Debería ser derecho del consumidor instalar o no instalar la aplicación, y la descarga es obligatoria en caso de infracción.
Instalar o no instalar la App debe ser un derecho de los consumidores y su descarga obligada. Los departamentos pertinentes descubrieron que estos problemas ocurrían principalmente en navegadores, información de noticias, aplicaciones móviles de comunidades en línea, etc. Debería ser derecho del consumidor instalar o no la aplicación, y la descarga es obligatoria en caso de infracción.
Instalar o no instalar aplicaciones debería ser un derecho de los consumidores, lo que obligaría a descargar las infractoras1. Quiero buscar enlaces, pero encuentro "Si no descarga la aplicación (aplicación móvil), no se mostrará". No es suficiente estar dispuesto a descargarla. La aplicación también necesita obtener permisos como la ubicación. y video... Recientemente, al navegar por la información de la página en algunos sitios web, con respecto a la cuestión de obligar a los usuarios a descargar aplicaciones, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha instado a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones.
¿Qué posibles infracciones de los derechos de los usuarios se esconden detrás de las descargas inducidas? A continuación, ¿cómo llevar a cabo una rectificación de aplicaciones específica y crear un buen ecosistema de la industria de Internet móvil?
La descarga forzada infringe los derechos de los usuarios
Ganar más usuarios activos proporcionando mejores servicios, logrando así un círculo virtuoso de "adquisición de clientes - clientes activos - generación de ingresos - adquisición de clientes", es la búsqueda de la mayoría de los desarrolladores y operadores de aplicaciones. Sin embargo, algunas aplicaciones utilizan métodos no conformes para infringir los derechos de los usuarios al adquirir clientes. Muchas personas deben descargar aplicaciones cuando navegan por páginas en computadoras personales, navegadores móviles, WeChat Moments, etc. , surgen uno tras otro problemas como la recopilación de información personal de los usuarios y la solicitud excesiva de permisos.
“Después de que algunos enlaces ingresan a la página de inicio de sesión, el usuario debe descargar la APLICACIÓN. Si el usuario ignora la solicitud de descarga, interferirá con su experiencia de navegación al plegarse, ventanas emergentes, etc. "Zhang Song, un trabajador administrativo en Beijing, navega a menudo por WeChat. Al observar los diversos enlaces en Moments, descubrió que cada vez más enlaces estaban "vinculados" a aplicaciones relacionadas y "si no los descarga, no los descarga. No me deja verlos." Esto le preocupaba.
Además de WeChat Moments, las páginas de los navegadores móviles también son "áreas de alta incidencia" para las descargas de aplicaciones. Algunos usuarios informaron al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información que al iniciar sesión en un foro a través de un navegador móvil, solo podían ver el título y el contenido principal, mientras que para navegar por todos los comentarios y mensajes era necesario descargar una aplicación.
Algunas personas también informaron que, aunque algunas plataformas de intercambio de información y conocimientos no requieren la descarga de aplicaciones, están "al margen" en otros aspectos. La experiencia de lectura de sus enlaces en WeChat Moments y navegadores móviles no es buena y la mayoría de los comentarios y mensajes están colapsados. Si desea leer libremente, debe descargar la aplicación correspondiente.
“Sin descarga, sin visualización” es uno de los subproductos del “crecimiento bárbaro” de APP. En los últimos años, APP se ha convertido cada vez más en un importante operador interactivo de Internet móvil en la era de la economía digital. Por un lado, diversas aplicaciones han facilitado la vida de los residentes. Por otro lado, en el proceso de "crecimiento bárbaro" también han surgido muchos problemas. Problemas como las descargas forzadas o engañosas y las solicitudes excesivas de permisos están destruyendo el ecosistema de la industria.
En respuesta a cuestiones relacionadas, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió el "Reglamento provisional sobre la gestión preestablecida y de distribución de software de aplicaciones de terminales inteligentes móviles" ya en 2016.
Este reglamento exige que el software de aplicación de terminal inteligente móvil proporcionado por empresas manufactureras y proveedores de servicios de información de Internet no llame a funciones del terminal no relacionadas con los servicios prestados ni envíe ilegalmente información electrónica comercial sin comunicación explícita con el usuario. para recopilar y utilizar información personal de los usuarios, no para abrir software de aplicación, ni para agrupar y promocionar otro software de aplicación, etc. , infringir los derechos e intereses legítimos de los usuarios o poner en peligro la seguridad de la red.
