Exploración sobre la gestión profesional de las agencias de certificación (2)
En segundo lugar, evaluación y capacitación previas al negocio
En la actualidad, las agencias de certificación de mi país generalmente consideran las calificaciones de registro de auditores de la agencia nacional de registro de auditores como una de las principales condiciones para seleccionar auditores. Se pueden agregar algunos requisitos especiales según las necesidades propias de la organización. Es decir, la Autoridad Nacional de Registro de Personal (CNAT - Consejo Nacional de Acreditación de Personal de Certificación e Instituciones de Capacitación de China) de China evalúa y valora a quienes postulan para convertirse en auditores desde aspectos como calificaciones académicas, experiencia de capacitación, experiencia laboral, experiencia y habilidades de auditoría. Después de aprobar la evaluación, se convertirá en un auditor registrado nacional (en China, otros tipos de personal de certificación aún no han implementado un sistema de registro nacional unificado). Dependiendo de las necesidades de la organización, el organismo de certificación adjuntará algunos requisitos más estrictos para evaluar, seleccionar y contratar a los auditores que necesita. Para el resto del personal de certificación, los organismos de certificación deben formular métodos de evaluación y criterios de selección adecuados a sus propias necesidades sin violar las leyes, regulaciones y directrices de acreditación pertinentes.
Una vez que un organismo de certificación contrata a los auditores (y otro personal de certificación), deben realizar su trabajo de acuerdo con los procedimientos del organismo de certificación. Por lo tanto, los organismos de certificación deben capacitar a sus empleados sobre las leyes, reglamentos, estándares y reglas pertinentes, sus propios manuales y documentos de procedimiento para garantizar que este personal los comprenda y los cumpla, y les exija que respeten la ética profesional y firmen declaraciones de confidencialidad y equidad. otros documentos relevantes. Cómo garantizar la independencia e imparcialidad de los auditores no es el contenido de este artículo. Los camaradas interesados pueden consultar la literatura internacional relevante. )
El principio de “aprovechar al máximo los talentos de las personas” también se aplica a la gestión de personal de las agencias de certificación. Esto implica dos aspectos: primero, es necesario identificar qué tipo de "talento" y "habilidad" tiene cada persona, cuál es el proceso de evaluación y luego cómo utilizar plenamente el "talento" de estas personas, lo que implica una programación razonable del sexo; .
La capacidad de los auditores incluye principalmente dos aspectos: las cualidades personales y la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades (ISO 19011:2002). La calidad personal se refiere a características mentales y de comportamiento integrales que una persona adquiere a través del estudio, la capacitación y la superación personal a largo plazo. No es solo para el trabajo específico que realiza el individuo actualmente. Para una persona específica, sus cualidades personales son estables y cambian constantemente dentro de un cierto período de tiempo, como dice el viejo refrán: "El país es fácil de cambiar, pero la naturaleza es difícil de cambiar". . La capacidad de aplicación de conocimientos y habilidades se refiere principalmente a la capacidad de comprender, dominar y manejar asuntos adquiridos a través del aprendizaje y la práctica en un campo específico, y está dirigida. Esta capacidad se puede adquirir mediante entrenamiento y ejercicio, y se ve muy afectada por las condiciones externas. Una vez separado del ámbito profesional específico, resulta difícil demostrar esta capacidad. Por ejemplo, el personal de certificación conoce muy bien la industria textil y está familiarizado con los estándares de productos, los métodos de inspección y prueba, las características del proceso, la gestión de equipos, etc. de la industria textil. Una vez que se trata de la industria electrónica, la industria de la restauración, la industria de la fundición, la industria del software, etc. , muchas de las habilidades profesionales originales no son aplicables y requieren reentrenamiento y aprendizaje. Ingeniero de calidad de exámenes
Cabe mencionar especialmente que la evaluación de las habilidades profesionales del personal de certificación es actualmente un problema difícil que afecta a las agencias de certificación nacionales e internacionales. La Directriz 62 y la guía de aplicación IAF requieren que “el equipo de auditoría del sistema de gestión de la calidad debe tener una cierta comprensión del alcance profesional y las áreas de la industria que audita, y tener los conocimientos previos correspondientes” (G.2.2.8), y requieren que “el profesional El estatus de los auditores “deberá registrarse en el registro del auditor” (2.2.5), pero no está claro cómo se evaluará la competencia profesional. Para adaptarse al desarrollo de la industria de certificación de mi país, CNAB estipula en "5.2.1: 2002" de las "Directrices de Implementación para la Gestión de Capacidades Profesionales en el Ámbito Empresarial del Sistema de Gestión de Calidad de Certificación de Agencias de Certificación" (CNAB- Ag11: 2002): Para auditorías que realizan tareas de auditoría profesional El auditor (auditor profesional,
1) tiene un título universitario o superior en la especialidad correspondiente. Para industrias generales, los solicitantes deben tener al menos un año de experiencia laboral profesional en esta especialidad; para industrias especiales, deben tener al menos tres años de experiencia laboral profesional en esta especialidad.
