wang, soy Zhang Ming de la empresa ***. Nos llama para realizar consultas durante medio año y también le proporcionamos algunas cuentas de prueba. Hace tiempo que no me comunico contigo ni te pedí tu opinión. Esto es un descuido de nuestra parte. Quiero llamarte y preguntarte si tienes alguna opinión o sugerencia valiosa para nosotros. .....Nuestro sitio web acaba de ser revisado, bienvenido su visita. Gracias a los comentarios de clientes como usted, se solucionaron algunos problemas en la nueva versión. Espero que puedas volver a darnos tus opiniones y sugerencias.
4. Comentarios de apertura a antiguos clientes.
Sr. Wang, soy Zhang Ming de la empresa ***. ¿cómo has estado?
Antiguo cliente: He estado demasiado ocupado últimamente.
Sr. Wang, bueno, debería cuidarse bien. Por favor, vea si puedo ayudarle a aliviar el estrés laboral hoy. Acabamos de lanzar un ** paquete de servicios. Después de convertirse en nuestro miembro, puede confiarnos toda la autoridad para consultar cualquier información que desee en el futuro. Puede completarla lo antes posible o puede proporcionarnos su * * * * información cada vez y nuestra *. * *Los consultores recopilarán la información que necesitas y la enviarán.