¿Son legales las tarifas de reembolso?
El 27 de junio de 2020, la Administración de Aviación Civil de China exigió a las aerolíneas y a sus agentes de venta de boletos que solicitaran reembolsos antes del despegue del vuelo dentro del período de validez del boleto y la fecha del vuelo. es más tarde de cero el día 28. Si es necesario, los pasajeros deberán recibir un reembolso gratuito.
El Ministerio de Transporte anunció que a partir de las 0:00 horas del 28 de octubre de 2020, 65438 pasajeros que hayan comprado boletos de autobús de pasajeros por carretera y vías navegables en terminales de pasajeros de carreteras y vías navegables, plataformas de venta de boletos en línea y otros canales voluntariamente cambiar su itinerario Si es necesario reembolsar un boleto, la unidad de venta de boletos se encargará del reembolso sin cargo y no se cobrarán tarifas. La contratación del seguro de accidentes personales se gestiona de forma conjunta. Si hay una tarifa de gestión por el reembolso de un billete, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente de la plataforma donde compró el billete, o ponerse en contacto con la aerolínea donde compró el billete. Si todo lo demás falla, puede ponerse en contacto con la Administración de Aviación Civil para presentar una reclamación.
Base legal:
Artículo 48 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los operadores brindan a los consumidores reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reponiendo la cantidad de bienes, y reembolsos Cualquier persona que retrase intencionalmente o rechace injustificadamente servicios como el pago de bienes y tarifas de servicios o la compensación por pérdidas asumirá la responsabilidad civil de acuerdo con las disposiciones de otras leyes y reglamentos pertinentes, salvo que se disponga lo contrario en esta ley.
Preguntas derivadas:
¿Qué debo hacer si la tarifa de gestión del reembolso se deduce durante la epidemia?
Si hay una tarifa de gestión por el reembolso de un billete, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente de la plataforma donde compró el billete, o ponerse en contacto con la aerolínea donde compró el billete. Si todo lo demás falla, puede ponerse en contacto con la Administración de Aviación Civil para presentar una reclamación.