O tenga en cuenta: industrias especiales se refieren a la industria alimentaria, nuclear, farmacéutica, automotriz, naval, de construcción, aeroespacial, de transporte, médica y otros campos. Las industrias generales se refieren a otras industrias excepto las industrias especiales.
2) Tener título académico profesional no correspondiente, tener más de tres años de experiencia laboral en la carrera correspondiente o un título técnico intermedio en industrias generales, y tener más de cinco años de experiencia laboral en la correspondiente especializarse o tener un título técnico superior en industrias especiales;
3) Participar en la capacitación profesional correspondiente (los requisitos para las instituciones de capacitación y los cursos/tiempo de capacitación deben ser claros y verificados para ser efectivos) y participar en la La integridad del proceso profesional del sistema de gestión de la organización bajo la guía de auditores profesionales experimentados o expertos técnicos. La auditoría del sistema (auditoría inicial o reevaluación) requiere al menos 5 auditorías profesionales in situ correspondientes/10 días hábiles y 3 revisiones de supervisión. se puede convertir en 1 completitud.
Las regulaciones anteriores son relativamente específicas y claras, pero todavía existen algunos problemas en la práctica, como cómo definir la "experiencia laboral profesional". Las diferentes industrias varían mucho, y los evaluadores de habilidades profesionales deben considerarlo de manera integral. en la evaluación. He tenido esta experiencia en mis muchos años de trabajo. La evaluación de las capacidades profesionales no sólo debe considerar la calificación académica y la experiencia de la persona evaluada, sino también la capacidad de aprendizaje de la persona, y ningún aspecto puede ser ignorado.
Tres. Valoración y Evaluación de Negocios
Después de contratar a un auditor (y/o certificador), a medida que el negocio se desarrolla, el auditor también cambia. Sus cualidades aparecerán gradualmente, se manifestarán en el comportamiento, y sus habilidades mejorarán gradualmente; Por lo tanto, los organismos de certificación deben continuar evaluando y evaluando a los auditores y hacer arreglos razonables para que cumplan con los requisitos del plan de auditoría.
En la actualidad, existen muchos proyectos que pueden evaluar y valorar a los auditores en las empresas, pero no existe una teoría sistemática en la industria y aún se está explorando y mejorando. En términos generales, los organismos de certificación pueden evaluar la calidad y competencia de los auditores analizando las siguientes fuentes de información: líderes de equipos de auditoría, auditores de verificación, auditados, líderes directos de las unidades, tomadores de decisiones de certificación, entrevistas y evaluaciones, quejas y tratamiento de quejas. Por supuesto, la evaluación del personal no es el objetivo final en sí mismo. El objetivo final es identificar deficiencias y oportunidades de mejora a través de la evaluación, y mejorar la calidad y capacidad de los auditores (personal de certificación) a través de capacitación u otros medios para cumplir con los requisitos. necesidades del desarrollo de la industria de la certificación y proporcionar La sociedad proporciona servicios de certificación de alta calidad.