Recientemente, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información enfatizó una vez más que la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información concede gran importancia al problema reportado por los usuarios de que algunos sitios web obligan a los usuarios a descargar APPs al navegar por la información de la página y organizarán inmediatamente la verificación. Se llevó a cabo una reunión de orientación administrativa para instar a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones.
Hacer un buen trabajo en el "golpe combinado" de la gobernanza de aplicaciones
"Sin descarga, sin visualización" es el tercer paso en la cadena de infracción de "inducir descargas -reclamaciones excesivas- recopilar información del usuario y obtener beneficios indebidos" Un enlace.
“Forzar o inducir descargas es solo el primer paso. El siguiente paso es solicitar varios permisos. A veces necesitas usar la cámara, a veces necesitas localizar, a veces necesitas mirar la dirección. ". "El color de la máquina" ha cambiado, e incluso pensé en cambiar a un teléfono que no fuera un teléfono inteligente.
No hace mucho, el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información notificó la primera tanda de "Avisos sobre APPs que vulneran los derechos e intereses de los usuarios" de este año. "La solicitud de permisos forzada, frecuente y excesiva por parte de APP" se ha convertido en un tema importante mencionado repetidamente en el informe.
En respuesta a los problemas de infracción de APP, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha lanzado un "golpe combinado" en la gobernanza de APP, rectificando enérgicamente la recopilación y el uso ilegal de información personal, el acoso de ventanas emergentes y otras infracciones de derechos de usuario. Mediante la formulación de normas, inspecciones técnicas, rectificaciones especiales, autodisciplina de la industria y otras medidas. Según los informes, en 2021, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información inspeccionó 2,08 millones de aplicaciones, denunció 1.549 aplicaciones ilegales y eliminó 514 aplicaciones que se negaron a ser rectificadas.
¿Cómo gestionar "No descargar, no dejarme ver"? El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha presentado tres requisitos para las aplicaciones relevantes: cuando los usuarios navegan por el contenido de la página, no deben descargar la aplicación de forma automática o forzada sin el consentimiento o la elección activa del usuario al recomendar la descarga de la aplicación, una "cancelación" obvia; "Se debe proporcionar una opción para proteger eficazmente la seguridad del usuario. El derecho a saber y el derecho a elegir; sin razones razonables y legítimas, no se debe pedir a los usuarios que no descarguen la APLICACIÓN o que no lean el texto completo.
Al mismo tiempo, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información enfatizó que los usuarios no deben verse forzados ni engañados mediante métodos como pantallas plegables, ventanas emergentes activas, mensajes frecuentes o experiencia reducida para descargar, abrir APPs, o saltar a la tienda de aplicaciones, afectando la navegación normal de información de los usuarios.
En entrevistas, el periodista descubrió que muchos usuarios mayores informaron que muchas aplicaciones nuevas a menudo “crecen” inexplicablemente en las páginas de sus teléfonos móviles. Los conocedores de la industria señalaron que algunas aplicaciones engañan e inducen a las personas mayores a descargarlas a través de botones y ventanas emergentes. , y después de la instalación, recopila en secreto información del usuario y realiza perfiles de datos, y ofrece varios tipos de contenido inferior y anuncios engañosos a usuarios mayores de manera específica.
“Mis hijos siempre me ayudan a limpiar y desinstalar aplicaciones de mi teléfono. Si las desinstalo esta vez, la próxima vez aparecerán otras nuevas. A veces, el botón de descarga incluso se disfraza de un 'sobre rojo' y un. 'cupón', que se desconoce. No, accidentalmente ordené el equivocado", dijo el tío Hu.
Para crear un espacio en línea claro para las personas mayores, debemos ayudarlos a cerrar la "brecha digital". Según los informes, mientras se fortalece la gobernanza de APP, la transformación envejecida de APP también se está llevando a cabo simultáneamente.
Desde el año pasado, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha organizado una campaña especial a nivel nacional para mejorar la accesibilidad de las aplicaciones antiguas, organizó 227 sitios web y aplicaciones para completar la transformación y lanzó ampliación de fuentes, guía de voz, y "acceso directo con un clic al servicio de atención al cliente manual" y otras funciones especiales, guían a las empresas de terminales para brindar soporte para los servicios de diseño y producción de productos terminales inteligentes antiguos y promueven una serie de aplicaciones con interfaces simples y fáciles de operar. las necesidades de los usuarios mayores.
En el siguiente paso, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información también se centrará en grupos clave como las personas mayores, promoverá la información inclusiva y organizará un nuevo lote de aplicaciones para llevar a cabo transformaciones y actualizaciones que sean adecuadas para personas mayores y sin barreras, y crear una serie de puntos de referencia para la transformación que sean adecuados para las personas mayores y sin barreras.
