¿Cuál es el modelo de marketing corporativo y las estrategias específicas de Disney?

Después de Disneyland en California, Walt Disney World en Florida, Disneyland en París, Francia, y Tokyo Disneyland en Japón, Hong Kong Disneyland, el quinto Disneyland del mundo, abrirá sus puertas el 12 de septiembre oficialmente. hoy. Los principales parques temáticos del mundo han entrado oficialmente en el mercado de parques temáticos de China. Este impacto en la industria de los parques temáticos de China puede describirse como un tiro de piedra que provoca olas. Los parques temáticos locales enfrentarán una presión competitiva más severa y la competencia en el mercado de parques temáticos nacionales se volverá más intensa. Es urgente cultivar parques temáticos locales internacionalmente competitivos para hacer frente a los desafíos competitivos de los parques temáticos transnacionales. Por lo tanto, aprender de la exitosa experiencia de gestión de parques temáticos de fama mundial es de gran importancia para guiar el desarrollo sano, ordenado y rápido de la industria de parques temáticos de mi país.

Estrategia de gestión de marca

La gestión de marca se refiere a la situación básica de una empresa en respuesta a la demanda del mercado, con la filosofía corporativa como núcleo y la marca como medio, a través del marketing de marca. , promoción de marca, gestión de activos de marca, etc. Diversos métodos comerciales para lograr el objetivo final de maximizar las ganancias corporativas. Disneyland ha logrado enormes beneficios al implementar estrategias de gestión de marca. En primer lugar, la gestión de la marca ha ganado clientes leales a Disney en todo el mundo y ha formado una ventaja competitiva diferenciada. La marca Disneyland es sinónimo de felicidad en la mente de las personas. Ha establecido una buena imagen corporativa y de producto, ha mejorado el conocimiento de Disneyland por parte de los consumidores y ha formado una buena reputación en todo el mundo, lo que le brinda una amplia gama de efectos de agregación de fuentes de clientes. . En segundo lugar, la gestión de marca acelera la expansión del grupo y genera ventajas de agregación industrial. La gestión de marca es uno de los medios importantes y eficaces para acelerar la expansión de Disneyland. Puede eliminar las restricciones geográficas, ampliar el espacio de desarrollo corporativo y la escala del mercado con la marca, promoviendo así que la empresa se embarque en el camino de una rápida expansión y gran expansión. operación a escala. Su forma principal es la franquicia. Disney Corporation ha expandido rápidamente el grupo mediante la transferencia y concesión de licencias de activos intangibles, como modelos de gestión, conceptos comerciales, marcas comerciales y marcas. Ha construido y operado con éxito Tokyo Disneyland y Paris Disneyland; es también un ejemplo exitoso de su gestión de marca. La inversión inicial total en Hong Kong Disneyland fue de 14.100 millones de dólares de Hong Kong, de los cuales el gobierno de la RAE inyectó 5.700 millones, pidió prestados 6.100 millones e invirtió 13.600 millones en proyectos de infraestructura. Sin embargo, el gobierno de la RAE sólo poseía el 57% de las acciones, mientras que Disney sólo; Asumió 2.300 millones en préstamos comerciales, pero posee el 43% de las acciones y sus derechos de gestión y derechos exclusivos pertenecen a la compañía Disney de Estados Unidos. Finalmente, la gestión de marca promueve la extensión de la cadena industrial y genera ventajas comerciales diversificadas. Disneyland toma prestada la imagen y la reputación de su marca en la mente de los clientes y aplica la marca Disney a productos temáticos. Los consumidores extenderán esta lealtad a la marca a nuevos productos por confianza y preferencia por la marca Disney, agregando nuevos productos. lograr el éxito en el mercado ha promovido a la empresa a formar rápidamente una estructura empresarial de diversificación de productos o diversificación industrial. Disneyland coopera con compañías de medios de cine y televisión, fabricantes de juguetes, fabricantes de ropa, etc. para desarrollar una serie de productos con temas fijos, incluidos personajes de dibujos animados temáticos, juguetes temáticos, ropa temática, electrodomésticos, etc. Esto ha aportado enormes beneficios a Disneyland. El parque temático en sí sólo representa alrededor del 20% de los ingresos de Disney, mientras que las ventas de productos de marca representan aproximadamente la mitad.

Estrategia ganadora de servicios

Los estándares de servicio de alta calidad de Disneyland son bien conocidos, y sus conceptos y estándares de servicio se han convertido en un modelo a imitar por varias empresas. Es decir, seguridad, civismo, espectáculo y eficiencia. Su connotación puede entenderse como: en primer lugar, garantizar que los invitados estén cómodos y seguros; en segundo lugar, garantizar que el personal sea educado; en tercer lugar, garantizar que la actuación esté llena de magia; , Garantizar una alta eficiencia en el trabajo cumpliendo con los tres criterios anteriores. Es precisamente porque Disneyland se ha adherido durante mucho tiempo a la filosofía empresarial "SCSE" y a la implementación efectiva de los compromisos de servicio entre todos los empleados que ha creado los estándares de servicio meticulosos, eficientes y de alta calidad de Disneyland, y ha obtenido buenos efectos de boca a boca. y alta tasa de repetición de visitas de los clientes.

Bajo cualquier circunstancia, garantizar la seguridad de los visitantes es la principal propuesta de valor de Disneyland. Durante los días festivos, cuando se produzcan aglomeraciones y caos debido al aumento del flujo de pasajeros, para garantizar que los turistas disfruten de los estándares de servicio que merecen y por razones de seguridad, el personal tomará medidas como limitar el número de personas que ingresan al parque y el movimiento de turistas. para garantizar la seguridad de los turistas. Aunque esto reducirá los ingresos y provocará insatisfacción entre los visitantes que esperan para ingresar al parque, la seguridad es siempre la principal prioridad de Disneyland. En algunos proyectos de entretenimiento emocionantes y emocionantes, el parque contará con consejos de seguridad detallados y brindará servicios especiales para turistas con necesidades especiales, por ejemplo, cuando vean películas en cuatro dimensiones como el Pato Donald, los asientos fijos en la primera fila del teatro. Especialmente preparado para personas mayores y niños demasiado pequeños, el parque les permite experimentar los efectos realistas de las películas tridimensionales al tiempo que protege su seguridad.

Disneyland es muy meticuloso en sus requisitos de cortesía para los empleados. Requiere que los empleados atiendan a los huéspedes con entusiasmo, sinceridad, cortesía y consideración. En Disneyland, los ojos de los empleados deben estar al mismo nivel que los ojos de los clientes; si el cliente es un niño, el empleado debe agacharse y entregarle el producto con una sonrisa. Disneyland estipula que no se permiten entregas en las áreas donde los visitantes visitan. Todos los pasajes de carga son subterráneos y los visitantes nunca verán camiones de reparto entrando o saliendo de Disneyland. Para no molestar a los turistas, Disney no establece una llamada de persona desaparecida. Incluso para los empleados que no atienden directamente a los clientes, Disney presta gran atención a cultivar su conciencia de respeto a los clientes. Por ejemplo, Disney exige que los contadores se paren en la puerta y hagan una reverencia a todos los invitados que llegan todas las mañanas cuando van a trabajar para dos. o tres meses antes de asumir el cargo, gracias.

El departamento de personal es el "departamento de asignación de roles", etc. Este lenguaje especial fortalece continuamente la conciencia de desempeño de los empleados y sienta las bases para que en el futuro sean competentes en los juegos de roles. Cada empleado del parque desempeña el papel de anfitrión. Debe utilizar servicios entusiastas, sinceros, educados y atentos para generar alegría en los visitantes.