En cuarto lugar, establecer canales de transferencia de conocimientos para que las agencias de certificación promuevan la mejora del personal de certificación.
La naturaleza humana es diferente. Algunas personas están dispuestas a aprender activamente y mejorar continuamente, mientras que otras solo pueden trabajar de acuerdo con los conocimientos y habilidades que les han enseñado. Como todos sabemos, estamos en una era de explosión de conocimiento y explosión de conocimiento. Si el personal de certificación no puede seguir el ritmo de los tiempos, no será apto para el desarrollo de las empresas de certificación y de las instituciones de certificación. Por ejemplo, un auditor profesional en la industria del software será eliminado si no puede rastrear y aprender la dirección y la tecnología del desarrollo del software en un plazo de tres años; de manera similar, es poco probable que un auditor no comprenda el SARS y un auditor que no comprenda la influenza aviar; para realizar auditorías efectivas de auditoría. Para garantizar que las capacidades de los auditores mejoren continuamente y los conocimientos se actualicen constantemente, los organismos de certificación deben establecer e implementar canales efectivos de transferencia de conocimientos de acuerdo con las características de su escala, de modo que su experiencia acumulada, el conocimiento creado y los nuevos cambios del mundo exterior. puede pasar por dichos canales. Transferencia oportuna a cada auditor (y/o certificador).
Documentos de referencia:
1. Discurso del camarada Hu Jintao en la “Conferencia Nacional sobre Trabajo de Talentos”: Implementar la estrategia de fortalecer el país a través de talentos y adherirse al principio de gestión del partido. prendas.
2. Decisiones del Comité Central y del Consejo de Estado sobre un mayor fortalecimiento del trabajo con talento.
3. Reglamento de Certificación y Acreditación de la República Popular China
4. Zhao Xiaoguang, subdirector de la Oficina de Asuntos Legislativos del Consejo de Estado, pronunció un discurso en la Certificación Nacional. y Conferencia de Trabajo de Acreditación para la promulgación de reglamentos de implementación.
5. Zhang Qiong, subdirector de la Oficina de Asuntos Legislativos del Consejo de Estado, pronunció un discurso: Fortalecer el aprendizaje administrativo de acuerdo con la ley e implementar concienzudamente las normas sobre certificación y acreditación.
6. Guía ISO/IEC 62:1996 “Requisitos Básicos para la Acreditación de Organismos de Certificación que Implementan la Certificación del Sistema de Calidad”
7. Requisitos básicos para la certificación y acreditación de sistemas de gestión"
8.
9.ManO 17024: Requisitos generales para las organizaciones de registro de evaluadores de conformidad 2003.
10, Guía de aplicación IAF Guía ISO/IEC 62: 1996 (Segunda edición): 2001.
11, Guía de aplicación IAF Guía ISO/IEC 66: 1999 (Segunda edición): 2002.
12. Requisitos básicos para la certificación y acreditación del sistema de calidad HACCP por parte de los organismos de certificación del Anexo 3 AC11.
13 y AC42 "Requisitos básicos para la acreditación de organismos de certificación que implementan la certificación de sistemas de gestión de calidad" Requisitos de aplicación en actividades de certificación de seguridad y salud en el trabajo
14, AC51: Madurez de capacidad y proceso de software básico Requisitos para la acreditación de organismos de evaluación.
15, AC111: El organismo de certificación implementa los requisitos básicos de acreditación para la certificación del sistema de calidad QS-9000.
16, AR07: Normas de acreditación de organismos de certificación para implementar la certificación de sistemas de gestión ambiental.
17, AG 11: 2002 Directrices de implementación para la gestión de la capacidad profesional del ámbito empresarial de certificación del sistema de gestión de calidad de los organismos de certificación
18, AG22: 2003 Directrices de implementación para la acreditación del ámbito empresarial de certificación de productos de Organismos de Certificación
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19, AG 31: 2002 Lineamientos de Implementación para la Acreditación de Sistemas de Gestión Ambiental Alcance Empresarial de los Organismos de Certificación