Instalar o no instalar una App debería ser un derecho de los consumidores. Al abrir una página web, los usuarios deben descargar una aplicación móvil para continuar navegando en el texto completo. Los comentarios no se pueden leer sin usar una aplicación móvil... En respuesta al problema de que algunos sitios web requieren que los usuarios descarguen la aplicación cuando navegan por la información de la página. , el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información celebró una reunión de orientación administrativa para instar a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones.
“Utilice un navegador para iniciar sesión en la plataforma social y ver información. Descubrí que solo puedo ver una pequeña cantidad de contenido y todo el contenido está plegado y oculto. Al hacer clic para ver, saltará. de la solicitud de descarga de la aplicación, de lo contrario no podré navegar normalmente, lo que afecta seriamente la experiencia", dijo a los periodistas la Sra. Ma del distrito de Chaoyang, Beijing.
Los departamentos pertinentes descubrieron que estos problemas ocurren principalmente en navegadores, información de noticias y aplicaciones móviles de comunidades en línea. Muchos usuarios han informado anteriormente que la mayoría de los comentarios y mensajes en algunas plataformas de intercambio de información y conocimientos se pliegan al abrir WeChat Moments y navegadores móviles, lo que induce a los usuarios a descargar aplicaciones relacionadas al afectar la experiencia de lectura.
Los datos muestran que a finales de febrero de este año, el número de aplicaciones monitoreadas en el mercado interno de China alcanzó los 2,35 millones y el número de desarrolladores de aplicaciones móviles superó el millón. Si bien varias aplicaciones brindan a los usuarios diversos servicios, problemas como descargas inducidas y reclamos excesivos también surgen uno tras otro. Problemas como "descargas forzadas" aparecen frente a los usuarios.
“Para promover el uso de aplicaciones, algunas empresas de Internet aumentan las descargas, la capacidad instalada, la actividad diaria de los usuarios y otros indicadores, y vinculan en gran medida la navegación por el contenido con el comportamiento de descarga, aumentando así los ingresos por publicidad y la valoración corporativa. El propósito implica enormes intereses comerciales", analizó Ning Hua, director del Departamento de Seguridad de la Información del Laboratorio Terminal Taier de la Academia China de Tecnología de la Información y las Comunicaciones.
Además, para maximizar sus beneficios, algunas empresas engañan, engañan o obligan a los usuarios a descargar aplicaciones publicando información falsa, descargas push maliciosas, etc., e incluso descargan aplicaciones automáticamente sin el consentimiento o la actividad activa del usuario. elección. Descargue e instale la aplicación.
“Comportamientos como 'no me dejes verlo si no lo descargas', 'engañar, despistar u obligar a los usuarios a descargar' no sólo afectan la experiencia de lectura del usuario, sino que también infringen los derechos del usuario”.
Ning Hua cree que este comportamiento viola las "Varias disposiciones sobre la regulación del orden del mercado de servicios de información de Internet" del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información que establece que "los proveedores de servicios de información de Internet no proporcionarán servicios de Internet". servicios o productos de información a los usuarios de manera engañosa, engañosa o coercitiva". Los requisitos relevantes de "no engañar, engañar u obligar a los usuarios a descargar, instalar, ejecutar, actualizar o desinstalar software" infringen los derechos e intereses legítimos. de usuarios.
¿Cómo se gestionan estas infracciones? Recientemente, la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió requisitos claros: las aplicaciones no deben descargarse automática o forzosamente sin el consentimiento o la selección activa del usuario al recomendar descargas de aplicaciones, debe haber una opción obvia de "cancelar"; proporcionados simultáneamente para proteger eficazmente el derecho del usuario a saber y a la Opción.
Además, al navegar por el contenido de la página, los usuarios no deben obligarlos ni engañarlos a descargar, abrir la APLICACIÓN o saltar a la tienda de aplicaciones negándose a leer el texto completo, pantalla plegable, ventanas emergentes activas, frecuentes avisos, reduciendo la experiencia, etc., afectando la navegación normal de información de los usuarios.
Actualmente, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha organizado agencias de prueba de terceros para continuar supervisando la finalización de las rectificaciones y completar tres rondas de inspecciones. Los principales navegadores, noticias y aplicaciones comunitarias en línea han mejorado los servicios relacionados, lo que permite a los usuarios navegar directamente sin descargar.
