Un ejemplo de la ley de Langston
El Sr. C es el jefe del departamento de marketing de la empresa X y D es su subordinado. El jefe de sección c tiene calificaciones relativamente altas pero una capacidad promedio. Poco después de que comenzaran los trabajos, D ya le había hecho comprender al jefe de sección la brecha entre las dos partes. Tomemos como evidencia el ejemplo más simple: los conocimientos informáticos del jefe de sección C no son muy buenos, por lo que tiene un miedo inexplicable a las herramientas de comunicación modernas como el correo electrónico. Una vez, le pidió a D que enviara avisos de promoción del Día Nacional a sucursales en todo el país. D envió un correo electrónico grupal y lo hizo en tres a cinco minutos.
Pero el Jefe de Sección C se preocupó y dijo: "¿Qué pasa si algunas sucursales no encienden el teléfono o encienden el teléfono pero no reciben el mensaje?"
D respondió: "Está bien. Ya he informado que se enviaron correos electrónicos a al menos dos buzones de correo en cada sucursal para garantizar que todo fuera normal. "Aún no funciona". El Jefe de Sección C todavía estaba preocupado. "También podrías enviarles un "Lo firmaron y lo devolvieron. Cualquier error adicional es responsabilidad de la sucursal y no se puede decir que no se hayan dado cuenta." Así que se envió un fax de dos páginas a más de 20 sucursales en todo el país. Durante más de una hora, D permaneció junto al fax, diciendo lo mismo mecánicamente: "Hola, sucursal XXX, soy del departamento de marketing de la sede". Por favor dame una señal. Enviaré un fax de dos páginas, luego lo firmaré y enviaré otra copia..." Luego escuché un "bip——" e hice la misma acción de alimentación de papel...
Little D No tuvo otra opción. Ese día tuvo una feroz discusión con el Jefe de Sección C. Xiao Li dijo enojado: "El desperdicio de recursos y la baja eficiencia de la empresa son causados por personas como usted. El jefe de sección C respondió: "Si ya no quiere hacerlo, puede optar por dimitir". ”
De esta manera, bajo la presión constante del jefe de sección C, D renunció enojado. Sin embargo, dos años más tarde, cuando D se había convertido en un alto ejecutivo de otra empresa gracias a sus propios esfuerzos, el jefe C era. Más tarde, C volvió al mercado de talentos para buscar trabajo y finalmente encontró una unidad relacionada con el negocio. Cuando el gerente de personal lo llevó a reunirse con el jefe del departamento, fue confrontado por su antiguo subordinado, C. /p>
El fracaso del jefe de sección es que no es tolerante con sus subordinados y no fortalece el aprendizaje. Cuando descubre que sus subordinados están creciendo rápidamente, el enfoque correcto es darse cuenta inmediatamente de la urgencia de su aprendizaje. de tratar de reprimir continuamente a sus subordinados Southwest Airlines, que ha sido rentable durante 20 años, ha mantenido un alto grado de reconocimiento y entusiasmo de los empleados por la empresa al brindar apoyo en todas partes. Southwest Airlines requiere que la gerencia esté cerca de los empleados y participe en el. trabajo de los empleados de primera línea, escuche sus voces y dígales cómo mejorar su trabajo. Consejos y pensamientos A diferencia de otras compañías de servicios, Southwest Airlines no cree que el cliente siempre tenga la razón, dice el presidente de la compañía, Herb Klech: "El La realidad es que el cliente no siempre tiene la razón. A menudo cometen errores. A menudo nos encontramos con drogadictos, alcohólicos o tipos vergonzosos. A estas alturas no digamos que el cliente siempre tiene la razón. Decimos: "Nunca más deberías volar en Southwest Airlines por la forma en que trataste a nuestros empleados". Es este tipo de 'ofender' a clientes irrazonables y proteger a nuestros propios empleados lo que hace que todo el personal de Southwest Airlines sea bien atendido y respetado. y amado. Los empleados recompensan a los clientes con entusiasmo y servicio multiplicados por diez. Herb Kohler dijo: "Puede que haya otras empresas con el mismo coste y la misma calidad de servicio que la nuestra, pero una cosa que no pueden ser iguales a la nuestra, al menos no es fácil, es el espíritu con el que nuestros empleados tratan a los clientes. . Estado y actitud. “Ese es el secreto de la rentabilidad a largo plazo de Southwest.
