¿Qué hace exactamente el especialista en servicio postventa de Ping An Insurance Company?
1. Los motivos para brindar servicios posventa a los asegurados
Los principales motivos son: los servicios posventa reflejan mejor las características de las compañías de seguros o comercializadores del asegurado; compra servicios, y no se trata solo de productos de seguros; la calidad del servicio posventa a menudo afecta las elecciones de los clientes; puede explorar otras necesidades del cliente; puede crear una imagen profesional que pueda captarse en cualquier momento; Espera un momento.
2. Contenido del trabajo del servicio postventa
1) Personal de ventas: Aprovechar cada oportunidad para mantener un estrecho contacto con el asegurado, o enviar pequeños obsequios, o llamar para saludar, periódicamente. Visita etc
2) Compañías de seguros: deben proporcionar servicios de prevención de desastres y prevención de pérdidas. Las compañías de seguros pueden tomar diversas medidas para minimizar la ocurrencia de accidentes de seguros y reducir las pérdidas.
Esto incluye específicamente las precauciones de seguridad previas al desastre, el rescate y socorro en casos de desastre y la evaluación de la limpieza posterior al desastre. Aunque el seguro de prevención de desastres es gratuito, básicamente sirve para reducir accidentes, reducir pérdidas y mejorar la imagen corporativa.
Además, las compañías de seguros también deberían proporcionar servicios de reclamaciones. Cuando un accidente asegurado ocurra sobre el objeto asegurado, el asegurador deberá cumplir con su responsabilidad de indemnización o pago de acuerdo con lo establecido en el contrato de seguro y atender las reclamaciones formuladas por el asegurado. Durante este proceso, los reclamos deben resolverse de manera rápida, precisa y razonable. Al realizar una reclamación, debe buscar la verdad a partir de los hechos y adherirse a los principios de "actividad, prontitud, exactitud y razonable".
3) Las compañías de seguros también deben proporcionar servicios de valor añadido, como actividades de patrocinio de seguros, actividades sociales, asistencia global, tarjetas VIP, etc.
4) Proporcionar servicios de conservación de contratos, es decir, mantener pólizas de seguro válidas y realizar los cambios correspondientes en tiempo y forma.
5) Sistema de consultas y quejas, es decir, brindar respuestas de consulta y quejas de manera oportuna.
Datos ampliados:
Servicios de ventas
Los servicios de ventas se refieren a diversos servicios prestados directamente para las actividades de ventas durante la compra y venta de productos de seguros. ventas. Los contenidos principales son:
1. Servicio de bienvenida. Sólo siendo apasionados y pacientes con nuestros clientes podremos atraer negocios a nuestra empresa. El servicio de bienvenida es el vínculo intermedio entre los servicios de preventa y de venta. Se refiere tanto a los servicios de bienvenida puramente orientados al servicio como al primer paso en las operaciones de venta. Un servicio de bienvenida de alta calidad crea en los clientes una primera impresión que no puede ser reemplazada por otros servicios.
En el servicio de bienvenida se requiere que el personal relevante de la compañía de seguros: atienda con una sonrisa; tenga una buena actitud de servicio, como sinceridad, entusiasmo, humildad, etc. Que tengan hermosos actos de servicio.
2. Servicios asegurados. Es decir, desde el contacto comercial, la negociación, los seguros, la auditoría, la inspección de riesgos, la aceptación comercial, la preparación de facturas, el cobro de primas, la revisión de firmas, la clasificación y envío, el archivo y almacenamiento, etc.
3. Servicios técnicos. Brindar orientación comercial de seguros a los clientes asegurados y brindar servicios rápidos y efectivos.
4. Crear expedientes de asegurados. Por ejemplo, en seguros de propiedad, el nombre de la unidad, representante legal, propiedad de propiedad, ubicación, prevención de desastres, etc.
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