Diez formas de realizar un seguimiento de los clientes

10 formas de realizar un seguimiento de los clientes. Los vendedores quieren mejorar su desempeño, por lo que debemos realizar un buen seguimiento de nuestros clientes. Cuando un cliente está interesado en comprar, debemos pensarlo detenidamente. Aquí hay 10 formas de rastrear a sus clientes.

Diez formas de realizar un seguimiento de los clientes 1 1. Deja una excusa para visitar.

Toma la iniciativa de volver atrás y ayudar al cliente a comprobar alguna información y concertar una cita para la próxima reunión. Cada vez que vas a ver a un cliente, si no puedes firmar el pedido ese día, debes hacer preparativos para la próxima vez.

2. Sé un experto en el producto y crea una imagen profesional.

Si ha presentado el conocimiento del producto a los clientes durante la primera visita, durante la segunda visita, debe repetir los puntos clave de la última presentación del producto. La mayoría de los clientes no notarán el contenido de su segunda visita. una introducción.

Si no estás presentando el producto por primera vez, entonces deberás presentarlo detalladamente durante la segunda visita. ¿Cuáles son las ventajas y aspectos destacados del producto? ¿Qué beneficios puede aportar el producto a los clientes? A través de nuestra presentación hacemos que los clientes tengan ganas de comprar. Debemos mostrar nuestra imagen profesional y estar preparados en cualquier momento.

3. Mantener la frecuencia de visitas.

Generalmente, después de visitar al cliente por primera vez, es mejor visitar al cliente por segunda vez después del tercer o cuarto día. Si el intervalo es demasiado largo, los clientes se olvidarán de nosotros y nos seguirán demasiado de cerca, lo que es un poco como presionar para obtener deudas y disgustar a los clientes. Las visitas posteriores deben programarse según el nivel del cliente.

Si el cliente tiene grandes esperanzas de compra en un futuro próximo, lo visitaremos con más frecuencia. Para los clientes potenciales que actualmente no tienen necesidades de compra, pueden relajar la frecuencia de las visitas, que puede ser de dos a tres semanas, o pueden volver a visitarlas en uno o dos meses.

4. Haz buen uso de las tácticas de "atacar y huir".

La estrategia de "atacar y huir" es una técnica de ventas utilizada por el dios japonés del marketing Hara Ippon.

Cada vez que visita a un cliente, es bueno juzgando y controlando el tiempo de visita. Nunca sería el “banco malo” cuando supiera que una visita era imposible. A menudo les dice a los clientes que el próximo cliente está esperando que lo visite, e incluso si el cliente se queda, se irá rápidamente.

Esto hará que el cliente sienta que su negocio debe ser muy bueno, tener un fuerte sentido del tiempo y dejar una buena impresión en el cliente. Es mejor que un cliente impaciente que lo apura para irse y. también le dará una mejor impresión de su próxima visita. Deje una oportunidad.

5. Seleccione "período especial" para visitar a los clientes.

En el proceso de visitas de seguimiento a los clientes, debe haber un propósito claro de la visita. Elegir un "período especial" para visitar mejorará enormemente el efecto.

6. Contactar activamente con los clientes

Contactar activamente con los clientes. Para realizar un buen trabajo de seguimiento de clientes, debe seguir el principio de contactar a los clientes "activamente" en lugar de esperar "pasivamente" las llamadas de los clientes. Por ejemplo, después de enviar información del producto o correos electrónicos a los clientes, muchos especialistas en marketing comienzan a "esperar y esperar", con la esperanza de que los clientes tomen la iniciativa de contactarnos.

Por un lado, expresa nuestra sinceridad y actitud de servicio, así como nuestro respeto y atención al cliente. Por otro lado, conviene entender las necesidades reales de los clientes en cada momento y evitarlas. los clientes no pueden contactar con nosotros si no reciben información en determinados momentos.