En nuestra opinión, algunos de los métodos utilizados por estas empresas pueden no parecer sorprendentes, pero no es fácil hacer estas cosas de manera consistente. Un negocio exitoso tiene éxito si hace esto de manera constante. Mantenga felices a sus empleados.
Trabajar con amigos es mucho más divertido que trabajar con "Papá". Probablemente piensen que sólo así podrán ganarse el respeto de sus subordinados, establecer su autoridad y facilitar la gestión. Este es un malentendido de la gestión. La conciencia de la gente moderna sobre la igualdad ha aumentado en general, ¡y realmente no puedes convertirte en una autoridad con una cara seria! Deje a un lado su sentido de respeto por sus mayores y sea amigo de sus subordinados. Tendrás más felicidad, harás tu trabajo más eficiente y creativo, ¡y tu carrera eventualmente será brillante! Brinda a sus empleados un ambiente de trabajo feliz y sus empleados lo recompensarán con un trabajo eficiente.
¡Mantenga felices a sus empleados!
Los resultados de encuestas relevantes muestran que el grupo más productivo en una empresa no son los empleados con ingresos altos, sino los empleados que se sienten cómodos en el trabajo. Un ambiente de trabajo agradable hace que las personas estén satisfechas y motivadas para trabajar. Un ambiente de trabajo desagradable sólo creará conflictos internos en las personas, lo que afectará seriamente el desempeño laboral. ¿Cómo puedes hacer felices a tus empleados? Henry Heinz, de la empresa estadounidense H.J. Heinz Company, nos dio la respuesta.
The Heinz Company es una empresa estadounidense de superalimentos con influencia de clase mundial. Sus sucursales y fábricas de alimentos están ubicadas en todo el mundo y sus ventas anuales superan los 6 mil millones de dólares. Su fundador fue Henry Heinz.
Henry nació en Pensilvania, Estados Unidos, en 1844, y comenzó a cultivar y vender hortalizas desde que era un niño. Posteriormente fundó la empresa Heinz que lleva su nombre, especializada en el negocio de la alimentación. Como Henry era bueno en la gestión, se ganó la reputación de Pickle King poco después de que se fundara la empresa. Alrededor de 1900, Heinz Company podía proporcionar más de 200 tipos de alimentos y se convirtió en una de las empresas de alimentos más conocidas de los Estados Unidos.
El éxito de Heinz Company está estrechamente relacionado con el énfasis de Henry en crear una atmósfera de trabajo armoniosa dentro de la empresa. En ese momento, los métodos de gestión científica de Taylor eran muy populares. En este método de gestión científica, los empleados son considerados "hombres económicos" y su única motivación para el trabajo es el estímulo material. Entonces, en este estilo de gestión, la relación entre propietarios, gerentes y empleados es estricta y no hay emoción alguna. Pero Henry no lo cree así. En su opinión, el dinero ciertamente puede alentar a los empleados a trabajar duro, pero un ambiente de trabajo feliz puede promover el trabajo de los empleados aún más. Así, partiendo de sí mismo, tomó la iniciativa de romper la estricta relación entre jefes y empleados en la empresa: a menudo se acercaba a los empleados, charlaba con ellos, comprendía sus pensamientos sobre el trabajo, comprendía sus dificultades en la vida y los animaba. de vez en cuando. Dondequiera que iba Henry, había risas y alegría. Aunque era de baja estatura, agradaba a sus empleados y trabajaba duro.
Una vez se fue de viaje pero regresó pronto, lo que desconcertó a los empleados. Entonces se acercó un empleado y preguntó por qué. Henry se sintió un poco decepcionado y dijo: "¡Me aburro mucho sin ti!". "Luego hizo que varios empleados colocaran una gran caja de vidrio en el centro de la fábrica. ¡En esta caja de vidrio había un caimán enorme!
Henry sonrió y dijo: "¿Qué pasa? ¿Este tipo se ve gracioso? !" En ese momento, no era fácil ver un caimán tan grande. Los empleados que se acercaron quedaron atónitos y gritaron que era divertido. Henry continuó: "Aunque mi viaje fue corto, fue el más inolvidable para mí. ¡memoria! "¡Lo compré sólo porque espero que puedas divertirte conmigo!"
Es la forma en que Henry comparte las alegrías y las tristezas con sus empleados lo que permite a los empleados de Heinz tener un ambiente de trabajo armonioso y feliz. El medio ambiente ha contribuido al éxito de Heinz. Los sucesores de Henry heredaron su legado, que ha convertido a la empresa en lo que es hoy.