¿Qué debo hacer si el vendedor no se hace cargo del costo de envío debido a problemas de calidad?
1 El comprador debe presentar certificados válidos que demuestren que los bienes recibidos tienen problemas de calidad o que el vendedor no ha cumplido con su servicio. compromisos;
2. Si el vendedor no acepta hacerse cargo del flete, el comprador puede quejarse a través de la plataforma y proporcionar los materiales de prueba correspondientes;
3. Ley de Protección" y otras leyes y regulaciones relevantes, el flete para devoluciones con problemas de calidad El vendedor es responsable;
4. Si el comprador compra un seguro de flete, la compañía de seguros de flete se hará cargo del flete al devolver la mercancía. .
Protección de los derechos e intereses del consumidor en cuestiones de calidad;
1. Disposiciones legales: De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", cuando los consumidores regresan. bienes debido a problemas de calidad, la tarifa de envío es: El vendedor es responsable;
2 Canales de queja: los consumidores pueden quejarse a través del departamento industrial y comercial, la asociación de consumidores o el sistema de atención al cliente de la plataforma;
3. Asistencia legal: busque asistencia legal y consulta con abogados o asesores legales para comprender los procedimientos específicos de protección de derechos y los materiales requeridos;
4. Exposición pública: exponer públicamente la mala conducta del comerciante a través de los medios de comunicación o las redes sociales. redes para atraer la atención del público;
5 .Negociación y acuerdo: Comunicarse y negociar con el vendedor para encontrar una solución aceptable para ambas partes;
6. plataforma de comercio electrónico o una agencia de mediación de terceros para intervenir para ayudar a resolver la disputa.
En resumen, cuando el vendedor no corre con el flete por problemas de calidad, el comprador puede resolver el problema proporcionando certificados válidos y una plataforma de quejas, y exigir que el vendedor corra con el flete por devolución o devolución en de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. O si ha adquirido un seguro de transporte, la compañía de seguros de transporte se hará cargo del transporte de devolución.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 24
Los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con Si se cumplen los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo entre las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se le puede exigir al operador que cumpla con obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.