7. Insistir en comunicarse con los clientes.

El seguimiento de los clientes requiere un seguimiento integral y multiforme, ya sean llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc. En resumen, debemos asegurarnos de comunicarnos con clientes importantes al menos una vez a la semana. Esto no sólo puede reflejar nuestro respeto y atención a los clientes, sino también recordarles "nuestra existencia". Una vez que los clientes tengan necesidades reales, pensarán en nosotros primero y la perseverancia es la victoria.

8. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.

Insiste en enviar mensajes de texto a clientes clave cada fin de semana. Cada fin de semana, más específicamente cada viernes por la noche, envíe mensajes de texto de saludo a todos los clientes clave, incluidos los clientes que han firmado pedidos, los clientes que están a punto de firmar pedidos, los clientes que se centran en el seguimiento y, lo que es más importante, los clientes que necesitan servicios a largo plazo. seguimiento.

9. Dar a los clientes una hora clara.

Cuando un cliente realiza una solicitud, avise a la otra parte lo antes posible. Si no se puede especificar la hora en el momento, debe dar una respuesta clara dentro del tiempo acordado y decirle claramente al cliente: "Necesito consultar con el jefe sobre este tema que mencionaste; ¡te daré una respuesta clara antes de mañana por la mañana! Esto way Las respuestas harán que los clientes estén muy satisfechos y ganarán su comprensión y apoyo al máximo.

10.

Para nuestros clientes clave, especialmente aquellos que han firmado pedidos, debemos aprender a fortalecer las visitas posteriores, comunicarnos proactivamente con los clientes, comprender y descubrir los problemas con anticipación y resolver los problemas antes de que se acumulen, para ganar. Mayor éxito. Satisfacción del cliente.

Diez formas de realizar un seguimiento de los clientes. Concierte una cita para su próxima comunicación con antelación.

Cuando los clientes se van, además de despedirte, también debes decirles unas palabras.

Por ejemplo: Fulano de Tal, es un placer conocerte hoy y aprendí mucho charlando contigo. Quiero comunicarme más con usted y aprender más de usted en el futuro. Estas palabras son interfaces reservadas para que cuando llame a los clientes no sea brusco. )

2. Esté completamente preparado antes de la llamada

La preparación se trata principalmente de la información básica sobre el cliente, el contenido principal y el propósito de la visita, el manejo esperado de las dudas del cliente. y cómo dejar una interfaz para la próxima invitación.

Al mismo tiempo, debemos considerar la ocurrencia de diversas situaciones como que los clientes no contesten el teléfono, estén en reuniones, viajes de negocios, etc. Esté preparado para la conversación.

3. Presta atención a la etiqueta y al agradecimiento

Una conversación muy educada hará que los clientes se sientan muy felices, por eso la etiqueta es muy importante.

Por ejemplo, no tosa en el teléfono ni hable en voz alta. Además, no importa cuán grosero o enojado sea el cliente, debemos expresarle nuestra gratitud y disculpas.

4. Ayudar a los clientes a resolver sus dudas

Aquí debemos analizar las razones por las que los clientes no cierran transacciones o no pagan los pedidos a tiempo. En términos generales, se dividen en cuestiones de precios, cuestiones de comparación, cuestiones de financiación, cuestiones de presupuesto, cuestiones de uso, etc. En respuesta a estas cuestiones, necesitamos explicaciones profesionales y cálidas invitaciones.

5. Ofrezca una tentación a los clientes.

La tentación aquí se puede dividir en tentación de precio, tentación de arbitraje, tentación de honor y tentación de experiencia.

Por ejemplo: ¡Ven a la tienda en cualquier momento de esta semana para participar en el arbitraje y podrás disfrutar de XX descuentos! ¡Invitaremos a 20 de 1000 clientes a convertirse en nuestros invitados y darles xxx regalos!

6. Dale a los clientes una fecha límite

Por ejemplo, algunas promociones o actividades terminarán antes de X. ¡Si no vienes, se irán!

7. Da un paso adelante.

Cada vez que invites, sin importar si tiene éxito o no, no digas demasiado y deja espacio para espacio.

