Acusada de publicidad engañosa, L'Oréal recibió cerca de 9.000 denuncias. ¿Debería reembolsarse la controvertida diferencia de precio?
Debido a la diferencia de precio, muchos internautas y clientes están insatisfechos. Esperamos que los funcionarios de L'Oreal puedan dar una explicación razonable y adoptar un plan de compensación razonable para satisfacer las necesidades de los consumidores. Al mismo tiempo, se llevará a cabo una rectificación interna para evitar que fenómenos similares vuelvan a ocurrir.
1.
Los funcionarios de L'Oréal emitieron un comunicado en Weibo a las 2 a.m. del 118 de octubre, disculpándose por el impacto negativo causado por el incidente y explicando la inconsistencia con la publicidad. Se dice que debido a las complejas actividades de promoción, los clientes pueden obtener precios más bajos a través de descuentos completos multiplataforma y varios cupones, y el precio unitario promedio de los productos será más bajo que el precio más bajo prometido previamente. L'Oreal se disculpó oficialmente por este fenómeno.
2. Resultados del procesamiento posterior.
Los funcionarios de L'Oreal declararon que se creó un equipo de investigación especial inmediatamente después de que ocurrió el problema para investigar la causa del incidente y están discutiendo soluciones apropiadas. También dijo que no decepcionaría a sus clientes y fans que siempre han confiado en él y que utilizaría la solución más adecuada para compensar a los clientes que habían comprado productos antes. Aunque actualmente no existe un plan claro, los internautas también esperan que este asunto se pueda resolver adecuadamente.
3. El impacto de este incidente.
Este incidente no solo tuvo un gran impacto en la marca L'Oreal, sino que también provocó algunos ataques de la opinión pública contra los presentadores que traían los productos. Muchos internautas dijeron que nunca creerían en la transmisión en vivo con productos, y algunos incluso informaron directamente de este comportamiento a los funcionarios y presentadores de L'Oréal. La Asociación de Consumidores de China también criticó las acciones de L'Oreal por su nombre, y otros medios también dieron seguimiento al incidente, con la esperanza de que la marca L'Oreal pudiera anunciar una solución lo antes posible.
¿Los fans lo escuchan a menudo? ¿Cuál es el precio más bajo para una sala de transmisión en vivo? Tales lemas, después de este incidente, también hicieron que la gente se diera cuenta claramente de la humedad detrás de ellos. Cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, se deben utilizar medios legales para salvaguardar sus derechos.