La persona relevante a cargo de la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información dijo que en el siguiente paso, continuarán instando a las empresas relevantes a consolidar sus principales responsabilidades y garantizar que las relacionadas los problemas no reaparezcan ni se repitan, fortalezcan las analogías, mejoren los estándares y especificaciones e insten a las empresas a mantenerse firmes. Desarrollar, diseñar y mejorar productos y servicios relacionados desde la perspectiva de los usuarios, incorporar cuestiones relevantes en las inspecciones diarias y revisar continuamente las cuestiones clave para avanzar; proteger los derechos e intereses de los usuarios.
Debe ser derecho del consumidor instalar o no la APP, siendo obligatoria la descarga de la APP. 3 Recientemente, en respuesta al problema de algunos sitios web que obligan a los usuarios a descargar aplicaciones cuando navegan por la información de la página, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información instó a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones, lo que provocó el aplauso de los internautas. Se puede decir que se ha ganado el corazón de la gente. Depende del usuario decidir si desea instalar la aplicación. Mantener los derechos de los usuarios y mejorar la experiencia de servicio del usuario es la base para que las empresas de Internet relevantes ganen usuarios.
“Si no descargas la aplicación, no podrás verla”. Los internautas han estado molestos durante mucho tiempo. Para poder hacer las cosas claras en la página web hay que descargar la APP De vez en cuando aparece una ventana emergente "Descarga la APP para leer el texto completo", haz clic en el anuncio para descargar la APP. , etc. , tan molesto.
Las empresas relevantes establecen muchos niveles en la página web, simplemente para promover el uso de la APLICACIÓN, aumentar el volumen de descarga de la APLICACIÓN, aumentar el número de usuarios, aumentando así la actividad de la APLICACIÓN. Sin embargo, el método simple y tosco de descarga forzada no sólo reduce la experiencia de navegación web del usuario, sino que también amenaza los derechos del usuario y la seguridad de su información personal.
Actualmente existen seis problemas principales en los que las aplicaciones infringen los derechos de los usuarios: engañar y engañar a los usuarios para que descarguen aplicaciones, recopilar información personal ilegalmente, recopilar información personal más allá del alcance, acosar a los usuarios con mensajes emergentes y Mostrar aplicaciones en plataformas de distribución de aplicaciones. Información insuficiente, solicitud de permisos forzada, frecuente y excesiva, etc. Este caos ha sido mencionado repetidamente en diversos informes de inspección administrativa. Según las estadísticas, en 2021, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información inspeccionó 2,08 millones de aplicaciones, denunció 1.549 aplicaciones ilegales y eliminó 514 aplicaciones que se negaron a ser rectificadas.
En la era de la economía digital que aboga por la libre interconexión de todas las cosas, la ley básica de la economía de mercado, la igualdad y la voluntariedad, no se puede perder. Las empresas de Internet deben cumplir estrictamente los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, considerar siempre a los usuarios y considerar la salvaguardia de los derechos de los usuarios y la mejora de la experiencia del servicio como la forma fundamental de ganar usuarios y el mercado.
A largo plazo, los desarrolladores, operadores, proveedores de SDK (kit de desarrollo de software de terceros), tiendas de aplicaciones y autoridades reguladoras deben trabajar juntos para controlar el caos de "no descargar aplicaciones" y proteger Las aplicaciones tienen derechos de usuario e información personal, establecen una buena ecología industrial y crean un entorno de red claro y limpio.
Por un lado, las empresas relevantes siempre deben prestar atención a si los usuarios están dispuestos, realizar un autoexamen y una autocorrección y llevar a cabo reformas.
Sin el consentimiento o la elección activa del usuario, no se permite la descarga automática ni obligatoria de aplicaciones. Cuando se recomiendan descargas de aplicaciones, se debe proporcionar simultáneamente una opción obvia de "cancelación" para proteger eficazmente el derecho del usuario a saber y elegir, y para evitar cualquier error. Interferencias que afecten a la normal navegación del usuario. Comportamiento no razonable de la información.
Por otro lado, las autoridades reguladoras deben prestar mucha atención a la implementación, fortalecer el seguimiento y las pruebas de las aplicaciones y orientar e instar a las empresas de Internet a salvaguardar eficazmente los derechos e intereses de los usuarios. Debe haber planificación, pero también implementación, resultados prácticos y reglas. Se deben implementar medidas específicas para promover la provisión de servicios de información útiles, asequibles y buenos para la mayoría de los usuarios de Internet, para que la gente pueda tener un mayor sentido de seguridad. ganancia en el desarrollo de la informatización, felicidad, seguridad.