8. Conseguir que los clientes se comprometan con nosotros.

Por ejemplo, Gran Hermano solo tiene 20 plazas esta vez, así que debes venir. Si no vienes, desperdiciaremos una cuota y serás castigado por la empresa. ¡Por favor dame la ortografía correcta de tu nombre para que podamos reservarlo para ti!

9. Sé bueno para rendirte y bueno para hacer las cosas.

Algunos clientes no quieren comprar inmediatamente, por lo que necesitan ampliar el tiempo de seguimiento de forma adecuada. Para los clientes que realmente no tienen ninguna intención o cuya intención ha cambiado, generalmente se recomienda dormir medio año o tres meses antes del seguimiento.

10. Manténgase en contacto de varias maneras

¡Puede usar WeChat, QQ, Weibo, correo electrónico, etc. para contactar a los clientes! Al mismo tiempo, ¡también puedes enviar sopa de pollo para el alma y saludos festivos y de fin de semana a los clientes!

Diez formas de realizar un seguimiento de los clientes. Clientes interesados: estos clientes deben procesarse más rápido. Haga un seguimiento activo y comuníquese por teléfono, WeChat y otros canales para ganarse la confianza de los clientes y pasar a la siguiente etapa lo antes posible.

2. Clientes que están considerando y dudando: Tratar con este tipo de clientes es comunicarse y contactar, averiguar los motivos de las dudas del cliente y derrotarlos uno por uno. Por ejemplo, señor/señora, entiendo sus preocupaciones. De hecho, puede tener una comprensión integral de los productos y servicios de nuestra empresa y no perderá nada.

3. Clientes que no tienen intención esta vez: intentar establecer una buena relación y nunca irse, y mucho menos ser incluidos en la lista negra directamente. Todo es posible.

Consejos para realizar un seguimiento de clientes potenciales

En primer lugar, insista en realizar un seguimiento proactivo de los clientes.

1. Contactar con los clientes de forma proactiva.

El departamento de ventas debe contactar a los clientes de manera proactiva en lugar de esperar pasivamente a que los clientes lo encuentren. Muchas ventas comienzan después de enviar la información del producto a los clientes.

"Párate y espera", esperando que los clientes tomen la iniciativa de contactarnos.

Ese comportamiento es obviamente incorrecto. El resultado de "esperar y esperar" suele ser la pérdida de clientes. El departamento de ventas debe comunicarse de manera proactiva con los clientes y preguntarles si han recibido la información de nuestro producto o si han recibido nuestros correos electrónicos. ¿Qué preguntas o necesidades tenemos sobre nuestros productos, tecnología y cotizaciones, y qué trabajo hay que hacer?

Esto tiene dos beneficios.

Uno es mostrar nuestra sinceridad y actitud de servicio, respetar y valorar a nuestros clientes. En segundo lugar, podemos comprender las necesidades reales de los clientes y realizar un seguimiento eficaz, evitando al mismo tiempo que los clientes no se comuniquen con nosotros.

2. Insistir en comunicarse con los clientes.

La frecuencia de comunicación entre ventas y clientes debe alcanzar al menos 65.438+0 veces por semana. Las llamadas telefónicas, WeChat y los mensajes de texto son canales eficaces que no sólo pueden reflejar nuestro respeto y atención a los clientes, sino también recordarles "nuestra presencia". Una vez que los clientes tengan necesidades reales, pensarán en nosotros primero.

3. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.

Puedes enviar mensajes de texto de saludo a todos los clientes clave todos los viernes por la noche, incluidos los clientes que han firmado pedidos, los clientes que están a punto de firmar pedidos, los clientes que se centran en el seguimiento y, lo que es más importante, los clientes que necesitan seguimiento a largo plazo. Existen los siguientes requisitos:

01. No enviar mensajes de texto en grupo y mucho menos enviarlos a clientes en grandes cantidades, de lo contrario es mejor no enviarlos.

No se permiten errores tipográficos ni de puntuación evidentes en los mensajes de texto.

03. Puede firmar el xx (nombre) de xx empresa al final del mensaje, en caso de que un cliente no sepa quién le envió el mensaje.

