La recepción de una empresa de decoración es el portavoz y la cara de una empresa, por lo que es un puesto importante. El primer contacto entre los clientes de una empresa y la empresa es encontrarte. Debe al menos dominar los procesos de trabajo y la estructura departamental de la empresa, y ser una guía para que los clientes comprendan la empresa. Al comprender el historial de desarrollo, las características, las fortalezas y las debilidades de la empresa, puede obtener fácilmente elogios de los clientes y retener clientes para la empresa. Puede que no sea un experto en el negocio específico de la empresa, pero debe saber un par de cosas y no puede hacer demasiadas preguntas. Así que presta atención a estudiar en todas partes. Las habilidades de expresión son importantes, pero aún más importante es la pasión por los clientes. Ponte en el lugar de tu cliente. Lo que ellos quieren saber es lo que usted necesita saber. 1. El flujo de trabajo de recibir clientes en la recepción 1. Los clientes ingresan a la tienda (dos situaciones: clientes conocidos; proceso general: ▲ El proceso general de comprender a los clientes: cuando vea que los clientes entran, levántese y salude cortésmente: "Bienvenidos a XXX (Sr. y Señorita), "Decora la sala de exposiciones", guíalos para que se sienten, sirvan té, inviten al diseñador responsable y verifiquen si el cliente necesita más té en algún momento durante el proceso de negociación (palabras amables para usar cuando agregando té: Hola **, discúlpeme, lo ayudaré a agregar té.) →Cuando vea que el cliente se va, vaya a la puerta y haga un gesto de "por favor" y cortésmente diga "* *, por favor vaya despacio". el cliente sale de la tienda, saluda con la mano "Bienvenido, decorando la sala de exposiciones" → Guía a la mesa y pregunta el nombre del cliente y el diseñador a cargo → Sirve té y pregunta al diseñador a cargo → Comprueba si el cliente necesita. más té en cualquier momento durante el proceso de negociación (palabras amables que se pueden usar al agregar té: Hola* *Disculpe, lo ayudaré a conseguir más té). → Cuando el cliente se vaya, haga un gesto de "por favor" y diga cortésmente " * *, vaya despacio ". 2. Colegas. Todo el proceso de acompañar a los clientes a la tienda: vea a los colegas que acompañan a los clientes a la tienda → Levántese y salude cortésmente "Bienvenidos, decore la sala de exposiciones" → Sirva el té → Compruebe si el El cliente necesita más té en cualquier momento durante el proceso de negociación (palabras amables al agregar té: Hola* *Disculpe, agregue más té). →Cuando vea a un colega acompañando al cliente a salir, vaya a la puerta y haga un " "Por favor", y cortésmente diga "* *, vaya despacio" y salude con la mano después de que el cliente abandone la tienda.
2. Flujo de trabajo diario en la recepción
1. la oficina del jefe y la sala de recepción están limpias 2. Conteste el teléfono y muestre la buena imagen de la empresa con una voz sincera y dulce 3. Los diseñadores deben comprender completamente el trabajo existente para poder hacer arreglos razonables (carga de trabajo del diseñador, nivel de diseño). , etc.) 4. Haga un seguimiento oportuno de los clientes atendidos por los diseñadores e inste a los diseñadores a realizar un seguimiento con los clientes consultores. Luego complete el formulario de registro de comunicación con el cliente previsto. 5. Realice visitas de seguimiento a los clientes que hayan firmado. pedidos con nuestra empresa al menos tres veces durante el período de construcción para comprender las opiniones del cliente sobre el servicio de construcción e informar los registros de seguimiento al gerente de la empresa de manera oportuna. Realizar visitas de seguimiento telefónico a los clientes completados. debe devolver las visitas una vez por trimestre durante el período de garantía y completar el formulario de registro de servicio posventa del cliente completo para informar rápidamente los problemas informados por los clientes al departamento de ingeniería e instar al departamento de ingeniería a responder a las necesidades del garantía Reparar el proyecto E informar el estado de mantenimiento del departamento de ingeniería al gerente de la empresa de manera oportuna 7. Proporcionar servicios a clientes que no sean de decoración y presentarlos a varios departamentos de manera oportuna. solicitantes de empleo y hacer arreglos para completar los formularios de solicitud y enviar los materiales de solicitud al departamento de recursos humanos de la empresa de manera oportuna, después de la revisión por parte del departamento de recursos humanos, la recepción notificará al solicitante para que venga a una entrevista. Enviará el formulario de solicitud y el formulario de registro de la entrevista a la persona a cargo del departamento de entrevistas, y la recepción será responsable de notificarles. Vaya y regístrese. (2) Después de que el talento se haya registrado, la recepción lo clasificará. (3) Responsable de la asistencia diaria de la empresa e informar oportunamente los registros de llegadas tardías, salidas anticipadas y ausentismo al Departamento de Finanzas. .