La estación Cainiao ofrece entrega gratuita puerta a puerta y ha sido criticada por los internautas. ¿Qué opinas de esto?

Creo que el servicio gratuito puerta a puerta es el servicio más básico en la industria de entrega urgente. El servicio gratuito puerta a puerta se ha convertido en una mejora del servicio y en un medio de embalaje y promoción.

En mayo de 2018, se implementó oficialmente el primer reglamento administrativo de mi país dirigido específicamente a la industria de entrega urgente, el "Reglamento provisional sobre entrega urgente":

Artículo 25 del nuevo reglamento: Empresas que operan negocios de entrega urgente La entrega urgente se entregará en la dirección de recepción acordada, en el destinatario o en el destinatario designado por el destinatario, y se notificará al destinatario o al destinatario para que lo acepte en persona.

Mire esta regla. Es el derecho del consumidor entregar la mercancía a la puerta. Es una violación de la empresa de entrega urgente no entregar la mercancía a la puerta.

La relación entre la empresa de mensajería y Cainiao Station no es importante para los consumidores. Lo importante es entregar el servicio exprés en la dirección de entrega acordada de acuerdo con los requisitos del consumidor.

Según la presentación oficial de la estación Cainiao, la estación Cainiao ofrece a los usuarios almacenamiento temporal de paquetes, entrega de agencia y otros servicios, y se compromete a brindar servicios diversificados de última milla.

Realmente no veo ningún servicio diversificado de última milla. En cambio, tengo que caminar un kilómetro más para recibir entrega urgente.

El 15 de abril de 2021, la estación Cainiao publicó a través de su cuenta oficial:

La entrega gratuita puerta a puerta comenzará a partir de ahora, y el primer lote de ciudades inaugurales incluye Beijing , Shanghai y Hangzhou, Guangzhou, Shenzhen, Jinan, Harbin y otras ciudades están bajo operación de prueba. Opiniones de los internautas:

Muchos internautas se quejaron: “Soy tan ridículo, esto debería haberse convertido en un beneficio”.

“Incluso nos dan ganas de estar agradecidos por ellos. .”

“La ley exige realizar entregas urgentes en el lugar de entrega designado. Ahora es como si estuvieras dando caridad a los consumidores”.

Algunos internautas también dijeron: “. Es bastante bueno poner entrega urgente en Cainiao Post. Bueno, no es necesario entregarlo en tu puerta, lo que aumentará el costo de la estación Cainiao”.

“Esto es muy conveniente para las personas con problemas. personas mayores y niños en casa debo darle el visto bueno ". Después de todo, ¿a quién se le brinda comodidad?

En la era anterior a la estación Cainiao, cada entrega urgente se realizaba puerta a puerta y también había puntos de recogida urgente en la puerta. Estos puntos de recogida eran tiendas de conveniencia, etc.

Cada vez que llegue el envío urgente, los mensajeros de cada empresa entregarán la mercancía en tu puerta. Si no estás en casa, concertarás una cita para la entrega, o la dejarás en el punto de recogida. la puerta con el consentimiento del comprador.

Desde el establecimiento de la estación Cainiao, varias empresas de mensajería ya no entregan mercancías en la puerta de su casa, sino que las dejan en el gabinete de la estación Cainiao en la puerta o en la estación de servicio de la estación Cainiao.

Parte del personal de la estación de Cainiao tiene muy mala actitud y tienen que desplazarse a otras comunidades para recibir entrega urgente, lo que les lleva más de diez minutos caminar.

¿La estación Cainiao realmente ha brindado servicios a los consumidores?

Pagamos la misma tarifa express, pero el servicio se ha reducido. Incluso el servicio más básico se ha ido y no nos queda otra opción.

Decidí quejarme, pero al final el envío urgente aún se realizó en una estación lejana de Cainiao.

Al final, ¿la estación Cainiao facilita a la empresa exprés, al consumidor o a ella misma? La última milla del envío urgente:

La última milla es el único vínculo de contacto directo cara a cara con el cliente, lo que tiene una gran importancia.

La última milla debe ser un servicio diversificado, con variedad de opciones, dejando la elección en manos del cliente, en lugar de tomar decisiones directamente por el cliente, situando directamente la Estación de Cainiao o Bird Box.

Hay una respuesta muy elogiada en cierta plataforma:

Al principio llamaron y dijeron que no entregarían en mi puerta, pero no dije nada, bajé las escaleras. ,

Luego no enviaron la llamada abajo, así que no dije nada, llegué a la puerta de la comunidad.

Más tarde, ni siquiera atendieron. Cogí el teléfono y se lo tiré directamente al portero. No dije nada; siempre lo veía por mensaje de texto.

Después de eso, dejaron el servicio de entrega urgente en Fengchao y no lo hice. Di cualquier cosa para recogerlo: la entrega urgente se retrasó y me cobraron por mi mala memoria.

Finalmente. Lo arrojaron directamente a la estación de correos de la comunidad de al lado. Incluso tuve que cruzar dos calles para recoger a un mensajero. Quería hablar, pero ¿descubrí que esto se había convertido en una regla?

Esta respuesta expresa los sentimientos de todos.

La entrega urgente en la puerta de tu casa se ha convertido en la última palabra de la empresa de entrega urgente. En cuanto al servicio prometido, ¿dónde está nuestro derecho a elegir?

A algunas personas les gusta recoger el envío urgente ellas mismas, lo cual es seguro, pero es muy inconveniente para algunas personas que tienen niños en casa y tienen que salir corriendo a recoger el envío urgente.

No es que sea inconveniente realizar entrega urgente en la estación Cainiao. Lo importante es nuestro derecho a elegir.

Para algunas personas, Cainiao Post es realmente muy conveniente. Como no están en casa, dejan el envío urgente en Cainiao Post y lo recogen cuando tienen tiempo.

Pero para la mayoría de las personas, la estación Cainiao no ofrece ninguna comodidad. Elijo comprar en línea porque es barato y conveniente, y la entrega urgente se puede realizar directamente en su puerta.

Pero ahora, por ejemplo, los paquetes grandes, como toallas de papel, se colocan en la estación de Cainiao y hay que trasladarlos a casa uno por uno desde la estación de Cainiao. Esta se convierte en la última milla de entrega urgente. situación.

Devolver el derecho de elección a los consumidores, permitiéndoles tomar sus propias decisiones, ya sea dejar el envío urgente en la estación de Cainiao o entregarlo en su domicilio, es un servicio diversificado.