04. El mensaje de texto es conciso y completo, y puede explicar adecuadamente las ventajas de los productos y servicios de la empresa, resaltar los puntos clave y expresarlos bien.

05. Indique especialmente en el mensaje de texto "Si tiene alguna necesidad o pregunta, llámenos en cualquier momento". No mencione requisitos específicos del producto para evitar parecer poderoso.

En segundo lugar, insistir en una respuesta rápida.

1. Ofrezca a los clientes una hora clara.

Cuando un cliente realiza una solicitud, avise a la otra parte lo antes posible. Por ejemplo, si un cliente requiere que le proporcionemos un plan de producto integral, debemos preguntar cuidadosamente sobre las necesidades específicas de la otra parte, estimar cuánto tiempo llevará diseñar el plan y luego decirle al cliente: "Se lo enviaremos". dentro de xx tiempo."

2. Si no se puede especificar el tiempo en el momento, se debe dar una respuesta clara al cliente dentro del tiempo acordado.

Por ejemplo, si los clientes todavía tienen preguntas sobre el producto, no podemos darles un tiempo de respuesta claro en el momento. Entonces, el enfoque es decirle claramente al cliente: "Necesito consultar a nuestro departamento de productos sobre este problema y le daré una respuesta clara antes de mañana por la mañana. ¡Tal respuesta hará que el cliente esté muy satisfecho y ganará su comprensión!" la máxima extensión y apoyo

3.Haz lo que dices y verdaderamente "responde rápidamente"

Después de asumir un compromiso con los clientes, el siguiente paso es hacer todo lo posible para cumplirlo. nuestra "promesa." ", "cumplir nuestras promesas" y brindar a los clientes la mayor integridad y confianza.

4. Comunicarse activamente con los clientes y fortalecer las visitas posteriores a los mismos.

Para Nuestros clientes clave, especialmente los clientes que han firmado pedidos, deben aprender a fortalecer las visitas posteriores a los clientes, comunicarse activamente con los clientes, descubrir y comprender los problemas de antemano, resolver los problemas antes de que se acumulen y lograr una mayor satisfacción del cliente. Puntos de implementación detallados en el proceso de seguimiento

¿Hay algún cliente que pueda realizar un pedido en el primer contacto? Sí, pero muy pocos alrededor del 90% de los clientes se obtienen mediante un seguimiento lento y ". acoso". .

Decimos que debemos "acosar" constantemente a los clientes, pero si nos ponemos en el lugar del cliente, también nos molestarán esas ventas y acosos que no tienen nada que decir en todo el día.

1. "

Inicie la conversación con un tono positivo (está ayudando, no vendiendo) y utilice preguntas abiertas para despertar el interés del cliente en la conversación.

2. "Nosotros esto ¡El problema se puede resolver! ”

A los clientes les gusta que respondas sus preguntas en un idioma que comprendan.

3. “No lo sé, pero intentaré averiguarlo”. ”

Si la pregunta del cliente es difícil y la empresa no puede responderla, debe decírselo con franqueza. Si no está seguro de todos los hechos, perderá su reputación.

4. “Asumiremos la responsabilidad. "

Dígales a sus clientes que es su responsabilidad satisfacerlos y hágales saber qué tipo de producto o servicio necesitan.

5." usted El paquete de productos más adecuado."

Para garantizar que los productos proporcionados a los clientes sean los más adecuados para sus necesidades, en lugar de forzar los productos de la empresa a los clientes.

6. " Gracias Usted compra nuestros productos.

”

Esta frase es mucho mejor que decir “Gracias por su compra” al cliente. También puede expresar su gratitud al cliente respondiendo sus preguntas con entusiasmo por teléfono una vez completada la transacción.< /p >

Nota: Ignorar los pasos y frases anteriores dará a las personas la impresión de "No estaré interesado en usted a menos que se resuelva el pedido", lo que hará que sus clientes se sientan engañados, aprovechados o culpables. . Otras intenciones maliciosas que provoquen efectos publicitarios negativos en la empresa.